Хозяйственное право

Возврат бракованных автозапчастей по закону

Мы начинаем публикацию потребительских историй, призванных помочь нашим читателям грамотно отстоять свои права. Желательно в досудебном порядке. Тем более что наши права могут нарушить сами представители суда.

Владимиру Алексеевичу не повезло. Сын учился водить машину и подпортил сцепление. Неприятно, конечно, но дело житейское. В автосервисе владельцу сказали, что надо приобрести диск сцепления, корзину и выжимной подшипник.

Выбор запчастей в ближайшем автомагазине на Щербаковской улице был настолько велик, что пришлось прибегнуть к услугам продавца. В результате необходимые запчасти были куплены, и через несколько часов автомобиль стал ездить как прежде. Но идиллия длилась недолго.

Через пару недель опять вышло из строя сцепление. "Вскрытие" показало, что развалился выжимной подшипник и испортил корзину. Диск сцепления также оказался дефектным. Понятно, что за две недели детали износиться не могли. Значит, они были дефектными с самого начала. Владимир Алексеевич достал текст закона "О защите прав потребителей" и убедился, что имеет право по собственному желанию либо заменить товар, либо потребовать возврата денег. К тому же от продавца можно потребовать возмещения убытков. Упаковав дефектные запчасти и захватив чек, владелец отправился в магазин.

Стоимость запчастей и работа автосервиса в совокупности обошлись Владимиру Алексеевичу почти в 30 тыс. рублей

Однако менеджер, ответственный за прием жалоб от покупателей, заявил, что поскольку прошло больше двух недель, то магазин ответственности не несет. Тут пригодился текст закона, где было указано, что претензии по качеству товаров можно предъявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки. Против закона менеджер возражать не стал, но категорически отказался принимать заявление. Что же, решил автовладелец, составить претензию и отослать ее в магазин с уведомлением о вручении - дело недолгое. Через положенные 10 дней из магазина пришел совершенно неожиданный ответ.

Магазину, оказывается, недостаточно чека, а нужны еще заказ-наряд автосервиса об установке запчастей, а также копия лицензии автосервиса на право ремонта автомобилей, копия приложения к лицензии, копия приложения к сертификату соответствия и заключение специалистов автосервиса о техническом состоянии деталей автомобиля. Поверить в правомерность этого набора бумаг было просто невозможно, тем более что в законе ничего не сказано ни о каких справках при возврате дефектных товаров. Автовладелец написал магазину вторую претензию, где особо указал, что закон не требует предоставления документов из автосервиса. Показательно, что магазин не стал настаивать и легко согласился на проведение экспертизы запчастей, о чем и уведомил автовладельца телеграммой. Владимир Алексеевич понял, что он преодолел еще одну линию обороны продавца, и стал готовиться к экспертизе.

В назначенный день эксперт, представитель продавца и автовладелец собрались для изучения дефектных запчастей. Представитель продавца утверждал, что запчасти качественные и всему виной неправильная их установка на автомобиль. Как это ни удивительно, эксперт поддержал мнение продавца. Что же, мнение эксперта вполне можно оспорить в суде, как и написано в законе. Правда, для этого надо иметь документ - письменное заключение эксперта. Оказалось, получить его очень непросто. Так как магазин заказывал и оплачивал экспертизу, то и заключение поступает в магазин, а не покупателю. Эксперт отказался выдавать копию. Магазин не отказывал, но и не отдавал заключение, поскольку никаких норм, обязывающих сделать это, не имеется.

Владимиру Алексеевичу хватило двух месяцев бесплодных просьб, чтобы признать поражение - прийти к решению, что собственные нервы и время стоят дороже, чем понесенные расходы, и отказаться от дальнейшей борьбы.

Ситуацию комментирует юрист КонфОП Светлана Завидова:

- Владимир Алексеевич отказался от борьбы напрасно. Для того чтобы оспорить заключение эксперта в суде, совсем не обязательно предоставлять суду этот документ. Суд может затребовать заключение у продавца, а может сделать дополнительную экспертизу.

Отказать в приеме иска потребителя суд не вправе. Правда, нас в последнее время очень тревожит нередко встречающаяся ситуация, когда судьи относятся к людям, которые к ним приходят, негативно, как будто вменяя им в вину сам факт подачи искового заявления. Поэтому на практике судья мог отказать в приеме заявления просто для того, чтобы уменьшить свою нагрузку. В этом случае надо требовать у судьи определения об отказе в приеме иска. И с ним обращаться уже в Мосгорсуд. Хотя, скорее всего, услышав такое требование, районный судья все-таки примет иск и назначит собственную судебную экспертизу дефектного товара.

Надо сказать, что ситуация, когда потребитель находится в состоянии повышенной уязвимости, невыгодна для многих добросовестных производителей товара. Они сами добровольно объединяются в ассоциации, которые берут на себя повышенные по отношению к потребителю обязательства. Поэтому, чтобы избежать возможных судебных разбирательств, нелишне повнимательнее приглядеться к продавцу нужного товара, прежде чем совершить покупку.

Ну а если все-таки продавец оказался недостаточно добросовестным, у покупателя есть возможность воспользоваться советами и поддержкой одной из общественных организаций по защите прав потребителя или обратиться в государственные структуры, следящие за соблюдением потребительских прав, например, в территориальные органы Министерства по антимонопольной политике.

Московское общество защиты потребителей:
925-4323, 925-4959
Ул. Мясницкая, д. 44/1, стр. 3

Национальный фонд защиты потребителей:
953-2323, 953-5008
Ул. Большая Ордынка, 13/9, под. 3, офис 26

Международная конфедерация обществ потребителей:
298-4649
Ул. Варварка, 14

Общество защиты прав потребителей образовательных услуг:
270-4852
Ул. Таганская, 31/22

Возврат автозапчастей в магазин

Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.Покупатель автозапчастей вправе:Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, , качество, назначение, ).Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей ().Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат.

Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат.

Можно ли вернуть запчасть в автомагазин?

Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:

  1. Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность,
  2. Прошел период возможности вернуть автозапчасть.

Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?

В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.

  1. Внимательно ознакомьтесь с договором о купли-продажи и с обязанностями продавца-консультанта,
  2. Если деталь была не верно подобрана консультантом автомагазин по закону обязан принять предмет обратно,
  3. Деталь, была заказана без предоставления информации о правилах и условиях возврата может быть возвращено в течение 3 месяцев.
  4. Требуется предъявить кассовый чек, заверение экспертов сервисного центра в течение 14 дней после покупки,
  5. Если автозапчасть была куплена по заказу, то вы не можете ее сдать в магазин,

Как вернуть деньги за бракованную автозапчасть через месяц

Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса… Другие темы вопросов и ответов:

  1. Кредит
  2. Приватизация
  3. Размен жилплощади
  4. Договоры и доверенности
  5. Страхование
  6. Купля-продажа автомобилей
  7. Ипотека
  8. Установление отцовства
  9. Жилищный вопрос
  10. Административные правонарушения
  11. «Гражданский» брак
  12. Наследство, завещания
  13. Долги
  14. Дарение
  15. Купля-продажа недвижимости
  16. Алименты
  17. Поручительство по кредиту
  18. Коллекторы
  19. Развод
  1. ДТП
  2. Нарушения ПДД.

При благополучном завершении всех формальностей вам в тот же день выдадут новые номера и внесут необходимые изменения в регистрационное свидетельство на машину и ее техпаспорт.

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении».

Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  1. Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте,

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

Возврат бракованных запчастей по закону

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации. К сведению Ст. 502 ГК РФ дублирует ст.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону

№ 2300 – I «О защите прав потребителей» вам не удастся вернуть запасные части, если в процессе установки они были повреждены. Наличие даже маленькой царапины станет законным поводом для отказа в ее возврате или обмене. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Причин, по которым товар, соответствующий всем требованиям по качеству, не устроил вас, может быть великое множество.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«. Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.


Смотрите видео: Возврат запчастей. Возможные причины отказа возврата товара (April 2020).