Гражданское право

Гарантийные случаи в ювелирном магазине

Требуйте товарный чек . На нем также должны быть указаны все необходимые характеристики изделия, дата продажи и цена.

В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы Продавца (заверенные копии), правила торговли, прейскуранты на услуги (если услуги предоставляются).

После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку. При продаже ювелирного изделия продавец обязан Вам выдать кассовый чек и товарный чек с указанием цены, качественных параметром изделия, реквизитами продавца и его подписью.

Возврат товара и предоплаты

Данная услуга возможна только при оформлении заказа в интернет-магазине.

Вы можете отказаться от украшения в любое время до его передачи, а после передачи украшения — в течение 7 дней.

При доставке заказа курьерской службой на дом, возврат украшения осуществляется за счет покупателя.

При доставке интернет-заказа в салон, возврат украшения осуществляется путем передачи его в салон, в котором осуществлялась покупка.

Возврат украшения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При доставке интернет-заказа в салон, после покупки товара, вы можете обменять украшение на любое понравившееся в данном салоне (равное или наибольшее по стоимости) в течение 30 дней.

— При доставке заказа курьерской службой на дом, заполните на сайте «Заявление на возврат товара».

— При доставке интернет-заказа в салон, заполните в салоне «Заявление на возврат товара».

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

  1. копию накладной получения (в случае доставки курьером)
  2. копию квитанции об оплате
  3. копию бирки
  4. фото украшения (в случае доставки курьером)

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п.

На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

При доставке заказа курьерской службой на дом — вам необходимо будет прийти в ближайший пункт СПСР и отправить посылку с украшением по указанному в email адресу (Отправка товара осуществляется за счет покупателя).

При доставке интернет-заказа в салон – Вам необходимо передать украшение менеджеру салона.

В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.

— При доставке заказа курьерской службой на дом, заполните на сайте «Заявление на возврат товара».

— При доставке интернет-заказа в салон, заполните в салоне «Заявление на возврат товара».

К заявлению необходимо предоставить:

  1. копию накладной получения украшения (в случае доставки курьером)
  2. копию квитанции об оплате
  3. копию бирки
  4. информативное фото брака украшения (в случае доставки курьером)

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака украшения, в следующих случаях:

В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.

Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи *), необходимо выполнить несколько простых шагов:

Подпишитесь и получите 500 бонусных рублей на первый заказ

Условия бонусной программы

  1. 1.1. Настоящие правила определяют условия использования и применения бонусов клиентами KARATOV, применяемых на сайте KARATOV.

Термины и понятия, используемые в настоящих Правилах:

3. Порядок оформления бонусного счета:

Порядок начисления Бонусов:

5. Порядок участия и использования Бонусов:

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Приобретая ювелирные изделия в розничной торговле, будет полезным помнить об одной особенности этих сделок. Если изделие из драгоценных металлов или камней не имеет признаков брака или других явных несоответствий заявленным характеристикам, то вернуть его обратно в магазин будет невозможно. Качественные ювелирные изделия Ювелирные изделия входят в перечень товаров, указанных в Постановлении правительства РФ №55 от 19.01.98 которые не подлежат возврату или обмену.

Это значит, что если данные изделия имеют надлежащее качество, то вернуть их в магазин не удастся. В случае, например, с верхней одеждой достаточным основанием для её возврата в магазин будет не понравившаяся расцветка или фасон. Ювелирные же товары вернуть обратно туда, где они были куплены, на таком основании невозможно.

Что является гарантийным случаем в ювелирных изделиях

  • Продавец по Вашему требованию должен показать с помощью лупы оттиски клейм на понравившемся Вам изделии. Наличие оттиска производителя гарантирует не только соответствие пробе, но и высокое качество ювелирной работы.
  • Специалисты советуют проверять качество по его «изнанке»: чем более тщательно выполнены невидимые глазу крепления камней, тем выше класс производителя.
  • Вы можете попросить продавца взвесить интересующее Вас изделие (в каждом ювелирном магазине должны быть весы).
  • Вы можете узнать цену за грамм (для изделий без драгоценных камней) — до и после скидки — это позволит Вам сравнить цены и сделать соответствующие выводы.
  • Узнайте информацию о производителе — его наименование, расположение, даже историю производства и репутацию. Уважающий себя магазин должен знать все о своем поставщике.

Гарантия на ювелирные изделия

Бирка обязательно прикрепляется ниткой, концы скрепляются металлической пломбой с соответствующим оттиском предприятия-изготовителя. Стабильные и честные компании изготавливают для своих изделий бирки со степенями защиты от подделок, а сами изделия продаются с сертификатом качества.Пробирное клеймо представляет собой:Посмотрите на пробу. Она информирует, сколько химически «чистого» золота, серебра или платины в общей массе сплава в изделии.

Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию. Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы. По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.

Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.

Можно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин?

Клиенты имеют возможность осмотреть украшение перед покупкой на наличие брака и дефектов по факту. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки в процессе носки, то мы за свой счёт производим ремонт украшения или меняем на другое или возвращает деньги за покупку.Как воспользоваться гарантиями Документами, подтверждающими все гарантийные обязательства при покупке, являются кассовый чек и товарный чек, выданный в момент совершения покупки и бирка изделия. Для получения гарантийного обслуживания Вам следует обязательно сохранять вышеуказанные документы.


Если вы приобретаете изделие в подарок или оно достается другому лицу при каких либо обстоятельствах, право на гарантийное обслуживание переходит к новому владельцу в полном объеме, при условии, что он сохраняет надлежащие документы – кассовый чек, товарный чек и бирку.

В случае, если вы покупаете ювелирное изделие в подарок, и оно не подошло по размеру, мы можем обменять на изделие нужного размера за один приезд курьера. Просто свяжитесь с нами в течение 2-х рабочих дней после получения заказа и подробно объясните ситуацию. Мы индивидуально рассматриваем каждый случай, связанный с необходимостью обмена товара на аналогичный.

Пожалуйста, сохраняйте товарный чек, упаковку, не отрезайте бирку и сохраняйте целостность пломбы ярлыка ювелирного изделия. Также на ювелирном изделии не должно быть следов носки и повреждений. Только в этом случае мы сможем рассмотреть вопрос о необходимости обмена товара.

Возврат уплаченных денежных средств за приобретенное ювелирное украшение осуществляется только безналичным способом в течение 14 дней после получения нами изделия.

Как наказать продавца за обвешивание

Фактическая стоимость украшения в магазине может отличаться от указанной на сайте в зависимости от массы ювелирного изделия и ценовой политики ювелирного магазина. Бриллиант — драгоценный камень первой категории (наряду с сапфиром, изумрудом, рубином). Оценивается по цифровой системе, например 3/3, где первая цифра «цвет», а вторая «чистота». Чем меньше цифра, тем лучше характеристики (и выше цена). Бриллиант — драгоценный камень первой категории (наряду с сапфиром, изумрудом, рубином). Оценивается по цифровой системе, например 3/3, где первая цифра «цвет», а вторая «чистота». Чем меньше цифра, тем лучше характеристики (и выше цена).

Помимо срока гарантии, на изделие устанавливается срок службы. Если брак был обнаружен именно в этот период, то можно смело обращаться к продавцу.
Он будет обязан произвести ремонт или замену изделия. Какие изделия подлежат возврату Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет.
При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения.


Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными.

Гарантия качества и подлинности

Если изделие не подошло или не понравилось Только при оформлении заказа в интернет-магазине.Данная услуга не распространяется на заказы оформленные в партнерской терминальной сети. Если вы совершили покупку и обнаружили, что изделие не подходит вам по размеру, цвету или фасону — мы его поменяем в течение 7 дней после передачи.
В данном случае должны быть соблюдены некоторые условия. Телефон, который вы указываете при оформлении заказов на KARATOV, являются логином для входа на сайт, доступом к личному кабинету и истории заказов.Например, 7-900-123-45-67 Выберите Ваш город Наши менеджеры работают c 9:00 до 21:00 без выходных, Вы можете указать удобное для Вас время, или просто подождать и наш менеджер перезвонит Вам через несколько минут.
Цена не является публичной офертой.

Гарантийное обслуживание

Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону? Гарантийные сроки Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла.

Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев? Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года.

Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы. Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно.

Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии. Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар.

Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия. Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке.
Также следует посмотреть дату изготовления. Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии. Такое бывает, но весьма редко.

Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

Но только в случае, если экспертизы докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя. Что избежать отказа продавца? Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман, чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся:

  • При попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону “О защите прав потребителей” возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это неправда! По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно,
  • При попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя.

Вы всегда можете:

  • Вернуть купленное изделие:
    • В течение 3 дней с даты продажи с неповрежденной биркой и отсутствием следов использования с удержанием 700 рублей от стоимости изделия
    • В срок от 4 до 14 дней с даты продажи с неповрежденной биркой и отсутствием следов использования с удержанием 700 рублей и 10% от стоимости изделия.
  • В течение 30 дней с даты продажи бесплатно отремонтировать купленное изделие при наличии устранимого заводского дефекта.
  • В случае неустранимого заводского дефекта вернуть купленное изделие с возвратом полной стоимости.

Уважаемые покупатели! Обратите внимание, что за исключением гарантийных случаев, украшения из серебра обмену и возврату не подлежат!

Условия гарантии

Гарантия предоставляется при условии, что изделие использовалось по назначению и в соответствии с рекомендациями по уходу и эксплуатации ювелирных изделий.

«Изделия надлежащего качества из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона не подлежат». Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. за № 55.

В ювелирных салонах «КРАСНО золото» установлен гарантийный срок на ювелирные изделия 6 месяцев со дня продажи при соблюдении условий эксплуатации и хранения (ОСТ 117- 3-002-95 п.6.1.). Срок обнаружения скрытых дефектов 6 месяцев со дня продажи через предприятие торговли (ОСТ 117-3-002-95 п.6.2). Гарантийный срок на часы указан в паспорте изделия, устанавливается изготовителем и исчисляется со дня продажи через предприятие торговли. Гарантийный срок на часы импортного производства устанавливается продавцом и составляет 6 месяцев со дня продажи.

  • Согласно ст. 476 ГК РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
  • Согласно техническим требованиям в цепях имеющих шпрингельный замок допускается пробирный натир в виде среза (ОСТ 117-3-002-95 п. 1.1.29.).
  • На пустотелые ювелирные изделия гарантия распространяется только на замок.
  • Незначительные различия в цветовых оттенках вставок парных изделий (серьги, запонки) браковочным признаком не являются (ОСТ 117-3-002-95 п. 1.1.5.).
  • На изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на не лицевых поверхностях не ухудшающие внешний вид изделия, незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма, след от натира на пробирном камне (ОСТ 117-3-002-95).

  • по истечении гарантийного срока,
  • при наличии видимых механических или других повреждений,
  • при наличии признаков воздействия высоких температур и химических веществ,
  • при наличии следов технического обслуживания, проведенного покупателем или третьей стороной,
  • изделия, неправильный уход за которыми привел к выпадению или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара,
  • изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма.

СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ 10 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ.

В случае если Вам продали изделие без кассового или товарного чека, либо не сделали скидку на товар, в соответствии с действующими акциями, мы вернем Вам стоимость изделия.

При возникновении гарантийного случае покупатель может обратиться в торговую точку, реализовавшую товар или по телефону горячей линии.


Смотрите видео: Как вернуть некачественный товар? (August 2020).