Земельное право

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше?

В какой срок продавец обязан провести такую проверку? Действительно, п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее по тексту указанные субъекты именуются «Организации») обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Сколько может длиться проверка качества?

Права потребителя с юристом Анной Добрюхой 13 декабря 2007 1:009 Рассказывая о поправках в Закон «О защите прав потребителей», вы писали, что теперь на гарантийный ремонт, включая проведение экспертизы, отводится до 45 дней.

Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней. Эта норма отменена новыми поправками?

Таким образом, если покупатель предъявляет требование о бесплатном ремонте некачественного товара, то, исходя из ст. 18 и 20 закона, на все про все продавцу (сервис-центру, мастерской) отводится не более 45 дней.

Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен товар или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась.

Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст.

21). Во всех остальных случаях (ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-либо специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя. Напомню, при возврате денег и уценке это 10 дней, при гарантийном ремонте — до 45 дней (ст. 22 и 20 соответственно). Когда действуют поправки к закону?

Сроки и основания для проверки качества товара

Срок проверки качества товара определены положениями статей двадцатой – двадцать второй Закона, соответствуют предъявляемым требованиям потребителя следующего характера:

  1. 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.
  2. 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие,
  3. 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами,

При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка.

Как проводится проверка качества товара

Если в типовом документе нет формулировки «проверка качества», её нужно дописать. От этого зависят дальнейшие действия потребителя, при его обращении в последующие инстанции.

При проверке качества происходит не только поиск недостатков товара. Во время этого процесса определяются следующие нюансы:

Являются ли условия купли-продажи законными, например, получил ли пользователь информацию о гарантийных сроках и инструкцию по использованию. Соответствует ли качество товара заявленному.

Соответствует ли способ использования тем, которые предназначены именно этому товару, например, не забивал ли потребитель гвозди утюгом. Вместо оплаченного платья была приобретена одежда другой модели.

Экспертиза айфона

Сервисных центров, предлагающих качественные услуги ремонта и диагностики айфонов, гораздо меньше, чем тех, кто ремонтирует телефоны на Android, Windows Phone и старых операционных системах типа Symbian. Поэтому, если вы носите в кармане детище Стива Джобса и оно почему-то перестало нормально работать, выяснить причины неисправности и устранить их окажется достаточно непросто. Квалифицированных, прошедших зарубежную практику специалистов по операционной системе IOS и по «железу» от Apple в России пока просто мало физически.

Особенно это касается регионов. Абсолютное большинство экспертиз айфонов (равно как и другого сложного электронного оборудования), выполняемых нашими экспертами, связано с разрешением споров между потребителями и розничными продавцами. По закону о защите прав потребителя поставщик обязан отремонтировать неисправный товар за свой счёт, заменить его или вернуть уплаченные деньги в том случае, если изделие имеет заводской брак или было повреждено в процессе транспортировки или хранения.

Как долго проверяют технически сложный товар?

В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Внимание При обращении покупателя в срок, превышающий 15 дней, магазин вправе отказать в обмене товара или возвращении его стоимости, и покупатель может требовать лишь устранения неполадки технически сложного товара либо возмещения стоимости ее устранения.

В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются. Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки. Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению.

Каков срок диагностики технически сложного товара?

Здравствуйте! Купил 10.03.2016.г. в магазине телефон, через два дня заметил брак (неисправность кнопки) после чего поехал в магазин для его замены.

Товар сказали сдать в сервисный центр, заверив, что проверка займет 4 дня. Теперь, спустя 5 дней с момента сдачи телефона на диагностику, сервисный центр по телефону заявляет о его праве тестировать данный аппарат до 21 дней.

Сегодня собираюсь написать заявление в магазин именно о возврате денежных средств за уплаченный товар.

Вопрос в том, сколько времени дается сервисному центру на свое заключение и проведение диагностики для возврата денежных средств и расторжении договора купли-продажи?

18, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 17 Марта 2017, 06:11 здравствуйте,Вопрос в том, сколько времени дается сервисному центру на свое заключение и проведение диагностики для возврата денежных средств и расторжении договора купли-продажи?зависит от заявленных требований.Если заявляется требование о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).Если заявляется требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП).с уважением,Елена 21 Марта 2017, 11:29

Сколько по закону длится проверка качества товара при обнаружении дефекта?

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Какой срок проверки качества технически сложного товара?

В результате исследования выдается акт проверки.Экспертиза проводится специальными организациями.

Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора.

В результате ее проведения выдается заключение.Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией. Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.Если покупатель заявляет требование о возврате денежных средств, срок их возврата составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате. Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения.

Договор подряда процедура оформления

Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

  1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности,
  2. 20 дней – при требовании замены товара,
  3. до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, неправильное использование покупки), расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя. Если же доказана вина продавца – оплачивает экспертизу он. Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

Проверка качества телефона

  1. Основания для проверки
  2. Сроки проведения проверки
  3. Порядок заявления о проверке

Основания для проверки Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли. Проверка позволяет продавцу подтвердить (отвергнуть) претензионное обращение, а также удовлетворить требования покупателя и, руководствуясь нормами Закона, принять решение о ремонте, обмене на аналогичный, или возвращении его стоимости.

Проверка качества iphone 6

Потребуется соблюдение одного из условий:

  • Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно,
  • Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней,
  • Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года,
  • У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку. Как вернуть телефон? Как вернуть телефон? Сделать это очень просто.

Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом.

При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу. Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста.

Защита прав потребителей

Вместе с тем необходимо учитывать, что реализующая организация (изготовитель, центр сервиса) не несет ответственности при следующих обстоятельствах:

  • нарушение правил, порядка эксплуатации (использования),
  • условий хранения, перемещения,
  • действия третьих лиц,
  • возникновения непреодолимых обстоятельств.

Ответственность продавца исключается также при термическом или жидкостном воздействии на изделие, его механическом повреждении, неквалифицированном изменение программной (аппаратной) составляющей, особенно технически сложного товара, для настройки которого, необходимы специальные знания и определенные навыки.

Срок проверки качества телефона, что дальше ?

Предполагаю,что Ваш телефон имеет сенсорный экран и входит в перечень тех-сложных товаров утв. пост. прав. 924. Руководствуясь п.1 ст.18 ЗЗПП в отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатка Вы имеете право отказаться о от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврат уплаченной суммы за товар либо замену на аналогичный товар или на такой же товар др. марки с перерасчётом цены.
Эти требования вы имеете право заявит в течение 15 дн. со дня покупки товара.

Теперь Ваш случай. Вы в течениие 15 дней обратились к Продавцу с заявлением, указав в нём проявившиеся недостатки в товаре и потребовали замену товара на аналогичный.

Обязанность и права Продавца : в соответствии с п.5 ст. 18 ЗЗПП Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от Потребителя и в случае необходимости имеет право провести проверку качества (экспертизу) данного товара.

Цель этой проверки состоит в том, чтобы определить, являются ли заявленные потребителем недостатки в товаре - производственными или они приобретены в прцессе пользования потребителем.
Потребитель имеет право присутствовать при проверки качества, если он письменно ( в своей претензии, заявлении) заявил об этом. Продавцу , в этом случае, можно вручить только претензию, а товар принести в назначенный день для проведения проверки качества.
Так советуют поступать, чтобы избежать сюрпризов , от результатов проверки, когда продавец озвучит ( при проверке обнаружены следы подмочки деталей в телефоне ).

Если товар передаёте Продавцу на проверку, то следует оформлять письменный документ в 2-х экз. ( заявление, акт) произвольной формы , в нём д/б указано: 1. наименование
т-ра, дата покупки, цена, обнаруженные недостатки, внешний вид товара ( обязательно указать, что товар не имеет мех. повреждений царапин, сколов , трещин и др), дату сдачи т-ра. И документ подписывается сторонами. Претензия - это Ваши требования - она не подтверждает факт передачи товара продавцу.
В вашем случае выбрана ст.21 ЗЗПП замена товара, которая проводится в течение 7 дн. , а при необходимости проведения экспертизы 20 дн.

Вы ведь заявили уже требование о замене, в связи с этим Вам 20 дн. определили на эксппертизу. Заявили бы выдать деньги - ждали бы 10 дн (ст. 22 ЗЗПП)

Если Продавец не уложится в сроки (20 дн.), то вручите ему новое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар (заранее его подготовте) п.2 ст.23.ЗЗПП это новое требование они должны выполнить в течение 10 дн. с момента преъявления ст. 22. ЗЗПП и укажите. что при невыполнении заявите неустойку по ст. 23.ЗЗПП.
Но Потребитель должен определиться и заявлять Продавцу только одно требование согласно п.1 ст.18 ЗЗПП.

Родион, Вы почему не читаете внимательно все советы. Вы же уже голову себе вскружили .
Ваша ситуация ясная , как "божий день".
1. Купили телефон ( он входит в перечень тех - сложных товаров) обнаружили в товаре в течение 15 дн .с момента покупки, как вам показалось, недостатки.

2. Написали 24. 12. 2012 г. претензию Продавцу, в ней выбрали :

з. Продавец Вам не отказал, претензию принял и Вас проинформировал, о требованиях предусмотренных ст. 21 ЗЗПП " Замена товара ненадлежащего качества"

4. Товар Вы продавцу не передали и письменно не потребовалии, чтобы Вас продавец известил, кагда Вам доставить на проверку товар.

5. Вам дали совет, что Вы можете присутствовать на проверке товара, это требование д/б эаявлено письменно Продавцу ( доп. к претензии)

6. Судя по Вашему последнему сообщению, проверка по качеству состоялась, Но не в Вашу пользу.

Ждёте возвращения товара и требование о неустойке за просрочку исполнения сроков по ст. 21 ЗЗПП. с момента сдачи товара Продавцу.

Пишите сейчас претензию с требованиями о выплате неустойку и сейчас вручите.
1. 24. 12. 2012 г. я обратился с требованиям о замене телефона (наимен.), производитель, цена в котором были обнаружили недостатки (ст. 21 ЗЗПП) Претензия вам была вручена под расписку _______дата вход. № ______ (укажите если она зарегистрирована) ,
2. дата ____2012 г. мною по заявлению был передан Вам товар для проведения проверки по качеству ( копия заявления прилагается ),
3. В соответствии с требованиями п.1 ст. 21 ЗЗПП Вами нарушены сроки проведения проверки качества 20 дней с момента передачи вам товара по заявлению .
4. Руководствуясь п. 1.ст. 23 ЗЗПП я требую выплатить мне неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от цены товара с даты _____2012 ( передача товара на проверку качества по завлению) на ________дату 2012 г.( фактического вручения мне товара после проведения проверки).

Прилагаете: заявление о возврате товара ( копию) . Это требование вручаете под расписку и 1 экз. себе. Никаких звонков им не делать пусть они сами беспокоятся .

Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика»
от ********
проживающего по адресу:
г. Челябинск, ************************
(контактный тел.***************)
ПРЕТЕНЗИЯ
20 декабря 2012 года мною был приобретен сотовый телефон Sony Xperia V стоимостью 24 990 рублей в магазине «Связной», расположенного по адресу г. Челябиск ул. Сони Кривой 83, что подтверждается кассовым чеком. 24 декабря 2012 года в адрес вашей организации мною было предъявлено требование о замене аппарата Sony Xperia V (артикул 71*****, IMEI 355**************), так как в период действия гарантии обнаружились недостатки, а именно скрипы и прогиб боковой пластиковой панели, проблемы с контрастностью дисплея и наличие белых не меняющих цвет пикселей. Телефон был принят на экспертизу для проверки качества 24 декабря 2012 года.
В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом, должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Однако по истечении указанного срока проверки (13 января 2013 года) ни аппарат Sony Xperia V, ни акт о проверке качества не были предоставлены продавцом. Информацию о ходе проверки на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru считаю справочной и никакой законной силы она не имеет.
В связи с тем, что мое требование о замене товара с недостатком не было удовлетворенно в 20-дневный срок, истекший 13 января 2013 года и на основании ст. 4, 18, 21, 21, 23 Закона «О защите прав потребителей», требую уплатить мне неустойку за просрочку удовлетворения требования о замене некачественного товара в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 14 января 2013 года и до получения акта о проверке качества.
В случае неудовлетворения заявленных требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в настоящей претензии, а также с требованием компенсации морального вреда.


ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия заявления покупателя на проверку качества от 24 декабря 2012 года
2. Копия кассового чека

дата
ФИО, подпись


Вот моя претензия. Телефон мне не вернули соответсвенно сколько конкретно процентов пени они обязаны вернуть я пока не знаю. если не сложно подсажите что исправить ?

Сколько идет проверка качества айфона

Наша гарантия не покрывает износ, возникающий от регулярного использования. Возможно, нам потребуется протестировать iPhone, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если гарантия не действует, вы сможете заменить аккумулятор за отдельную плату.
Как продлить время работы от аккумулятора Ремонт экрана Если экран iPhone случайно треснет, вы сможете починить его в одном из наших авторизованных сервисных центров. Стоимость такого ремонта зависит от модели iPhone и от наличия каких-либо дополнительных повреждений. Повреждение, вызванное несчастным случаем или ненадлежащим обращением, не покрывается гарантией Apple, поэтому вам придется оплатить негарантийное обслуживание.


Если трещина на экране появилась вследствие дефекта производства, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.

Тема: срок проверки качества телефона, что дальше ?

Не более 45 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о ремонте товара. Как должен действовать продавец при получении претензии? В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счет продавца. Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период гарантийного срока).

Сколько дней проходит проверка качества айфона

Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.


Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (June 2020).