Медицинское право

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года

Роспотребнадзор представлен специальным федеральным органом исполнительной власти, основным назначением которого выступает защита прав потребителей. Он занимается рассмотрением различных обращений, составляемых гражданами, которые столкнулись с некачественными товарами или услугами, плохим сервисом или другими нарушениями со стороны коммерческих или государственных организаций. Обращение в Роспотребнадзор может составляться разными способами. Организация занимается эпидемиологическим и санитарным контролем, а также гарантирует защиту прав и интересов граждан.

Полномочия Роспотребнадзора

Перед составлением жалобы в эту организацию следует определиться с тем, чем именно занимается данная организация. В перечень ее функций входит:

  • ведение санитарного надзора,
  • контроль над тем, чтобы соблюдались разными компаниями законодательные акты, имеющие отношение к правам потребителей,
  • осуществление проверок разных предприятий,
  • проведение социально-гигиенического мониторинга,
  • аттестация специалистов,
  • ведение учета и статистики.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор целесообразно составлять, если действительно определенное нарушение, допущенное организацией, относится к работе этого учреждения. В ином случае такой документ просто не будет рассматриваться.

Полномочия организации

Роспотребнадзор обладает многочисленными полномочиями и возможностями, предоставляющими ему право требовать от компаний соблюдения законодательства. К таким полномочиям относится:

  • проверка документов компании, к которым относятся трудовые соглашения, медицинские книжки и дипломы работников фирмы,
  • изучение правильности заполнения журналов,
  • составление предписаний, основной целью которых выступает устранение нарушений, выявленных по результатам проверки,
  • наложение штрафов на компании,
  • оценка имеющихся сертификатов, разрешений, лицензий и других документов,
  • лишение организации права продолжать предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней,
  • подача исков в суд на нарушителей,
  • проверка работы кассовых аппаратов,
  • инициация заключения нарушителей под стражу.

Роспотребнадзор может налагать штрафы, размер которых может достигать даже 200 тыс. руб. Поэтому при составлении обращения в Роспотребнадзор каждый человек инициирует процедуру разбирательства в отношении нарушителя.

На что можно жаловаться?

При составлении обращения в управление Роспотребнадзора важно знать, на какие нарушения можно жаловаться в этом документе. Целесообразно указывать следующие факты:

  • нарушения со стороны банков, например, передача долга коллекторам, незаконное начисление комиссий, отсутствующих в кредитном договоре, отказ в досрочном погашении кредита, увеличение ставки процента в одностороннем порядке, навязывание страховки или осуществление других незаконных действиях,
  • нарушение прав потребителей в разных магазинах или организациях общепита, например, покупка некачественного или просроченного товара, отказ в принятии брака или иные действия,
  • несоблюдение санитарных норм, например, плохое состояние объектов, принадлежащих многоквартирному дому, поставка по системе водоснабжения низкокачественной воды или нарушение правил проживания граждан на одной территории,
  • незаконное использование придомовой территории, например, организация на ней платной автостоянки, магазинов или не соблюдение норм, на основании которых вывозятся бытовые отходы.

Нередко вовсе в обращении в Роспотребнадзор указывается, что дороги, находящиеся во дворе многоквартирного дома, используются для проезда автомобилей. Часто жители одного дома вовсе составляют совместно жалобы. Коллективные обращения в Роспотребнадзор считаются наиболее эффективными, а также рассматриваются они оперативно.

Способы подачи жалобы

Написать обращение в Роспотребнадзор достаточно легко, причем отправить этот документ в данную организацию можно разными способами. Для этого используются следующие методы:

  • отправка жалобы почтовым отправлением, но обязательно оплачивается опись вложения и уведомление о получении, чтобы заявитель точно знал, когда именно документ был доставлен работникам учреждения,
  • личное посещение отделения Роспотребнадзора,
  • составление электронного обращения, для чего придется заполнять специальную форму на сайте организации.

Если основной целью составления обращения в Роспотребнадзор выступает необходимость привлечь какую-либо организацию к ответственности или провести в отношении нее проверку, то соответствующее требование указывается в жалобе. Дополнительно прописывается требование вернуть деньги за некачественный товар, выполнить условия контракта или осуществить другие действия нарушителем.

К данному обращению целесообразно прикладывать ответ самой организации на предварительную претензию. Это послужит доказательством того, что фирма не желает решить возникшие разногласия мирным способом, поэтому приходится прибегать к помощи государственных органов.

Нюансы отправки почтовым отправлением

Такой способ является наименее востребованным, но он считается актуальным, если жалоба содержит большое количество информации, а также, если к ней прикладывается множество дополнительных документов.

С помощью уведомления о вручении можно заранее узнать, когда именно была получена жалоба работниками Роспотребнадзора. Кроме непосредственной жалобы, целесообразно прикладывать другие документы, имеющие отношение к нарушению.

Личный прием

Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения гражданина отделения учреждения считается простым. Для этого надо обращаться в территориальное отделение организации.

Процесс выполняется на основании живой очереди, поэтому отсутствует возможность заранее записаться на прием. Предварительная запись доступна только к руководителю отделения учреждения. Предварительно рекомендуется ознакомиться с графиком работы организации. Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения предполагает учет правил:

  • составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения,
  • с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами,
  • работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения.

Будет отказано в приеме, если конкретное дело не входит в компетенцию организации или имеющиеся материалы оскорбляют честь третьих лиц. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Предварительно рекомендуется изучить образцы обращения в Роспотребнадзор, чтобы иметь представление о правилах составления документа. С собой у гражданина должен иметься паспорт и другие документы, подтверждающие, что его требования и доводы являются обоснованными и законными.

Допускается рассказать о возникшей проблеме устно, после чего при помощи работника организации составляется письменное обращение. Образец обращения в Роспотребнадзор можно изучить ниже.

Как составить жалобу через интернет?

Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. Это обусловлено тем, что не требуется даже выходить из дома. К заявлению можно приложить доказательства по конкретному случаю. Для подачи электронного обращения в Роспотребнадзор используется специальный сервис – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

После составления жалобы, она подвергается обработке, а далее направляется в территориальное подразделение в зависимости от региона нахождения компании, нарушившей права потребителя. При составлении такого обращения учитывается, что оно может стать основанием для проведения внеплановой проверки предприятия только при условии, если будет пройдена авторизация заявителя через ЕСИА. Для этого составляется обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги.

Как заполняется онлайн-форма?

Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения:

  • указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. И. О., место проживания и контактные сведения,
  • приводится подразделение, в которое направляется жалоба,
  • прописывается непосредственная жалоба, причем ее объем не должен превышать 2 тыс. знаков,
  • в тексте указывается претензия к продавцу или производителю товара, а также формулируются требования,
  • при изложении разных обстоятельств учитывается, что все сведения должны быть достоверными, так как если будет выявлено, что гражданин предоставил ложные данные, то ему будет отказано в удовлетворении изложенных требований,
  • прописывается дата и места возникновения конкретного инцидента,
  • если предварительно пытался заявитель решить возникшие разногласия мирным способом, то сведения об этом вносятся в жалобу.

Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные. Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб. Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте.

Правила составления жалобы

Перед составлением любого заявления целесообразно изучить примеры обращений в Роспотребнадзор. К основным правилам его составления относится:

  • формируется исключительно в письменном виде,
  • во время составления текста учитываются требования законодательства, имеющие отношение к порядку составления обращений от граждан,
  • важно четко изложить суть конкретного нарушения,
  • вся информация должна быть достоверной и подтвержденной официальными документами.

Если не будут соблюдаться вышеуказанные требования, то это станет основанием того, что работники Роспотребнадзора откажут в принятии заявления.

Популярные жалобы

Наиболее распространенными обращениями являются:

  • Заявление на некачественные товары. Важно указать, где именно был куплен товар, когда была совершена покупка, какой брак был выявлен, а также прописываются требования покупателя к продавцу.
  • Жалобы на некачественные услуги. Наиболее часто составляются обращения на УК, которая не справляется со своими обязанностями, связанными с обслуживанием многоквартирного дома. Ссылаться во время составления заявления надо на содержание договора, составленного с компанией. Желательно сделать фотографии дома, подтверждающие слова заявителя.
  • Обращения на соседей. Каждый человек имеет право на тишину и спокойствие, поэтому если соседи в ночное время ведут себя шумно, чем нарушают закон о тишине, то обращаться можно не только в правоохранительные органы, но и в Роспотребнадзор. Допускается указывать в заявлении, что помещение используется не по назначению или пачкаются места общего пользования.

Каждое обращение содержит уникальную и индивидуальную информацию в зависимости от ситуации. Чем больше документов будет приложено и фактов приведено, тем выше вероятность того, что будут полностью удовлетворены требования истца.

За счет того, что работники Роспотребнадзора могут пользоваться многочисленными методами воздействия на компании, многие фирмы предпочитают решать вопросы с покупателями мирным способом. Поэтому если в претензии указывается, что гражданин будет обращаться в Роспотребнадзор, то удовлетворяются его требования без участия этой организации.

Нюансы рассмотрения

Порядок рассмотрения обращений Роспотребнадзором четко оговаривается на законодательном уровне. К основным правилам данного процесса относится:

  • регистрируются обращения в течение 5 дней с момента принятия, причем это время предназначено для проверки заявления, так как оно должно соответствовать требованиям законодательства,
  • допускается должностному лицу делать запросы в разные государственные учреждения для получения дополнительной информации по данному делу,
  • рассматривается обращение в течение 30 дней с момента регистрации, но в отдельных ситуациях разрешается увеличение данного периода на срок до 30 дней, но об этом необходимо уведомить заявителя в письменном виде.

Не допускается составлять в Роспотребнадзор заявление с требованием обжаловать решение суда.

Прием обращений Роспотребнадзором четко регламентирован, поэтому данная процедура должна хорошо изучаться гражданами. Об итогах рассмотрения заявления уведомляется гражданин в письменном виде. Для этого по адресу его проживания отправляется соответствующее письмо, причем адрес следует указывать непосредственно в заявлении.

Если гражданин прописывается в жалобе свой электронный адрес, то ответ будет прислан на него.

Причины отсутствия ответа

Рассмотрение обращений Роспотребнадзором осуществляется в установленные в законе сроки. Но при этом имеются ситуации, когда определенные заявления остаются без ответа. Это обусловлено вескими причинами, к которым относится:

  • при составлении заявления гражданин не оставил свои личные данные, а анонимные жалобы не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора,
  • в тексте используется ненормативная лексика, угрозы, шантаж или информация, каким-либо образом задевающая интересы или права других граждан,
  • гражданин посылает в учреждение несколько идентичных обращений, в которых описывается одна и та же ситуация, причем в них отсутствуют данные о новых обстоятельствах, поэтому обычно такой заявитель получает уведомление о том, чтобы была прекращена бессмысленная переписка,
  • для составления ответа требуется нарушить требования законодательства, имеющие отношение к конфиденциальности информации.

Если не могут сотрудники Роспотребнадзора по разным основаниям дать ответ на обращение, то обычно высылается письменное уведомление, где приводятся причины такого решения.

Последствия обращения в Роспотребнадзор

Многие граждане составляют обращения в данное учреждение, чтобы были удовлетворены их требования в отношении различных организаций. Дополнительно сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно принимают решение о применении тех или иных мер наказания к нарушителям. Поэтому обычно к последствиям обращения в эту организацию относится:

  • проводится внеплановая проверка компании-нарушителя,
  • привлекается фирма к ответственности, для чего могут налагаться крупные штрафы или вовсе люди, занимающие руководящие должности, дисквалифицируются или привлекаются к уголовной ответственности в зависимости от выявленного нарушения,
  • возвращаются денежные средства за испорченный товар или некачественную услугу заявителю,
  • проводятся лабораторные исследования выпускаемой продукции, причем их основным назначением выступает выявление запрещенных или опасных компонентов в составе,
  • составляются иски в суд, если компания нарушает законодательство,
  • привлекаются другие проверяющие инстанции, если в этом имеется необходимость,
  • проверяется, имеются ли у всех сотрудников предприятия медицинские книжки, документы об образовании и другие бумаги, предоставляющие им возможность работать с продуктами питания или другими предметами,
  • изучаются все лицензия, разрешения, сертификаты и другая документация, имеющаяся у компании, причем нередко сотрудники Роспотребнадзора сталкиваются с тем, что эти бумаги являются поддельными.

О проделанной работе оповещают сотрудники Роспотребнадзора заявителя.

Заключение

Роспотребнадзор является важным государственным учреждением, заботящимся о том, чтобы соблюдались права и интересы потребителей. Обращение в эту организацию может быть составлено от руки или через компьютер.

Результатом составления жалобы в Роспотребнадзор является проведение проверки в отношении компании-нарушителя. Фирма может привлекаться к административной или уголовной ответственности. Отчет о проделанной работе обязательно высылается заявителю.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации. В их перечень входят:

  • осуществление санитарного надзора,
  • контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,
  • проведение проверок,
  • социально-гигиенический мониторинг,
  • осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
  • ведение статистики и учета,
  • координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец

Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

  • наименование государственного органа, в который происходит обращение,
  • адрес расположения учреждения,
  • ФИО заявителя,
  • контактный телефон,
  • место проживания заявителя,
  • причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
  • требования заявителя,
  • дата составления заявления,
  • подпись заявителя.

В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги.

К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица. Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения.

Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

Процедура написания жалобы

Составить заявление нетрудно. Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия:

  1. Указать полное наименование территориального органа, в который осуществляется обращение. Название нужно написать в правом верхнем углу бумаги.
  2. Указать, от кого направляется жалоба в Роспотребнадзор. На бумаге должны присутствовать адрес и ФИО.
  3. Написать по центру листа наименование документа – «Жалоба».
  4. Описать произошедшую ситуацию. Сведения должны быть точными. Нельзя описывать общие обстоятельства. Человек должен конкретизировать, из-за какого товара или услуги у него возникла претензия. Предъявить требования. Необходимо указать и ФИО продавца.
  5. Сослаться на нормативно-правовые акты, на основании которых составлена жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
  6. Указать приложения к заявлению, если они имеются.
  7. Зафиксировать на бумаге дату и подписать документ.

Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.

Полезно узнать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не выплачивать кредит?

Требования к содержанию и оформлению

Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, человек должен ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней содержатся требования к заявлению.

Если бумага не соответствует установленным требованиям, государственный орган не станет ее рассматривать.

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

  1. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
  2. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу.
  3. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
  4. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки.
  5. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации.

Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям.

Способы направления

Сегодня существует несколько способов передачи заявления в Роспотребнадзор. Заявитель может:

  • лично передать документ,
  • направить бумагу по почте,
  • подать заявление в онлайн режиме.

Чтобы сэкономить время, человек обладает возможностью направить заявление через портал Госуслуги. Действие выполняется через раздел «Обращения граждан».

В дополнение к общей информации к онлайн заявлению можно прикрепить электронные образцы прилагаемых документов.

Ответ на подобную жалобу тоже будет дан через интернет.

Полезно узнать, куда жаловаться на судебных приставов, если они не выполняют своих обязанностей.

Последние новости по теме статьи

  • 25.05.2018 Качество товара определит «Честный знак»
  • 13.03.2018 Депутаты собираются изменить закон об авторских правах
  • 07.03.2018 Коммерческие салоны красоты нередко работают без лицензии и используют фальсифицированные препараты
  • 26.02.2018 Совет Федерации разрабатывает закон, запрещающий кормить детей продуктами не по ГОСТу
  • 22.02.2018 Роскачество накажет недобросовестных производителей
  • 26.01.2018 Новые ГОСТы разработали для икры, масла, риса и гречки
  • 25.01.2018 Региональные бренды решили охранять
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Здравствуйте! Купила в интернет-магазине купальник за 4 тр, потом узнала, что его с алиэкспресса везут за 10 долларов (отслеживала трек заказа, там было указано, что везут с Китая с али). Продавец утверждает, что сшито на их фабрике. Данные производства не предоставляет. Юр адрес, куда писать претензию, не предоставляет. На сайте только номер тел указан. Продавец говорит, чтобы претензию на их электр почту выслала. Но знаю, что если дойдет до суда, там нужно обычное письмо с уведомлением предоставить. Как быть? Сюда писать жалобу?

Добрый день! Обычно юр.адреса не имеют непостоянные фирмы, либо мошенники. В случае, если есть документ, где указаны хоть какие-то реквизиты продавца (наименование, инн или огрн), можно посмотреть адрес на сайте ИФНС.

Здравствуйте. С месяц назад я обратился в сервисный центр, чтобы заменить разбитый экран у смартфона. Новый экран имел засвет в углу и плохую цветопередачу. Я долго ругался с СЦ по этому поводу, но они шли в отказ, менять не будем, браком не считается. Но как только я получил телефон в руки, в тот же вечер стекло на экране треснуло от нажатия пальцем, в том углу, где был засвет. Я поискал информацию, засветы в принципе бывают оттого, что на ЖК экран в этом месте что-то постоянно давит. Например, корпус смартфона. И если у меня было так, то по сути, экран и треснул из-за того, что на стекло было постоянное напряжение на изгиб. Немного надавить, и трещина.
Я написал претензию в СЦ, но они с огромной задержкой в 12 дней ответили, что это не гарантийный случай, и делать вообще ничего не будут без экспертизы и суда. Можно на них как-то повлиять цивилизованно и без обращения в суд? И если нет, то как в суд обращаться? И что вообще можно сделать?

Добрый день! Для начала получите письменный отказ от продавца. Затем можете провести экспертизу за свой счет, и если вы окажитесь правы, то можете снова предъявить ее продавцу, возможно, в таком случае вопрос решится мирным путем. Если это не решит проблему, то конечно же нужно обращаться в суд. Сохраняйте все чеки, с помощью них в суде вы можете потребовать продавца возместить вам все причиненные расходы. Это лишь одно из возможных действий.

здравствуйте, можно ли работникам написать коллективную жалобу на столовую которая их кормит, то что они пишут одни продукты которые используют, а по факту идет другие продукты менее качественные. Заранее спасибо

Добрый день! Если Вас обманывают конечно можно! Обращайтесь в Роспотребнадзор с претензией. После составлении претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Добрый вечер!Возникла такая ситуация.Мной была куплена женская обувь в магазине.Дома выяснилось что обувь неудобная и создаёт болевые ощущения.Прошлась от подъезда до машины.Решила сдать обувь обратно в течении 14 дней.Обратилась в магазин с претензий и даже не приняли претензию,утверждает хозяйка отдела что обувь ношеная и всё тут.Что делать.

Добрый день! Возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена, отслоение материала и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.

Здравствуйте. Пришла квитанция на оплату услуг по обращению с ТО. С организацией не подписывали никакого договора, персональных данных не давали. Законно ли это? И нужно ли оплачивать?

Добрый день! Если Вы не пользуетесь услугами организации, то никакой платы Вы не обязаны делать. В соответствии со статьями 421 и 426 ГК РФ никто не вправе кого-либо принуждать заключать договор, кроме случаев, если это предусмотрено гражданским Кодексом РФ или добровольно принятым обязательством.

Здравствуйте, на день Рождения дочери был куплен телефон , через 4 часа села зарядка ,при подключению к заряднику -зарядка не шла , при обращении в Цифроград с просьбой о замене в день покупке устройства, ответили писать претензию, ответ пришел через 2 дня о том что диагностика будет в течении 20 ,при том возвратят только стоимость телефона А за стекла установленные на 1500 они возвращать не будут, никакой другой телефон взамен пока новый диагностируют не предложили, 3 числа начинается школа,ребенок пошел в 3 класс ,получается без связи полностью ,телефон был куплен именно для цели связи ребенка в школьный период.Могу ли я подать на них жалобу, и почему вернут только стоимость телефона ?Телефон возвращен без единой помарки и повреждений.Что мне делать в такой ситуации .

Добрый день! Обратитесь с претензией о выплате стоимости защитного стекла (приложив чек), в случае отказа можете требовать возмещение убытков в судебном порядке.

Здравствуйте! Приобрела билет на концерт, который в итоге отменили. Кассир у которого приобретался билет отказывается возвращать деньги ссылаясь на организатора. Организатор не выходит на связь. Деньги уже не могу вернуть почти 3 месяц. Все чеки и документы сохранились. Как быть в такой ситуации?

Добрый день! Согласно закону в случае отмены концерта вам должны были вернуть деньги за билеты течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если организатор не желает выходить на связь, то придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов.

Добрый день ) подскажите пожалуйста . В магазине мне отказались дать книгу жалоб и предложений , ответили, что такой не имеется , могу я подать жалобу ? И жалоба онлайн подаётся только через госуслуги ? Отдельного сайта нет ?

Добрый день! Конечно можете. Зафиксируйте факт отказа выдачи вам книги жалоб или ее отсутствия и напишите жалобу в Роспотребнадзор. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей. Кроме сайта госуслуг, можете написать жалобу на сайте Жалуйтесь.РФ.

Отказались продавать сигареты по документу, удостоверяющему личность, «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ». Очень обидно и неприятно, когда мои права ущемляют. Не первый раз мне отказывают в продаже по этому документу, что делать в таких ситуациях?

Добрый день! «Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ» включено в «Перечень документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции», Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н. Поэтому отказ не правомерен. Как вариант, можете распечатать данный приказ и предъявлять его, в случае отказа.

Здравствуйте ! В магазине не додали сдачу . На просьбу вернуть деньги послали на х..( извините за подробности )+ угроза физ. Расправы . В Роспотребнадзор писать ?

Здравствуйте! Да вы вправе обратиться с жалобой на продавца к руководителю магазина. Писать ее рекомендуется в 2 экземплярах, на втором вам должны поставить отметку о принятии документа. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Отдельно продавца можно привлечь к ответственности по ст. 130 и 119 УК за оскорбление и угрозу расправы. Однако, для этого нужно заручиться поддержкой свидетелей. Если в магазине ведется видеосъемка, это тоже может служить доказательством неприемлемого поведения продавца. Дополнительно с продавца можно истребовать моральный ущерб через суд.

Добрый день! Мною была совершена покупка наушников в интернет-магазина фикспрайс, товар имел внутренний дефект, который при внешнем осмотре не был выявлен. На следующий день после покупки мною было написано письмо с прикрепленным товарным чеком, который был выдан без кассового чека, с жалобой на качество и просьбой обменять товар. Ответ был положительный, ждала звонка менеджера более 14 дней, на мои звонки никто не отвечал и не перезванивал. Товар является контрафактом, копией известного бренда. На просьбу прислать сертификат качества мне не ответили, видимо мой номер добавили в черный список. Что я могу предпринять, что бы вернуть деньги за товар, в какой орган написать действенную претензию? Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! Вы вправе обратиться в Роспотребназдзор или сразу в суд. Вам нужно будет подтвердить, чтобы обращались в интернет-магазин и требования не были исполнены.

Добрый день.
Брала кредит в почта банке , мне навязали страховку ,сумма не маленькая. Условия возврата страхового полиса не были оговорены . Прошло уже 6 месяцев , с момента оформления кредита. Я писала заявления на возврат , в втб страхование , но пришел отказ. Могу ли я к Вам обратиться с жалобой на них ? Что мне делать?

Здравствуйте, Ирина! Оформляя кредитную документацию, вы отдельно подписываете документы о страховании. В них указано, что вы по доброй воле покупаете страховку. Согласно закону (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У) вы имеете полное право подать письменный отказ от купленной страховки в течение 14 дней. Только при таких обстоятельствах страховая компания должна вернуть сумму, уплаченную за страховку. Если вы подали заявление позднее указанного в законе срока и в письменном отказе страховая компания ссылается именно на него, вариант у вас один — судиться. Только в суде придется доказывать, что вас ввели в заблуждение, обманули и т. п.

Здравствуйте! Имеет ли право бар, находящийся в подвальном помещении жилого дома продавать водку на вынос после 21 часа? Спасибо!

Здравствуйте! На основании ФЗ-171 о государственном регулировании производства и оборота алкогольной продукции запрещено продавать алкогольную продукцию навынос в барах и ресторанах в период с 23-00 до 8-00. Региональными нормативными документами могут быть установлены более сжатые рамки во времени. Например, в Санкт-Петербурге нельзя это делать с 22-00 до 11-00.

Я заказала термокружку из Питера в Москву, мне привезли брак, падает задняя панель кружки, есть фото и заявление о браке. Курьерской компаний СДЭК кружка была отправлена обратно в Питер, в этот магазин. После ожидания в 2 недели, мне сказали, что кружка в порядке и мне не вернут ни деньги, ни кружку. Более того, чтобы они мне вернули опять эту бракованную кружку, они требуют с меня возмещения суммы доставки кружки из Москвы в Питер курьерской службой, так как они сами оплачивали отправку.
Что посоветуете?

Добрый день! Для начала необходимо написать письменную претензию в адрес продавца. Отправить его вы можете заказным письмом с уведомлением по почте. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Приветствую! Ситуация следующего характера. Сотовая компания теле2, начиная с декабря месяца начала списывать средства за интернет. В моем мобильном устройстве (apple) передача мобильных данных отключена и обновления я подтверждаю в ручную при подключении к wi-fi. Но консультант утверждает, что мое устройство/приложения самостоятельно подключаются к интернету, По этому они списывают деньги, якобы с вашим телефоном, что-то не так, обратитесь к производителю. За май месяц списано уже 60р. ( в общей сложности с декабря 120р) . Как быть в таких случаях и куда обращаться?

Добрый день! Консультацию по вашему вопросу может дать только оператор вашей сотовой связи. Вероятнее всего у вас такой тариф. Если сервисный центр ошибочно списывал деньги, то компания должна вернуть их вам на счет.

Добрый день! Встраиваемая посудомоечная машина на гарантии. Уже 2 раза сдавали в ремонт. Можно ли ее поменять?

Здравствуйте! Если за год гарантийного срока в совокупности вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, оформляйте претензию на возврат или обмен со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Решил сдать ноутбук с работы с экраном в ремонт. По телефону обозначили срок ремонта 1-2 дня, бесплатную диагностику и доставку в случае, если цена ремонта не устроит. Я согласился, приехал курьер, забрал ноутбук и подписали некую бумагу о его дефектах, где мелким шрифтом обозначено что дополнительная диагностика стоит от 450 до 1500 рублей, озвучено это не было. по факту перезвонили через 3 дня и сказали что ремонт будет стоить 50 тыс., что в случае отказа надо оплатить 1500 рублей и доставку. Должен ли я оплачивать эту услугу? Кто решает стоит она 450 рублей или 1500? Цена не была названа до проведения работ. Если можно оформить жалобу на такой род мошенничества, как это правильно сделать?

Добрый день! Прежде чем подписывать договор, вы должны были внимательно с ним ознакомиться. Следовательно, сейчас доказать это будет сложно. Цену ремонта определяет гарантийный сервис, после проведения оценки состояния техники. Вам должны выдать акт об оказанных услугах по диагностике с описанием выявленных неисправностей, а Вы обязаны оплатить услуги согласно договору. Если вы хотите заявить о мошенничестве, то вам следует обратиться в прокуратуру.

Банк продал мой долг коллекторам, но такой филиал не зарегистрирован, а я отказываюсь платить, потому что платеж не проходит в Сбербанке.

Вам нужно пожаловаться в Роспотребнадзор. Коллекторские агентства — предмет разбирательства данного органа власти. Кроме того, вы можете обратиться в суд для признания договора по кредиту недействительным.

Добрый день, как вернуть деньги за перенесенный ( по инициативе организатора и на котором мы не могkи присутствовать) спектакль? Организатор 2 недели «кормит завтраками» , хотя изначально обещал вернуть деньги в семидневный срок.

Добрый день! Для этого вам необходимо обратиться на кассу, где вы приобрели билет. С собой необходимо иметь паспорт, купленный билет, чек. В кассе попросить пригласить ответственного за возврат билетов. Обычно это главный менеджер или другое лицо организации. Объясните менеджеру причину возврата билета. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление. Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца. Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело можете обратиться в суд.

Добрый день! 5 дек.2017 года в д №12 по ул.Мало-Елшанской (Ленинский р-н) были обследованы газовые печи, которые выложены в конце 40-х г. пленными немцами. В Ленинской администрации есть акт и заключение об аварийности и невозможности их дальнейшего эксплуатирования. Печи выполняют еще и роль несущих конструкций. Дом 8-ми квартирный, двухэтажный. Падают кирпичи на газовые горелки! Администрация хранит молчание. Жить в доме с такими печками просто страшно. Как жильцам подать жалобу в Роспотребнадзор на бездействие властей? СПАСИБО!

Здравствуйте. Вам необходимо подать жалобу в межведомственную комиссию по оценке дома на отсутствие действий со стороны администрации о признании дома аварийным. Также нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, МЧС и прокуратуру. Действовать нужно от имени всех жильцов аварийного дома.

Добрый вечер! Я бы хотел написать жалобу на Сбербанк. Обращался ранее в Сбербанк с заявлением о запрете безакцептного списания с зарплатной карты в счёт погашения кредитки, отказали. Что делать?

Добрый день! Само условие безакцептного списания денег с карты в договоре уже считается незаконным с точки зрения ГК РФ и закона о банках. Оспорить действия банка можно только через суд. Перед обращением в судебный орган рекомендуется написать претензию с требованием восстановить списанные средства. Но, если необходимо немедленно прекратить взыскание, лучше обратиться в бухгалтерию с целью перевода зарплаты через другой банк.

Приобрела щенка за 30 000 рублей, через две недели случился небольшой пожар и из всех документов пострадала метрика щенка, в остальном все чеки и документы всё в изначальной форме. Сразу связалась с заводчицей и объяснила ситуацию, она сказала что метрику восстановить возможно и попросить кинологическую организацию в которой создавалась метрика восстановить документ. Обещали мне два месяца назад. Потом заводчица сказала, что видимо директор клуба забыла. Я нашла директора клуба и связалась с ней и описала ситуацию и если от меня что-то требуется, то я всегда за сотрудничество, так как щенок породистый, мне интересно ходить с ним на выставки и полностью наслаждаться спокойным состоянием когда все документы в порядке. Она прочитала и ничего мне не ответила. Мой друг посоветовал мне пожаловаться в Роспотребнадзор на ситуацию, потому что уже два месяца мне говорят непонятно что. На моё сообщение о жалобе она сразу ответила: Знаете после таких слов с вами вообще не хочется иметь дел и восстанавливать вам ничего не хочется». На что я ей ответила, но ведь я Вам уже отправляла просьбу, вежливую и т.д, но вы предпочли ответить мне только после сообщения о жалобе. На что она мне отвечает, что она была заграницей и они с заводчицей думаю как мне отправить документы. Два месяца. От заводчицы поступала информация что дироектор кинологического клуба забыла, а директор оказывается была заграницей. В общем печальная ситуация и что мне тут лучше делать?

Здравствуйте. Если у вас уже есть родословная, то метрика дело вторичное — действует до 15 месяцев максимум, меняется в 6 месяцев. Если же родословной нет, то вы правильно обратились к заводчику и в клуб. Если вам не восстанавливают документы, то данные дела действительно решаются в Роспотребнадзоре. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на действия директора клуба, а также обратиться в суд с требованием восстановить документы щенка.

Подскажите ,пожалуйста,куда и как пожаловаться на новых соседей, которые в метре от нашего дома вырыли сливную яму и поставили уборную.

Добрый вечер! Обратитесь с жалобами в санэпидемстанцию и прокуратуру. Данные организации проведут проверку по Вашей жалобе и в случае подтверждения Ваших доводов выдадут предписание о ликвидации ямы. Если и это не поможет, то можно в судебном порядке устранить нарушение Ваших прав путем ликвидации ямы.

Здравствуйте, хотелось бы оставить жалобу на интернет-магазин, который продаёт поддельный товар, выдавая его за оригинал. Посылку получила 31.03, но до 12.04 меня не будет в моем городе. Скажите, не поздно ли будет писать жалобу?

Добрый день! Не поздно, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца.

Добрый день! Купили билеты на сайте авиакомпании, получили электронный билет, через неделю пришло письмо, что рейс отменён — предложили оформить возврат. Мы написали заявление с отказом расторгать договор и просьбой заменить рейс ( у компании есть 3 рейса по тому же маршруту на эти даты) авиакомпания ответила отказом — ссылаясь в основном на внутренние правила и на права пассажира на вынужденный возврат. Отправили деньги за билеты. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор. Ситуация по мне не понятна — мы написали заявление, в ответ компания отправляет деньги. Претензии в адрес компании не было сейчас и писать ее как-будто не уместно. Что делать не понимаю. Подскажите, как грамотные люди поступают

Добрый день! В случае несоблюдения авиаперевозчиком (его представителем) порядка изменения или расторжения договора оказания услуг, граждане, чье право нарушено, могут заявить исполнителю услуг соответствующее требование. Требование потребителя в случае нарушения его прав может быть удовлетворено как в добровольном, так и в судебном порядке. В первом случае потребитель обращается с претензией к лицам, которые считаются обязанными перед потребителем (в данном случае это может быть непосредственно юридическое лицо («Аэрофлот», «Трансаэро»), либо к его представительству, соответствующее требование может быть заявлено также продавцу билетов), а последние удовлетворяют эту претензию добровольно. В том случае, если предъявленная претензия не удовлетворяется добровольно, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора. Государственная пошлина при подаче подобных исковых заявлений не взимается.

30.01 покупаем билеты.
8.02 письмо на эл.адрес, что отменён
10.02 заявление с отказом расторгать договор с нашей стороны
10.03 вернули деньги
Претензии у меня возникают в момент когда они в одностороннем порядке расторгли договор. Сейчас написать им претензию (но просить не знаю что) или отправить сразу жалобу. Или написать авиакомпании заявление — о том, что мы решили написать жалобу. Требовать деньги за вред как понимаю бессмысленно — сразу в суд идти… путаница в голове полная

Добрый день! 13.11.2015 приобрела в магазине планшет, через полгода устройство начало сдавать сбой (полосы на экране, торможение, сам включался и выключался, ужасная производительность системы, работать было невозможно — устройство приобреталось для работы), сдала планшет на ремонт в сервисный центр, сотрудничающий с магазином…Через 1,5 месяца устройство вернули, но проблемы остались те же, будто и не ремонтировали вовсе. 2й раз сдала на ремонт по той же причине, но уже по дополнительной гарантии, навязанной продавцом (ДСО — дополнительное сервисное обслуживание, за которое заплатила) 08.03.2018 устройство попало в ремонт в 3й раз по причине того, что не заряжалось совсем. 15.03.2018 позвонили из сервисного центра и сказали, что у планшета разбито гнездо, что я сама его сломала и делать его будут за мой счет, так как якобы это особый случай. Я отказалась от такого горе-ремонта и потребовала, в соответствии со ст. 18 и ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть мне уплаченную сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Данное требование было указано в юридически грамотно составленной претензии, которую продавец отказалась принять и дала в магазине заявление установленного их фирмой образца. Отразила эти требования и в нем, в тот же день, когда мне позвонили из СЦ 15.03.2018. Сегодня 22.03.2018 позвонил начальник магазина, который получил мою претензию вместе со всеми приложенными документами, и сообщил мне об отказе в удовлетворении моего требования вернуть уплаченную за товар сумму. Возьмется ли Роспотребнадзор рассматривать такой случай? И каковы шансы, что мои требования будут удовлетворены?
Заранее спасибо

Добрый вечер! На самом деле, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, но на практике шансы бывают не велики. Если вы грамотно составите обращение в Роспотребнадзор, то он возьмется за рассмотрение такой ситуации, так как Роспотребнадзором контролирует любую деятельность, подразумевавшую потребительские отношения.

От лица жителей ст.Веселой (Павловский район, Краснодарский край) обращаемся к Вам с просьбой, разобраться с произволом на рынке ст.Веселой.
Доводим до Вашего сведения, что местный «предприниматель» Мазур Наталья, нигде не зарегистрирована, без санитарной книжки, в ужасных антисанитарных условиях на улице торгует хлебом и хлебобулочными изделиями, молочными продуктами, колбасными изделиями. Не соблюдаются ни температурные режимы, ни условия хранения.
Мы уже обращались к директору рынка Арутюнян Н.В., но «воз и ныне там».
Просим Вас принять меры, так как боимся за своё здоровье и здоровье своих детей-школьников (они у неё покупают хлеб с сосисками).

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с коллективной жалобой в Роспотребнадзор.В жалобе необходимо указать все факты, имеющие отношение к делу. В жалобе может содержаться требование о прекращении реализации товаров ненадлежащего качества, а также возврат денег, потраченных на товары ненадлежащего качества. Основаниями для жалобы являются ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 20.09.2017) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Образец заявления можно скачать на нашем сайте.

Здравствуйте! В банке кабачковой икры обнаружила большой кусок стекла (чуть не проглотила его). Куда необходимо писать жалобу, производителю или сразу в Роспотребнадзор? Подскажите, пожалуйста. Спасибо!

Добрый день! Тут зависит от ваших целей. Ст. 18 закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право вернуть деньги или заменить некачественный товар на качественный. Если в таком случае, вы получили отказ, то необходимо предъявить письменную претензию продавцу. Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. То есть если вам предоставили некачественный товар и отказались вернуть деньги, то вы смело можете обратиться с жалобой в представительство Роспотребнадзора. Образец вы можете найти на нашем сайте.

Здравствуйте! Я приобрела 2 Комплекта постельного белья из поплина через интернет-магазин 1М Ткани г.Иваново. Производитель ООО Вселенная Текстиля (шьёт комплекты). Производитель ткани: отделочная фабрика «Традиции Текстиля» г. Иваново.
То, что я получила – к поплину не имеет никакого отношения, кроме того факта, что ткань действительно х/б.
Поплин – известная всему миру благородная ткань с высокими потребительскими свойствами: мягкостью, низкой сминаемостью, что очень важно для хозяйки, благородным блеском и красивым внешним видом. Эти достоинства поплин приобретает в результате особенности плетения: нити основы и утка (долевая и поперечная нить) имеют разную толщину (в1,5-2 раза), в отличие от бязи, где используется нить одинаковой толщины. Цена на поплин выше цены на бязь.
Ткань была грубой и жёсткой, словно остекленевшей. Провела рекомендуемую деликатную стирку перед первым использованием. Стеклянный блеск ушёл. Гладится плохо, зато хорошо мнется. Вид весьма непрезентабельный. Пришлось укорачивать пододеяльники, так как их длина превышала заявленную.
Образовались ненужные куски ткани, которые позволили убедиться, что эта ткань произведена из нити одинаковой толщины (!)…
Общалась по эл.почте с производителями: нет у нас ( в РФ) ГОСТа на поплин, а в ТУ заложили, что толщина нити у их ткани – одинаковая, а поплин – это лишь торговое название ткани…
Куда жаловаться?! И ведь расползается по всей стране ( и оптовыми поставками в рулонах по 33 метра) эта «поплиновая» подделка отделочной фабрики с громким названием «Традиции Текстиля» , бросая тень и дискредитируя имя текстильной столицы России…
Для чего ткани, не имеющей свойств настоящего поплина, дали полностью созвучное название – поплин? Ведь это- не что иное как введение покупателя в заблуждение относительно качественных характеристик товара и преувеличение его потребительских свойств? Прямой обман, по моему мнению…Или я неправа?
Что мне делать? Подскажите, пожалуйста.

Добрый вечер! Вы абсолютно правы, если купленный вами товар не соответствует заявленным характеристикам, вам нужно обратиться к продавцу с новой претензией в которой необходимо изложить требования о расторжении договора купли-продажи ввиду несоответствия товара заявленным характеристикам. Обязательно укажите в новой претензии, что ранее обращались с претензией. В соответствии с требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если в момент приобретения товара продавец ввел вас в заблуждение предоставив заведомо недостоверную информацию о нем, вы имеете право вернуть товар недобросовестному продавцу. Подпишите претензию и сделайте с нее копию. Если по истечении десяти дней с момента вручения претензии вам не будет дан ответ, вы имеете право подать исковое заявление в суд по своему месту жительства.
Подготовить исковое заявление вы можете самостоятельно, опираясь на образцы аналогичных исков в интернете, либо обратиться за бесплатной помощью в его составлении в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо воспользоваться платными услугами любой юридической консультации.
Государственная пошлина по такой категории дел не платится, а в результате рассмотрения дела судом, конечно, в случае если решение состоится в вашу пользу, вы сможете получить не только затраченные на покупку товара деньги, но и получить пени за нарушения срока возврата денег, а также денежную компенсацию морального вреда, судебный штраф, и оплату услуг юридической консультации.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, примет ли жалобу Роспотребнадзор на отказ в оказании услуги? Поясню: сдала обувь в ремонт, когда пришло время получать обувь, представитель ИП заявил, что я не проявила должного уважения в разговоре к его труду, поэтому обувь он мне не отдаст. Ни предъявленная квитанция об оплате ремонта обуви, ни мои увещевания не помогли. ИП просто заявил, что такой как я , он обувь не отдаст. Имеет ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или доказательной базы нет и все бесполезно?

Здравствуйте. Обращайтесь повторно к данному мастеру с просьбой вернуть Вашу обувь, квитанция у Вас есть и отдавать Вам вашу обувь не имеют права. Если не помогло, пишите заявление на имя ИП, описываете ситуацию, прилагаете копию квитанцию. Далее ждете решение, если вопрос решить не удастся попробуйте вызвать полицию или писать жалобу. Не стоит оставлять без внимания такое хамское поведение. Кроме того, можете записать разговор на диктофон, или прийти со свидетелем за своей обувью.

Добрый день!В магазине Кораблик купили робота Мови цена 4999,.куплен был заранее на др сына,наступило др подарили робот не работает,купили батарейки,вставили не работает.Обратились в магазин на 11 День После покупки,написали претензию.Рассотрев наше заявление, нам отказали,сказали что мы его сломали.Экспертизу не проводил магазин,хотя в ответе написали что установлено что поломка произошла при эксплуатации.

Здравствуйте. Проводите независимую экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что робот бракованный и сломался не по Вашей вине, то сможете подать на продавца жалобу. Можно отправить ее в Защиту прав потребителей, написать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. В такой ситуации, продавец обязан будет возместить стоимость робота, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.

Здравствуйте. Приобрела в магазине маску для лица. После нанесения почувствовала сильное жжение. Незамедлительно смыла маску водой. Остался ожог лица. Обращалась в скорую помощь. Что делать, куда в первую очередь обращаться?

Здравствуйте. В соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» имеете право предъявлять требование о возмещении вреда и продавцу, и изготовителю.
Пишите претензию, а далее необходимо действовать в зависимости от ответа на Вашу претензию. Кроме того моральный вред можно взыскать в судебном порядке. Если будут игнорировать, дополнительно можете написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой.

Адрес торговой точки: Москва,Новолесная ул,дом 8/12

Здравствуйте!Недавно по указанному адресу в одном помещении между аптекой «Горздрав» и детскими товарами открылся прилавок с мясными и молочными продуктами, в первые дни продавец уверила,что терминал для оплаты товаров будет на днях и предложила произвести оплату по телефону онлайн на указанный ею номер,сегодня после отпуска я зашла вновь и по-прежнему терминала нет и продавец опять предлагает перевести деньги на телефон и уверяет,что все так делают, хотелось бы понять насколько это правомерно и есть ли сертификаты по качеству на продукты,продавец уверяла,что документы у них все есть,но я впервые встречаюсь с такой формой оплаты за продукты,прилавок открыт приблизительно около 2 месяцев.

Здравствуйте. Сертификаты качества Вам обязан предоставить продавец по Вашему требованию. На сегодняшний день существует бесконтактный метод оплаты через телефон, однако оплата осуществляется не по номеру, а с помощью терминала и смартфона. Другими словами, в магазине необходимо открыть специальное приложение, выбрать карту и приложить телефон к терминалу на кассе, а перевод денег — это что-то новое. Если заметите еще какие-то странности, можете пожаловаться в Роспотребнадзор, пусть проведут проверку.

Здравствуйте!
Магазин не принимает назад карту памяти, мотивируя тем, что это технически сложный товар. Упаковка не вскрыта, чек и договор есть.14-дневный срок не истек. Что делать ?
Услуга была навязана, и предупреждения , что товар возврату и обмену не подлежит, не было.
Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Вы можете вернуть товар, если не пользовались и сохранили товарный вид и ярлыки. Данное право прописано в Законе о защите прав потребителей. Цитирую:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

Кроме того, продавец вводит Вас в заблуждение — флешка не относится к категории технически сложных товаров. Пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца и обращайтесь в магазин. На Вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку. Если же продавец все равно будет настаивать на своем и откажется возвращать товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В обувном магазине я купила ботинки, в первый же день в районе носка обувь была мокрая, написала претензию после того, как отказали вернуть деньги за ботинки (дефекта не обнаружено,) мои шаги дальше? Или сделать от пенсионерки магазину zenden подарок?

Здравствуйте. Продавцом проводилась экспертиза? Если да, проводите независимую экспертизу. В случае обнаружения дефекта, продавец будет обязан возместить все убытки, понесенные вами для проведения экспертизы и вернуть деньги за некачественный товар. Кроме того, можете обратиться с жалобой в Защиту прав потребителей.

Добрый день !как мне вернуть деньги за приобретенные вчера панели СТЕП которые не подошли, а именно нам продавец не правельно посчитал их количество вместо 2х нам нужно приобрести 5 а это выходит уже дорого и я хочу вернуть эти 2 но продавец пошел в отказ ,мотивируя тем что это мы не правы .Вобщем мое слово против его слова .Возможно ли что-то сделать или нет шансов?

Здравствуйте. К товарам надлежащего качества не подлежащим возврату относятся: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Поэтому если покупали на метраж, то к сожалению, вернуть товар не получится. Если товар отпущен поштучно, то имеете право на протяжении 14 дней вернуть товар обратно в магазин. Если продавец отказывает в приеме товара и возврате денег за него, пишите претензию в двух экземплярах на имя продавца, с четким изложением требований и вручайте продавцу. На вашей копии, продавец должен поставить отметку о принятии претензии. Кроме того, если это не даст результатов, можно обратиться в Защиту прав потребителей.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор по поводу некачественного питания в школьных столовых

Здравствуйте. Если после общения с руководством ситуация относительно питания не изменилась, обращайтесь с жалобами в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Учтите, обращение не должно быть анонимным, иначе его просто не будут рассматривать. Укажите ФИО должностного лица, которому адресована претензия. Четко опишите проблему, укажите все пункты законодательства, которые были нарушены, приведите доказательства. Изложите требования и сроки, в которые хотите получить ответ. Пишите жалобу в двух экземплярах.

Здравствуйте! В новой квартире, кот. купила 3 года назад во время дождя затапливает балкон. На не однократное обращение в Управляющую компанию никаких результатов не дали. Куда мне обратиться? Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте. Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Жалобу необходимо составить в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии. Если обращения в УК не дали результатов, то необходимо для начала жаловаться в Жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор. Если жалобы не дадут результатов, то необходимо обращаться в прокуратуру или суд.

добрый день могу ли я поменять электронную сигарету не надлежащего качества без диагностики 10-ти дневной,поломка была чрез 8 дней с момента покупки

Здравствуйте. Согласно закону, Вы можете вернуть электронную сигарету, если вам продали товар ненадлежащего качества. Есть один нюанс, который может немного затянуть процесс. Это случай, когда сигарета была в использовании и теперь не может быть в эксплуатации у другого лица, исходя их несоблюдения санитарно-гигиенических норм. Продавец имеет полное право на проведение экспертизы, поэтому придется ждать результаты диагностики.

Есть информация о пивзаводе, больше половины рабочих работают не официально, санитарных книжек нет, работают иммигранты, на заводе полная анти санитария.

Здравствуйте. Обратитесь с данной проблемой в Роспотребнадзор, в том числе это можно сделать на их сайте, с просьбой провести выездную внеплановую проверку. Касательно неофициально устроенных граждан обращайтесь в территориальное управление ГИТ (Государственную инспекцию труда).

Здравствуйте, как написать жалобу на коллекторов об их угрозах и частых звонках в Роспотребнадзор

Здравствуйте, Роспотребнадзор в данной ситуации Вам не поможет. Жалобы направляемые в Роспотребнадзор могут касаться отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство, ошибок во время передачи прав или разглашения банком и коллекторами личных сведений. А в случае частых угроз и звонков, следует обращаться в прокуратуру. Ведь именно она контролирует соблюдение законности и предотвращает преступления. Обвинения не должны быть голословными, поэтому следует собрать доказательства незаконности действий коллекторов: записи телефонных звонков, показания свидетелей и т. д. Также составляйте жалобу в нескольких экземплярах, один из которых направляется в коллекторское агенство.

Здравствуйте! Я хочу вернуть некачественный смартфон, каких проблем можно ждать от магазина?

Здравствуйте. В течении 14 дней с покупки телефона, при обнаружении брака Вы имеете право вернуть его или обменять на другой. Вот только после 14 дневного срока сделать это уже не так просто, ведь смартфон находится в перечне технически сложных товаров, возврат которых не предусмотрен законодательством. Только в случаях производственного брака и чтобы это выяснить будет назначена экспертиза, после которой будет установлена причина поломки и возврат денег продавцом в случае заводского брака.

Мне установили 2 стекло на телефон с гарантией его замены в случаи если оно отойдет а оно отошло и треснуло со стороны где отклеилось теперь они отказываются менять . Имею ли я права на гарантийноеэ замену

Добрый день! Вы имеете право предъявить претензию с требованием возврата денег или замены стекла в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.


Смотрите видео: Образец претензии по защите прав потребителей (August 2019).