Земельное право

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

Обязательные пункты в договоре поставки

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

  • суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику,
  • стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной),
  • обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы),
  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения,
  • сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 25 924)

Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 5 954)

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

+7 (499) 703-43-89 Москва и область

+7 (812) 309-26-53 Санкт-Петербург и область

Задайте вопрос бесплатно здесь - если вы проживаете в другом регионе.

Как правильно написать претензию на товар поставщику?

Претензия на товар может быть составлена покупателем при выявлении каких-либо несоответствий, при обнаружении брака или товара ненадлежащего качества. В данной статье внизу можно скачать образец оформления претензии поставщику на товар.

При получении товарно-материальных ценностей покупатель проводит внешний осмотр, выявляет нарушения упаковки, неисправный или поломанный товар, проверяет документы и сверяет заявленные там сведения с фактически полученными. Если представителем покупателя выявлены какие-либо несоответствия, брак, пересортица и прочие нарушения, то он вправе составить претензию и направить ее поставщику для исправления ситуации.

Документальное оформления возврата включает в себя, помимо написания претензии, оформление акта о расхождении по форме ТОРГ-2 в случае (если принимаются товары отечественного производства) или акт по форме ТОРГ-3, если принимаются импортные товары. К составленному акту прикладывается претензия и направляется поставщику.

Если расхождения обнаружены не сразу, а после того, что как ТМЦ приняты к учету, то все равно следует составить акт о расхождении после принятия товаров к учету в свободной форме (для примера можно воспользоваться все той же формой ТОРГ-2). К акту также следует приложить претензию и направить эти документы поставщику для дальнейшего разбирательства.

Образец оформления претензии поставщику на товар

Бланк претензии составляется в свободной форме. При оформлении нужно учесть ряд моментов, о которых ниже.

На фирменном бланке организации или на чистом листе необходимо указать наименование покупателя. Вверху ставится дата составления.

В правом верхнем углу указываются сведения об адресате - поставщике товарных ценностей (пишется наименование организации поставщика и должность и ФИО ее руководителя.

По центру прописывается наименование документа - претензия, может быть указана сумма претензии.

В тексте претензии обязательно нужно прописать следующие моменты:

Название и даты документов, на основании которых получен товар от поставщика (товарная накладная (скачать образец ТОРГ-12 ), товарно-транспортная накладная (скачать образец 1-Т ), счет-фактура. договор поставки или купли-продажи).

Скачать образец претензии на возврат товара - ссылка .

Претензия по качеству товара

Претензия по качеству товара - документ, оформленный в виде письменного обращения к поставщику товара или услуг относительно низкого качества. Данный документ является одним из способов мирного решения возникших споров между покупателем и поставщиком.

Как правило, решения, принятые после рассмотрения претензии по качеству товара, могут предполагать:

  • замена товара на аналогичный товар или другой марки (по согласованию с покупателем)
  • выплата денежной компенсации за некачественный или испорченный товар
  • снижение реализационной цены на некачественный товар
  • устранение выявленных недостатков товара (услуги) за счет поставщика.

    Унифицированной формы данного документа не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В связи с этим физическое или юридическое лицо имеет право самостоятельно разрабатывать форму данного документа. Не смотря на это, следует использовать следующие реквизиты:

    1. Адресат - фамилия, имя, а так же отчество, должность лица, которому адресована данная претензия. Как правило, данным лицом является руководитель предприятия или уполномоченное лицо.
    2. Отправитель - фамилия, имя и отчество, а так же контактная информация (почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон/факс).
    3. Суть претензии: наименование некачественного товара (услуги), дата приобретения, а так же место покупки, выявленные недостатки приобретенного товара.
    4. Перечень требований покупателя: возврат денежных средств, замена некачественного товара, устранение недостатков и др. В некоторых случаях, потребитель изъявляет желание присутствовать при экспертизе товара.
    5. Перечень документов, которые прилагаются к документу претензии: копии гарантийных талонов, чеков, актов и других документов, которые являются непосредственным подтверждением приобретения данного товара.
    6. Дата составления претензии.
    7. Подпись отправителя, оттиск печати организации (если таковая имеется).

    Претензию по качеству товара целесообразно отправлять заказным письмом с уведомлением о получении. Таким образом, данное уведомление подтвердит факт получения письма-претензии.

    Поставщик может, как удовлетворить требования покупателя, так и отказаться в рассмотрении данной претензии по качеству товара. Если требование остается не удовлетворенным, потребитель имеет полное право обратиться в суд.

    Образец претензии поставщику

    Текст претензии внутри

    от «___» _______ 201__г.

    «__» ________ 201__ г. между ООО «_______________» (Покупатель) и ООО «__________» (Продавец) был заключен договор поставки № ____ (Договор поставки), по которому Продавец обязался поставить и передать в собственность Покупателя ____________________, а Покупатель обязался принять и оплатить вышеуказанное имущество.

    Условия и порядок исполнения обязательств по поставке и приемке определялся в разделе __ Договора поставки. В п. ___ описывается и конкретизируется процедура передачи Товара от Продавца к Покупателю, а именно в течение ____ рабочих дней с момента оплаты полной стоимости имущества.

    Платеж по Договору поставки был оплачен «___» ____________ 201__ г. п/п. № _____, на сумму _____________ (_________) рублей 00 копеек, что составляет ___ % от стоимости Договора поставки.

    _______________ был передан по Акту приема передачи Оборудования от __________ 201 __ г.

    Тем самым были нарушены сроки поставки по Договору поставки по: _____________ на __ (_______) рабочих дня.

    Ответственность Продавца за нарушение срока поставки и передачи Товара определялась в п.___ Договора поставки и определялась в размере ____ % от общей суммы Договора поставки за каждый день просрочки согласованных сроков.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь п.___ Договора поставки, ст.ст.330,521 Гражданского кодекса РФ ООО «___________________» предлагает ООО «__________» в добровольном порядке уплатить пени в размере ___________ (_______) рублей 00 копеек.

    В случае неполучения от Вас указанной суммы (мотивированного ответа) до «__» __________ 201_ г. ООО «___________» будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд.

    1. Копия платежного поручения № __ от «__» ________ 201__ г.
    2. Расчет суммы пени.

    Как написать претензию поставщику?

    Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

    Что указывать в претензии?

    Претензия поставщику должна содержать следующую информацию:

    1. Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.

    2. Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).

    3. Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).

    4. Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.

    5. В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.

    Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.

    При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

    Как отразить в бухгалтерским учете расчеты по претензиям?

    Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 «Расчеты по претензиям».

    Компания имеет право выставить претензию поставщику:

    - при несоблюдении условий договора поставщиком

    - при недостаче ТМЦ

    - при обнаружении арифметических ошибок в полученных от поставщика документах на товары (услуги, работы).

    1. При несоблюдении условий договора к поставщику обычно применяются санкции: штрафы, пени, неустойки. На основании п.3 ст. 250 НК такие доходы (от получения пеней, штрафов, неустоек) признаются внереализационными и отражаются следующей проводкой:

    Д-т 76-2 К-т 91-1 - начисление пеней, штрафов, неустоек, признанных поставщиком или присужденных в судебном порядке.

    2. При приемке товара может быть обнаружена недостача или порча ценностей. Тогда в бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи.

    Д-т 94 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) в пределах величин по условиям договора

    Д-т 76-2 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) сверх величин по условиям договора

    3. Если суд отказал покупателю в удовлетворении иска, списание производится следующим образом.

    Д-т 94 К-т 76-2 - списание недостачи сверх величин по условиям договора

    4. Если суд счел претензию обоснованной и вынес решение взыскать недостачу с поставщика, то реализация ТМЦ сторнируется

    Д-т 62 К-т 90-1 сторно – списана реализация недостающих ТМЦ

    Д-т 90-2 К-т 41 (43) сторно - списана себестоимость недостающих ТМЦ

    Д-т 90-3 К-т 68 сторно – НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован

    Д-т 62 К-т 76-2 - учтена сумма претензии

    Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) – сумма претензии погашена

    Д-т 94 К-т 41 (43) - списание недостающих ТМЦ.

    Пример и проводки по претензиям поставщику.

    ООО «Василек» (покупатель) заключило с ООО «Гвоздика» (продавец) договор о поставке 1200 штук роз 72 000 рублей, в том числе НДС – 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостью 66 000 рублей, в том числе НДС – 10 067,80 рублей.

    Себестоимость 1 розы у ООО «Гвоздика» равна 45 рублям. НДС начисляется «по отгрузке».

    Записи в бухгалтерском учете ООО «Гвоздика»:

    Д-т 51 К-т 62 = 72 000 рубля – получение аванса за розы

    Д-т 62 К-т 90-1 = 72 000 руб. – отразили реализацию роз (основание – накладная)

    Д-т 90-2 К-т 41 = 54 000 рублей (45 рублей х 1 200 штук) – списана себестоимость роз

    Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. – начислен НДС с реализации.

    Записи в бухгалтерском учете ООО «Василек»:

    Д-т 60 К-т 51 = 72 000 руб. – поставщику перечислен аванс за розы

    Д-т 10 К-т 60 = 55 932,20 рублей – приобретены розы по факту

    Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей – входящий НДС по приобретенным розам

    ООО «Василек» составил акт о недостаче и выставил ООО «Гвоздика» претензию на сумму 6 000 рублей. ООО «Гвоздика» принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.

    Бухгалтерские записи у ООО «Василек»:

    Д-т 76-2 К-т 60 = 6 000 рублей – в учете отражена недостача роз (основание – накладная)

    Д-т 51 К-т 76-2 = 6 000 – возвращена сумма по претензии

    Бухгалтерские записи у ООО «Гвоздика»:

    Д-т 62 К-т 90-1 = 6 000 рублей – реализация роз на сумму недостачи сторнирована

    Д-т 90-2 К-т 41 = 4 500 (45 руб. х 100 шт.) – себестоимость недостающих роз сторнирована

    Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей – НДС по недостающим розам сторнирован

    Д-т 62 К-т 76-2 = 6 000 рублей – учтена претензия от ООО «Василек».

    Д-т 76-2 К-т 51 = 6 000 рублей – с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии

    Д-т 94 К-т 41 = 4 500 рублей – списание себестоимость по недостающим розам.

    В ООО «Гвоздика» было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.

    Д-т 73-2 К-т 94 = 6 000 – отражена сумма ущерба за счет Кривенко.

    Д-т 70 К-т 73-2 = 6 000 рублей – недостача удержана из заработка Кривенко.

    Поскольку работник согласен выплачивать сумму ущерба самостоятельно, его удержания в месяц не могут превышать 70% от заработка.

    Если виновник не найден или суд отказал вам в иске, недостача списывается на убытки.

    Если обнаружена арифметическая ошибка в счете, записи в учете следующие:

    Д-т 76-2 К-т 60 - учтена сумма претензии.

    При обнаружении арифметической ошибки после оприходования ТМЦ запись такая

    Д-т 76-2 К-т 10 (41…) - учтена сумма претензии.

    Образец претензии поставщику смотрите здесь

    Образец претензии на товар поставщику.

    Если вы - организация-покупатель и перед вами встал вопрос, как написать претензию на товар, не соответствующий заявленному в документах, либо на товар ненадлежащего качества, то предлагаем вам информацию о том, как сделать это правильно. В статье вы найдете образец претензии поставщику от покупателя-организации, вы можете его скачать по ссылке в конце статьи.

    Каждая организация рано или поздно сталкиваются с ситуацией возврата товара. Если вы обнаружили несоответствие фактические полученного ассортимента и указанного в документах, либо товар ненадлежащего качества, нарушена его упаковка, то необходимо этот факт оформить документально. Тут возможны два варианта действия, которые зависят от того, в какой момент вы обнаружили нарушения.

    Если это произошло при приемке товара, то прежде всего нужно составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 на отечественные товары или ТОРГ-3 на импортные товары и к нему приложить претензию на возврат товара. Если продавец согласен с претензией, то составляется акт на возврат товара.

    Если вы обнаружили это уже после принятия товара на склад, то составляется акт о расхождениях по количеству и качеству ТМЦ после принятия его к учету товара, составляется он в свободной форме (можно воспользоваться имеющейся унифицированной формой ТОРГ-2) и к ней прилагается претензия.

    Условие о качестве товара в договоре

    Все сделки с реализуемой продукцией сопровождаются оформлением определенных документов. Одним из них является договор купли-продажи. Такой контракт должен содержать в себе ряд условий, в том числе касающихся продаваемого изделия.

    Такие требования можно разделить на следующие направления:

    1. Реализатор обязан передать человеку продукцию, которая соответствует условиям соглашения. При продаже изделия, он должен передать потребителю товар, который соответствует требованиям, определенным в описании или согласно установленному образцу.
    2. Если в соглашении не указаны условия такого характера, то реализатор должен отдать товар, который пригоден для использования в целях покупателя.
    3. Когда законодательством определены обязательные требования, то продавец должен вручить человеку изделие, соответствующее таковым.

    Конкретного общего перечня условий качества товара действующими нормативными правовыми актами не определено. Требования для каждого изделия устанавливаются в отдельности, исходя из вида продукции и её назначения.

    Поставка товара ненадлежащего качества

    Брак товара, допущенный производителем или реализатором, встречается довольно часто. Обнаружение дефекта является причиной возврата изделия. Недостатки выявляются как в момент приемки, так и в процессе использования изделия.

    К признакам несоответствия товара установленным требованиям относятся:

    1. Нарушение целостности упаковки или тары. Это может стать причиной возникновения недостатков.
    2. Недокомплект товара. В данном случае человеку была передана продукция, объем которой не соответствовал оговоренному изначально, либо отсутствуют отдельные составляющие. Например, в комплект компьютерной техники включена клавиатура, которая на момент получения отсутствовала.
    3. Изделие частично или полностью не исполняет свои функции. Такие недостатки чаще всего выявляются в процессе использования товара.

    Брак может быть нескольких видов:

    1. Конструкторский. Такие дефекты возникают ещё на стадиях проектирования или разработки изделия.
    2. Производственный. Причиной этого недостатка является нарушение исполнителем технических требований в процессе изготовления продукции.
    3. Рецептурный. Он характерен для медицинских препаратов и продуктов питания. Причиной брака такого характера являются – невыполнение требований, предъявляемых к составу продукции, применение некачественных компонентов, реализация лекарственных средств, которые не могут излечить человека от заболевания, и вследствие этого создают угрозу для жизни и здоровья пациента.
    4. Информационный. В этом случае покупатель не получает весь необходимый объем сведений и данных об изделии. Это может стать причиной выхода из строя товара в последующем, а также создаст угрозу для здоровья и жизни.

    Указанные недостатки могут иметь место как по отдельности, так и в совокупности. Факт выявления брака необходимо актом. Такой документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки.

    Нарушение других обязанностей реализатором, не имеющим отношение к качеству товара, не может быть поводом для рекламации такого характера. Примером является нарушение сроков поставки. В данном случае претензия будет иметь несколько иное содержание.

    Оформление претензионного письма

    Образец претензии поставщику можно найти практически на любом сайте, тематика которого посвящена защите прав потребителей. Стандартного бланка такого письма действующим законодательством не определено. Оформление должно быть правильным, то есть при составлении необходимо учитывать требования нормативных правовых актов. На практике, при проведении судебного разбирательства всегда учитывается тот факт, соблюден ли претензионный порядок урегулирования спора.

    Обязательно в тексте документа должны быть указаны реквизиты, а также вся информация, имеющая отношение к сути возникшего спора. При составлении не допускается использовать слова и фразы, унижающие человеческое достоинство, а также ненормативную лексику. Для оформления претензии можно использовать обычную офисную бумагу. Некоторые продавцы предоставляют своим клиентам уже готовые бланки.

    Написать письмо такого характера нужно, учитывая требования законодательства к структуре обращения граждан. Текст состоит из нескольких частей:

    1. Вводная. В ней указываются данные о сторонах сделки.
    2. Описательная. Здесь отражаются все подробности, касающиеся договорных отношений и возникшего спора.
    3. Заключительная. В ней содержаться требования покупателя.

    Следует отметить, что указанная структура характера для обращения граждан, направляемым по любым поводам.

    Содержание

    Само содержание претензии включает в себя следующую информацию:

    1. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, местонахождения или фактического проживания, контактный телефон и электронная почта.
    2. Данные о реализаторе – название, адрес.
    3. Место и дата подписания соглашения.
    4. Марка и модель товара, его стоимость.
    5. Сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
    6. Момент выявления недостатков и их вид.
    7. Требования покупателя. Это может быть обмен товара, возврат денежных средств, выплата неустойки.
    8. Подробный перечень прилагаемой документации. Сюда относится соглашение о реализации изделия, гарантийный талон, чек об оплате товара. Бумаги можно направлять как в оригинале, так и их заверенные копии.
    9. Подпись покупателя и дата оформления претензии.

    Обращение необходимо писать грамотно, без смысловых и грамматических ошибок. Составленная претензия должна быть направлена продавцу. Реализатора нужно проинформировать о том, что в случае оставления заявления без внимания, человек сохраняет за собой право обращаться в уполномоченные официальные инстанции.

    Срок предъявления требований

    Любые претензии к реализатору должны предъявляться в течение установленного срока гарантии. Такой период устаравливается самим изготовителем. Продолжительность срока зависит от вида изделия и его назначения. Если указанное время производителем не определено, то это может сделать сам продавец. В таком случае последний берет на себя определенные обязательства по принятию и рассмотрению претензий.

    Действующим законодательством установлено, что если срок годности не был определен изначально, то предъявить претензии покупатель может в течение двух лет, с момента приобретения продукции, за исключением случаев, когда больший период установлен нормативными актами или условиями заключенного соглашения.

    Следует отметить, что обратиться к продавцу можно и по истечении всех сроков. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак, который смогли выявить, в изделии имелся на момент покупки.

    Понятие рекламации

    Под рекламацией в случае защиты прав потребителей понимается претензия покупателя, направляемая продавцу. Несмотря на то, что понятие давно вошло в деловой оборот, в нормативно-правовых документах оно не используется, поэтому применять его в переписке между сторонами нежелательно.

    Статья 4 закона «О защите прав потребителей» определяет, что покупатель может направить претензию о недопустимом качестве товара в случае, если оно считается недопустимым с точки зрения:

    • условий заключенного сторонами договора (пункт 1),
    • обычаев делового оборота (пункт 2),
    • целей приобретения товара, если продавец был о них уведомлен (пункт 3),
    • соответствия образцу или описанию (пункт 4),
    • законов РФ или установленных ими правил (пункт 5).

    Если ни одно из обязательных требований по качеству товара не соблюдено, покупатель имеет право обратиться с претензией к его продавцу, изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру.

    Подготовка претензии

    Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7(499)350-6630 .
    • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
    1. Сведения о продавце – наименование организации, адрес местонахождения, ФИО руководителя. Если продавцом являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, ФИО и адрес регистрации. Если претензия направляется другим участникам договора указываются их данные.
    2. Сведения о покупателе – фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
    3. Название документа – «Претензия». Если между сторонами заключен письменный договор, то его реквизиты указываются в названии, например, «Претензия по договору купли-продажи №1 от 10.01.2018 года», если такой договор не был заключен, указывается номер кассового чека и дата его пробития.
    4. Сведения о документе, на основании которого совершена сделка — номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора или кассового чека, это могут быть признаваемые офертой правила розничной торговли, направленные покупателю квитанции и т. п.
    5. Сведения об условиях передачи товара – передан ли товар лично продавцом, доставлен курьерской службой или почтовой связью.
    6. Сведения о нарушении требований по качеству – необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли не по его вине.
    7. Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
    8. Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
    9. Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
    10. Дата написания и подпись заказчика.

    Подтверждающие претензию документы

    Основным документом, который желательно приложить к претензии, является копия кассового чека, выданного продавцом покупателю. Она подтверждает оплату товара и взятые на себя продавцом обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными им правилам торговли.

    Покупатель также может провести независимую экспертизу и направить продавцу её результаты вместе с претензией. В качестве других доказательств могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатки информации с сайта продавца, изготовителя, его уполномоченного представителя или импортера, их рекламные материалы, в том числе размещенные в месте продажи или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по качеству товара относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.

    Направление претензии

    Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.

    При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник расписался на ней в их получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    При почтовом отправлении оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении. При возможном рассмотрении претензии в суде это станет убедительным доказательством, что претензия была отправлена и получена второй стороной.

    Сроки предъявления претензионных требований по качеству товара

    Покупатель может заявить претензию продавцу, изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру в сроки, установленные статьей 19 закона «О защите прав потребителей».

    В отдельных случаях покупатель может обратиться с претензией и после истечения гарантийного срока. Для этого он должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по возникшим до этого момента причинам.

    В первые два года он может обратиться с жалобой к продавцу, данное право предоставлено ему пунктом 5 статьи 19. По истечении этого периода, но в пределах установленного срока службы товара, претензии в соответствии с пунктом 6 этой же статьи должны быть предъявлены изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру. Если срок службы товара не установлен, такое право существует у покупателя в течение 10 лет с момента приобретения товара.

    Образец претензии на возврат товара поставщику:

    Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

    Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

    Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

    Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.

    Далее прописываете свои требования к поставщику: заменить товар, вернуть деньги, довезти недостачу, возместить материальный ущерб и прочее.

    Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.

    Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

    Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

    Скачать образец претензии на товар:

    Претензия на возврат товара, скачать образец претензии.

    В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации связанные с получением некачественного товара или брака. В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара. В статье даны рекомендации, как правильно составить претензию на возврат товара, скачать образец претензии можно в конце статьи.

    Каждая партия поставляемого товара должна в обязательном порядке сопровождаться документами (товарно-транспортная накладная, товарная накладная, счет-фактура), в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции. При поступлении товара на склад ответственные за приемку лица должны сверить фактически поступившую продукцию с данными, указанными в документах и проверить соответствие (могут обнаружиться излишки, недостача, нарушение целостности упаковки, брак и другое).

    При выявлении данных фактов организация-получатель может либо вернуть некачественный товар, либо потребовать от поставщика его замены. В последнем случае поставщику направляется претензия на возврат товара.

    Претензия пишется на основании акта о расхождении, который составляется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции. Унифицированная форма этого акта ТОРГ-2, образец заполнения формы ТОРГ-2 можно скачать здесь.

    Что предпринять при отказе

    Отказы в удовлетворении обоснованных требований покупателя встречаются довольно часто. В этом случае человек может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для этого необходимо оформить обращение. По своему содержанию оно аналогично претензии. К заявлению нужно приложить все документы, касающиеся сделки, а также ответ, полученный от продавца.

    Если указанные действия не дали желаемого результата, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд. В данном случае порядок аналогичен направлению заявления в Роспотребнадзор. Нужно будет составить обращение и приложить к нему документы, имеющие отношение к возникшему спору. Если некоторых сведений и данных у человека на руках нет, суд может запросить их у продавца или третьих лиц.

    Заинтересованному лицу необходимо принимать во внимание срок общей исковой давности. Он составляет три года и исчисляется с момента, когда человек узнал или мог узнать о нарушении или ограничении своих возможностей. От уплаты госпошлины потребитель в данном случае освобождается.

    Правила оформления претензии на возврат товара

    Претензия пишется в произвольной форме, так как установленной формы для нее нет. Каждая организация может разработать свой бланк претензии. Однако существуют некоторые требования к ее тексту и оформлению.

    В обязательном порядке указывается названия предприятия покупателя и дата составления документа.

    В тексте претензии на возврат должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии.

    Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие. Можно указать ссылку на статьи законодательства, в части которых были нарушены права получателя.

    Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.

    Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику. Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.

    Претензия на возврат товара - скачать образец.

    Претензия по договору поставки

    Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

    В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.

    В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

    На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

    ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

    Особенности подготовки претензии по договору поставки

    Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

    Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

    В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.


    Смотрите видео: Рекламация - возврат товара (October 2020).