Гражданское право

Как написать претензию в Билайн?

Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11, 0611), Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/)

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП.

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

    В телефонном режиме:
+7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Билайн – написать жалобу онлайн

Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  1. Заполнить появившуюся форму обратной связи.
  2. Зайти на страницу.
  3. В правом верхнем углу нажать значок облака.
Жалоба направляется на электронную почту компании.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

    В телефонном режиме:
+7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Содержит:

  • Ваши требования,
  • Суть жалобы,
  • Обоснование требований.
  • Обстоятельства возникновения жалобы,
  • Заключение. Содержит:
    • Подпись заявителя,
    • Дату подачи жалобы.
    • Перечень документов, прикрепленных к жалобе,
    Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью.

    Нарушение условий договора

    Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:

    • изменение тарифов без уведомления клиента,
    • безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги,
    • необоснованное снятие денег с личного счета клиента.

    После того как будет собрана предварительная документация, необходимо написать официальный запрос в Билайн с просьбой дать расшифровку по индивидуальному счету.

    Приложением к письму необходимо отправить копию своего паспорта и копию договора на предоставление Билайн услуг связи.

    Опять же, о том, чтобы оставить претензию онлайн, речи быть не может. Это действия, которые не будут приниматься судом, если все-таки дело до него дойдет.

    Если же есть желание пожаловаться через интернет, то на официальном и на неофициальном сайте можно дублировать все те обращения, которые отсылаются оператору по почте.

    Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

    8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)

    Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах.

    Когда можно пожаловаться на оператора связи?

    Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

    Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

    • регулярное получение спама,
    • низкая скорость Интернет-соединения,
    • бездействие службы поддержки,
    • некачественная мобильная связь,
    • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра,
    • необоснованный отказ в расторжении договора,
    • постоянные перебои в работе Интернета,
    • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

    В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

    Способы подачи претензии в Билайн

    Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

    В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

    Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

    Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

    При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

    Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

    Как написать претензию в Билайн по образцу?

    Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

    • наименование оператора связи,
    • ФИО и адрес проживания клиента,
    • его контактный номер телефона,
    • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя,
    • предъявляемые клиентом требования,
    • дата составления документа,
    • личная подпись заявителя.

    При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

    Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

    Образцы претензий

    В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

    Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

    Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

    Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

    Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

    Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту [email protected]

    Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

    Куда писать претензию?

    Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

    Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

    Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

    Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

    Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

    Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

    • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи,
    • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя,

    • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации,
    • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе,
    • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников,
    • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете,
    • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием,
    • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

    Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

    Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

    Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

    К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

    К таким документам можно отнести:

    • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора,
    • Документ, подтверждающий произведение оплаты,
    • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.


    Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

    Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

    Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

    Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.


    У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

    После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

    После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

    Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

    Договор подряда процедура оформления

    Анонимные обращения не рассматриваются.

    • Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
    • Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Жалоба на “билайн”

    • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    • К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv.

    Жалоба на билайн. куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

    • Причины для подачи жалобы
    • Куда можно подавать?
    • В саму организацию
    • В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
    • В прокуратуру и ФАС
    • Иск в суд

    Причины для подачи жалобы Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.
    Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

    Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса.

    Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

    • Качество мобильной связи.

    Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

    Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

    441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

    ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера.

    Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала.

    Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

    Как пожаловаться на билайн

    Образец претензии

  • Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
  • Какие документы надо приложить к претензии
  • Срок рассмотрения претензий оператором связи
  • Скачать образец претензии
  • Как можно направить претензию
  • Полезные ссылки по теме
  • Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

    В ОАО «МТС» От абонента (ФИО)адрес: 127000, г. Москва, телефон 8-916-123-45-67 Претензияпо услугам мобильной связи(списание денег за входящие СМС с коротких номеров) Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

    С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров.

    Написать жалобу на билайн

    На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.

    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного,
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

    Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

    Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

    Образец претензии к мтс

    В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

    Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    • некачественная связь, низкая скорость интернета,
    • неправомерное списание средств с лицевого счета,
    • блокировку счета без объяснения причин,
    • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров),
    • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж,
    • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки,
    • отказ в расторжении договора,
    • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

    Как написать жалобу на билайн?

    Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3),
    • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4),
    • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Рисунок 3 Рисунок 4 Подать жалобу на Билайн в ОЗПП Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП.

    Пишем жалобу на билайн: как защитить свои права

    • возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.
    • Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».
      Согласно п.

    Как написать претензию в билайн?

    Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами.

    Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов. Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует.

    Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами.

    Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

    Списывая с моего лицевого счета № денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил. Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

    • возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб.

    Как избавиться от спам-сообщений?

    Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

    Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

    Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

    Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

    • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение,
    • Текст SMS,
    • Дату и время поступления сообщения.

    После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

    В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

    Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

    Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

    Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

    Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

    Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

    Документ можно отправить в следующие структуры:

    • Роскомнадзор,
    • Роспотребнадзор,
    • Судебные инстанции.

    Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

    Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

    Как правильно составить жалобу на Билайн?

    Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

    • Название структуры, в которую направляется претензия,
    • Индивидуальные данные автора документа и его контакты,
    • Описание конфликта,
    • Требования заявителя,
    • Ссылки на законодательно-правовые акты,
    • Дата составления претензии и личная подпись её автора.

    После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

    Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

    Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

    Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

    Как написать претензию

    Консультация бесплатна!

    Я очень разочарована в компании Билайн. Каждый месяц с моего счета таинственно исчезают денежные средства. У меня тариф все за 300, 27 января я на счет положила 350 руб., а сегодня 21.02.2018 на моем счету -12 руб. и такое уже не в первый раз происходит. Хотелось бы получить полный ответ, куда пропадают мои денежные средства или Билайн таким образом хочет избавиться от своих клиентов?!

    Такая же ерунда, за 3 месяца сняли более 3 тыс., при тарифе 300 р. в месяц. Ответ — много говорите. Я не утюг купила, чтобы гладить, а не говорить. Но в июле, августе была в отпуске, никому не могу жалобу подать, 22.10 заплатила 300, а 25 меня предупредили, что осталось 18 руб. При -5 телефон заблокировали, но деньги продолжают снимать. Может коллективную жалобу в суд подадим? Не говоря о том, что подключают, что хотят, а чтобы отключиться — надо звонить

    Сегодня, в 5 утра, разбудил меня звонок, я услышала бодрый голос молодого человека из Билайна. Очень быстро, не давая опомниться, оператор ввёл меня в заблуждение. Вместо того, чтобы сразу разговор начать с вопроса: хотите ли вы поменять тарифный план? Я бы ответила — нет! И на этом разговор бы закончился. Он начал разговор с обходных путей, очень ХИТРО. Мне вопрос такой не был задан и я согласия не давала на то, чтобы поменять тариф «Всё за 300» на тариф «Всё 400» при моём кнопочном телефоне, где нет связи интернета (мне не нужен интернет и не нужны его преимущества). Оператор просто констатировал факт, что с сегодняшнего дня ежедневно с меня будут снимать 60 рублей! За услуги билайна при старых условиях, с БОЛЬШИМИ преимуществами…как-будто так и надо. Даже не спросил, пользуюсь ли я интернетом…

    Разговор длился не долго, всё заняло буквально 3 минуты, на то и рассчитано, чтобы застать врасплох и не дать опомниться человеку. Едва опомнившись, поразмыслив, поняла, что что-то не так. Мои подозрения оказались не напрасны. Стала звонить по входящему звонку (номер сохранился не билайн -900, а обычный восьмизначный) как всегда отвечает «любимый» автоответчик. Дозвонилась по другому телефону до сотрудника билайна (вежливая девушка), которая обещала передать мою заявку, чтобы вернуть мой старый тариф. Не знаю, поменяют ли? Таков итог: мне, звонивший оператор, поменял тарифный план без моего согласия. И где совесть у этого конкретного афериста? Я не могу его больше иначе назвать. В порыве гнева наговорила по телефону девушке много плохого в адрес звонившего оператора… ей было неприятно…, но я попросила прощения у неё… И мне тоже неприятно от того, что не боясь наказания, в открытую обманывают людей, используя изощрённые, менеджерские приёмы. Очень жаль, за 10 лет привыкла к этому номеру… Я просто разочарована в Билайне, а мне казалось, он лучше, чем другие операторы сотовой связи. Придётся уйти оттуда? Жаль!


    Смотрите видео: Новая схема кражи денег со счетов клиентов Билайн (October 2020).