Медицинское право

Что такое и как проводится проверка качества товара?

На современном рынке представлен огромный ассортимент товаров (от самых известных и популярных брендов до новейшей продукции), которые могут удовлетворить требования даже самых взыскательных покупателей.

Именно поэтому после совершения покупки иногда бывает достаточно трудно определить, является ли товар оригинальным, а также соответствует ли он в полной мере заявленным характеристикам. На практике такие сомнения возникают достаточно часто.

В большинстве случаев проблемы с купленным товаром возникают из-за сокрытия продавцом фактов наличия поломок в изделии. Также причиной может стать неправильная эксплуатация технически сложного товара.

Какой закон предусматривает возможность возврата купленного товара после осуществления проверки его качества?

В нормативно-правовом акте «О защите прав потребителей» сказано, что продавец может провести проверку качества изделия в случае, когда присутствуют какие-либо сомнения относительно поломки, о которой заявил покупатель. Как долго длится подобная проверка? Какие требования к данной процедуре установлены законодательством?

Опираясь на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.92г. за № 2300-1 можно говорить о том, что продавец (изготовитель, ответственное лицо, уполномоченная организация и так далее) должен принять у покупателя товар, качество которого не соответствует заявленному и при необходимости провести экспертизу.

В свою очередь потребитель может настоять на личном присутствии во время проведения экспертизы. Данное право призвано для того, чтобы защитить интересы потребителей от необоснованных разногласий или заявлений со стороны торговых представителей организаций.

Следует отметить, что при выполнении проверки товара потребитель не может руководствоваться пунктом 1 статьи 18 этого же нормативно-правового акта, так как до проведения испытания товара у покупателя и продавца нет никаких оснований утверждать, что изделие имеет дефект.

Именно поэтому право на проведение проверки качества – важный этап, который может помочь в разрешении спорных ситуаций между двумя сторонами.

В течение какого времени можно вернуть продукцию, качество которой было целенаправленно зафиксировано?

Ответ на данный вопрос, к сожалению, не прописан в законодательстве, поэтому четких сроков, в течение которых должен быть решен вопрос, нет. Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

В п.1 статьи 21 вышеупомянутого Закона предусмотрены сроки, в течение которых торговый представитель должен осуществить замену изделия. В случаях, когда покупатель обнаружил недостатки у купленной продукции и подал заявление на замену, организация должна удовлетворить данное требование в срок до 7 дней (считая со дня требования покупателя). При необходимости выполнения экспертизы качества срок увеличивается до 20 суток с момента предъявления требования.

Как сделать возврат товара после ремонта?

О том, как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут.

На основании этой статьи можно сделать вывод о том, что проверку качества можно проводить как в срок до 7 дней, так и в течение 20 суток. Так как Законодательство не выдвигает четких установок по срокам, в течение которых должна быть осуществлена проверка, можно руководствоваться данным Законом.

Что касается второй позиции, в статье 22 закона «О защите прав потребителей» также оговариваются сроки, относительно которых должны быть решены разногласия между двумя сторонами, а именно: требования о предоставлении скидки, требования возмещения убытков, компенсаций, денежной суммы за купленный товар, расходов на перевозку и так далее. Все эти проблемы должны быть решены в срок до 10 дней.

По аналогии данное правило можно применить и к срокам проведения проверки качества. То есть, должно пройти не больше 10 суток с момента принятия покупателем товара и окончательным результатом экспертизы.

В случаях, когда 10 дней недостаточно для выполнения проверки качества, необходимо во время приемки товара от потребителя заключить с ним соглашение относительно даты, в которую будет представлен результат или же зафиксировать этот момент в ином документе, к примеру, в накладной (акте) о приемке товара.

Чем отличается экспертиза от анализа качества продукции?

Действующее законодательство разграничивает понятия «экспертиза» и «проверка качества».

Все дело в том, что проверку качества может производить как сам продавец, так и специалисты сервисного центра торговой точки. Результатом процедуры считается выдача акта о проверке.

Экспертиза же – более сложная и детальная процедура. Как правило, ее проводят независимые эксперты и их главной задачей является выявление соответствия технических характеристик товара или материала с заявленными производителем стандартами.

Как показывает практика, проверка некачественного товара длится не более 20 суток с момента подачи покупателем заявления, а экспертиза может занять от 10 до 45 дней в зависимости от следующих показателей:

  1. 10 дней в случае, когда покупатель выдвигает требования о возврате потраченной на товар суммы или возмещении расходов на устранение неисправности,
  2. 20 дней – при замене товара,
  3. До 45 дней – при требовании исправить дефекты.

Подача претензии в рассматриваемой ситуации

Ниже можно ознакомиться с детальным рассмотрением процедуры подачи претензии относительно технически сложного товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам.

  • В течение 15 суток после совершения покупки нужно обратиться к продавцу с требованием замены или возврата покупки,
  • При отказе продавца от вышеупомянутых требований необходимо в двух экземплярах составить заявление-претензию, в которой нужно обязательно перечислить все недостатки, выявленные во время эксплуатации товара,
  • По желанию также можно предоставить результаты независимой экспертизы, которую за свой счет проводил покупатель (при наличии),
  • Претензия должна быть вручена лично торговому представителю. В случае если вы послали документы почтой, необходимо иметь на руках уведомление о вручении. При личной подаче нужно попросить продавца оставить свои данные (подпись, число, должность) на втором экземпляре.
  • Ждите ответа в течение трех суток,
  • При отсутствии экспертизы, продавец обычно назначает проверку товара или экспертизу технически сложных приборов. (В претензии обязательно нужно сообщить о вашем желании лично присутствовать при проведении экспертизы).
  • В срок до 20 суток проводится проверка товара и устраняются существенные недостатки и мелкие дефекты (при наличии таковых),
  • Также покупатель может рассчитывать на предоставление на временное пользование аналогичного товара, если срок ремонта превышает 7 дней. А в случаях, когда разговор идет о крупногабаритных товарах (вес которых превышает 5 кг), продавец должен полностью оплатить доставку от дома до торговой точки, а также произвести перевозку своими силами.

Важно помнить, что самым лучшим вариантом возврата некачественного товара является соблюдение 15-ти дневного срока со дня совершения покупки. Однако покупатель также вправе рассчитывать на то, что торговый представитель должен принять плохой товар в течение всего гарантийного периода, а также после него.

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
  4. Контрольный запуск устройства.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  • установленными законом требованиями к продукту,
  • условиями, прописанными в договоре купли-продажи,
  • требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров,
  • целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы — не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  • практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф),
  • кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним,
  • проекторы с цифровым блоком управления,
  • телевизоры,
  • игровые приставки,
  • устройства для спутникового телевидения,
  • цифровые мониторы,
  • лазерные и струйные принтеры,
  • ноутбуки и другие подобные устройства,
  • системные блоки (ПК),
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном),
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые),

  • навигационное оборудование,
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем,
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем,
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы,
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы),
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  • Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

    Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

    1. Устранение неисправностей — до 45 дней.
    2. Замена товара на новый — до 20 дней.
    3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

    Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

    При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

    Подменный товар на время проверки качества

    С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

    Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

    К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

    В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

    Что если продавец не выдал товар на подмену?

    Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

    Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

    Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

    Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

    Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

    В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

    Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

    Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

    На какие товары не распространяется правило о подмене?

    На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

    В перечень таких товаров входят:

    • мебель,
    • оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия),
    • электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи,
    • электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета,
    • автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

    Заключение

    Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре. В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

    Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

    Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

    Как долго проверяют технически сложный товар?

    В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

    Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

    Какой срок проверки качества технически сложного товара?

    Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.
    Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

    Сроки и основания для проверки качества товара

    Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия. Акт проверки качества товара – образец Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия.


    Post navigation

    Но, если на упаковке написано, что необходимо ее беречь в течение определенного срока, или же она является частью куплено вещи, возвращение такого изделия становится невозможным. Отсутствие чека также не является препятствием для осуществления возврата. В данном случае можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Это могут быть и консультанты торгового зала, если она вас вспомнят. Торговое предприятие обязано хранить кассовые отчеты, по ним вы и можете доказать факт покупки. к содержанию ↑ Когда необходимо проводить Исследование качества и экспертизу проводят в случае обнаружения дефектов технически сложных товаров после их приобретения. Если в случае проведенной экспертизы, будет установлено, что причиной возникновения брака является производитель или продавец, она оплачивается за счет продавца.

    Проверка качества товара — порядок проверки

    Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара — экспертиза ТСТ В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями. Без этих товаров уже невозможно существование современного человека.
    Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно. Мы оказываем услуги в этой и других видах экспертиз Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей. Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству.
    Какой срок проверки качества технически сложного товара В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней.

    Защита прав потребителей

    При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный. Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

    Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3.

    Какие товары относятся к техническим сложным

    Технически сложные товары как понятие определены в Законе РФ, вступившем в силу в 2011 году, и включают в себя:

    1. Легкие летательные аппараты.
    2. Разнообразные бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи, навигационные приборы, которые оснащены сенсорным дисплеем и более чем двумя функциями.
    3. Приборы для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки, оснащенные блоком цифрового управления.
    4. Легковой транспорт с ДВС или электродвигателем.
    5. Сельскохозяйственное оборудование, оснащенное двигателями.
    6. Бытовые приборы с цифровым блоком управления: фото- и видеокамеры, кино- и телевизионное оборудование, кинопроекторы.
    7. Транспорт для передвижения по заснеженной местности.
    8. Плавательные средства, оборудованные двигателем.
    9. Бытовые стационарные персональные компьютеры и ноутбуки.
    10. Принтеры и мониторы, оснащенные электронным управлением.
    11. Бытовая техника, оборудованная автоматикой и микропроцессором: стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, духовки, кондиционеры, кофемашины и др.

    Когда и в какие сроки производится проверка качества

    Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

    При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

    При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

    Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

    Отличия экспертизы и проверки качества

    В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются.

    Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.

    Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению. Она проводится независимыми экспертами.

    Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки. Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

    1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности,
    2. 20 дней – при требовании замены товара,
    3. до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

    Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

    Образец претензии на возврат

    Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

      1. В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
      2. При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
      3. При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
      4. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.
      5. Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
      6. Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.

    Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

    1. В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
    2. До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.

    Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара (особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей), возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости – в суде.

    Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

    Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) осмотреть товар для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным.

    Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

    Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

    Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы.

    Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно. Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю. В ходе экспертизы независимая экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, возникшие в нем в пределах срока гарантии.

    Однако он будет освобожден от ответственности если сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Защита Прав Потребителей

    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку?

    Действительно, п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее по тексту указанные субъекты именуются «Организации») обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю.

    В связи с этим право на проведение проверки качества является важным этапом во взаимоотношениях с потребителями в случае возникновения претензий с их стороны. К сожалению, Закон не дает четких ответов о сроках, в течение которых организации обязаны провести проверку качества. По этому вопросу существует две позиции.

    Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара.

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования.

    Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.

    Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней.

    В случае если вы по каким-то причинам не можете провести проверку качества в течение 10 дней, то при приемке товара на проверку качества следует подписать с потребителем соглашение или зафиксировать в ином письменном документе, например акте (накладной) о приемке товара, срок проведения указанной проверки.

    Сколько может длиться проверка качества?

    Рассказывая о поправках в Закон «О защите прав потребителей», вы писали, что теперь на гарантийный ремонт, включая проведение экспертизы, отводится до 45 дней. Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней. Эта норма отменена новыми поправками?

    Важное дополнение внесено в абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя.

    А ст. 20 в новой редакции предусматривает, что срок гарантийного ремонта может составлять максимум 45 дней. Таким образом, если покупатель предъявляет требование о бесплатном ремонте некачественного товара, то, исходя из ст. 18 и 20 закона, на все про все продавцу (сервис-центру, мастерской) отводится не более 45 дней.

    Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен товар или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась. Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст. 21).

    Во всех остальных случаях (ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-либо специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя. Напомню, при возврате денег и уценке это 10 дней, при гарантийном ремонте — до 45 дней (ст. 22 и 20 соответственно).

    Когда действуют поправки к закону?

    Я купил новую машину 10 дней назад и сейчас обнаружил дефект. Могу ли я сдать или обменять авто по новому закону? Сергей.

    Новые правила замены и возврата покупок применяются, если товары приобретены начиная с 12 декабря. Но вы имеете полное право сдать дефектный автомобиль исходя из норм ст. 18 прежней редакции закона, действовавшей на момент продажи.

    Какой срок диагностики качества товара

    Диагностика — это проверка качества товара, максимальные сроки проведения которой зависят от требования, предъявленного потребителем. Именно в эти сроки продавец обязан уложиться, если требуется проведение дополнительной проверки качества товара в сервисном центре.

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП).

    Если потребитель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, проверка качества должна быть проведена в течение времени, согласованного сторонами в письменной форме для их устранения.

    Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Соответственно и проверка качества в этом случае должна быть проведена в срок, который был согласован сторонами в письменной форме, но срок этот не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗоЗПП).

    За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП).

    Оформление передачи товара на проверку качества

    Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель. В таком документе может отсутствовать формулировка «проверка качества».

    В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.

    Срок проведения проверки качества товара

    Срок проведения проверки качества товара зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:

    • соразмерном уменьшении покупной цены — в течение десяти дней со дня предъявления требования,
    • безвозмездном устранении недостатков товара — в течение 45 дней,
    • возмещении расходов на исправление недостатков — в течение десяти дней со дня предъявления требования,
    • возврате денежных средств — в течение десяти дней со дня предъявления требования,
    • замене на другой товар — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Предупреждение

    Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в 15-дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него.

    Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара (особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей), возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости – в суде.

    Проверка качества товара и экспертиза. Оплата. Место проведения

    Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что при обнаружении в товаре недостатков может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

    Что нужно знать потребителю о проверке качества товара и экспертизе, чтобы грамотно защищать свои права и интересы?
    Основания и цели проведения проверки качества, лица имеющие право ее провести.

    Продавец может провести проверку качества товара своими силами (штатными сотрудниками торговой организации) или с привлечением сторонних специалистов (организаций), например из сервисных центров. В ряде случаев продавцы заявляют, что провести проверку качества может только авторизированный сервисный центр.

    Это мнение является ошибочным — в силу закона и наличия договорных отношений с изготовителем авторизированные СЦ занимаются только ремонтом. Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Право выбора специалиста принадлежит исключительно продавцу.

    Основания и цели проведения экспертизы и лица имеющие право ее провести

    Экспертиза проводится только при совокупности следующих условий:

    • проверка качества товара уже была продавцом произведена
    • потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества
    • потребитель требует проведения экспертизы

    В выборе эксперта (экспертной организации) имеют право принимать обе стороны, продавец и потребитель должны прийти к единому мнению. Эксперт должен быть независим от сторон.

    Оплата проверки качества и экспертизы

    Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца.

    Кроме того, продавец является профессиональным участником торговых отношений и должен разбираться в реализуемом товаре, включая определение причин возникновения в нем недостатков. Если с вас требуют оплату за проверку качества, заключение которой не в вашу пользу, это незаконно.

    В то же время, если проведенной экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации потребителем или иных обстоятельств за которые продавец не несет ответственности по закону, то потребитель обязан оплатить расходы связанные с проведением экспертизы.

    Права потребителя при проведении проверки качества и экспертизы

    В силу закона потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества и присутствовать при проведении экспертизы. О реализации своего права на участие в проверке качества или присутствии на экспертизе потребитель должен заявить в письменной форме (на экземпляре потребителя должны быть отметки о получении).

    Срок проведения проверки качества и экспертизы

    Проверка качества и экспертиза проводится в сроки, установленные законом для удовлетворения заявленного потребителем требования.

    Соответственно, если было заявлено требование о замене товара, то проверка качества товара и экспертиза должны быть проведены в срок не более 7 дней, если требование о возврате уплаченной за товар суммы, то ПК и экспертиза в течении 10 дней.

    Кто и как проводит

    Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

    Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).

    Кто проводит проверку качества товара

    Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

    Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, п. 28 Правил).

    Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании.

    Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

    Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

    Как проводится проверка качества товара

    Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

    Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона N 2300-1):

    1. требованиям, установленным законом,
    2. условиям договора купли-продажи,
    3. обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров,
    4. целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара,
    5. образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

    Проверку качества проводят следующими способами:

    • исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.),
    • анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам,
    • проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

    Чем отличается экспертиза качества товара

    Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160).

    Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

    Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

    Какой срок проведения экспертизы?

    Я купила газовую колонку с гарантией один год. Через месяц сломался термометр, через семь — нагреватель. Поскольку газовый прибор был на гарантии, я отвезла его в магазин. Продавцы сказали, что будут проверять колонку, однако не факт, что обменяют ее на новую или вернут деньги. Проверка, как сказали в магазине, будет проходить в течение месяца. Прошло два. А сколько времени отводит на это закон?

    С подобными вопросами к нам обращаются часто. Помимо сроков потребители интересуются, а чем, собственно, отличается проверка качества товара от экспертизы? Вот какой комментарий дают специалисты по защите прав потребителей:

    – Сроки проведения зависят от того, какое требование вы выставили продавцам. При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара.

    Цель проверки – установить наличие недостатка в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.

    Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

    1. если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней,
    2. если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней,
    3. в течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

    Поэтому ваше требование должно быть изложено четко и однозначно: «вернуть деньги», «обменять товар», а не «вернуть деньги или обменять товар».

    Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) расходы на ее проведение.

    Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО!


    Смотрите видео: Проверка качества или экспертиза? (October 2020).