Гражданское право

Покупки которые выдаются на замену при сдаче в ремонт

Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Хотя разборка и сборка могут производиться клиентом аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство

В этом случае как раз вступает в силу отсчет гарантийного срока с даты производства, о котором говорилось выше. Срок проверяется по серийному номеру. В результате клиент может получить отказ в ремонте старого изделия.

Кратко резюмируем вышесказанное, чтобы ремонт прошел без конфликтных ситуаций и в разумные сроки.

При покупке нужно требовать заполненный гарантийный талон.

Магазин может закрыться, клиент может переехать, а в сервисном центре одним из требований является наличие заполненного гарантийного талона.

В случае неисправности лучше сразу обратиться в авторизованный сервисный центр, не тратя время на торговую организацию.

Магазин все равно перешлет технику в сервис, а напрямую получится гораздо быстрее.

При эксплуатации важно не затереть серийный номер устройства. Если номер не читается, сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании.

Бережное отношение к технике поможет избежать проблем. А если в возникновении неисправности виноваты сторонние факторы или сам клиент, то гарантийный ремонт не производится.

Да, это обязанность продавца.

В товарах, на которые данное требование не распространяется, Вашего товара нет.

ПЕРЕЧЕНЬТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.(п.

5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Но есть и другая точка зрения.

Как бы там ни было, спор с продавцом по этому моменту разрешит суд.

Так, если основное требование потребителя о РЕМОНТЕ, то продавец обязан выдать подмену в трехдневный срок со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены). Доставку подменного товара до потребителя обязан осуществить продавец.

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Просто работаю в сервисе, люди требуют технику — а откуда ее выдать то, если нету? Отдать свой телефон?

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Оно должно содержать следующую информацию: Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст.

23). Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство.

Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Сдала в гарантийный ремонт микроволновку. Написала заявление на подменный товар, магазин отказывает.

Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет.

У вас есть 2 варианта: То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально. Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Заявление составляется в письменной форме и под роспись передается специалисту мастерской.

Установить факт покупки можно многими способами:

  1. по записи камер видеонаблюдения,
  2. по ведомости, которую ведет продавец,
  3. по свидетельским показаниям.

Кроме того, определенная информация хранится и в штрих-коде товара, в том числе сведения об изготовителе и продавце.

Так что если у покупателя отсутствует чек или гарантийный талон, а срок гарантии еще не вышел, то ему не могут отказать в выполнении его требований.

Если с ремонтной мастерской или самим продавцом возник конфликт, причем неважно по какому поводу, необходимо составить претензию.

Она заполняется в свободной форме и должна содержать сведения:

  1. о товаре ненадлежащего качества и о причинах, приведших его к такому состоянию,
  2. о сущности конфликта (например, отказ менять товар или выдавать деньги),
  3. о продавце или сотруднике мастерской,
  4. о заявителе,
  5. дата и место составления документа.

Ремонт товара по гарантии

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  1. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет,
  2. в период установленной гарантии,
  3. по истечению 2 лет, но в период срока службы,
  4. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  1. продавцу,
  2. изготовителю товара,
  3. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду: Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Должен ли магазин давать на замену товар при сдаче в ремонт

  • Июл 29, 2017
  • Исполнительное производство

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Оно должно содержать следующую информацию: Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст.

23). Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство.

Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Сдала в гарантийный ремонт микроволновку. Написала заявление на подменный товар, магазин отказывает.

Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет.

У вас есть 2 варианта: То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально. Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Заявление составляется в письменной форме и под роспись передается специалисту мастерской.

Установить факт покупки можно многими способами:

  1. по записи камер видеонаблюдения,
  2. по ведомости, которую ведет продавец,
  3. по свидетельским показаниям.

Кроме того, определенная информация хранится и в штрих-коде товара, в том числе сведения об изготовителе и продавце.

Так что если у покупателя отсутствует чек или гарантийный талон, а срок гарантии еще не вышел, то ему не могут отказать в выполнении его требований.

Если с ремонтной мастерской или самим продавцом возник конфликт, причем неважно по какому поводу, необходимо составить претензию.

Она заполняется в свободной форме и должна содержать сведения:

  1. о товаре ненадлежащего качества и о причинах, приведших его к такому состоянию,
  2. о сущности конфликта (например, отказ менять товар или выдавать деньги),
  3. о продавце или сотруднике мастерской,
  4. о заявителе,
  5. дата и место составления документа.

Ремонт товара по гарантии

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  1. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет,
  2. в период установленной гарантии,
  3. по истечению 2 лет, но в период срока службы,
  4. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  1. продавцу,
  2. изготовителю товара,
  3. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду: Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Должен ли магазин давать на замену товар при сдаче в ремонт

  1. «Роспотребнадзор».
  2. Судебную инстанцию.

«Роспотребнадзор» — одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере.

Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Да, обязан. Какой телефон должна предоставить торговая точка Законодатель регулирует не только процесс предоставления подменного товара, но также и то, каким именно он должен быть. Данный аспект контролируется вторым пунктом двадцатой статьи ЗоЗПП.

  1. Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара. Неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Претензия о неустойке за непредоставление подменного товара

  1. Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет.Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней.

Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт.

Новый телефон предоставляется безвозмездно.

  • Должны ли предоставить замену телефона, на время гарантийного ремонта?
  • В новой квартире отходит линолеум из под плинтусов, должны ли устранить проблему по гарантии?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Составление письма о замене товара на аналогичный Москва от 5000 руб.

На время ремонта какие товары дают замену

  1. Возврата телефона в магазин и получения средств, уплаченных за него.
  2. Произвести процедуру обмена старого сотового на новый (такой же марки и модели).
  3. Выплаты неустойки.
  1. Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
  4. Описание требований.

Следует потребовать предоставления замены на период ремонта.

Претензия о неустойке за непредоставление подменного товара

  1. Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет. Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней.

Какой телефон должен дать взамен магазин, если мой забрали в ремонт?

Как я понимаю, клиентке предложили смартфон, просто старенький и мтс.

Договора с магазином нет. А сервисный центр может быть заинтересованной стороной производителя, продавца, как быть если это так? Как доказать, что экспертиза проведена не по закону?

И уж точно не хочется, чтоб телефон ремонтировали, зачем нужен такой телефон?

На замену я такой телефон не взяла, в документах нигде не прописано, что я отказалась от предоставленного телефона.

Договор подряда процедура оформления

То есть, магазин не обязан самостоятельно инициировать данный процесс. Для предоставления замены он должен получить письменное заявление владельца устройства. Важно! Ответственность за сохранность подменного товара возложена на покупателя. Более детально данное правило регулируется двадцать первой статьей ЗоЗПП. В ней указано, что предоставление подменного товара должно осуществляться, если:

  1. В ремонте находится товар длительного пользования.
  2. Оценочный срок проведения ремонтных работ превышает семь дней.

После того, как гражданин подаст заявление, у продавца будет не более трех суток для того, чтобы предоставить ему подменный товар. Владелец телефона, находящегося на ремонте, может пользоваться заменой, пока его устройство не возвратится с ремонтных работ. Доставка аналогичного товара должна быть оплачена продавцом. Читайте купальники подлежат возврату или нет.

Новым такой товар также быть не обязан. И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация — далее просто продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование ПОДМЕННЫЙ ТОВАР (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).Продавец не обязан сам предлагать подмену.
Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны.
Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (например — письменным).
Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже.

Когда должны давать товар на подмену.

Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.
Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки.

Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб.

Подменный телефон на период ремонта

Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену (хоть иногда и встречается такое, что продавецы выдают подмену покупателю, сдавшему неисправный товар не им, а в АСЦ, но формально, они не обязаны это делать в силу ч.3 ст.308 ГК — Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Требование выдать подмену вытекает из закона, а не из договора об уполномоченности. Проше говоря, кто принял товар в «гарантийный» ремонт или на замену, тот и обязан выдать подмену.
А раз принял в «гарантийный» ремонт, значит обязан и подмену выдать, и неустойкой ответить. Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара.

Почему при гарантийном ремонте автодилеры не оформляют документы по закону?

ГК РФ, первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования, а если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Сами же условия выдачи подмены немного разнятся.Так, если основное требование потребителя о РЕМОНТЕ, то должник обязан выдать подмену в трехдневный срок со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены).

Доставку подменного товара до потребителя обязан осуществить продавец.Если основное требование потребителя о ЗАМЕНЕ, то подмена выдается…

[(нюанс)](см. ст.21 — «в течение трех дней со дня предъявления требования о замене» …


Смотрите видео: Поменяли iPhone по гарантии! (October 2020).