Гражданское право

Возможен ли обмен товара после самовывоза

При покупке разнообразных продовольственных и непродовольственных товаров могут возникнуть спорные и проблемные ситуации между покупателем и продавцом.

Подобные ситуации следует разрешать юридически грамотно, основываясь на существующую законодательную базу.

При возврате товаров надлежащего качества могут возникнуть проблемы, поэтому покупатель должен знать свои права в этой сфере.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Законодательство о возврате товара надлежащего качества

Задача нормативного акта — проинформировать широкий круг потребителей об их правах при покупке и пользовании товарами, гарантиях в случае приобретения некачественных товаров, ответственности продавца (имущественной и моральной) за оказание услуг ненадлежащего качества.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит информацию о праве потребителя на возвра товара надлежащего качества — без дефектов, изъянов.

В статье четко прописана важные сведения:

  • об основаниях и причинах обмена,
  • законодательно установленных сроках,
  • способах решения ситуации,
  • требованиях к товару, подлежащему возврату,
  • товарах, обмен которых запрещен.

Причины обмена непродовольственных вещей

По причине банального незнания своих прав в случае покупки неподходящей вещи многие не решаются обращаться к продавцу с просьбой поменять товар или вернуть средства.

Однако для реализации такой возможности необходимо соблюдение ряда условий (оснований):

  1. приобретенная вещь (предмет) не подходит из-за неверно подобранного размерного ряда, фасона, комплектации,
  2. с момента приобретения не прошло более 2-х недель.

Если работник магазина отказывает в обмене, утверждая, что ссылается на локальные акты магазина (супермаркета, салона), его действия незаконны. ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется на всех продавцов (изготовителей) без исключения. Это первостепенный и главный закон в решении подобных вопросов.

Категории товаров, не подлежащих возврату

Товар с надлежащим качеством заменить на законных основаниях не смогут, если:

  1. с момента приобретения прошло больше 15 дней,
  2. вскрыта упаковка, сняты фабричные бирки, товар оказался бывшим в употреблении и потерял прежний вид,
  3. сорваны заводские пломбы,
  4. покупатель потерял чек.

В ФЗ «О защите прав потребителей» есть данные об особой группе товаров непродовольственного назначения, возврат их запрещен.

К таковым относят:

  • предметы и приспособления для лечебных целей (медицинские приборы, линзы и очки, приспособления для ухода за ребенком),
  • медикаменты,
  • приобретения для осуществления личной гигиены (расчески, заколки и прочее),
  • парфюмерные и косметические средства,
  • товары, проданные по метражу (отрезы тканей, материалы для отделки помещений, провода),
  • белье, носки и чулки,
  • предметы для контакта с продуктами питания (посуда обычная и одноразовая, пищевые контейнеры),
  • мебель для бытовых целей,
  • бытовая химия, средства для борьбы с вредителями и сорняками,
  • драгоценности (из драгоценных, полудрагоценных камней и металла),
  • легковые и грузовые автомобили,
  • сложные механические приспособления с гарантийными сроками (промышленные станки, газовое оборудование),
  • оружие гражданского назначения.

Причины для возврата и обмена приобретений с надлежащим качеством очевидны — покупка не соответствует ожиданиям относительно внешнего вида, неподходящей расцветки, формы, размер мал или велик, комплектация не подходит, несмотря на отменные качественные характеристики.

Возврат в магазин вещи для получение денежных средств назад

Такой вариант возможен в ситуации, если человек приобрел вещь надлежащего качества, но она не устраивает по форме, цвету и т.п., а аналогичного товара в наличии нет. Закон наделил покупателя правом на расторжение заключенного договора купли-продажи и возмещение потраченных денег.

Алгоритм действия, чтобы сдать товар обратно и получить деньги:

  1. составление текста претензии в адрес магазина (торговой точки), где был куплен предмет,
  2. обращение в магазин с претензией на возврат средств,
  3. предъявление чека и непосредственно возврат товара,
  4. оформление продавцом накладной на вещь с подписями обеих сторон,
  5. продавец в течение 3-х дней обязуется вернуть деньги,
  6. при отказе от возврата денег — обращение в суд.

В подобной ситуации лучше сразу обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) без предварительных устных просьб. Так возврат денежных средств происходит быстрее.

В тексте претензии важно сослаться на законность просьбы по ФЗ «О защите прав потребителей», а именно ст. 25.

Обмен приобретений на аналогичные

При обращении в магазин с намерением вернуть вещь надлежащего качества продавцы всегда предлагают обменять покупку на аналогичную. Такой вариант удобен для продавца, не влечет дополнительных затрат. Удобство есть и для покупателя — он получает нужную, подходящую по всем параметрам вещь.

Как происходит обмен:

  1. покупатель обращается к продавцу с устным заявлением или письменной претензией,
  2. покупатель предъявляет товар и кассовый (товарный) чек,
  3. продавец осуществляет осмотр товара на сохранность упаковки, ярлыков, пломб,
  4. продавец предлагает оптимальный вариант для обмена,
  5. производится обмен, с выдачей нового чека с пометкой о замене вещи.

По добровольному соглашению между покупателем и продавцом возможно отложить обмен до поступления вещи в продажу, если на момент обращения в магазин ее нет в ассортименте.

Возможно ли вернуть вещь без чека и упаковки?

Ситуация относительно возврата покупок с надлежащим качеством без чека и упаковки сложная. В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что вещь, подлежащая возврату (замене) должна иметь фабричные бирки, пломбы или ярлыки.

На помощь приходит ст. 25 вышеуказанного закона, информирующая о возможности ссылаться на показания свидетелей. Свидетели помогут подтвердить факт приобретения вещи. В качестве оправдания по факту вскрытия упаковки можно сослаться на невозможность осмотра и оценки товара без нарушения ее целостности.

При осуществлении возврата/обмена при вскрытой упаковке, отсутствии чеков к претензии необходимо приложить заявления свидетелей с подтверждением факта заключения договора купли-продажи. Можно в претензии от покупателя поставить подписи свидетелей со ссылкой на то, что они присутствовали и могут подтвердить факт приобретения вещи.

Если продавец отказывает в возврате/обмене, придется обращаться в суд, заручившись поддержкой свидетелей.

Для решения подобных ситуаций необходимо как минимум 2-3 свидетеля.

Как быть, если продавец не принимает приобретение обратно?

Часто работники магазинов воспринимают просьбу о замене/возврате покупки в штыки, отказываясь идти на компромисс.

Если покупатель действует в рамках закона (предъявляет чек, товар запечатан и в употреблении не был, сроки обращения не нарушены), а продавец категорически против, алгоритм действий следующий:

  1. необходимо написать претензию в адрес руководства, отдав лично или отправив заказным письмом,
  2. убедиться, что претензия принята на рассмотрение,
  3. при отказе — обращение в суд.

Если продавец прямо в магазине отказывается забирать товар, не нужно настаивать, лучше сразу обращаться к старшему менеджеру или руководителю. Желательно, чтобы при диалоге с сотрудниками магазина с покупателем были свидетели.

Возврат товаров с надлежащим качеством осуществить непросто, но можно. Главное — действовать спокойно и юридически грамотно, всегда сохранять товарные чеки и при любых спорных ситуациях между покупателем и продавцом руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Договор подряда процедура оформления

Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:

  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).Хотя закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), на практике, во избежание лишних споров, лучше завести привычку сохранять чеки.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя).

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

  • В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
  • Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
  • Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства.
Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

Возврат товара в интернет-магазин…

  • адрес пункта по приему возвратной продукции,
  • периоды работы,
  • ограничения сроков совершения возврата,
  • требования к целостности приобретенного товара,
  • порядок возврата денежных средств в указанные сроки.

Если в памятке отсутствует часть пунктов покупатель может не получать товар, так как права не соблюдены. Внимание Товар, приобретенный дистанционно, нельзя вернуть, если он изготовлен на заказ и недочеты изготовления в заказе отсутствуют. По установленному законодательству для возврата не требуется чек, подтверждающий покупку. Подтверждающим фактором служат: электронная переписка, штамп упаковки товара, показания свидетелей и иные.
Полученный чек лучше сохранить до тех пор пока принимается решение: оставить товар или вернуть. Во время получения, целостность проверяется при сотруднике доставки или почтового отделения.

Возврат купленного товара в интернет магазин

Этот перечень товар периодически расширяется, так как технический прогресс не стоит на месте.

  • Непериодические издания (альбомы, брошюры, календари, книги, нотные и картографические издания, буклеты, листовки и т. д.).
  • В каком виде возвращается покупка? Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся товары будет невозможно. К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату). Можно ли возвращать мебель, изготавливаемую под заказ? Стоит отметить, что нельзя отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуально-определенные характеристики (обладает лишь ему присущими свойствами), и если его может использовать только приобретающий его потребитель.

То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии. Возврат товара в интернет- магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята,
  • сохранение потребительских свойств товара.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы. к содержанию ↑ Основания обмена или получения денег Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси. Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству.
Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Получая купленное в виде частей, подлежащих сборке (например, мебель), и не имея возможности проверить полноту комплектации, также следует написать примечание в обоих экземплярах акта – «доставлено в разобранном виде». Существует перечень товаров, которые в обычные магазины вернуть нельзя – это белье, колготки, лекарства, косметика и другие. Возврат товара надлежащего качества в интернет магазин возможен. Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.
Как происходит возврат покупок должного качества? В этом разделе рассмотрим порядок возврата товара в интернет магазин, а если быть точнее, то поговорим о том, как происходит возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле.
Если магазин зарубежный или находится в другом городе, а также при получении отказа следует отправить пакет вышеперечисленных документов нужно по почте, ценным письмом, с уведомлением о получении (это будет важно при судебной тяжбе). На протяжении 10 дней нужно ждать ответа. В случае конфликта можно обратиться в местное общество защиты прав потребителей.

Что делать, если отказали? При категорическом устном отказе продавца в возврате потраченных на покупку вещей через интернет-магазин средств нужно написать заявление в виде претензии и отправить в этот же магазин, только адресовать и отправить директору. Это должно исправить ситуацию, в противном случае придется обращаться с общество защиты прав потребителей, а при отсутствии положительного результата – в суд.

При заочном общении нужно выдержать 10 — дневный срок, в течение которого деньги должны поступить.
Данная бумага должна содержать:

  • Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  • Режим работы.
  • Срок возврата приобретенной продукции.
  • Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  • Сроки возврата средств.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству. Интернет магазин не имеет права навязывать свои правила возврата, если памятка отсутствовала.


Смотрите видео: ТД Москва-Базар. Дисконт цифровой техники. Опт Розница. (November 2019).