Трудовое право

Жалоба на сотрудника Сбербанка

К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.

  • Расскажите по телефону
  • Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

    Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.Бесплатная юридическая консультация:Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru .Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/ReceptionПорядок приёма и рассмотрения электронных писем:

    • Корректно заполняйте форму электронного обращения.

    Жалоба на Сбербанк

    Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк. Суть вашей жалобы на работника Сбербанка может сводиться, например, к следующему:

    1. навязывание вам дополнительных услуг Сбербанка,
    2. хамское отношение сотрудников Сбербанка к вам,
    3. любые действия сотрудников Сбербанка, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

    Жалоба на работу отделения Сбербанка или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.

    Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

    Необходимость подать жалобу на работу отделения сбербанка в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

    1. иные проблемы, связанные с работой целого отделения Сбербанка.
    2. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь Сбербанка, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня,
    3. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем,
    4. терминал электронной очереди Сбербанка вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса),
    5. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди Сбербанка, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в Сбербанке по электронной очереди,

    Как написать жалобу на сотрудника сбербанка образец

    Бесплатная юридическая консультация:Если проблема носит более серьезный характер, то рекомендуется составить документ в письменном виде, подробно описав обстоятельства инцидента и четко сформулировав требования. Это будет гарантия того, что заявление будет рассмотрено в установленный законом срок, а виновные понесут заслуженное наказание.Передать документ можно:

    1. по почте заказным письмом. Узнать адрес для отправления можно на странице http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib.
    2. на личном приеме у руководителя отделения. При этом следует удостовериться, что жалоба была зарегистрирована как входящая корреспонденция. С этой целью можно принести в банк два идентичных документа, на одном из которых (образце потребителя) будет проставлена дата и регистрационный номер,

    В Сбербанке открыта круглосуточная линия для предоставления консультаций или приема претензий от потребителей.

    Как написать жалобу на Сбербанк

    Обязательно в ней должно быть три главных пункта: Шапка.

    Указывайте от кого и кому написана жалоба.

    Пропишите свои данные (адрес и телефон). Заголовок. Крупными буквами посередине напишите «Жалоба».

    Имена, место и время. Такие данные особенно важны, потому укажите название или расположение офиса, постарайтесь запомнить время инцидента.

    Куда можно пожаловаться на сбербанк россии

    К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.

  • Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  • Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

    Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России. Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур.

    Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — .

    Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

    • Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.

    Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России

    Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает .Для электронных запросов используется ряд правил:

    • Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
    • Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
    • Нельзя использовать:
    1. неправильная или неточная информация о заявителе.
    2. некорректную лексику,
    3. ненормативные высказывания,
    4. рекламу любого характера,
    5. нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница),

    Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных.

    Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться?

    Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя.

    Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

    Как пожаловаться на Сбербанк?

    В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию. Жалобу нужно послать почтой, с уведомлением о вручении адресату. В случае неудовлетворения вашей жалобы, подтверждение о доставке письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.

    Сбербанк написать жалобу на сайте сбербанка

    Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.

    Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

    Куда пожаловаться на Сбербанк?

    Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк, в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.

    Роспотребнадзор

    Контроль над соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда и нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Необходимо заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление по субъектам Российской федерации в вашем городе. Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзора в вашем регионе можно на этой странице. Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на такую форму на странице вашего региона.

    Центральный банк РФ

    Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке.

    Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

    Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения — перейти. Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

    Прокуратура и судебные органы

    В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдении банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания, можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти. В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела, есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба.

    Открытое письмо на сайт

    Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.

    Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.

    Благодаря специальному разделу на сайте банка любой клиент может сообщить как о неудовлетворительном качестве обслуживания, так и возможно коррупционных действиях со стороны сотрудников банка. Оставленная в Сбербанк жалоба онлайн позволяет этому самому крупному розничному банку искоренять разнообразные негативные явления. Кроме того, для борьбы с коррупцией на on-line ресурсе кредитного учреждения даже открыт специальный раздел "Противодействие коррупции" (находится в разделе более высокого уровня "Социальная ответственность").

    Противодействие коррупции

    Кроме номера горячей линии и адреса электронной почты, на которую клиенты банка могут написать жалобу в Сбербанк через Интернет в этом разделе официального сайта кредитного учреждения можно ознакомиться с:

    — политикой по противодействию коррупции,

    — политикой по управлению конфликтами интересов,

    — основными аспектами программы противодействия коррупции,

    — с обращением Председателя правления ПАО "Сбербанк".

    Основными злоупотреблениями, на которые жалуются люди, обращающиеся к услугам банка сегодня считаются предложения сотрудников банка об "откатах" за выдачу кредита, уменьшение процентной ставки по кредиту, досрочный возврат депозита, очистку кредитной истории. Правда, причины обращения клиентов с обвинениями в коррупции сотрудников кредитных учреждений иногда могут иметь необоснованный характер и быть вызваны личными обидами. Но в этом случае на защите репутации работников Сбербанка стоит Уголовный Кодекс Российской Федерации, в котором предусмотрена ответственность за ложный донос и клевету.

    Жалобы на сервис

    Конечно, большинство людей, решивших написать жалобу в Сбербанк, официальный сайт посещают не для того, чтобы сообщить о злоупотреблениях со стороны работников кредитного учреждения. В основном это жалобы на качество обслуживания или вопросы по услугам. Благодаря данному сервису не нужно лично посещать отделение банка и тратить время на ожидание очереди. Кроме того, on-line сервис дает возможность получения не устной консультации, а письменного ответа, который в случае чего можно будет использовать при написании обращений в надзорные органы или суд.

    Куда жаловаться на работников сбербанка

    Еще одним плюсом письменного ответа онлайн считается возможность его взвешенной и объективной оценки с привлечением сторонних специалистов, разбирающихся в банковских вопросах.

    В настоящее время раздел сайта, где следует писать свои вопросы, предложения или жалобы, называется "Обратная связь с банком". При обращении туда требуется заполнить следующие данные:

    — тема обращения (вклады, кредиты, карты Сбербанк ОнЛ@йн),

    — субъект Российской Федерации, где обслуживался клиент,

    — место в котором произошла ситуация,

    — подробное описание ситуации,

    — способ получения ответа (электронная почта, Почтой России, по телефону),

    — способ получения уведомления о статусе ответа (электронная почта, SMS).

    Раздел личные данные отличается для физических лиц и юридических лиц. Для частных лиц в нем указываются: фамилия, имя, отчество, документ (паспорт, свидетельство о рождении, временное удостоверение личности и др.), мобильный телефон и дата рождения.

    Для организаций выбирается резидент она или не резидент. В зависимости от статуса юридического лица указывается ИНН или КИО. Приводится наименование организации, фамилия, имя, отчество и должность руководителя, ФИО контактного лица.

    Отправить заявку можно только после ввода капчи и подтверждения согласия на обработку персональных данных. В правом верхнем углу страницы находится окно, в котором можно проверить статус рассмотрения сообщения.

    На что чаще всего жалуются клиенты

    Лидирующее положение среди жалоб занимают обращения, связанные с поведением сотрудников банка, непосредственно работающих с клиентом. Это не всегда грубость или хамство с их стороны, которые активно пресекаются руководством Сбербанка. Нередко это жалобы на медлительность при обслуживании, непонятное объяснение основных параметров договора, ошибки сотрудников, приводящие к лишним тратам личного времени клиентов.

    Второе место занимают обращения людей по поводу некорректной работы системы оповещения заемщиков. Чаще всего неприятные ситуации возникают у клиентов, досрочно погасивших займы.

    Третье место занимают жалобы, связанные со сбоями в работе терминалов и банкоматов. Как правило, конфликтные ситуации возникают тогда, когда движение денежных средств по счету расходится с действиями клиента. При внесении деньги не поступают на счет, или наоборот, при снятии в банкомате отсутствуют деньги, а в выписке отражается их списание со счета.

    Еще одной проблемой во взаимоотношениях с банком является длительное рассмотрение претензий и жалоб на местах. Многие люди считают, что непосредственное обращение к вышестоящим должностным лицам через Internet позволит решить проблему быстрее. Да и вероятность положительного разрешения вопроса в этом случае может оказаться больше, так как решение будет приниматься лицами, обладающими более высокими полномочиями.

    Также к наиболее частым обращениям граждан можно отнести жалобы, связанные со сложностью процедур оформления кредитных продуктов, заключения договоров банковского вклада и других услуг банка, при которых требуется ознакомление и подписание множества документов. Большая часть людей просто не понимает всех нюансов подписываемых документов, так как разобраться в них зачастую могут только юридически и финансово подкованные граждане.

    Нормативные документы

    Нормативно-правовая база деятельности Сбербанка основана на следующих документах:

    • Конституция РФ,
    • Устав ПАО «Сбербанк России» от 29.05.2015 г. с последними изменениями от 27.05.2016 г.,
    • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»,
    • Положение об Общем собрании акционеров от 30.05.2017 г.,
    • Кодекс корпоративного управления от 20.04.2015 г.,
    • Положение о системе внутреннего контроля от 17.10.2011 г.,
    • Кодекс корпоративной этики,
    • Правила платежной системы от 2017 г.,
    • Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк от 29.04.2014 г. (с последними изменениями от 28.12.2017 г.).

    Означенный список приведенными актами не ограничивается.

    Функции Сбербанка

    Можно выделить следующие задачи, выполняемые Сбербанком:

    • проведение денежных расчетов и платежей, в том числе международных,
    • аккумулирование денежных средств граждан и организаций,
    • операции с ценными бумагами,
    • кредитование,
    • предоставление финансовой информации,
    • валютные операции,
    • кредитование и расчетное обслуживание юридических лиц,
    • учредительная функция.

    Все единицы Сбербанка (отделения, филиалы) организовывают свою деятельность на основании имеющихся положений.

    Рис. 2. Очередь в отделении Сбербанка. Источник: сайт «progorodsamara.ru»

    Когда жаловаться

    Причинами побудить написать жалобу могут стать:

    • неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера),
    • медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан,
    • незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов),
    • проблемы с банковской картой,
    • неправильное начисление процентов по кредиту,
    • мошеннические действия с денежными средствами клиента,
    • неработающие банкоматы,
    • испорченная кредитная история по вине сотрудника банка,
    • непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее),
    • навязывание банком дополнительных услуг,
    • недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается,
    • отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии,
    • отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.

    В действительности поводами для обращения могут послужить и другие основания в зависимости от ситуации человека. Как правило, изначально претензию адресуют руководителю того отделения или филиала, где произошла неприятность. И если проблема не решена, обращаются в иные инстанции.

    Что писать в претензии

    В жалобе обязательно нужно отразить следующую информацию:

    1. наименование и адрес, куда направляется,
    2. сведения о заявителе или его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – сведения о доверенности),
    3. суть жалобы (кратко),
    4. требование заявителя,
    5. приложение имеющихся дополнительных доказательств (квитанция об оплате, график платежей, кредитный договор, справка о перечислении детского пособия и прочее),
    6. в конце жалобы проставляется дата и подпись заявителя (или представителя).

    Внимание!Приведенная структура жалобы актуальна для письменного обращения. При подаче претензии онлайн обычно предлагается заполнить имеющийся шаблон.

    Формы подачи претензии

    Жалобу на банк или сотрудника можно подать:

    • устно, позвонив на номер горячей линии Сбербанка 8-800 5555 550,
    • через Интернет посредством электронного обращения (на официальных сайтах учреждений),
    • заполнив бланк непосредственно в отделении, где произошел инцидент, или написав претензию в книге отзывов,
    • письменно, направив жалобу в выбранное учреждение.

    Важно!При отправке электронной формы заявления размер текста обычно ограничивается определенным количеством символов.

    Подать жалобу на официальном сайте Сбербанка

    Если есть выход в Интернет, то пожаловаться можно, заполнив предлагаемую форму на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из предлагаемого перечня остается выбрать нужный пункт, ввести текст претензии и при необходимости прикрепить файл установленного формата. Также оставить жалобу на отделение или сотрудника возможно на сайте https://sber-address.ru/complaints.html.

    Для подачи претензии зарегистрированным пользователям можно воспользоваться порталом Госуслуг.

    Электронное обращение можно направить, заполнив форму на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Ассоциации Российских Банков, Роскомнадзора.

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Какие жалобы можно оставить

    Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации. Для этого доступно несколько способов:

    • заявление в письменном виде,
    • электронное обращение,
    • звонок в контактный центр горячей линии банка на номер 88005555550 по РФ или 84955005550 – для международного соединения,
    • запрос во внешние органы власти, осуществляющие надзор за работой кредитных компаний.

    В отделении банка для пользователей применяется специальная форма бланков. Ее обязаны предоставить по первому требованию. Рекламация пишется на имя руководителя офиса.

    Недовольны обслуживанием в Сбербанке

    При нарушении прав потенциальных, либо действующих клиентов, на Сбербанк России можно подать жалобу в контролирующие организации. Для этого нужно понять, куда обращаться в различных ситуациях. Решением подобных вопросов занимаются:

    1. Центробанк.
    2. Роскомнадзор.
    3. Роспотребнадзор.
    4. Антимонопольный комитет РФ.
    5. Прокуратура.
    6. Полиция.

    Центральный банк

    Это учреждение контролирует деятельность всех кредитных и финансовых организаций банковской сферы на территории РФ. Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает интернет-приемная Центробанка.

    Для электронных запросов используется ряд правил:

    1. Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
    2. Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
    3. Нельзя использовать:
    • ненормативные высказывания,
    • рекламу любого характера,
    • некорректную лексику,
    • нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница),
    • неправильная или неточная информация о заявителе.

    Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.

    Роскомнадзор

    Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г. Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.

    Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на электронную почту или телефону 84959876800. У компании действует официальный сайт.

    Роспотребнадзор

    Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой. Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме. Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.

    Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по ссылке для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг. Второй вариант позволяет подавать заявление напрямую.

    Антимонопольный комитет РФ (ФАС)

    Здесь рассматриваются запросы, связанные:

    • с принуждением использования услуг страховой компании банком,
    • дезинформацией потребителей (пример – когда банк рекламирует кредитные программы по ставке 13%, а при оформлении оказывается, что показатель равен 29%),
    • отказ от экспертизы, когда исследование проводится в компании, не входящей в список рекомендуемых организаций.

    Суд и прокуратура

    Когда обычные способы урегулирования проблемы не помогли, остается отправиться за помощью к судебным органам. Перед тем как писать заявление, стоит собрать все доказательства, что вопрос истца остался нерешенным. К ним относятся номера обращений и ответы банка.

    В случае визита в прокуратуру нужно обращаться в областное подразделение. Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

    Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

    Недовольны работой сотрудника Сбербанка

    Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться. Для этого доступно несколько способов оформления:

    1. Написать запрос на официальном сайте.
    2. Обратиться в контактный центр (горячая линия).
    3. Составить письменную рекламацию, после чего отправить форму по электронной почте или отдать бланк в то отделение, где работает сотрудник.

    Внимание! Какой бы вариант ни использовался, банк обязан направить ответ на запрос, как того требует регламент. Результаты проверки должны быть получены заявителем в согласованный период.

    Образец жалобы

    Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

    1. Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
    2. Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
    3. Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
    4. Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
    5. В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

    Как написать жалобу через интернет

    В Сбербанке клиентам предлагается написать жалобу на сайте Сбербанка с помощью опции официального сайта «Обратная связь»:

      Для физических лиц выбирается раздел «Частным клиентам», указывается цель и причина подачи заявки.

    Далее заполняется текст заявления в банк.

    Уточняются личные сведения.

    Если это не первичный запрос, нужно указать номер предыдущей заявки. Проверьте достоверность введенных данных и нажмите «Отправить».

    Внимание! Несмотря на возможность оформить в Сбербанке жалобу онлайн, стоит сначала обратиться с рекламацией в офис, где произошла конфликтная ситуация. Это объясняется тем, что сотрудников очень волнует минимизация недовольства граждан. Большинство спорных случаев решается еще до официального оформления претензии.

    Рассмотрение занимает примерно 30 рабочих дней. Однако часто из-за большого объема работы срок значительно увеличивается. Многие из проблем, связанных с проведением финансовых операций, нельзя решить сразу же. Это объясняется ограничением полномочий менеджеров Сбербанка.

    Подать жалобу по телефону

    Для информирования, решения проблем и консультаций клиента создана горячая линия Сбербанка России. С мобильного телефона сюда можно набрать 900 или 88005555550. Для международного вызова нужно ввести +7 495 5005550. В контактном центре операторы помогут уточнить:

    1. Необходимые сведения по банковским программам и продуктам, к которым относятся вклады и пластиковые карты (дебетовки, кредитки и зарплатные инструменты).
    2. Подробные данные о последних финансовых операциях, проведенных по банковским счетам.
    3. Порядок действий для срочной блокировки при краже карты или потери.
    4. Условия отключения мобильного банкинга.
    5. Алгоритм настройки безопасных сервисов пластика для выезда за рубеж.
    6. Способы подачи претензии на сотрудников банка, при необходимости зафиксируют обращение клиента.

    Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

    Письменная жалоба в Сбербанк

    Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно. При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков.

    Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка. Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

    Особенности Сбербанка

    Сегодня в 2018 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

    На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

    Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

    Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

    Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

    Поводы для жалобы

    Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

    Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

    Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

    Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

    Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

    • Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.,
    • Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей,
    • Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета,
    • Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.

    Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

    Как написать претензию в Сбербанк?

    Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

    Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

    • Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться,
    • Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП),
    • Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права,
    • Конкретные требования,
    • Дата и подпись.

    Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

    К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

    Куда писать жалобу?

    Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

    • Горячая линия,
    • Официальный сайт Сбербанка,
    • Интернет-банк,
    • Головной офис,
    • Сайт banki.ru,
    • Центральный банк,
    • Роспотребнадзор,
    • Федеральная антимонопольная служба,
    • Прокуратура,
    • Роскомнадзор,
    • Суд.

    Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

    Жалоба по горячей линии

    Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

    Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

    Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

    Жалоба через официальный сайт

    Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

    В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

    • Цель обращения,
    • Причина,
    • Текст обращения,
    • Личные данные,
    • Способ обратной связи.

    После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

    При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

    Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

    В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

    Жалоба через Интернет-банк

    Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

    Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

    Письмо в главный офис

    Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

    Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

    Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

    Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

    Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

    Претензия в Центробанк

    ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

    Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.

    Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

    ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

    Обращение в ФАС

    Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

    Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

    • Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС,
    • Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично,
    • Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

    Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

    Обращение в суд

    Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

    Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

    Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

    Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.


    Смотрите видео: Жалоба на банк: советы юриста (October 2020).