Хозяйственное право

Жалоба на продавца или владельца магазина

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.


Жалоба на магазин: образец и правила оформления

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы. 01 октября 2014 года С уважением, Клюев М.М. Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной? Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Претензия о неподобающем поведении продавца

ЖАЛОБА Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал 01 сентября 2014 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул.

Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич.

Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей. Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю).

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга).

Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т. д.

В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.

Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

Следующее, что важно знать, — это срок ответа на претензию.

Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням.

Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.

В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым.

«дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца

Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.

    Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося.

Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т.

Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т.

  • Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган.
  • Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.

    • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
    • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

    Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации. Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших. После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе. Образец коллективной жалобы: «Руководителю управляющей компании Журавлеву В.С. от Калугина В.В. г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1, Смирнова А.И. г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2, Иванова М.Д. г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.

    Образец жалобы на продавца как написать грамотно

    Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18).

    Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст.

    В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

      Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст.

    426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

  • В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.
  • Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел.

    Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

    и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры. Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.

    После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней.

    Как наказать продавца за обвешивание

    Подавать жалобу лучше:

    • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района,
    • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке,
    • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения,

    Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы. к содержанию ↑ В суд Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

    Как написать жалобу на продавца магазина?

    • Разговор по телефону во время обслуживания вас,
    • Отказ в возврате средств,
    • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию,
    • Требование денег за то, что вам не продали,
    • Выдача неправильной сдачи,
    • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним),
    • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении,
    • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция,
    • Отказ выдавать чек,
    • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

    к содержанию ↑ Куда подать Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины.

    Как наказать продавца (пожаловаться)?

    Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги».
    Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча. Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку.

    Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.

    В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.
    Большое внимание уделите обстоятельствам, при которых ваши права, как покупателя и гражданина, подверглись нарушению. Не лишним будет указать данные свидетелей, если таковые имеются.


    Огромным плюсом будет считаться, если указать, какие законы были нарушены. По истечении пяти рабочих дней требуется вновь посетить магазин, и еще раз потребовать книгу жалоб.

    Переверните ту страницу, где была написана ваша жалоба на продавца. На обратной стороне должен располагаться ответ. В нем будут указаны меры, принятые для устранения недостатков при обслуживании клиентов магазина.

    Если для принятия мер требуется больший срок времени, то он должен быть указан на обратной стороне листа. Однако общий период времени на это не должен превышать 15 дней.

    Обязательно стоит проверить исполнение мер. В случае, если на вашу жалобу никто не отреагировал, то требуется писать отдельную на втором листе книги.

    Книга жалоб

    Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

    • Крупный блокнот,
    • Тетрадь,
    • Записная книжка и т.д.

    Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

    Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

    Как написать жалобу в книгу?

    Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

    • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар,
    • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.,
    • Вас обсчитали во время совершения покупки,
    • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

    Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

    Проконтролируйте ход разбирательства

    Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

    • Телефонные номера владельцев предприятия,
    • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться,
    • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

    Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:

    • Госторгинспекция,
    • Департамент потребления и услуг,
    • Префектура города,
    • Роспотребнадзор.

    Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

    Правила оформления жалобы


    Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

    Писать жалобу нужно по такому образцу:

    1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
    2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
    3. Напишите название документа – «Жалоба».
    4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
    5. Изложите свои требования.
    6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
    7. Поставьте дату и роспись.

    К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

    «Дайте жалобную книгу!», или Как реагировать на грубость продавца

    — расскажите друзьям Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга). Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т.

    д. В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.

    Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу!

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования. Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка.

    Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча.

    Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.

    Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

    Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел. Жалобу на продавца пишут в свободной форме.

    В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

    Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на или направляют по почте. Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону

    «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

    составляет 30 дней. Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф.

    Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране. Если у вас имеются претензии не только к качеству обслуживания, но и к купленному товару (скрытый дефект, брак), и вы хотите его обменять или вернуть за него деньги, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который ответит на все ваши вопросы, составит претензию и при необходимости – исковое заявление в суд.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Анна Гладских Закончила Саратовский юридический институт МВД РФ.

    Опыт работы в отделе по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке, а также в отделе участковых уполномоченных полиции.

    Жалоба от покупателя на продавца образец

    Скачать Жалоба на продавца в Роспотребнадзор (.doc) Жалоба в прокуратуру Стоит отдельно рассмотреть этот вид жалоб.

    Дело в том, что в прокуратуре на рассматривают нарушение закона “о защите прав потребителя”.

    1. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
    2. Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст.

    Как правильно написать жалобу?

    Примеры, образцы, рекомендации

    На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

    Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.

    Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать

    Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги».

    Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча. Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку.

    Совет 2: Как написать жалобу на продавца Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.

    В связи с этим на помощь приходит книга жалоб.

    Как оформить и подать жалобу на магазин и продавца?

    Порядок составления, регламент и форма согласно которым подается жалоба на магазин, указаны в законе «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Законодательство старается разрешить проблему с продавцом товаров и услуг до того момента, как вы подадите жалобу на администратора магазина: в форме устной претензии или записью в жалобной книге.

    Лишь в случае отказа вернуть деньги, товар либо компенсировать потери покупателя вы можете составить претензию.

    • Обратиться за консультацией через .
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
    • Позвонить:

    ☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 Прежде всего, при нарушении ваших прав в магазине, требуйте у сотрудников предоставить жалобную книгу.

    В ней должна стоять специальная сургучовая печать, которая защищает от жульничества.

    Страницы книги должна быть пронумерованы — это защита от предприимчивых работников, чтобы не вырвали листы с жалобой. Где бы вы ни появились, чтобы подать жалобу на супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандарту.

    Сделайте в книге жалоб запись, укажите дату, время случившегося инцидента, а также имя и фамилию продавца.

    Также подробно изложите суть произошедшего и то, в чем заключается инцидент. Кроме того, ссылайтесь на соответствующее законодательство для подтверждения правовой основы вопроса.

    В конце обращения поставьте свою подпись. Через 5 дней посетите магазин, и посмотрите «Книгу отзывов, предложений» повторно. На следующей страничке, после вашей жалобы на магазин, должна присутствовать запись, которая свидетельствует о том, что предприняла администрация заведения по устранению возникшей ситуации.

    Рассмотрим теперь, как правильно написать жалобу на магазин, если ваши требования в жалобной книге проигнорировали.

    При этом писать очередную претензию в соответствующий журнал не имеет смысла. В этом случае нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Они обязаны отреагировать по требованию заявителя.

    Это могут быть следующие организации:

    • Госторгинспекция,
    • Префектура города,
    • Департамент потребления и услуг,
    • Служба Роспотребнадзора.

    Важно! Лучше направить свою жалобу сразу в несколько инстанций, что даст максимальный результат. Нарушителем займутся несколько служб, они проведут проверки, что гарантирует защиту ваших прав.

    Писать претензию необходимо следующим образом:

    1. В правом верхнем углу укажите полное название организации, куда обращаетесь, а также контактные данные.
    2. Ниже укажите свою фамилию и инициалы, контактную информацию.
    3. Запишите наименование документа — «Жалоба».
    4. Опишите суть вопроса, со всеми датами, наименованиями и именами.
    5. Перечислите свои требования.
    6. Перечислите все копии бумаг, прикрепленных к документу.
    7. Проставьте подпись и дату.

    К претензии нужно приложить отсканированные копии квитанций и чеков, при этом оригиналы вы должны сохранить. Вне зависимости от того, куда направляется жалоба, нужно иметь 2-3 копии документа. Поскольку вы имеете право направить копии заявления одновременно в несколько органов власти, если в их компетенцию входит принятие решения по сути обращения (к примеру, в Общество защиты прав потребителей, судебную инстанцию и прокуратуру).

    При подаче заявления в канцелярию или в приемную соответствующей службы или органа один экземпляр вместе с приложениями вы должны передать для регистрации, а на собственном попросите отметить номер принятой документации и дату приема. Однако обращение можно направить и в виде заказного письма с описью содержимого. Если вы все сделаете грамотно, на вашу претензию обязательно отреагируют.

    Важно! Если в течение 30 дней вас не оповестят о принятых мерах, пишите в орган Федерального отделения Роспотребнадзора.

    Чтобы не допустить ошибок, перед тем, как написать жалобу на магазин, будь то цветочный или ювелирный, проконсультируйтесь с юристом. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

    Как написать жалобу на продавца магазина за грубость образец

    Инфо Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка. Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча.

    Внимание Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.

    Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

    Важно Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

    Как написать жалобу на продавца магазина образец

    Но часто случается так, что на низком уровне находится не только качество товаров, но и качество обслуживания.

    Как наказать продавца за предоставление неверной информации или грубость? Об этом и будет написано в данной статье.Чтобы поставить продавца на место, имеется несколько способов: Обратиться в Роспотребнадзор.

    Плюсы такого варианта действий велики – организация быстро приструнит продавца, кроме того, заставит выплатить его денежный штраф. Однако есть и минус – из-за мелочей в неё никто не обращается, Обратиться к администрации и руководству магазина.

    Зачастую руководители внимательно выслушивают жалобы потребителя, но никаких действий не предпринимают.

    Несомненно, на такой шаг не пойдут крупные сетевые магазины, для которых важна репутация, но небольшие торговые точки даже не станут штрафовать нерадивого работника, И последний вариант – написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

    Инструкция по написанию претензии в магазин

    Каждый человек на одни и те же моменты реагирует по-своему и жалобы иногда носят субъективный характер.

    Однако имеют место и объективные причины недовольства покупателей, основанные на положениях законодательства. К их числу относятся:

    Неисполнение или ненадлежащее выполнение сотрудниками магазина своих обязанностей.

    Некоторые смотрят их лишь мельком, поэтому маленькая разница в цене не всегда им заметна.

    Обнаружение или покупка некачественной продукции.


    Смотрите видео: В Китае владелец интернет-магазина избил покупательницу за жалобу - Россия 24 (June 2020).