Трудовое право

Существенные недостатки товара

Может ли это считаться существенным недостатком, и я могу обменять ее на другую? Микроволновка должна греть еду по определению. Если эта функция не работает, то устройство имеет существенный недостаток. Поэтому да, обмен возможен. Вероятно, что для подтверждения брака потребуется экспертиза. Она проводится за счет продавца. Вернуться к содержанию ↑ Видео В этом видео Вы узнаете, как себя вести, если приобрели некачественный технически-сложный товар.

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Важно

Требование должно быть удовлетворено не позже 20-ти дней после предъявления. При отказе или невозможности выполнения покупатель может обратиться с претензией о возврате либо обмене.

Судебная практика Судебная практика В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы. Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.


Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд. Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.
По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.

Существенный недостаток технически сложного товара

  • Потребовать снизить стоимость товара,
  • Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно,
  • Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт.
  • Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя». к содержанию ↑ Как выявить проблему? Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка. При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу.
    Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке. К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара

Соответственно, при возникновении спорной ситуации, нужно выполнить следующие действия:

    передать изделие в магазин. При крупногабаритных изделиях, их доставка в магазин или сервисный центр осуществляется за счет средств самого продавца.
    Внимание

Покупатель не несет расходов,

  • одновременно с передачей продукции, следует подготовить и подать письменную претензию. В ней нужно указать выявленные дефекты и установить срок для удовлетворения своих требований по возврату,
  • если претензия будет оставлена без удовлетворения, нужно подать заявление в суд.
  • Обращаться сразу в суд, минуя претензионный порядок разрешения спора, не допускается.

    Существенный недостаток технически сложного товара – сроки обнаружения Обстоятельства, влекущие возврат изделия могут выявлены в течение гарантийного срока. Вся продукция данной категории находится на гарантии.

    Существенный недостаток технически-сложного товара

    Инфо

    Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

    Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Перечень существенных недостатков Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

    • Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.

    Недостатки технически сложного товара

    Информация Доказательство наличия существенного недостатка возлагается на покупателя. Что нужно делать? Что нужно делать? При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с претензией о возврате недоброкачественной продукции.
    Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

    • замены бракованного товара качественным, той же модели или марки,
    • замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены,
    • уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку,
    • бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта,
    • вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.

    Полезный совет Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу.

    Понятие «существенный недостаток товара»

    Вернуться к содержанию ↑ ○ За чей счет проводится экспертиза? Для подтверждения наличия существенного недостатка технически сложного товара необходимо провести независимую экспертизу. Ее результат подтвердит или опровергнет наличие брака.

    Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если по итогам будет выявлено, что дефект возник по вине покупателя, он обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Кроме того, правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются в следующих нормативных актах:

    1. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
    2. Гражданский Кодекс РФ.
    3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

    При выявлении недостатков такой товар можно вернуть в течение 15-ти дней. Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка.
    Вернуться к содержанию ↑ ○ Существенный недостаток технического устройства.

    Трудно представить жизнь человека без сложной техники. Бытовые приборы, автотранспорт, летательные аппараты, то есть все то, что предназначено облегчить человеческое существование,предоставить ему максимальные удобства и комфорт.

    Однако, чем сложней техническая система, тем чаще она ломается, тем выше вероятность появления в ней недостатков. Содержание статьи:

    • Товар технически сложный
    • Что такое существенный недостаток сложного устройства
    • Основные признаки
    • Что делать потребителю?
    • Как выявить проблему?
    • Проведение экспертизы
    • Претензия в магазин или заявление в суд
    • Судебная практика

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
    Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

    • Неустранимые.
    • Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
    • На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
    • Регулярные поломки разных элементов устройства.
    • Постоянные поломки одного и того же элемента.

    Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения. ✔ Невозможность ремонта. Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

    Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

    Что такое обычный и существенный недостаток

    В преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» определены понятия недостатка и существенного недостатка.

    Недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие:

    ■ обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности стандарту,

    ■ целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,

    ■ целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,

    ■ образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    Посему настаивайте на выполнении своих требований и не вдавайтесь в пустое философствование.

    Существенным недостатком товара (работы, услуги) является:

    ■ недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени,

    ■ недостаток, который выявляется неоднократно,

    ■ недостаток, который проявляется вновь после его устранения,

    ■ другие подобные недостатки.

    Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), – существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.

    Другое дело, если вам сообщили при продаже о недостатках товара. В этой ситуации вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.

    После того как вы доходчиво объяснили директору мебельного магазина, что такое ненадлежащее качество и недостаток товара (и он, естественно, безоговорочно согласился устранить эти недостатки), вы обрели в его глазах авторитет. До такой степени обрели, что он решил проконсультироваться с вами по поводу приобретенного недавно холодильника.

    Допустимо ли, что в купленном холодильнике «Стинол» Липецкого завода температура в морозильнике на семь градусов выше указанной в паспорте?

    Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставляемой продавцом. Его холодильник имеет недостаток, то есть отдельное несоответствие товара информации, представляемой изготовителем (продавцом). В данном случае он вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

    ■ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

    ■ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

    ■ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

    ■ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

    ■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Итак, обладатель холодильника «Стинол» может выбрать:

    ■ вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз – за счет продавца),

    ■ потребовать замены на точно такой же, но исправный товар,

    ■ потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены (требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным).

    Данные действия уместны и законны, если хранимые в морозильной камере продукты разморозились в течение 15 дней с момента покупки. Если же это произошло позже, он может поступить так же, как указано выше, если:

    ■ недостаток признан существенным,

    ■ продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок,

    ■ товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии.

    Вернувшись домой, вы мысленно поздравили себя с удачей. И только собрались было навести порядок в комнате после неудавшихся попыток собрать мебель, как пришла соседка и стала жаловаться на поломки в гарантийном автомобиле.

    Положение было серьезным, но не таким плачевным, как себе представляла соседка.

    Она приобрела машину у официальных дилеров, гарантия на машину заканчивается через месяц. С самого начала пошли проблемы (одна и та же – глохнет на холоде), ремонтирует она машину пока бесплатно. Но очень опасается, что проблемы продолжатся, а гарантия истечет. Сокрушаясь, соседка посетовала: «Вот если бы я могла ее поменять на новую или продлить гарантию…»

    Вы, человек, в общем-то, далекий от автомобилей, заинтересовались данной ситуацией. Потому как вспомнили определение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения) и порекомендовали своей соседке:

    ■ потребовать по ее выбору: замены в случае обнаружения существенных недостатков (согласно Перечню технически сложных товаров – см. приложение 3) или расторжения договора купли-продажи,

    ■ при невозврате денег, если договор расторгается, в течение 10 дней с момента требования покупателя продавец обязан возместить вашей соседке понесенные ею убытки (фактические + моральный вред + упущенная выгода),

    ■ обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который смог бы представлять ее интересы в суде (если до него дойдет дело).

    Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.

    В данном случае он вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

    ■ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

    ■ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

    ■ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

    ■ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

    ■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Итак, обладатель холодильника «Стинол» может выбрать:

    ■ вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз – за счет продавца),

    ■ потребовать замены на точно такой же, но исправный товар,

    ■ потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены (требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным).

    Данные действия уместны и законны, если хранимые в морозильной камере продукты разморозились в течение 15 дней с момента покупки. Если же это произошло позже, он может поступить так же, как указано выше, если:

    ■ недостаток признан существенным,

    ■ продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок,

    ■ товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии.

    Вернувшись домой, вы мысленно поздравили себя с удачей. И только собрались было навести порядок в комнате после неудавшихся попыток собрать мебель, как пришла соседка и стала жаловаться на поломки в гарантийном автомобиле.

    Положение было серьезным, но не таким плачевным, как себе представляла соседка.

    Она приобрела машину у официальных дилеров, гарантия на машину заканчивается через месяц. С самого начала пошли проблемы (одна и та же – глохнет на холоде), ремонтирует она машину пока бесплатно. Но очень опасается, что проблемы продолжатся, а гарантия истечет. Сокрушаясь, соседка посетовала: «Вот если бы я могла ее поменять на новую или продлить гарантию…»

    Вы, человек, в общем-то, далекий от автомобилей, заинтересовались данной ситуацией. Потому как вспомнили определение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения) и порекомендовали своей соседке:

    ■ потребовать по ее выбору: замены в случае обнаружения существенных недостатков (согласно Перечню технически сложных товаров – см. приложение 3) или расторжения договора купли-продажи,

    ■ при невозврате денег, если договор расторгается, в течение 10 дней с момента требования покупателя продавец обязан возместить вашей соседке понесенные ею убытки (фактические + моральный вред + упущенная выгода),

    ■ обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который смог бы представлять ее интересы в суде (если до него дойдет дело).

    Возврат товара

    Закон и правовая деятельность направлены на удовлетворение потребностей покупателя. Следовательно, если обнаружены какие-либо недостатки приобретенной вещи, то ее можно вернуть обратно продавцу. Конечно же, все вышесказанное верно в том случае, если соблюдаются некоторые условия (например, не истек гарантийный срок).

    Классификация

    Как правило, с порядком возврата или обмена товара ознакомлены все, хоть и в разной степени. Однако большинство покупателей не обладают некоторыми знаниями, которые позволили бы им составить полное представление о своих правах. Рассмотрим, какие же бывают недостатки продукции. Наиболее общая классификация выделяет две основные категории: существенные и простые. Поскольку к числу вторых относятся всевозможные дефекты, которые не подпадают под описание первой категории, то вполне логично выяснить, какие же признаки определяют ненадлежащее качество продукции.

    Существенные недостатки товара

    Дефекты, относящиеся к данной группе, как правило, входят в состав одного из представленных ниже пяти пунктов.

    1. Недостатки, устранение которых невозможно без значительных расходов материальных средств и времени.
    2. Изъян, проявляющийся даже после попытки его исправления.
    3. Неоднократно найденные дефекты.
    4. Недостатки, которые не подлежат устранению.
    5. Все прочие подобные неисправности.

    Технически сложная продукция

    К подобной категории относятся всевозможные средства передвижения, бытовая и сельскохозяйственная техника, компьютерное оборудование. В том случае, если вы приобрели изделие, относящееся к данной категории, и в течение пятнадцати дней с момента покупки обнаружили какие-либо существенные недостатки товара, то вы обладаете полным правом вернуть его продавцу. Важно отметить, что существует также возможность осуществления обмена некачественной продукции на исправные изделия. Однако никто не исключает вероятность обнаружения каких-либо дефектов уже после истечения вышеуказанного срока. В таких ситуациях действующим законодательством рассматриваемого государства предусмотрены следующие варианты.

    1. Возврат или обмен

    Замена товара ненадлежащего качества или же восстановление денежных средств, затраченных на его приобретение, осуществляется в течение всего гарантийного срока. Однако необходимо обязательное соблюдение определенных условий. Перечислим некоторые из них.

    1. Существенный недостаток технически сложного товара, который является неустранимым или же вновь появляющимся даже после попытки ремонта. Кроме того, к данной категории традиционно относят такие дефекты, для устранения которых необходимы значительные материальные и временные вложения.
    2. Продукция с дефектом находилась у торгового представителя, который взял на себя обязательства убрать изъян, однако нарушил заранее оговоренные сроки устранения недостатков товара. Следует отметить, что данное условие применимо и к ремонтным организациям, которые заключили договор с продавцом.
    3. Изделие не может быть использовано покупателем более 30 суток (суммарно) каждый год в течение установленного гарантийного срока в связи с попытками устранения дефектов в продукции.

    Существенный недостаток технически сложного товара можно ликвидировать при обоюдном согласии сторон за счет продавца или же покупателя. Обязательным условием является предоставление документа, подтверждающего все осуществленные расходы за проведенный ремонт.

    Обнаружение недостатков

    Современный человек зачастую достаточно хорошо осведомлен о своих правах. Следовательно, как только обнаруживаются существенные недостатки товара, приобретенного им, потребитель сразу выставляет претензии продавцу. В настоящее время условно разделяют весь период эксплуатации на четыре временных промежутка.

    1. 15 суток с момента передачи рассматриваемой продукции покупателю.
    2. Период времени от 15 дней до того срока, пока не истечет гарантия на товар.
    3. После окончания вышеописанного промежутка времени.
    4. Особым пунктом следует рассматривать случай, когда гарантийный срок фирмой не предоставляется. При таком стечении обстоятельств потребителю необходимо знать, что он имеет право на обмен и возврат некачественного товара в течение двух лет с момента получения его от продавца. Рассмотрим подробнее, что делать в тех случаях, если обнаружение существенного недостатка товара произошло в каждом из описанных ранее промежутков времени.

    1. Не более 15 суток

    В том случае, если вы нашли какой-либо существенный недостаток, то вы имеете полное право на: отказ от товара ненадлежащего качества и последующий возврат затраченных денежных средств, обмен на удовлетворяющий требованиям аналог или же изделие иной модели, снижение стоимости продукции, а также на осуществление полного и незамедлительного ремонта, производимого за счет продавца. Кроме того, если при эксплуатации из-за рассматриваемого недостатка был нанесен ущерб, то необходимо потребовать возмещение расходов.

    2. В течение гарантийного срока

    Подобный промежуток времени обладает своими особенностями. Все перечисленные ранее требования могут быть применены к рассматриваемой категории только в том случае, если соблюдается выполнение следующих условий:

    • Фирма, выступающая продавцом, не соблюдает сроков ремонта, указанных в документации под названием "Акт о браке товара".
    • Продукция обладает существенным недостатком.
    • Покупатель не может использовать приобретенный товар более тридцати дней (суммарно) в каждом году.

    3. После срока эксплуатации

    В том случае, если гарантия на товар истекла, то большая часть прав потребителя аннулируется. Тем не менее, существуют варианты, согласно которым даже по истечении указанного срока покупатель может выставлять некоторые требования. К примеру, если период гарантии насчитывает не более двух лет, то потребитель обладает правом обращаться в сервисные центры в течение вышеописанного срока. Тем не менее, существует один немаловажный критерий. При случае обращения покупатель должен самостоятельно (за счет своих средств, если это потребуется) доказать тот факт, что недостаток приобретенного товара образовался до того, как продукция была передана от продавца потребителю, по причинам, которые возникли до указанного момента. Чаще всего в подобных случаях необходимо опираться на заключение, которое составлено уполномоченным сотрудником экспертной компании.

    4. Гарантийный срок неизвестен

    В настоящее время нередки случаи, когда срок эксплуатации, в течение которого товар подлежит сервисному обслуживанию, невозможно установить. Необходимо помнить, что потребитель все же обладает правом выставить претензии и требования в пределах двух лет с момента передачи товара. Указанный срок может быть продлен при наличии соответствующего пункта действующего законодательства или отдельного договора. Следует отметить также, что в рамках данной категории действует условие, согласно которому потребителю необходимо самостоятельно доказать, что причина, а потом и дефект, появившийся в ее результате, возникли до момента передачи товара.

    Ремонт: условия выполнения

    Как говорилось ранее, существует несколько вариантов разрешения конфликта, возникающего между покупателем и продавцом при обнаружении существенного недостатка какого-либо товара. Одним из них является ремонт продукции. Первый вариант предполагает, что, согласно действующему законодательству, сроки подобных мероприятий могут определяться заключенными в письменной форме договоренностями и соглашениями. Тем не менее, следует учитывать, что данные периоды должны быть не более 45 суток. Допускается составлять соглашения в произвольной форме, однако необходимо обязательно указывать реквизиты и контактные данные покупателя и продавца, наименование продукции (в том числе артикул, модель, серийный номер, а также какие-либо иные идентификационные признаки) и, конечно же, сроки исполнения. Как и любой другой документ, связывающий несколько компаний или физических лиц, его необходимо завизировать обеими сторонами. В том случае, если продавец нарушил вышеописанную договоренность, то потребитель имеет все основания для предъявления претензий относительно замены некачественного товара или же возмещения денежных средств, затраченных на его приобретение. Второй вариант гласит, что в случае отсутствия каких-либо договоренностей между покупателем и продавцом осуществление ремонтных работ необходимо произвести в минимальные сроки. Справочные данные о времени проведения вышеописанных мероприятий (равно как и соответствующие свидетельства) можно получить в обслуживающих мастерских и сервисных центрах, которые не связаны напрямую с продавцом и не зависящие от него.

    Как и где узнать интересующие данные?

    Сроки действия гарантийных обязательств можно узнать, внимательно изучив непосредственно сам талон или любые другие документы, прилагаемые к рассматриваемой продукции. Необходимо также знать, что начало периода эксплуатации, подлежащего сервисному обслуживанию, начинается, в основном, с момента передачи рассматриваемого товара потребителю.

    Понятие существенного недостатка товара

    Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

    Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

    Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

    Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

    • Неустранимый недостаток
    • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
    • Неоднократно выявляющийся недостаток
    • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

    Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

    Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

    Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

    Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

    Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

    Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

    Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

    В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

    И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

    Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

    Как определить существенный недостаток

    В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

    Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

    Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

    Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

    Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

    Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность. Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности. При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

    Важно знать:

    • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
    • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

    Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

    Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

    Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

    Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

    Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

    Что относят к технически сложным устройствам?

    Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше.

    Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.

    К технически сложной технике относят:

    • стационарные компьютеры,
    • мобильные телефоны,
    • плееры,
    • ноутбуки,
    • игровые приставки,
    • цифровые фото- и видеокамеры,
    • транспорт,
    • бытовое оборудование (морозильные камеры, стиральные машины и т. д.),
    • и многие другие технические устройства.

    Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин. Сделать это можно в течение двух календарных недель с момента покупки.

    Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже. В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода.

    Перечень существенных недостатков технически сложных товаров

    В соответствии с 13 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, к существенному недостатку товара относится:

    • неустранимый дефект,
    • изъян, для исправления которого требуются большие финансовые затраты,
    • неоднократно определяемый недостаток,
    • дефект, проявляющийся и после осуществления ремонта,
    • недостаток, для устранения которого необходимо много времени.

    По закону стороны вправе составить соглашение, по которому ремонт осуществляется за счёт продавца в течение 45 дней. Руководство магазина и покупатель могут установить иные сроки. Превышение данного периода относит изъян к категории существенных.

    Если предмет, состоящий на гарантии, находился в ремонте в течение года больше 30 календарных суток, он может быть возвращён продавцу или производителю. Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара.

    Порядок обнаружения существенного недостатка у товара

    Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.

    Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром.

    Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

    Что делать при обнаружении существенного дефекта?

    Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

    В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

    Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя.

    • вернуть стоимость покупки,
    • добиться снижения цены на бракованный предмет,
    • заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина,
    • затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию,
    • обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).

    Составление претензии

    В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена письменная претензия о необходимости исправления данной проблемы. В её тексте важно указать:

    • наименование адресата,
    • ФИО и адрес проживания заявителя,
    • название и модель бракованного товара,
    • обнаруженную поломку,
    • информацию о гарантийном периоде,
    • дату составления обращения,
    • подпись заявителя,
    • требования покупателя.

    Вы можете передать претензию лично либо отправить по почте с уведомлением о вручении. При этом важно приложить к документу копии платёжной квитанции, чека, договора купли-продажи, гарантийного талона и других бумаг, имеющих отношение к покупке.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)


    Смотрите видео: НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ (August 2020).