Медицинское право

Что такое товар ненадлежащего качества и надлежащего? Определение и возврат товара

Практически все покупатели знают, что могут вернуть в магазин испорченный, некачественный или несоответствующий описанию товар.

Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Это не значит, что стоит паниковать и прощаться с выброшенными на ветер деньгами. Что это такое: товар надлежащего качества? И что с ним делать?

Законы РФ позволяют вернуть или обменять даже такую покупку при соблюдении некоторых несложных условий.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Что такое товар надлежащего качества?

Характеристики, которым должен отвечать качественный товар содержатся в ст. 469 Гражданского кодекса и статье 4 закона «О ЗПП».

  • Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
  • Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях. Либо, если покупатель заранее озвучил продавцу цели, для которых он планирует использовать конкретное изделие, то товар должен быть приспособленным для использования в этих целях.
  • В случае, когда покупка осуществляется на основании осмотра образца или ознакомления с описанием, то купленный товар должен быть таким, как на образце и в описании.
  • Требования к качеству продукта могут быть установлены законодательно, и продавец обязан их соблюдать. Например, речь идет о продуктах питания и нормах по содержанию химических составляющих в них.

Что значит товар ненадлежащего качества?

Когда человек приходит в магазин за покупками, он рассчитывает получить продукт определенного качества, который он (покупатель) будет использовать для определенных целей.

Например, зарядка для телефона.

Если человек приносит только что купленную зарядку из магазина домой, а она не работает, то ему продали плохую вещь.

Такой товар некачественный и не годится для удовлетворения потребностей.

ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Какие могут быть недостатки?

    Существенные – это те недостатки, которые:

  • нельзя устранить вообще,
  • можно устранить, но на это требуются средства сравнимые или большие, чем цена товара, или на это требуется очень много времени,
  • недостатки снова появляются после ликвидации.
  • «Обыкновенные» недостатки, устранимые:

    • расхождение с требованиями закона или условиями договора,
    • несоответствие обычным требованиям к такому продукту,
    • невозможность использовать в целях, для которых товар предназначен,
    • невозможность использовать в обозначенных покупателем целях,
    • несоответствие заявленному образцу или описанию.

    Возврат товара ненадлежащего качества в магазин

    Не каждый день приходится оформлять возврат товара ненадлежащего качества в магазин. но когда ситуация вынуждает, оказывается, что это не такой уж и простой процесс. Ниже мы постараемся максимально четко и доступно описать, как проходит возврат товара в магазин.

    К сожалению, действующее законодательство не дает четкого определения товару ненадлежащего качества. Но подразумевает, что таким может быть признан с определенным недостатком или существенным недостатком.

    То есть товар ненадлежащего качества – это товар, который не соответствует требованиям и целям, ради которых он был изготовлен, благодаря одному или нескольким недостаткам.

    Определение

    К категории товаров надлежащего качества относятся приобретенные покупателем товары, полностью соответствующие стандартам качества, нормам и законам РФ и условиям договора, заключенного между продавцом и покупателем.

    Товар этой категории может использоваться потребителем по прямому назначению в соответствии с технической документацией на него.

    Таким образом, в данную категорию входят любые товары, приобретенные покупателем и не имеющие объективных недостатков.

    Что нельзя вернуть?

    К счастью продавцов и к сожалению покупателей, далеко не все товары данной категории можно вернуть обратно в магазин.

    Постановлением правительства РФ сформирован определенный перечень товаров, которые не получится вернуть продавцу, если они не имеют недостатков.

    К товарам, не подлежащим возврату относятся:

    1. Продовольственные товары.
    2. Продукция текстильной промышленности (ткани и др.).
    3. Представители флоры и фауны.
    4. Лекарственные средства.
    5. Нижнее белье, носки, чулки.
    6. Автомобили и иные средства передвижения (мотоциклы, велосипеды, водные судна), а также прицепы к ним.
    7. Продукция ювелирной промышленности.
    8. Бытовая химия и продукция химической промышленности (удобрения и химикаты).
    9. Полимерная продукция, предназначенная для хранения или перевозки еды (посуда, пищевые контейнеры).
    10. Мебельные комплекты.
    11. Товары личной гигиены.
    12. Строительные материалы.
    13. Оружие и боеприпасы.
    14. Парфюмерия и косметика.
    15. Книги и другая полиграфическая продукция непериодического характера.
    16. Технически сложные товары с гарантией:
    • часы,
    • компьютеры и вычислительные приборы,
    • фотоаппараты, радиоприемники и видеоаппаратура,
    • бытовая техника,
    • телефоны,
    • музыкальные инструменты и некоторые другие сложные изделия.

    Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток.

    При наличии обычного недостатка продавец или производитель осуществляет гарантийный ремонт.

    Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Право покупателя на отказ

    В случае, если приобретенная продукция не входит в вышеуказанный перечень, потребитель может обменять или возвратить ее обратно в магазин.

    Для того, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предоставить аргументированное основание, высказанное в личном общении с продавцом или в письменном заявлении.

    Законами РФ устанавливается, что основанием для обмена качественного товара является ситуация, при которой покупка не подошла покупателю по субъективным причинам (размер, фасон и др.).

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

    Выезд под кирпич на полосу с односторонним движением какое нарушение пдд

    Еще можно отправить претензию почтой, но письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    • Если сразу возврат денег сделать невозможно, возникли какие-либо разногласия, то продавец обязан назначить экспертизу, которая должна быть проведена в десятидневный срок и за его счет. Во избежание дальнейших проблем, покупателем может присутствовать при ее проведении.
    • В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара. Если он изначально имел дефекты, то продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме. Если же выясниться, что это случилось уже после его реализации, то покупатель должен будет оплатить затраты на экспертизу.

    Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

    Тогда, ненадлежащим будет качество: не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения, имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания), не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя, отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами, имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

    Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

    Какими бывают недостатки Недостатки подразделяются на: 1.Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.

    Что такое ненадлежащее качество товара?

    • В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
    • Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
    • В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
    • В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.
    • Претензия Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара.

    Статья 21. замена товара ненадлежащего качества

    В случае возникновения проблем с приобретенным товаром можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

    Этот закон принят в 1992 году под № 2300-1, и с изменениями успешно действует и сегодня.

    Помните, заявления о том, что в магазине действуют «свои правила», неправомерны, и реагировать на них не стоит.

    Какой товар признается товаром ненадлежащего качества В законе нет официального определения товара ненадлежащего качества.
    Однако в ст. 4 дается описание товара, который является качественным.

    По смыслу этого определения можно вывести и понятие товара надлежащего качества.

    Сам себе юрист

    При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

    При этом статья 18 Закона «О защите прав потребителей» применяется в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.

    Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

    Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

      Право на качество продукции — продавец, обязан предоставит вам изделия достойного качества, на основании законов РФ.
      Это значит, что приобретаемый продукт должен полностью соответствовать целям, для которых он предназначен.

    Качество — это комплекс характеристик, отличающих продукт, от подобных ему изделий.

    Это право предусматривает не только передачу покупателю вещи, обладающую определенным свойствами, но и присвоение ей срока годности или службы.

    В течение этого периода она не утратит своих свойств, и должна быть применена по прямому назначению.

    Ненадлежащее качество товара — законодательная база

    Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.

    Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятию «товар ненадлежащего качества».

    По смыслу закона следует понимать под товаром ненадлежащего качества товар, имеющий недостатки.
    При этом товар может иметь просто недостатки и существенные недостатки.

    Ненадлежащего качества это

    • Главная
    • Финансовая грамотность
    • Личные финансы
    • Защита прав потребителей финансовых услуг
    • Вернуть товар

    Как вернуть товар ненадлежащего качества Всегда бывает досадно, когда купишь в магазине какую-нибудь вещь, а потом оказывается, что она оказалась бракованной или не соответствует предъявляемым требованиям.
    При покупке товара ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знаю т практически все. Однако, как оформить возврат товара, с чего начать оформление претензии, чтобы решить проблему результативно, знают немногие. Поэтому постараемся описать суть проблемы и предложить порядок действия покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

    Закон «О защите прав потребителей» Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем.

    Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии (дата, должность, ФИО и подпись сотрудника, принявшего претензию) должен остаться у покупателя.

    Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Очень вероятен спор с продавцом по поводу возникновения недостатков в товаре.

    Их поможет разрешить проведение экспертизы. В течение 10 дней продавец за свой счет должен ее провести.

    При этом покупатель имеет право присутствовать лично при проведении экспертизы.

    Это желательно сделать, чтобы избежать нечестных «корректировок» результатов экспертизы в пользу магазина.

    Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара и последующая его упаковка, которая исключит воздействие на него до проведения экспертизы.
    Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно. В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям.Ненадлежащее качество товара — законодательная база Чтобы избежать этого нужно знать следующее. Что такое товар ненадлежащего качества Товар — это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт. уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

    Как сдать качественную покупку?

    Чтобы вернуть покупку, которая имеет надлежащее качество, требуется соблюдать некоторые условия:

    1. Срок для обмена согласно закону составляет 2 недели (14 суток) со дня приобретения товара. Если потребитель обращается в магазин позже, то продавец может отказать в обмене или возврате.
    2. Товар должен быть возвращен в том виде, в котором приобретался. При наличии следов эксплуатации, нарушениях целостности, порче или причиненных повреждениях товару покупатель может получить отказ.
    3. Продукция должна быть упакована в оригинальную упаковку, в которой приобреталась.
    4. Желательно предоставить кассовый чек на покупку. При отсутствии чека требуется доказательство, что товар приобретался в этом магазине в установленный срок. В таком случае, покупатель может привлекать свидетелей, либо принадлежность товара устанавливается по серийным номерам, номерам партии и иным признакам.

    Для того чтобы произвести обмен или возврат, потребитель должен обратиться в магазин, предоставить товар и письменное заявление, в котором указывается причина возврата и требования покупателя.

    При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем.

    Услуги такой экспертизы оплачиваются продавцом. При согласии магазина с требованиями потребителя, покупатель может:

    • обменять товар на аналогичный любой ценовой категории, при необходимости доплатив,
    • вернуть деньги, потраченные на покупку.

    Если подразумевается, что будут возвращены полностью или частично (при обмене на более дешевый товар) денежные средства, покупателю следует предоставить паспорт.

    Магазин обязан вернуть деньги в срок до 3 суток с момента обращения покупателя.

    При отказе потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд.

    Таким образом, покупатель вполне может вернуть или обменять качественный товар, не подошедший ему по субъективным причинам.

    Исключением являются лишь продовольственная продукция и группа товаров, возврат которых по законам РФ не обязателен для продавца и осуществляется лишь при его добровольном согласии.

    Остальные непродовольственные товары магазин обязан вернуть или обменять, даже если их качество не подлежит сомнению.

    Для этого потребитель должен не пропустить необходимый срок (14 дней) и предоставить покупку в том виде, в котором она приобреталась, а также грамотно аргументировать отказ от нее.

    О правах потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Закон о защите прав потребителей

    расторжения договора купли — продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ )

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

    Иногда в жизни случаются такие ситуации, когда человек по каким-либо причинам возвращает покупку. Он может это сделать, но в таком случае должна быть грамотно оформлена претензия на возврат денежных средств.

    Законодательство разрешает покупателям возвращать в торговые точки товар определенных категорий хорошего качества. Если в тот день, когда потребитель хочет обменять вещь, у продавца не оказалось аналогичной, можно рассчитывать на возврат денег.

    Претензия на возврат денежных средств должна нести информацию о том, что именно не подошло покупателю: размер, фасон, форма или комплектация.

    Критерии 1-7 определяют потребительную ценность товара (услуги), критерий 8 — его стоимость. В связи с этим критерии 1-7 можно назвать ценностными, а критерий 8 — стоимостным.

    Критерии «уровень качества» (качество) и «цена потребления» (цена) можно без преувеличения считать приоритетными, так как в коммерческой практике при оценке конкурентоспособности оперируют в основном парой «качество — цена».

    Обмен товара

    Потребителями являются все российские граждане. Все мы постоянно покупаем различные и пользуемся услугами. Однако зачастую эти товары и услуги не отличаются надлежащим качеством.

    В современном обществе действуют определенные законы, и многие из них созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц. Если юридически грамотно разрешить описанную выше ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

    Понятие и виды ненадлежащей рекламы

    Реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту, способу распространения, установленных законодательством, является ненадлежащей. В Законе приведен не исчерпывающий перечень видов ненадлежащей рекламы и ее признаки.

    Недобросовестная реклама – это реклама, которая дискредитирует лиц, не пользующихся рекламируемыми, содержит некорректные сравнения рекламируемого с других лиц, порочит честь, достоинство, деловую репутацию конкурентов, злоупотребляет доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний и т.

    Понятие товар ненадлежащего качества

    Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.

    Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятию «товар ненадлежащего качества». По смыслу закона следует понимать под товаром ненадлежащего качества, имеющий


    Смотрите видео: Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества (November 2020).