Медицинское право

Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Сначала нужно выяснить, имеют ли право коллекторы звонить на работу. Все основные условия, которые коллекторам необходимо выполнять при взаимодействии с должниками, подробно изложены в законодательстве. Оговорено и то, в каких случаях они имеют право звонить работодателю. Делать это разрешается в нескольких конкретных ситуациях:

  • Чтобы уточнить, числится ли человек в штате данной компании.
  • Уточнить, насколько верна предоставленная должником при обращении за кредитом информация – в частности, занимаемая должность и стаж.
  • Попросить должника выйти на связь в случае, если с ним нельзя связаться иным способом. И это важное уточнение, поскольку, если будет доказано, что должник принимал звонки, и с ним свободно можно было связаться, не привлекая работодателя, действия коллекторов будут расцениваться как нарушение.

Во всех этих случаях коллектор не должен рассказывать работодателю, что причина обращения в долге сотрудника, а тем более указывать сумму долга или другую информацию о нём. В противном случае он также совершит нарушение законодательства.

Ещё более грубым это нарушение будет, если представитель коллекторского агентства примется грозить появлением проблем из-за наличия должника в компании, проведением проверок и тому подобными мерами, чтобы работодатель надавил на сотрудника и заставил его отдать долг. За подобную деятельность коллектор рискует понести ответственность как административную, так и уголовную.

Иногда коллекторы звонят на работу даже не самому должнику, а его родственникам – подобное допустимо лишь в случае, если родственник является поручителем, при этом на связь с самим должником выйти не удалось.

Почему они звонят на работу?

Основная задача, стоящая перед коллекторами, – заставить клиента вернуть задолженность. Для её выполнения они применяют самые разные методы, и звонки работодателям тоже в их арсенале: частенько недобросовестные заёмщики пугаются перспектив дальнейшего разглашения информации об их долгах, и возвращают долг, чтобы коллекторы перестали вредить их репутации. Но в некоторых случаях коллектору действительно не удаётся установить контакт с должником, и он звонит, чтобы найти его, а также подтвердить, что заёмщик до сих пор работает. А значит, способен продолжить выплачивать долг.

Чтобы подвести итог разговору о том, что при звонке на работу должника коллекторы говорить имеют право, а что нет, разберём основные темы разговоров, если коллекторы звонят на работу, и их допустимость:

  1. Для установления связи. Допустимо в разумных пределах (уж точно не каждый день).
  2. Для уточнения, работает ли заёмщик до сих пор в этой компании. Допустимо, если в качестве причины задержек в выплате названа потеря рабочего места.
  3. Чтобы рассказать о наличии долга, причём звонят с этими рассказами обычно не только на работу, но и друзьям, родственникам и т.п. Цель таких звонков – рассказать о вашем долге и нежелании его отдавать как можно большему количеству знакомых, добиться общественного давления. Недопустимо.
  4. Чтобы заставить работодателя надавить на работника. Недопустимо.

В случае если мы имеем дело с пунктами 3 и 4 или просто со слишком частыми звонками, заёмщик обычно понимает, что его права нарушены, но не представляет, как с этим бороться. Кроме того, он часто может считать себя виноватым в том, что не отдал долг, и просто бояться обращаться за защитой в государственные инстанции.

Нужно знать, что наличие долга не отменяет необходимости уважать права гражданина, и в государственных органах разбираются отдельно с долгом (в случае, если на вас подадут в суд по этому вопросу или вы сами сделаете это), и отдельно с нарушениями ваших прав. Можно даже воспользоваться этими нарушениями для того, чтобы взыскать с коллекторского агентства штраф за моральный ущерб. Чёткая и жёсткая позиция, занятая при разговоре с коллекторами, всегда помогает противостоять их давлению.

Что предпринять?

Чтобы предупредить их, при возникновении трудностей с выплатами на горизонте нужно сразу же поставить в известность кредиторов, и сообща искать пути выхода из ситуации.

Но если всё же звонки, а то и визиты повторились, что делать?

  • Спросите имя и фамилию звонящего, а также название компании, которую он представляет. Затем скажите представителю агентства, что вы обратитесь в правоохранительные органы по вопросу нарушения закона о персональных данных.
  • Напишите в районную прокуратуру соответствующую жалобу.
  • Если коллекторы каким-либо образом пытались давить на коллег, стоит попросить их тоже написать коллективную жалобу – она будет существенно убедительнее вашей единоличной.

Обычно после таких мер коллекторы быстро забывают о каких-то ещё контактах, кроме ваших персональных, а если и продолжают звонки, то только на ваш личный номер.

Но есть и другой вариант, когда коллеги будут настроены против вас и готовы выдать коллектору вашу личную информацию. Тогда следует предупредить их, что они нарушают закон о неразглашении личной информации, и после того, как вы подадите жалобу, могут разделить ответственность с коллекторами.

Работодателю

В данном случае это личное дело сотрудника, и никакого отношения к работе оно не имеет – работодатель не может увольнять за долги перед банком или предпринимать ещё какие-либо шаги, чтобы заставить работника расплатиться.

Следовательно, со стороны коллектора такие звонки лишь попытка психологически воздействовать на должника. Иное дело, когда последовали угрозы компании. В таком случае можно сделать обращение в прокуратуру, чтобы там разобрались с нарушением со стороны коллекторского агентства.

Помимо этого, нужно помнить, что никакие персональные данные по долгу сотрудника не должны передаваться третьим лицам, включая и коллекторов, что указано в Трудовом кодексе. Руководитель предприятия либо сотрудник отдела кадров, которому поступил звонок, должен отказать коллектору при поступлении такой просьбы.

Жалобы на действия коллекторов

Если звонки продолжаются, на коллекторов можно пожаловаться. В зависимости от того, насколько они настойчивы и какие нарушения допускают, на них можно пожаловаться в полицию или в прокуратуру.

Но сначала можно обратиться к другим рычагам воздействия. Например, можно пожаловаться в Ассоциацию Коллекторских Агентств (НАПКА). Чем вам помогут другие коллекторы? Дело в том, что в Ассоциации заинтересованы в том, чтобы коллекторы вели бизнес по профессиональным стандартам, стремясь к тем образцам, которые приняты на Западе, и могут поставить на место зарвавшихся коллег. Крайне желательно при этом предоставить запись разговоров, в которых коллекторы нарушают ваши права, а письменное изложение допущенных нарушений подкрепить подписями свидетелей.

Если это не дало результат, можно обращаться в такие инстанции, как Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор следует обращаться, если при звонках на работу коллекторы разгласили ваши персональные данные (например, объём долга). Это нарушает Федеральный Закон «О персональных данных», и находится в сфере компетенции данного органа. Как банк, так и МФО, и коллекторы не имеют права на передачу информации третьим лицам, и это чётко зафиксировано в законе. Такая информация может быть передана лишь официальным лицам (представителям полиции, прокуратуры, суда, налоговой инспекции) по их запросу.

Если доказательства будут собраны весомые, то коллекторская фирма может подвергнуться взысканию. А даже если нет – интерес Роскомнадзора наверняка насторожит коллекторов, активных должников, которые жалуются в государственные органы, коллекторы не любят, а потому можно ожидать, что, по крайней мере, звонки на работу они делать больше не станут.

Роспотребнадзор

После жалобы в это ведомство будет инициирована проверка: Роспотребнадзор потребует документы по кредиту у банка, а если они были переданы в коллекторское агентство – у него. В результате проверки может быть открыто административное дело. Если в действиях коллекторов найдут нарушения, то тем будут грозить наказания начиная от штрафов и вплоть до запрета деятельности. Оставить жалобу также очень просто. Сделать это можно через официальный сайт.

Какие права у коллекторов?

На сегодняшний день права коллекторов весьма ограничены. Коллекторские организации имеют право требовать оплаты задолженности, для чего используются следующие методы, являющиеся законными:

  • Писать письма и совершать телефонные звонки заёмщику (разрешается также звонить на работу должнику, не распространяя при этом секретную информацию и не угрожая),
  • Устраивать личные встречи.

Стоит отметить также, что коллекторам запрещено разглашать информацию о долге заёмщика посторонним лицам: коллегам, начальству, знакомым и другим. Но коллекторские организации имеют право оповестить о задолженности те лица, которые совместно с заёмщиком ответственны за кредит. Например, созаёмщика или поручителя.

Звонки коллекторов на работу

Как уже было сказано выше, коллекторы имеют право совершать телефонные звонки заёмщику. Эти звонки должны иметь информативный и убедительный характер.

Некоторые же коллекторы при разговоре с должником применяют угрозы в надежде, что должник испугается и вернёт долг как можно скорее. Как правило, с помощью угроз коллекторы подвергают заёмщика психологическому давлению.

Однако случается, когда угрозы переходят в действие. Например, представитель коллекторской службы грозится позвонить начальству или коллегам с целью рассказать о долге, а также с требованием уволить должника, после чего осуществляет свои намерения.

При осуществлении коллекторскими службами телефонных звонков на работу следует чётко понимать, какие у вас есть права и как их можно защитить.

Что делать работодателю заёмщика, если коллекторы звонят на работу?

В тех ситуациях, когда коллекторы, не имея права, звонят работодателю по долгу его подчинённого, работодатель вправе не разговаривать с представителем службы взыскания вовсе. Более того, он не имеет права предоставлять коллекторам информации о должнике, потому что впоследствии может быть привлечён к уголовной ответственности из-за этого.

Однако, если у работодателя данные о заёмщике запросил судебный орган, то в этом случае он может предоставить информацию.

Что делать коллегам заёмщика, если им звонит коллектор?

Для того, чтобы добиться оплаты задолженности, коллекторы пользуются самыми разными методами. Они могут раздобыть практически любую информацию о неплательщике, в том числе и телефонные номера его коллег. Любую найденную информацию коллекторы стараются применять в целях погашения заёмщиком долга.

Так, службы взыскания начинают обзванивать коллег должника с требованием повлиять на него. Коллегам заёмщика с коллекторами можно вообще не разговаривать, объясняя это тем, что коллеги не давали согласия быть контактным лицом. Также можно напомнить коллекторам, что распространять информацию о долге и преследовать заёмщика запрещено, иначе коллектор будет привлечён к ответственности.

Что делать заёмщику, если коллекторы звонят на работу?

Если долгом заёмщика занимаются не очень порядочные коллекторские службы, то не лишним будет упомянуть о некоторых методах, которые могут помочь в отстаивании прав заёмщика. Что же делать должнику, попавшему в ситуацию, когда коллекторы звонят на его место работы:

  • Сперва предупредите представителя службы взыскания о том, что обратитесь в правоохранительные органы,
  • Напишите жалобу в прокуратуру вашего района,
  • Попросите также коллег написать жалобу в прокуратуру.

Обычно после этих манипуляций коллекторские службы прекращают звонить по месту работы должника.

Иногда случается, когда между должником и его коллегами сложились не очень благоприятные отношения. И тогда коллеги рады предоставить коллекторам всю интересующую их информацию о должнике.

В этой ситуации заёмщику следует сообщить своим коллегам, что разглашая данные, они преступают закон о неразглашении конфиденциальной информации вследствие чего попадают под ответственность.

Также им можно сказать, что звонящие – мошенники, получившие личные данные из банка незаконно и преследующие с целью вымогательства, и что при разглашении им данных коллеги попадут под ответственность вместе с мошенниками.

Коллектор имеет право влиять на увольнение заёмщика с работы?

Законодательство гласит, что коллекторские службы и другие кредитные организации не имеют влияния на увольнение заёмщика с работы.

Однако, при приёме человека на работу его кредитная история имеет большое значение. Так, принимая на работу нового сотрудника, работодатель может уточнить информацию о нём в Бюро кредитных историй. Если выясняется, что новый сотрудник – недобросовестный плательщик, то в принятии на работу ему будет отказано.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Общение с коллекторами на предмет возврата имеющейся задолженности, несомненно, несет в себе мало приятного для заемщика. Одно дело если вся коммуникация происходит в пределах, допустимых отечественным законодательством, но очень часто агентства по возврату долгов не брезгуют применять и не совсем юридически корректные методы. Звонки работодателю клиента — один из подобных способов воздействия на заемщика.

В отечественном законодательстве, касающемся вопросов предоставления и обслуживания потребительских займов, четко прописаны все условия взаимодействия с заемщиком, у которого возникла просроченная задолженность.

Эти положения также относятся к так называемым коллекторам — агентствам или частным специалистам по возврату кредитных долгов.

Ситуация когда коллекторы пытаются установить связь с работодателем клиента или его коллегами отнюдь не новая и такой подход применяют многие коллекторские компании.

Забегая вперед можно ответить, что право звонить работодателю у коллекторов есть, но здесь важно уточнить с какой целью они осуществляют подобные звонки.

Телефонные звонки коллекторов работодателю должника уместны в таких случаях:

    с целью уточнить информацию о том, числиться ли в штате компании должник в текущий момент,

уточнить корректность предоставленной заемщиком информации — о должности и стаже работы,

  • с целью попросить передать должнику, чтобы он связался с кредитором — без указания причин, а тем более суммы долга или другой информации.
  • Последний вариант применяется зачастую в тех случаях, когда коллекторы или представители кредитора не могут установить связь с должником по имеющимся у них контактам.

    Как видно из приведенных выше примеров, подобный звонок не несет в себе ровным счетом ничего противозаконного.

    Но если при звонке работодателю коллекторы раскрывают данные о задолженности их клиента, а также иную банковскую информацию, то такие действия уже являются нарушением действующего законодательства.

    Нередко встречаются случаи, когда представители коллекторов угрожали работодателю проблемами из-за нерадивого должника, внеплановыми проверками и прочим, с целью оказать воздействие на заемщика.

    Подобные действия уже могут классифицироваться как хулиганство, шантаж и нести за собою уголовную или административную ответственность.

    Коллекторы звонят на работу

    Как известно, коллекторы могут работать с кредитором в двух направлениях. В первом случае они являются посредниками, и если с их помощью была возвращена задолженность, то они получают вознаграждение или комиссию.

    Второй вариант — покупка коллекторами портфеля задолженности по дисконтной стоимости и последующее требование возврата долга.

    В любом из этих вариантов конечная задача коллектора состоит в возврате долга клиента. Это и является основным финансовым результатом их деятельности.

    Очевидно, что для достижения поставленных задач коллектора применяют все доступные, а зачастую и незаконные методы.

    Звонки работодателям популярны по той причине, что многие недобросовестные заемщики сильно боятся разглашения информации об их долге и такой метод воздействия нередко приносит плоды — клиент возвращает долг, опасаясь возможного вреда своему имиджу.

    Правда очень часто коллекторы все-таки звонят работодателям, если не могут установить контакт с человеком по тем телефонным номерам и адресам, которые он оставил кредитору при заполнении договора.

    Получив подтверждение, что заемщик все еще работает, коллектор понимает, что у того есть доход, а значит можно дальше вести работу, направленную на погашение долга.

    Что делать? ↑

    Как и при любых иных способах коммуникации с коллекторами, не стоит опасаться звонков от коллекторов работодателю, если они не выходят

    за рамки правовой плоскости.

    Возможно, они попросту не могут дозвониться в установленное время домой или на мобильный телефон или решили проверить информацию о трудоустройстве клиента.

    Если подобный звонок содержал в себе угрозы или разглашение банковской тайны, которой в том числе является размер текущего долга клиента, то в таком случае стоит обратиться в правоохранительные органы или непосредственно к кредитору.

    Чтобы минимизировать шансы на повторные звонки, клиенту необходимо придерживаться следующей тактики поведения:

      Для начала узнать правомерность передачи долга кредитором сторонним организациям, которыми являются коллекторские агентства.

    При возникновении финансовых трудностей незамедлительно сообщить об этом кредитору или коллекторам, если долг был передан им для последующего взыскания.

  • Не предоставлять заведомо ложную информацию о сроках уплаты долга.
  • Что делать руководителю? ↑

    Личные финансовые вопросы сотрудника не имеют отношения к его работодателю. Это прекрасно понимают все стороны — коллектора, сам должник, а также и его руководство.

    Звонки работодателю являются лишь дополнительной мерой психологического воздействия на заемщика.

    Задолжавший клиент может бояться упасть в глазах коллег или руководителя и таким образом коллектора пытаются воздействовать на него.

    В большинстве случаев руководитель, после получения звонка от коллекторов, разыскивающих должников, попросит такого сотрудника самостоятельно решить вопрос с долгом.

    Если в адрес руководителя будут поступать угрозы или осуществляться попытка давления, то он также может обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру.

    Имеют ли право звонить на работу родственникам? ↑

    Согласно Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)», коллектора могут звонить должнику на домашний или мобильный телефон в пределах с 8:00 до 22:00, отправлять текстовые сообщения или почтовые уведомления.

    Все остальные способы коммуникации допускаются лишь после получения коллекторами письменного согласия клиента на такие действия.

    Звонки работодателям родственников заемщика допустимы только в том случае, когда родственник является поручителем или созаемщиком.

    Но даже в этом случае целью такого звонка может являться только подтверждение трудоустройства без разглашения других подробностей.

    Как бороться? ↑

    Зная свои права, заемщик может найти способы воздействия на коллекторов, от которых поступают угрозы или звонки работодателям.

    Несколько простых правил помогут избежать многих неприятностей в будущем:

      При телефонном разговоре с коллекторами стоит заранее предупредить собеседника о том, что разговор будет записан.

    Если клиент получает угрозы или подвергается попыткам шантажа со стороны коллекторов, то необходимо обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру, подготовив соответствующее заявление.

    Желательно иметь подтверждение подобных действий или свидетельские показания.

  • Дополнительным рычагом воздействия может быть обращение в профильную ассоциацию коллекторских агентств, если работающее с должником бюро состоит в ней.
  • Куда жаловаться? ↑

    Есть несколько инстанций, в которые может пожаловаться заемщик на давление со стороны агентства по взысканию долгов.

    В некоторых случаях имеет смысл обращаться сразу в несколько ведомств и организаций для достижения максимального эффекта:

    1. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Обращение имеет смысл, если клиенту поступили угрозы с вымогательством.
    2. Прокуратура. В нее стоит обращаться в том случае, если попытки решить вопрос с другими организациями не имели результата.

    Хотя можно продублировать обращение в правоохранительные органы по месту жительства также и заявлением в прокуратуру.

  • Роспотребнадзор. В него можно обратиться при нарушении коллекторами установленного диапазона времени для звонков клиенту.
  • Ассоциация коллекторов. Обращение в эту организацию имеет наименее выраженный эффект, а некоторые коллекторские бюро и вовсе не состоят в ней.
  • Similar articles:

    Компания выдает займы сотрудникам: нюансы налогообложения

    Интеграция нового сотрудника в организацию

    Аренда автомобиля у сотрудника в 1С 8.3

    У сотрудника нет ИНН: как заполнить и сдать расчет по страховым взносам в 2017 году

    Реальная помощь в получении кредита от сотрудника банка без предоплаты

    Имеют ли право звонить должнику коллекторы в 2018 году

    запрещено применять силовое воздействие для возвращения долга, портить или изымать личное имущество должника, использовать методы, применение которых может привести к ухудшению состояния здоровья заемщика или его близких, применять нецензурную брань, распространять личные данные должника, угрожать по телефону, в письменном и личном общении.

    Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону: права, особенности и требования

    Однако если не получится найти компромиссное решение, то за дело возьмутся коллекторы, о методах работы которых наслышаны многие. Деятельность коллекторских агентств: изменения 2018 года Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств.

    В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.

    7 Закона от 03.07.2018 № 230-ФЗ

    «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

    Не подставят ли родственников, согласившихся стать поручителями или указанных в кредитных документах в качестве контактных лиц?

    Могут ли коллекторы звонить на работу? Ответ специалиста

    Если вы сами разбираете свой случай, связанный со звонками банком родственникам должника, то вам следует помнить, что: Все случаи уникальны и индивидуальны.

    Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

    1. третьи лица, к которым поступает звонок, отказывают от взаимодействия (разговора) с банком (его представителем).
    2. должник не дал на это письменное согласие (основное условие),

    Отдельно следует обратить внимание на то, что, с какой бы целью банк не звонил должнику на работу, прямо запрещено сообщать (передавать, делать доступными) другим лицам сведения о должнике, его долге, взыскании и любые иные персональные данные.

    Сначала поговорим об общих положениях ФЗ №230, который регулирует работу компаний по взысканию.

    Здесь уместно начать обсуждение с вопроса, когда коллекторы могут звонить по закону. Отметим, что в ситуациях, когда по взятой ссуде закончились сроки исковой давности, беспокойство клиента недопустимо.

    Само собой, этот момент работает лишь в случаях, когда кредитор не обращался в суд или судья вынес решение в пользу неплательщика.

    Могут ли пугать должника?

    Cколько раз в день может звонить банк?

    Само же установленное время для звонков следующее:

    1. В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00 .
    2. В будние дни с 8-00 до 22-00,

    Помимо этого там так же установлено и количество совершаемых звонков.

    Суть вопроса — о незаконном поведении банков по отношению к близким должников.

    Подчеркнем, речь идет именно о тех родственниках, которые к долгу клиента банка никакого отношения не имеют.

    Что входит в обязанности коллекторов?

    Сотрудники коллекторских агентств при выполнении своих профессиональных обязанностей должны ориентироваться на Федеральное законодательство России, а также на внутренний устав организации. Услуги этих фирм оплачивают кредиторы, которые хотят любыми способами вернуть свои деньги, выданные физическим лицам в качестве займов.

    • проводить проверку по задолженности по кредиту,
    • донесение до должников информации о наличии у них просрочек по кредитам,
    • после выяснения причин, повлиявших на платежеспособность заемщика, потребовать от него письменной расписки, в которой он обязуется погасить всю задолженность,
    • определить вместе с должником дату погашения его кредитных обязательств,
    • если при оформлении кредитного продукта банку было передано в залог ценное имущество, коллекторы имеют право при нарушении заемщиком условий договора произвести опись.

    Совет: Федеральное законодательство России ограничивает права коллекторских контор. Сотрудникам таких агентств запрещено звонить должникам в ночное время, приходить к ним домой или на работу, терроризировать их родственников.

    Что закон запрещает коллекторам?

    В 2014 году вступил в силу Федеральный закон о кредитах и должниках, в котором описывается, что запрещено коллекторам:

    • отправлять должникам смс-сообщения с требованием погасить задолженность по просроченным кредитным программам, например, от МФО «Домашние деньги»,
    • звонить заемщикам в определенные временные промежутки (по праздничным и выходным дням с 20.00 до 9.00, по будням с 22.00 до 8.00),
    • оскорблять, угрожать, нецензурно выражаться и всячески проявлять агрессию,
    • назначать должникам на нейтральной территории или в своем агентстве встречи.

    Совет: несмотря на то, что коллекторы имеют право описывать залоговое имущество, им запрещено без наличия оснований, подтвержденных документально, изымать у заемщиков ценные вещи.

    Что делать если коллекторы звонят на работу?

    Несмотря на то, что Федеральное законодательство запрещает коллекторам терроризировать родственников должников и беспокоить их на рабочем месте, многие коллекторы сознательно начинают донимать заемщиков звонками. В такой ситуации сотрудники коллекторских агентств разглашают банковскую тайну третьим лицам, за что могут быть привлечены к уголовной ответственности.

    Заемщикам нужно действовать следующим образом:

    1. Во время звонка на рабочее место должник должен в спокойной форме сообщить представителю коллекторской конторы о своем намерении обратиться в правоохранительные органы с просьбой подключиться к инциденту.
    2. Если коллекторы продолжают беспокоить заемщика на его рабочем месте, ему следует написать заявление и подать его в полицию или прокуратуру (можно обратиться сразу в оба правоохранительных ведомства).
    3. Должник должен попросить своих коллег, которые стали невольными свидетелями телефонных звонков коллекторов, подписаться под заявлением.
    4. Обратиться в банк, в котором числится просроченный кредит, и попытаться договориться с руководством о решении проблемы. Возможно, кредитор пойдет на уступки и позволит должнику принять участие в рефинансировании или реструктуризирует его задолженность.

    Совет: далеко не каждый начальник спокойно относится к тому, что в его офисе постоянно раздаются звонки коллекторов. Чтобы предупредить возможный конфликт с боссом, заемщик должен в обязательном порядке поговорить со своим работодателем и объяснить ему ситуацию. Это нужно сделать еще до момента подключения к решению проблем с кредитором коллекторов.

    Если должник не может совладать со своими эмоциями, которые мешают спокойно вести диалог с сотрудниками коллекторских агентств, ему следует обратиться к профессионалам в этом вопросе. Узкопрофильные юристы специализируются на работе с клиентами, у которых возникают проблемы с кредиторами, коллекторами, сотрудниками исполнительных служб. Они объяснят, как правильно вести себя при звонках от коллекторов, при необходимости составят и подадут заявление в правоохранительные органы, обратятся с иском в суд.

    Сохраните статью в 2 клика:

    Чтобы избежать проблем с коллекторами, российским гражданам, желающим принять участие в кредитовании и оставить заявку на кредит в банке Хоум Кредит или в любом другом финучреждении, нужно заранее предусмотреть возможный форс-мажор, который способен повлиять на его платежеспособность. Специалисты рекомендуют заемщикам сделать себе «НЗ», сумма которого будет равна нескольким ежемесячным платежам по оформленному кредиту. В этом случае они всегда смогут выполнить свои кредитные обязательства, даже если возникнут временные трудности с финансами.

    Звонки коллекторов родственникам должника

    1. изменение кредитора (банк уступил долг коллекторскому агентству, что подтверждает соответствующим договором).
    2. наличие банковского кредита,
    3. просрочка погашения кредитного платежа (очередного или полная неуплата),

    Иных оснований для общения с коллектором нет. В случае, если звонит такой взыскатель, то в первую очередь необходимо вспомнить о заключенных кредитных договорах и своевременности погашения своих долгов.

    Что делать, если коллекторы звонят родственникам Обычно звонки родственникам от коллекторов ставят перед собой цель найти должника.

    Поэтому здесь есть два варианта, что нужно делать: Если вам самим эти звонки надоели, можете помочь в розыске родственника и прекратить этот кошмар.

    Многие люди связаны тесными взаимоотношениями с банковскими организациями. По статистике, каждый второй россиянин имеет непогашенный кредит, а то и несколько. Жизненные обстоятельства могут измениться в любой момент, и человек уже не будет своевременно вносить ежемесячные платежи. Если увещевания банка не действуют на должника, то его представители перепоручают взыскание долга коллекторским службам.

    Как обезопасить себя от звонков коллекторов?

    Действующее законодательство регламентирует деятельность взыскательных служб.

    • Запрещается беспокоить должника и его родственников в выходные и праздничные дни,
    • Запрещается совершать звонки и наносить визиты заёмщику после 21.00 вечера.

    Нарушение данных пунктов может быть чревато привлечением взыскателей к уголовной, либо административной ответственности.

    Коллекторы – кто это такие

    Коллекторские организации не имеют никаких чрезвычайных полномочий, дающих сотрудникам право вести себя с применением силы или других методов давления. Это – обычное юридическое лицо, работающее в соответствии с нормами гражданского права. То есть, коллекторы имеют право звонить должнику, но только в установленное законом время, а основные методы работы с населением не отличаются от методов, используемых теми же банками:

    • переговоры,
    • претензионная переписка,
    • письменные запросы,
    • обращение в суд или полицию,
    • запросы в службу судебных приставов.

    Те действия, которые зачастую становятся сюжетами для новостей, не являются законными даже для организаций, прошедших специальную аккредитацию и получивших лицензию (вроде частных охранных структур).

    Права коллекторов по закону в 2018 году

    Недобросовестными должниками зачастую становятся неосознанно: в силу смены обстоятельств, потери работы, болезни или других причин ухудшения финансового состояния. Поэтому тем важнее знать, на какие действия, кроме как звонить должнику, имеют право коллекторы.

    Согласно ч.1 ст.15 ФЗ от 2003г. №353 ФЗ организации взыскания задолженностей могут:

    • назначать личные встречи,
    • вести переговоры по телефону,
    • отправлять письма по почте или электронной почте, писать смс-сообщения.

    Личные встречи и общение по телефону считаются непосредственным воздействием. Все иные формы деятельность согласно п.2 той же статьи могут быть реализованы только с письменного разрешения заемщика.

    В июне 2016 года правительство разработало, и президент подписал законопроект, ужесточающий нормы, относительно действий коллекторских фирм. Взыскатели никогда не имели права на ряд действий, но с 1 января прошлого года ограничение прописано законодательно:

    • запрещено применять силовое воздействие для возвращения долга,
    • портить или изымать личное имущество должника,
    • использовать методы, применение которых может привести к ухудшению состояния здоровья заемщика или его близких,
    • применять нецензурную брань,
    • распространять личные данные должника,
    • угрожать по телефону, в письменном и личном общении.

    Права коллекторов по закону ужесточены не сильнее, чем права аналогичных компаний в цивилизованных странах. Как показывает практика, законными методами также можно добиться выплаты долга недобросовестным заемщиком, и для этого коллекторам не нужно право звонить родственникам должника и прочее.

    Главные вопросы о взыскателях долга

    Несмотря на то, что большинство граждан даже интуитивно понимает, где заканчивается грань между законной и незаконной деятельностью коллекторских агентств, многие из них не пытаются защитить свои права, пока ситуация не становится угрожающей.

    Деятельность коллекторов строго регламентируется законом

    Имеют ли право звонить должнику в выходные

    Да, имеют, однако существует масса ограничений для агентов службы по количеству, качеству и времени подобных телефонных переговоров. В частности:

    • в будние дни звонки должны раздаваться в период 8-00 – 20-00,
    • в выходные коллекторы имеют право звонить с 9-00 по 20-00,
    • разговор должен вестись в рамках деловой этики, не включать в себя угроз, хамства, нецензурной брани и т.п.

    Сам заемщик при этом не обязан отвечать на такие звонки чаще раза в сутки или восьми раз в месяц. При этом коллекторы совсем не имеют права звонить должнику, если он представил документы о:

    • признанном банкротстве,
    • лечении в стационарном отделении клиники,
    • инвалидности I группы.

    В начале разговора коллектор обязан представиться и сказать, от какого агентства ведут свою деятельность. Для того чтобы обезопасить себя от любых нарушений собственных прав, все разговоры с представителями коллекторских организаций рекомендуется записывать.

    Взыскатели долгов не имеют права повышать голос на должника и его родственников, или использовать нецензурную лексику

    Как бороться со звонками представителей службы взыскания?

    В первую очередь, не нужно игнорировать телефонные звонки. Должнику следует попытаться найти компромисс и договориться со взыскателями о периодах и условиях возврата задолженности. Если не возвращать долги, то это может нанести серьёзный урон кредитной репутации человека и он не сможет, в дальнейшем, пользоваться услугами банков и микро-финансовых организаций.
    Следует знать свои права.

    Что делать, если коллекторы звонят человеку, который не брал кредит?

    Нередки случаи, когда человек приобрёл сим-карту, номер которой принадлежал до этого злостному неплательщику. В этом случае, коллекторы могут здорово отравить жизнь благонадёжному гражданину. Необходимо попытаться объяснить представителям службы взыскания то, что номер уже не принадлежит должнику. Если же они не прекращают беспокоить человека, то выходом из ситуации становится занесение нежелательных номеров в “чёрный список” телефона, либо угроза обратиться в полицию.

    Могут ли совершать звонки на работу

    Важно понять, в каком контексте преподносится этот вопрос. Если речь идет о связи в рабочее время, например, по мобильному телефону, то ответ положительный – временные ограничения не действуют на большинство графиков. Аналогично можно ответить и о рабочем телефоне, если он был указан как средство связи с должником в договоре.

    А вот если речь идет о забытой советской практике ставить в известность руководство и коллег о любых огрехах и личной жизни сотрудника, ответ на вопрос, имеют ли право коллекторы звонить на работу, строго отрицательный. Такое действие классифицируется законом как разглашение личных данных.

    С другой стороны, если действие уже произведено, а основная причина невыплат по кредиту – неспособность управлять своими финансами, можно извлечь выгоду из такой ситуации. Например, есть практика договора с руководством о ежемесячных отчислениях части заработной платы в счет уплаты долга, что избавляет заемщика от ответственности следить за датами и сохранять средства для платежей.

    Личные встречи с должником не могут быть чаще одного раза в неделю

    Вправе ли звонить родственникам должника

    Разумеется, в законную деятельность коллекторских агентств входит сбор информации о заемщике, поэтому узнать о наличии родственников и их контакты при современных системах данных не проблема. Но законной связь с родственниками заемщика по телефону, посредством электронных или бумажных писем или личных встреч может быть только в одном случае – если этот конкретный родственник является поручителем по кредиту.

    Во всех прочих случаях связь с родней должника выходит за рамки дозволенной деятельности и может послужить поводом для обращения в правоохранительные органы.

    Теперь закон четко ограничивает время и количество контактов с представителями фирм, поэтому должники могут спать спокойно по ночам. Коллекторы имеют право звонить только в дневное время, разговор может быть осуществлен не чаще раза в сутки и двух раз в неделю. Писем может быть не более двух в сутки и шестнадцати в месяц, а личные встречи – не чаще раза в неделю, кроме выходных.

    Как избавиться от коллекторов?

    Существует несколько вариантов, воспользовавшись которыми, можно найти выход из сложившейся ситуации:

    • Погасить имеющуюся задолженность,
    • Отправить запрос в службу взыскания. Действующее законодательство допускает обращаться к её представителям с требованием о прекращении телефонных звонков. Запрос необходимо направлять в письменной форме,
    • Проконсультироваться со специалистом, занимающимся защитой населения от кредиторов. Совместно с ним можно разработать комплекс мероприятий, направленных на защиту должника от представителей негосударственных служб.

    Избавиться от навязчивых звонков коллекторов вполне реально. Достаточно знать свои права и умело их отстаивать. Нельзя впадать в панику, ведь взыскание долгов коллекторскими агентствами специализируется на психологическом давлении на человека.

    Очень редко встретишь в современном обществе человека, ни разу не воспользовавшегося банковским кредитом. Это касается как представителей малообеспеченных слоев населения, так и среднего класса. Да и нынешние богачи в свое время «влезали в кредиты», чтобы поднять свой бизнес до достойного уровня.

    Разница между заемщиками лишь в сумме и цели кредита. Ну, и еще в наличии возможностей вернуть одолженную сумму с немалыми процентами. Определенная категория людей пользуется кредитами для развития собственного дела, другой категории заемщиков не хватает средств на дорогостоящее лечение. Но над всеми ими дамокловым мечом нависает неприятная возможность не расплатиться с банком в срок и пообщаться с коллекторами.

    Что такое коллекторская контора?

    По мнению большинства россиян, представители новоиспеченной у нас в стране профессии коллектора – самые неприятные люди, с которыми им пришлось сталкиваться.

    Их действия, как правило, выходят за рамки законодательства и могут оказать быстрое и необходимое для них влияние только на юридически неграмотных людей. А, поскольку таковых у нас в стране достаточно много, этим и пользуются коллекторы: звонят среди ночи и на работу, позволяют себе грубость и откровенное запугивание. А плательщику после такого – не только думай, как бороться с телефонными звонками коллекторов, но и как восстановить нарушенную столь неприятным общением нервную систему.

    Чьи же интересы представляют коллекторы, раз они так рьяно берутся «выбивать» долги?

    Коллекторское агенство – это коммерческая организация, преследующая цель заставить должника заплатить по имеющемуся у него кредитному обязательству. Коллекторы могут работать по договору цессии или агентскому договору.

    1. Договор цессии – перепродажа банковским заведением задолженности плательщика коллекторскому агентству. В этом случае коллекторы работают на себя и ведут себя очень активно и не очень беспокоятся о соответствии своих действий законодательству.
    2. Агентский договор – банк нанимает коллекторов с целью постоянного информирования должника о его задолженности. То есть, попросту, чтобы потрепать нерадивому неплательщику нервы.

    Совет должникам: перед тем, как беседовать с коллекторами, разберитесь, какой вариант имеет место в вашем случае.

    При тотальной юридической неосведомленности лучшим выходом из ситуации будет консультация с кредитным адвокатом – специалист с опытом работы избавит вас от представителей коллекторского агентства в считанные недели, очень тонко и навсегда.

    Если же у заемщика совсем плохо с деньгами, а брать кредит еще и на адвоката – это не выход, имеет смысл подумать, как избавиться от назойливых звонков коллекторов самостоятельно.

    Чего не следует делать при общении с коллекторами?

    Отметим один характерный момент беседы коллекторов с должником: со стороны представителей агентства она всегда навязчива, но не всегда вежлива. Задача коллекторов – запугать должника, добиться от него скорейшего погашения долга в полном объеме.

    Поэтому первое, чего не следует делать должнику во время разговора с коллектором, пугаться и впадать в панику: если долг ваш, то так или иначе его придется платить, и вы об этом знали еще на стадии оформления кредита, а если долг чужой или, так называемый, фантомный (с истекшим сроком исковой давности), то вы его платить не обязаны, и бояться коллекторов у вас нет причины, поскольку в этом случае они неправы.

    Приводим список ошибочных действий должника, которых необходимо избегать, если он всерьез задумывается над тем, как избавиться от коллекторов навсегда:

    • услышав в трубке коллектора, прерывать разговор или игнорировать все его звонки,
    • притворяться не собой, то есть представляться родственником или другом должника,
    • утверждать, что вы переехали в другой регион,
    • грубить и ругаться.

    Федеральное законодательство обязательно расценит подобные действия как мошенничество или хулиганство и вам придется за них отвечать.

    Что делать, если вам предъявлено требование от коллекторов об уплате долга?

      Выясните, кому на данный момент принадлежит ваш долг – банковскому учреждению или коллекторскому агентству.

    После установления правомочного кредитора возьмите у него выписку из счета для определения суммы долга. Документ обязательно должен быть официальным – с мокрой печатью и подписью.

  • Проанализируйте соответствие полученного у кредитора документа и своего экземпляра кредитного договора. Суммы должны совпадать – коллектор, перекупая у банка долг, не имеет права менять условий его погашения.
  • Проследите, не нарушены ли ваши права и законодательные нормы, регулирующие кредитные отношения. Вы могли и не давать банку или третьим лицам права на обработку ваших персональных данных, как тогда объяснить тот факт, что база телефонов коллекторов пополнилась еще одним номером – вашим?

    А долг-то чужой!

    Понятно, что никто не может заставлять человека выплачивать чужие долги: за дальнего родственника, скончавшегося в самый расцвет своей кредитной истории, за близкого соседа, взявшего вас поручителем, и т.д.

    Тем не менее, для значительного числа соотечественников актуальным остается вопрос: «Как отвязаться от коллекторов, если долг не мой?».

    Находить родственников и однофамильцев должника и доставать их телефонными звонками – одна из схем деятельности коллекторов, как вы понимаете, совершенно незаконная и работающая, простите, на лоха.

    Согласно этому варианту своей деятельности, коллектор рассчитывает на незнание своей жертвой законодательства, плюс психологическое угнетение. Человек в подавленном состоянии, до безысходности «наобщавшийся» с коллекторами и наслушавшийся угроз, готов выплатить чей угодно долг, лишь бы его оставили в покое.

    Решение со стороны жертвы абсолютно неправильное. Прежде чем причитать по поводу навязчивости коллекторского агентства, необходимо хотя бы бегло ознакомиться с законодательством. Там вы найдете четкий ответ на вопрос: «Как избавиться от звоноков коллекторов, если долг не мой?»

    Очень часто коллекторы «страдают» недобросовестностью и занимаются искажением фактов и законодательных статей для достижения своей цели – взимания задолженности. Запомните: никто не обязан платить чужие долги, нет такого пункта в законе.

    Несмотря на то, что вы и знать не знаете ни о каком кредите, телефон не умолкает, и кто-то на другом конце провода убедительно просит вас заплатить? Думать, как избавиться от звонков из банка если долг не мой, долго не придется, если выяснить, чей кредит вам предлагают гасить и переговорить с этим человеком.

    Не редкость, что при заполнении анкеты в процессе оформления кредита клиенты банков вносят контактные данные своих родственников, коллег по работе, соседей, ставя их под удар в случае невозможности своевременной уплаты долга.

    Мы ответим на все Ваши вопросы и обязательно поможем! Позвоните нам прямо сейчас по телефону «Горячей линии» (812) 425 31 40 и получите юридическую консультацию!

    Методы борьбы с навязчивыми телефонными собеседниками

    Рассмотрим характерные в нашей стране ситуации, когда человек одолжил деньги в банке, задержал выплату и теперь с завидным постоянством получает звонки от коллекторов как бороться с навязчивыми собеседниками из взыскательной службы?

    1. Выясните, кто вам звонит: название агентства, имя представителя и сумму кредита, о которой идет речь.
    2. Если коллектор использует метод запугивания или угроз, дайте ему понять, что знакомы с нормативами законодательства, запрещающими представителям коллекторских агентств применять к должникам подобные методы.
    3. Если предупреждения не помогли, запишите разговор с коллектором на диктофон и предупредите его о том, что используете аудиозапись в качестве доказательства в полиции или в суде.
    4. Создание черного и белого списков в телефонном устройстве – еще один действенный способ, как избавиться от звонков коллекторского агентства.
    5. Отправьте в коллекторскую контору запрос о прекращении звонков с напоминаниями о вашей задолженности.
    6. В конце концов, погасите ваш кредит – лучшего метода, как отвязаться от коллекторов по телефону, еще не придумали.

    «Не мешайте мне работать!»

    Еще один излюбленный метод коллекторской деятельности – застать должника врасплох. Они звонят в любое время суток, особенно часто на работу, отвлекая человека от текущих производственных дел.

    Как избавиться от звонков коллекторов на работу? Попробуйте процитировать им законодательство, где сказано, что представителям коллекторских агентств и кредиторам вообще запрещено связываться с должником, пока он находится на своем рабочем месте.

    Как правило, такая осведомленность в законодательстве несколько охлаждает пыл чересчур старательных коллекторов.

    А если вы в поиске решения проблемы, как отвязаться от коллекторов, атакующих вас утренними, и вечерними звонками, не поленитесь изучить нормативно-правовые акты, регулирующие действия взыскательных служб, то обнаружите, что звонить или направлять смс-сообщения должникам коллекторы могут с 9.00 до 20.00 по местному времени должника.

    Рабочее время при этом – табу для звонков, выходные – тоже.

    Юридическая практика. Самые распространенные вопросы

    К адвокату по кредитам обратилась пожилая пара М. из Липецка с вопросом, как наказать коллекторов за звонки, постоянные угрозы и шантаж заведением уголовного дела за невыплаченный долг племянника.

    Ответ юриста: «Согласно государственному законодательству коллекторы не имеют права использовать метод угроз и запугивания. Вам необходимо записывать разговоры на диктофон или иное устройство, писать заявления в правоохранительные органы. Кроме того, вы не обязаны нести ответственность за долги родственника. Что касается уголовной ответственности, то коллекторы неправомочны заводить какие-либо дела, этим занимаются полиция и следователи, а на должников по кредитам распространяется административная ответственность, но никак не уголовная».

    Гражданка Л. из Санкт-Петербурга спрашивает: «Как отделаться от коллекторов, если они шантажируют невыплаченным долгом человека, за которого я поручилась перед банком? Как избавиться от коллекторов, если долг не мой?»

    Ответ юриста: «Не платить чужой долг можно, если под требованием от банка подразумевается телефонный звонок или устная просьба, также право отказаться от выплаты дает полугодовалый период просроченности платежа и отсутствие официального подтверждения поручительства с вашей стороны».

    Гражданин О. из Орла интересуется, как избавиться от звонков из банка, адресуемых совершенно другому, незнакомому человеку, номер телефона которого активирован по сим-карте, приобретенной гражданином О.

    Ответ юриста:«В этом случае достаточно лишь убедить коллекторов, что вы не тот человек, за которого они вас принимают, заблокировать номер, с которого поступают звонки, установить функцию фильтрации звонков».


    Смотрите видео: Имеют ли право звонить коллектора. Самый лучший ответ (January 2020).