Медицинское право

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

Между тем, заемщик оспаривает, что он получал какую-либо информацию о кредитовании (процентах за пользование кредитом, неустойке и т.д.), а материалами дела не подтверждается, что ответчик в установленном порядке принял условия соглашения о кредитовании и был с ним ознакомлен. Представленные банком в суд документы, на получение ответчиком личной международной банковской карты, не могут рассматриваться в качестве соглашения о кредитовании, поскольку данные документы были составлены для получения другой банковской карты.

Поскольку соглашение о кредитовании ничтожно, ответчик обязан возвратить истцу лишь фактически полученную сумму, снятую с банковской карты за минусом денежных средств уже внесенных ответчиком.

Словарь банковских терминов и понятий

Валовый внутренний продукт (ВВП).

Этот термин используется в масштабе государства. Означает рыночную стоимость всех произведенных товаров и оказанных услуг за год.

Валютный риск. Изменение курса валюты может привести к снижению или увеличению покупательной способности национальной валюты на международном рынке. Одни и тот же товар может стоить меньше или больше в пересчете на национальную валюту.

Недействительный кредитный договор

В этом случае сделку можно оспорить на основании ее безденежности по ст.812 ГК РФ.

– это двухсторонняя сделка. Законодательством России установлены нормы не только для физических лиц, которые заключают договор.

Требования официально предъявлены и к содержанию, форме документа и целям сторон при оформлении кредита. В случаях нарушений законодательства сделку можно оспорить в арбитражном или гражданском судебном процессе.

Часто несоблюдение норм при заключении договора несет за собой определенные последствия. К таким контрактам можно отнести:

    Сделки, совершенные лицами, которые превысили пределы своей правоспособности. Например, ко

нтракт был заключен с юридическим лицом, которое не имеет лицензии на осуществление данной деятельности.

Решение № 2-362/2015 2-362/2015//2-56/2016 2-362/2015/2-56/2016 2-56/2016 2-56/2016(2-362/2015,)

М-375/2015 М-375/2015 от 9 февраля 2017 г.

по делу № 2-362/2015

В соответствии с п.п. 4 ч.3 ст. ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», конкурсный управляющий обязан предъявить к третьим лицам, имеющим задолженность перед кредитной организацией, требования о ее взыскании.

В ходе конкурсного производства было выявлено, что между ОАО «АКБ ЭКСПРЕСС» и ответчиком был заключен кредитный договор № от 04.08.2011г.

Данный договор в архиве конкурсного управляющего не сохранился.

В связи с чем, отсутствует возможность предоставить в суд кредитный договор. Факт предоставления кредита ответчику подтверждается выпиской по лицевому счету, в которой отражена реальность движения и перечислений денежных средств.

В соответствии с нормами ст.ст., составление единого документа, подписанного сторонами, является не единственным способом, подтверждающим соблюдение письменной формы договора при его заключении.

Не просто «пробежать» глазами, а осознанно и вдумчиво изучить.

Поверьте, даже у «новичка» чтение договора займет не так уж и много времени.

Такие договоры составляют опытные «крючкотворы».

Вы даже и не заметите, как в обмен на «маленькое материальное счастье», заложите «дьяволу» и свое имущество, и свою душу.

Образно выражаясь, естественно. Так вот.

Решение от 26 марта 2013 г.

был отменен судебный приказ мирового судьи судебного участка № 49 КАО г.

Омска от 20.05.2012 года о взыскании с Груздова О.И. задолженности по кредитному договору.При подаче заявления на выдачу судебного приказа истцом оплачена государственная пошлина в размере 1 336,25 рублей.Оплаченная государственная пошлина зачтена при обращении в суд с исковым заявлением.

При цене иска, заявленной истцом в размере 84 441,83 рублей размер госпошлины в соответствии со ст. составляет 2 732,50 рублей.При подаче искового заявления была оплачена государственная пошлина в размере 1 396,25 рублей (л.д.7). С учетом уплаченной ранее при обращении в мировой суд госпошлиной, всего истцом уплачено 2 732,50 рублей.В силу ст.

С.А. Мурастов.Мотивированное решение составлено 01 апреля 2013 года С.А.

МурастовКуйбышевский районный суд г.

Омска (Омская область) ЗАО «Банк Русский Стандарт» Груздова О.И.

Мурастов Сергей Александрович (судья) Судебная практика по применению норм ст.

819, 820, 821, 822, 823 ГК РФ

Недействительная расписка

Также расписка не допускает ошибок в написании паспортных данных, достаточно нескольких неточностей в имени и фамилии можно признать, что это другой человек.Если в расписке указывается срок возврата, то деньги возвращаются в этот срок, при отсутствии другой договоренности.

На судебном заседании можно признать расписку недействительной или действительной, это делается судом. Чтобы не было предвзятости, суд в таких делах не рассматривает свидетельские показания, слова в суде не принимаются на веру.

Как найти потерявшийся денежный платеж?

Причин для этого может быть несколько: Неверно указаны реквизиты.

Данные для платежа стоит перепроверить несколько раз для избежания ошибок. Нехватка даже одной цифры влечет за собой сложность для правильной доставки перевода. В большинстве случае платеж, отправленный по неверным реквизитам, возвращается обратно отправителю, а в истории операций статус платежа будет стоять, как «Не исполнен» или «Возвращен».

Иногда деньги возвращаются не на счет, с которого бы сделан перевод, а на счет «До востребования» или на «Невыясненные суммы». В этом случае с клиентом связываются сотрудники банка и просят внести корректировки в платеж или возвращают деньги на счет. Деньги также могут зависнуть на счетах банка-получателя.

Например, данные счета и его владельца не сходятся. В данном случае сумма будет отправлена в банк-отправителя, или деньги будут «висеть» до тех пор, пока не поступит запрос о судьбе платежа.

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте.

Если же написано другое имя, то пластик недействительный.

Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.

«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы»

, — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.

Александр Вишняков, возглавляющий в «» департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено.

Ошибка в написании ФИО

Ситуация, когда клиент получает долгожданную пластиковую карту и видит, что в указанном на нём имени перепутаны буквы, редкостью не является. Гражданин мог правильно составить заявку на выдачу карточки, но на выходе получить её с другой фамилией.

Сотрудники банков признаются, что в списке наиболее распространённых ошибок лидирует те, что связаны с человеческим фактором. «Как правило, это касается некорректного написания личных данных клиента — допустим, указание неверного имени при выпуске банковских карточек», — поясняет Владимир Донщук, являющийся директором по продажам и дистрибуции розничного сегмента Альфа-Банка в Московском регионе.

Получив пластик с ошибкой, не нужно торопиться с его перевыпуском. Ведь не каждая неточность в написании личных данных картодержателя критична. По словам Валерия Торхова, являющегося зампредправления банка «Авангард», карта может содержать перепутанные буквы в имени или фамилии, но многое будет зависеть от кассира магазина — посчитает ли он это причиной для отказа в оплате покупки или нет.

Поэтому перевыпуском следует озаботиться при возникновении проблемы на практике. Они могут появиться, если финорганизация-эквайер установила жёсткие требования к работе компаний по приёму оплаты по безналу.

Есть специальные инструкции, разрабатываемые банками для кассиров точек продаж. Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте. Если же написано другое имя, то пластик недействительный.

Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.

«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы», — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.

Александр Вишняков, возглавляющий в «ЮниКредит Банк» департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено. Но если клиент попросит поменять пластик из-за допущенных сотрудниками ошибок, то эквайер это сделает бесплатно. Но если неправильные сведения указал сам гражданин при заполнении заявки, то банк сделает перевыпуск платным.

Ошибки с переводом денег

Ошибки при наборе персональной информации возможны и в ситуациях, когда банк переводит деньги по поручению клиента. «Операционист может неверно набрать данные паспорта клиента или указать ошибочные реквизиты банка, в который отправляется перевод», — рассказывает главный специалист департамента развития бизнеса одного из банков.

По словам специалиста, риск подобной ошибки сохраняется всегда, но документы подвергаются двойной проверке, вначале их проверяет начальник ОПЕРО в отделении, а потом происходит последующий контроль. При обнаружении ошибки её исправляют.

На одном банковском интернет-ресурсе посетитель AJR написал отзыв о том, как он переводил средства в Локо-Банк посредством системы WesternUnion. «Мне оформили перевод. Я вернулся домой и уже более внимательно прочитал то, что было в бумаге. Моё отчество, написанное латинскими буквами, и от того я сразу не разглядел, превратилось в матерное слово. Получил документ и выяснилось, что по нему я теперь — HYEVICH», — жалуется он.

Если ошибки были допущены в имени или фамилии, то, как и в ситуации с картами, допускается максимум две несущественные погрешности. Если неправильно написаны реквизиты при переводе, то средства зачислены не будут, они возвратятся обратно на счёт, после чего можно будет отослать их заново.

Операционисты совершают ошибки не только при переводах, но и в процессе пополнения клиентских счетов. В одном финучреждении рассказали о случае, когда работник по ошибке зачислил на счёт дебетки деньги, которые клиент желал перечислить на счёт к карточке с открытым овердрафтом, дабы погасить задолженность.

Другая ошибка, свойственная банковским служащим, — это некорректное консультирование. «Иногда происходит следующее: клиенту даются неверные сведения или из-за непрофессионализма работника, либо из-за того, что работник говорит «банковским» языком, забывая, что гражданин может не разбираться в таких терминах (кстати, для этого на нашем сайте есть словарь банковских терминов), как инкассация, БИК банка, дебетовая карта и т.п. В результате клиент всё понимает неправильно, по-своему», — замечает Ольга Саушкина, возглавляющая отдел развития клиентских взаимоотношений Москоммерцбанка. Последствия, говорит она, бывают различными: деньги отправляются не туда, возникают просрочки, пишутся претензии и жалобы в адрес банка.

Один банкир вспоминает случай, когда клиента по телефону уверили, что пополнение банковской карточки валютой, отличающейся от валюты счёта карты, производится без комиссии. «Наши тарифы подразумевают взимание комиссии, сотрудник ошибся по причине незнания тарифов. В результате с клиента взяли комиссию, испортив с ним отношения. Это грубейшая ошибка», — добавляет банкир.

Также в одной из финорганизаций на условиях анонимности поведали о случае, когда работник озвучил заёмщику размер задолженности по пластику с овердрафтом, забыв о комиссии по договору на карточный счёт. В результате задолженность погашалась не в полном объёме.

Исправление ошибок

1. При обнаружении ошибок банкиры предпринимают срочные действия для их исправления или устранения. Если кредитное учреждение неправильно указало данные клиента на эмиссированной карте, то по заявке держателя её перевыпускают.

2. При допущении ошибки при денежном переводе банкиры связываются с клиентом и просят повторить его.

3. Если работник неправильно проинформировал гражданина о сумме долга, занизив его, то он уведомит заёмщика об этом и попросит довнести нужную сумму.

Чтобы не допустить ошибок, которые вызваны человеческим фактором, финорганизации стараются максимально автоматизировать процедуру проведения банковских транзакций. Там, где наличествует ручной труд, к примеру, у операционистов, всегда велика вероятность ошибок. Банки борются с этим с помощью максимальной автоматизации транзакций и, конечно, посредством эффективной организации контроля, наставничества, дополнительных тренингов.

При анализе имевших место проколов главное для кредитного учреждения — выяснить, случайно ли они вкрались или это стало системой. Если ошибка имеет системный характер и человеческий фактор здесь не виноват, банк доработает данный бизнес-процесс. Если же ошибка является следствием действий служащего, то мы стараемся повысить его квалификацию.

В банках уверяют, что готовы возместить прямой ущерб клиента, понесённый в результате ошибок сотрудников. Исходя из договора с клиентом, финучреждение обязуется возместить ошибочно списанные со счёта штрафы, комиссии и другие платежи.

Однако косвенный и моральный ущерб клиенту придётся возмещать в суде. Представители банков признают, что часто ошибки вызывают не прямые финансовые потери клиентов, а временные и эмоциональные затраты (например, необходимо повторно посетить кредитное заведение). Но размер компенсации за моральный ущерб определяет исключительно суд: банкиры могут вернуть клиенту неправомерно перечисленные средства, но самостоятельно оценить величину морального ущерба они не правомочны.

Выезд под кирпич на полосу с односторонним движением какое нарушение пдд

По словам начальника управления контроля качества клиентского обслуживания Юниаструм Банка Максима Ржевского, когда в ошибке проглядывается системность и она не относится к человеческому фактору, банк доработает этот бизнес-процесс. Но когда ошибка становится следствием невнимательности или неверных действий сотрудника, то банки работают в направлении повышения его квалификации. В банках говорят о своей готовности предоставить клиентам компенсацию по его прямым потерям, ставших результатом ошибки персонала. Владимир Донщук говорит также и о том, что, в соответствии с договором с клиентом, банки обязаны возмещать размер комиссии, если она была неправомерно списана со счета, штрафы и прочие платежи. Но возврат косвенных потерь, а также морального ущерба возможен только через суд.

Как ошибка в банковском документе влияет на качество обслуживания?

Куда уходят деньги? Ошибки при наборе персональных данных возможны и в случаях, когда банк осуществляет перевод по поручению клиента. «Операционисты могут неверно набрать паспортные данные клиента или указать неверные реквизиты банка, куда, например, следует отправить перевод», — говорит главный специалист отдела развития бизнеса АМТ Банка Елена Петрова. По ее словам, риск такой ошибки существует всегда, но документы проходят двойную проверку, сначала начальником ОПЕРО в офисе, а затем — последующий контроль.


В случае обнаружения ошибки исправляются. В «Народном рейтинге» на портале Банки.ру посетитель под ником AJR оставил отзыв про то, как он делал перевод в Локо-Банк через систему Western Union. «Мне оформили перевод… Далее я пришел домой и уже без спешки вчитался в то, что было написано на бумажке.

Ошибка в кредитном договоре

При анализе допущенных проколов главное для банка — понять, случайны ли они или это становится системой. «В случае если ошибка носит системный характер и не имеет отношения к «человеческому фактору», банк проведет доработку в этом бизнес-процессе. Если же ошибка — следствие действий сотрудника, то мы постараемся повысить квалификацию человека», — говорит начальник управления контроля качества клиентского сервиса Юниаструм Банка Максим Ржевский.

Ошибки в договоре и их последствия

Кроме того, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.


Таким образом, если в тексте договора присутствует опечатка в адресе стороны, то в случае разногласий суд будет опираться не только на адрес с опечаткой, указанный в договоре, но и на другие сопутствующие ему документы, а также фактические обстоятельства, как то: письма, направленные ­и полученные по правильному адресу, указание адреса в переписке сторон и пр. Кроме того, опечатка, присутствующая в банковских реквизитах, также вряд ли повлечет на этом основании признание договора недействительным.

Считается ли он настоящим?читать ответы (2) Считается ли кредитный договор недействительный если в фамилии допущена ошибка не правильно написано две буквы?читать ответы (2) Добрый день! Подскажите ситуация следующая, работаю в сотовой компании, руководство требует подписать добровольное возмещение ущерба, из-за ошибки в…читать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.

Ошибка в договоре: что делать?

Последствия, добавляет она, бывают разными: деньги уходят не туда, образуются просрочки, пишутся жалобы и претензии в адрес банка. Елена Петрова из АМТ Банка вспоминает о случае, когда по телефону клиента уверили, что при пополнении банковской карты валютой, отличной от валюты карточного счета, комиссия не будет удержана.
«

Наши тарифы предполагают взимание комиссии, ошибка произошла по незнанию сотрудником банка тарифов. В итоге с клиента удержали комиссию, отношения с ним были испорчены.

Это очень грубая ошибка», — сетует Петрова. Также в одном из банков на условиях анонимности рассказали о случае, когда сотрудник озвучил заемщику сумму задолженности по карте с овердрафтом без учета комиссии по договору карточного счета. В результате долг погашался не в полном объеме. Ошибки надо исправлять При обнаружении ошибок банк предпринимает срочные действия для их устранения или исправления.

Долг почти выплачен. Как в дальнейшем это повлияет на кредитную историю. Войдет ли этот…читать ответы (1) В кредитном договоре допущена ошибка в итоговой сумме и нет моей подписи, так как его выслали на Эл.

Правила банковского правописания: что делать с ошибками

  • Понятие и виды ошибок в договоре
  • Типичные ошибки при заключении договоров:
  • ошибки в преамбуле
  • ошибки в предмете договора
  • ошибки в определении цены договора
  • ошибки при приемке результата
  • прочие условия
  • Полезные ссылки по теме
  • Понятие и виды ошибок в договоре Поскольку понятие «ошибки в договоре» в законодательстве РФ отсутствует, попробуем сформулировать его самостоятельно. Ошибка в договоре — это отклонение условий договора от подлинной (но не правильно выраженной) воли его сторон, для реализации которой и заключается договор.

Недействительные документы

Толкование  Недействительные документы «…Под недействительными документами следует понимать: 1.4.1. Полностью изготовленные фиктивные документы или подлинные документы, в которые внесены изменения путем подчисток, дописок, исправления или уничтожения части текста, внесения в него дополнительных данных, проставления оттиска поддельного штампа или печати и т.п.
1.4.2. Фактически являющиеся подлинными, но содержащие сведения, не соответствующие действительности. Они сохраняют внешние признаки и реквизиты надлежащих документов (изготовляются на официальном бланке, содержат наименования должностей и фамилии лиц, уполномоченных их подписывать), однако внесенные в них сведения (текст, цифровые данные) являются сфальсифицированными. 1.4.3. Выданные с нарушением установленного порядка, т.е.

Если кредитная организация неправильно указала данные клиента на выпущенной карте, то по заявлению держателя перевыпускает ее. При допущении ошибки при переводе банк связывается с клиентом с просьбой повторить его.

Если сотрудник банка неправильно проинформировал клиента о сумме задолженности, занизив ее, то он пытается уведомить заемщика об этом и попросить довнести необходимую сумму. Чтобы избежать ошибок, вызванных человеческим фактором, банки стремятся максимально автоматизировать процесс проведения операций. «Там, где присутствует ручной труд, в частности операционистов, всегда высока вероятность ошибки. Бороться с этим можно путем максимальной автоматизации операций и, конечно, с помощью правильной организации контроля, дополнительных тренингов, наставничества», — подчеркивает Ольга Саушкина.

Чтобы избежать ошибок, вызванных человеческим фактором, банки стремятся максимально автоматизировать процесс проведения операций. «Там, где присутствует ручной труд, в частности операционистов, всегда высока вероятность ошибки. Бороться с этим можно путем максимальной автоматизации операций и, конечно, с помощью правильной организации контроля, дополнительных тренингов, наставничества», — подчеркивает Ольга Саушкина.

При анализе допущенных проколов главное для банка — понять, случайны ли они или это становится системой. «В случае если ошибка носит системный характер и не имеет отношения к «человеческому фактору», банк проведет доработку в этом бизнес-процессе. Если же ошибка — следствие действий сотрудника, то мы постараемся повысить квалификацию человека», — говорит начальник управления контроля качества клиентского сервиса Юниаструм Банка Максим Ржевский.

Кого винить в ошибках

В настоящее время широко распространена практика, когда заполнением заявки занимается не заёмщик, а сотрудник банка на основании предоставленных документов и со слов клиента. Такой подход, разумеется, имеет свои преимущества, поскольку позволяет существенно экономить время и нервы обеих сторон, а также избежать различных неприятных ситуаций. Но, увы, даже самый опытный и компетентный специалист не застрахован от ошибок. В любом случае заполненная заявка предоставляется заёмщику для проверки достоверности информации. Но нередко случается так, что человек, пришедший за кредитом, не замечает, казалось бы, очевидных ошибок или же просто сбивает менеджера с толку, предоставляя некорректную информацию.

Правильность заполнения заявки — это дело, в первую очередь, клиента банка. Ни один сотрудник не может располагать полной и достоверной информацией о своём клиенте, а потому заёмщик обязан предоставлять все необходимые данные.

Самые распространённые ошибки банковских сотрудников и заёмщиков

1. Пожалуй, самой распространённой ошибкой является некорректное заполнение такой графы, как фамилия, имя и отчество заёмщика. Следует отметить, что даже одна буква может привести к весьма неприятным последствиям. Например, имея на руках кредитную карту с неправильно написанной фамилией, можно столкнуться с необходимостью подтверждения личности держателя. И если фамилии в паспорте и на карте не будут совпадать, то держателя такого банковского продукта могут счесть за мошенника. Разумеется, проблема со временем будет решена, но нервы будут подпорчены напрасно.

2. Также распространены ошибки в названиях компаний, где работает заёмщик. Если банк в процессе рассмотрения заявки увидит, что данной организации не существует, то заподозрит клиента в незаконном умысле.

3. Также следует отметить, что некоторые недобросовестные сотрудники банков умышленно допускают ошибки уже после того, как заёмщик проверил информацию. Это делается для того, чтобы банк на основании некорректных данных отказал в кредите, а недобросовестный менеджер получил заём по подлинным документам.

Что делать при ошибках

Если вы обнаружили ошибки в кредитном договоре уже после его подписания, то первым делом следует немедленно обратиться в банк, чтобы признать сделку недействительной. В этом случае обеим сторонам договора придётся возместить все расходы. Следует отметить, что различные помарки, опечатки и другие оплошности в технической части договора не являются основанием для признания документа недействительным.

В случае если финансовая организация откажет в отмене сделки, например, ссылаясь на то, что заёмщик имел возможность всё проверить лично, то тогда следует обратиться к финансовым юристам и, возможно, в суд.


Смотрите видео: Как получить 110 млн рублей в московском банке? (September 2020).