Гражданское право

Как пожаловаться на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета,
  • неправомерное списание средств с лицевого счета,
  • блокировку счета без объяснения причин,
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров),
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж,
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки,
  • отказ в расторжении договора,
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного,
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/,
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»,
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2),
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются),
  • ввести защитный код,
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии,
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная,
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3),
  • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4),
  • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00,
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора

  • предоставление некачественной связи,
  • низкая скорость интернет-соединения,
  • внезапная блокировка номера,
  • необоснованное списание с личного счета денежных средств,
  • рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора,
  • хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра,
  • отказ в просьбе о расторжении заключенного договора,
  • подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Подача жалобы через официальный сайт оператора

Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.

Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

  • Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
  • На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
  • Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.
  • После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.

После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании (адрес:[email protected]). Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611).

Претензия в адрес руководящего лица

Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет. Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей. В письме необходимо грамотно изложить такую информацию:

  • В верхнем углу, который находится справа, пишем полное имя или название компании-адресата. После следует указать свои данные, включая номер телефона и адрес проживания.
  • Далее излагается суть сложившейся проблемы. Желательно максимально подробно описать каждый нюанс. Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
  • После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
  • В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.

Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

Куда еще может обратиться абонент мобильной сети Билайн

Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

  • Роскомнадзор. Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи. С учреждением можно связаться по электронному адресу [email protected]
  • Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте. Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.
  • Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

Правила написания жалобы

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
  • В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
  • Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
  • К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
  • Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.


Смотрите видео: Жалобы на МТС, Мегафон, Сбербанк (September 2020).