Медицинское право

Нарушен срок ответа на претензию потребителя о возврате денежных средств

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое? к содержанию ↑ Претензия покупателя По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства. Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

Срок ответа на претензию на возврат или обмен товара

  • Посчитайте количество дней, за которые магазин вам должен выплатить неустойку.
  • Посчитайте, сколько будет 1% от стоимости товара.
  • Умножьте полученную сумму на количество дней.
  • Приведем пример: Гражданин Иванов приобрел холодильник в магазине «N». Спустя две недели холодильник перестал морозить, сломалась морозильная камера.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:

  1. Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
  2. Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
  3. Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место. Суть закона о защите прав потребителя Если поступила претензия, сроки рассмотрения по закону зависят от требований, которые предъявляет потребитель.

Составление претензии на возврат денег

Срок рассмотрения претензии согласно Гражданскому кодексу Срок рассмотрения претензии может отличаться, все зависит от требований покупателя и вида услуг или товара, которые оказывались. Претензию можно будет подать даже после двух лет, как была совершена покупка, но до этого момента срок гарантии не должен истечь.
В случаях когда товар является технически сложным, сроки рассмотрения претензии могут продлеваться до 15 дней. Если есть определенный срок гарантии, то срок рассмотрениия претензии по ГК будет действовать до последнего дня гарантии.

Какие установленные сроки ответа на претензию?

При его отсутствии можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или самого продавца – консультанта магазина. Если же таковых не имеется, попросите продавца найти вашу покупку в отчете по кассе, который обязан храниться в магазине. Обмену подлежат не все вещи и изделия. Правительством установлен перечень товаров, обмен которых при их надлежащем качестве невозможен. К ним относятся: носочно-чулочные изделия, нижнее белье, парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.


Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности (для продовольственных товаров) или гарантийного срока (для непродовольственных товаров). Такую информацию можно найти на упаковке товара или уточнить у продавца в момент покупки.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.
к содержанию ↑ Действия продавца Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

  1. Принимает у покупателя претензию,
  2. Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара,
  3. Проверяет товар.


Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны,

  • После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию.
  • Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

    Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

    Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.

    Выглядит подобный документ примерно так: Образцы ответов на жалобы В качестве примера приведем документ с положительным решением .

    Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

    Сервисный ремонт по закону не должен превышать полтора месяца.

    А при превышении, товар подлежит полной замене. Для отдельных групп товаров предусмотрена также обязательная выдача замены на полное время обслуживания.

    Ответ на претензию по оплате задолженности составляется в указанные сроки.

    Срок ответа на претензию о возврате денег в магазин


    Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

    Составление претензии на возврат денег

    Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

    Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

    Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

    Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.

    Выглядит подобный документ примерно так: Образцы ответов на жалобы В качестве примера приведем документ с положительным решением .

    Какие установленные сроки ответа на претензию?

    Вещь надлежащего качества, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д., можно обменять на аналогичную подходящую или другую с перерасчетом покупной стоимости, в течение 14 календарных дней с момента покупки .

    Товар не должен быть в употреблении, а также необходимо сохранить ее внешний и товарный вид, этикетки, бирки и упаковку.

    Обмену подлежат не все вещи и изделия.

    Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

    Сервисный ремонт по закону не должен превышать полтора месяца.

    А при превышении, товар подлежит полной замене. Для отдельных групп товаров предусмотрена также обязательная выдача замены на полное время обслуживания.

    Ответ на претензию по оплате задолженности составляется в указанные сроки.

    Срок ответа на претензию о возврате денег в магазин

    Срок ответа на претензию о возврате денег в магазин

    Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке? И необходимо ли составлять копию?

    06 Марта 2015, 18:19 Светлана, г.

    В статье 22 Закона «О защите прав

    потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому

    действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского

    Срок начинает течь на следующий день после

    предъявления претензии. Если последний день срока приходится на

    нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

    Копию претензии обычно оставляют для того что бы продавец поставил отметку о принятии претензии, либо для того что бы приложить к документам, подтверждающим отправку иным способом.

    Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке?

    Установленные сроки ответа на претензию потребителя

    Установленные законом сроки ответа зависят от самой претензии, по этой причине их разделяют на: Претензию потребителя – десять дней с момента подачи, Претензию в судебные органы – до тридцати дней.

    А сроки ответа на уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей, Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки, Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней.

    В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней, Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре.

    Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

    Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве. Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии.

    Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей?

    Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги. Это надо уточнять в каждом случае.

    Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии (а не со дня отправки в случае общения через почту). Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд.

    Срок рассмотрения претензии потребителя

    Для его замены закон предписывает 7 дней, возврат денег покупателю должен осуществляться в течение 10 дней, а для устранения недостатков ответчику отводится 45 дней.В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде.

    Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

    Если вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор, вероятно это будет быстрее, но штраф в дальнейшем вы уже взыскать не сможете. Всего доброго. Анастасия Сергеевна Рейтинг:

    Дата ответа: 3-02-2016 10:00 Спасибо за ответ. То есть с момента подачи претензии должно пройти 10 календарных или рабочих дней?

    В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

    При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено.

    Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица. Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

    В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

    В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

    Отказ в удовлетворении требований дается сразу. Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

    Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

    Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

    От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий. Сроки ответа на претензию Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней (ст.

    За это время должна быть проведена экспертиза, а по ее результатам — или удовлетворена просьба покупателя, или дан отказ (письменный).

    Ответ на претензию о возврате денежных средств за товар

    Она выражается, как правило, письменно, и в ней покупатель требует уладить появившиеся разногласия без привлечения третьей стороны (органа по защите прав потребителей или суда).

    Жалоба обычно носит эмоциональный характер. Потребитель выражает свое недовольство относительно качества обслуживания.


    Смотрите видео: ВЕРНУТЬ УКРАДЕННЫЕ ДЕНЬГИ С КАРТЫ #31 (October 2020).