Гражданское право

Как написать жалобу в роспотребнадзор на магизин за отказ от возврата платья

Ответы на предъявляемые претензии будут даны завуалированным юридическим языком, уяснить который без специальных знаний просто невозможно. Если к составлению претензии подключить грамотного юриста, вероятность удовлетворения требований значительно возрастают.

Женщина приобрела продукцию известной косметической марки на сумму 50 000 рублей.

В магазине ее заверили, что косметика является натуральной на 100 % и отвечающей всем стандартам качества. На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза. Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована.

Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла. При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость

Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права

19 марта отмечается Международный день клиента. Мы решили узнать и рассказать, как отстаивать права, если в салоне красоты вас слишком коротко подстригли, наградили ожогом кожи или аллергической реакцией.

Яна Мирзоян, специалист по гражданско-правовым вопросам

  • безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги,
  • соответствующее уменьшение цены оказанной услуги или возврат уплаченной суммы,
  • возмещение понесенных тобой расходов по устранению недостатков оказанной услуги.

Вариант 1 – Без скандала Вариант 2 – Разборки и претензии Лучше иметь неоспоримые доказательства порчи вашей внешности. Так что фото-, видео- и звукозапись вам в помощь.

Если салон не оснащен видеосистемой, начинайте фиксировать события на стадии начала претензий. И на всякий случай найдите свидетелей.

Однако в любой подобной ситуации лучше не допускать крайних мер и постараться решить все недоразумения на ранней стадии.

Как правильно оформить расторжение договора и вернуть косметику Дешели?

807 ГК, договор является заключённым с момента передачи указанной суммы продавцу, а до тех пор его можно расторгнуть, просто оформив письменный запрос на отмену кредитной операции. Если же время было упущено и оплата состоялась, то возможны два варианта действий: Ключевым моментом при возврате денег является составление претензии и вручение её продавцу. Однако так везёт не всем: некоторые клиенты на требование расторжения договора получают отказ, поэтому справедливость приходится восстанавливать в суде.

Судебный иск – это серьёзный документ, требующий изложения материалов в особой форме. Вся аргументация должна быть предельно конкретной и подтверждённой,

Жалоба в роспотребнадзор на возврат косметики

Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком. Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий: Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами.

Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка.

В такой ситуации нужно писать участковому.

Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Как произвести возврат товара?

Если данная дата давно позади, а в купленном товаре обнаружились недостатки, вернуть его можно если: Если Вы намереваетесь вернуть качественное изделие, заранее убедитесь в том, что его товарный вид сохранен, а также все ярлыки, пломбы и упаковка выглядит точно так же, как при первоначальной продаже.

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии? К примеру, ниже представлены несколько из многочисленного списка направлений деятельности данной организации: Для составления грамотной, а вследствие эффективной жалобы в Роспотребнадзор необходимо соблюдать следующие правила:

Как легально вернуть некачественную косметику в магазин?

К сожалению, продажа испорченной и просроченной косметики в розничных торговых точках — это далеко не единичное явление.

Вернуть продукцию, купленную в ближайшем переходе или с рук, возможно, но иногда очень сложно! Соизмеряйте свои возможности.

Обязательно сохраняйте товарно-кассовый чек — это универсальное доказательство того, что вы купили испорченное косметическое средство именно в этом магазине. Наиболее авторитетные производители косметики маркируют свою продукцию специальным кодом, заключающим в себе информацию о дате изготовления. Если срок годности ещё не истёк, но косметическое средство всё равно имеет неприятный запах и нарушенную структуру, не используйте его!

В противном случае возникает риск попадания на кожу болезнетворных микроорганизмов. 1) Найдите чек. Если вы его выбросили, доказать факт покупки будет проблематично.

2) Напишите претензию (на нашем сайте есть грамотный (пример претензии потребителя). Можно пойти в магазин и без неё, но недобросовестные продавцы обычно уверяют, что косметика не подлежит обмену и возврату. Явившись с грамотно составленной претензией заранее, вы дадите понять, что настроены на серьёзный разговор, и у сотрудников торговой точки не возникнет лишнего желания спорить с вами.

Скорее всего, вам вернут полную стоимость некачественного товара.

В течение десяти дней магазин обязан удовлетворить требования потребителя, или последует жалоба в Роспотребнадзор.

Писать её или нет — выбор за вами, но скорее всего, до обращения в контролирующий орган дело не дойдёт. Если вам попался тугой продавец, обращайтесь к нам в консультацию, поможем быстро! Девушка записала свой опыт возвращения косметики в магазин, полезно.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе: Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  • заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.
  • жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей: Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению. На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

Как написать претензию на возврат денег за платье

Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно. Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки.

Внимание И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек.

Инфо Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания.

Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета. Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Важно Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55. В этом случае будет назначена экспертиза, по результатам которой будет принято решение, возвращать вам деньги или нет.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года

Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.Чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства, Роспотребнадзор имеет ряд полномочий.

Он может:проверять документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,предложить мероприятия для устранения нарушений, выявленных в результате проверки,проверить наличие и правильность ведения журналов,наложить штраф на провинившуюся организацию,давать правовую оценку сертификатам,лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток,обратиться в суд и начать разбирательство в отношении недобросовестного предпринимателя,проверять работу контрольно – кассовых машин,инициировать заключение под стражу.

Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре

Он был создан еще в XIX веке и входил в состав Медицинской полиции. Учреждение сменило несколько названий:

  • После прихода Советской власти орган стал Государственной санитарной инспекцией: к его функциям добавились слежка за состоянием больниц, а также надзор за соблюдением санитарных норм в промышленности и при строительстве.
  • С 60-х годов ХХ века – Государственная санитарно-эпидемиологическая служба СССР.
  • Сперва это была Санитарно-эпидемиологическая служба: в его задачи входило предотвращение болезней, поиск и расследование причин, строительство больниц.

После 1991 года из названия убрали «СССР», заменив его на «РФ». С 1993 года функции органа значительно расширились, а название сменилось на

«Государственная инспекция по торговле, контролю качества товаров и защите прав потребителей»

Претензия роспотребнадзор возврат денег отказ об оказании услуг

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи. к содержанию ↑ Инфо На детские образовательные заведения Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

    неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия, нарушение правил безопасности, низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок.

Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

к содержанию ↑ Полезные рекомендации В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным: Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования. Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы.

Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент. Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Заявление в роспотребнадзор об отказе возврате

Важно Документ должен содержать подробную причину, описывающую основание для возврата.

Дополнительно заявление должно содержать паспортные (ФИО, место проживания) и контактные данные (номер телефона) заявителя, дату совершения покупки, описание товара (модель и артикул), номер чека и полную стоимость товара. Обязательным приложением является копия кассового чека. Инфо Принимающий заявление представитель магазина обязан объяснить покупателю условие и срок рассмотрения документа.

После оформления приемки возвращаемого товара, продавец в обязательном порядке выдает заявителю накладную, которая свидетельствует о том, что товар был сдан.

Полный пакет документов передается руководителю торгового заведения на рассмотрение.

  1. Особенности осуществления возврата приобретенной продукции, качество которой соответствует заявленному
  2. Каким законом защитить свои права при возврате качественной продукции?
  3. Составление и подача заявления в рассматриваемой ситуации
  4. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о возврате купленного товара?

Каким законом защитить свои права при возврате качественной продукции? Вопрос о возврате товара, который не имеет дефектов (явных, скрытых), раскрывает ст.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Магазин отказывается выполнять все эти требования.

  1. Потребитель не получает услугу, заявленную в прайс-листе,

Например, записавшись на массаж, который должен был продлиться девяноста минут и состоять из трех фаз, продлился всего час.

Потребитель потребовал компенсировать разницу стоимость полного сеанса массажа, однако, руководство салона отказалось это делать.

Заручившись письменным отказом возвращать деньги, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

  1. Потребитель не получает качественную услугу в другой сфере (банковской, трюистической, медицинской и др.),

Стандартное заявление в Роспотребнадзор имеет следующую структуру:

  1. В правой верхней части листа формата А4 нужно указать полное название Роспотребнадзора, в которое вы решите обратиться,

Обращаться нужно в территориальный орган по месту постоянного проживания/фактического пребывания.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили.

Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке, затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены, в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

Можно ли вернуть косметику в магазин

Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.

После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин?

Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла. Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.

Как правильно составить жалобу на магазин в роспотребнадзор

  • Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  • Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  • В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

Проверка ИП В данную категорию мы относим: • проверка заведений в отрасли общественного питания,• надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.,• государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки,• любая организация, которая предоставляет услуги людям. То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания.


Эпидемический контроль Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий. Контроль распространения инфекций и введение карантина Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д.
Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин.

Как написать жалобу на магазин в роспотребнадзор и как подать

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.
    Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

Жалоба на магазин

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец). В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав. Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи).
Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

В специальной графе излагается суть обращения и нажатием кнопки «отправить» жалоба направляется в систему электронных обращения Роспотребнадзора.При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Электронная система обращений фиксирует все поступающие заявления и жалобы, тем самым они указываются в ежемесячных и квартальных отчетах гос. органа вне зависимости от действий сотрудников. По этой причине оставить заявление «на потом» у сотрудников не получится.

Как написать жалобу в роспотребнадзор: образец

  • указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба,
  • структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов,
  • при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания,
  • четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.

Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов:

  • копия договора или товарного чека,
  • копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия,
  • если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.

Как подавать жалобу? Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа.
Роспотребнадзор? Данный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала. В этот орган можно в следующих случаях:

  • обнаружения несоответствия товаров и услуг требованиям законодательства,
  • несоблюдения предприятием санитарно-эпидемиологических норм,
  • нарушения предприятиями правил общественной и пожарной безопасности,
  • несоответствия заявленных характеристик товаров и услуг реальным показателям,
  • отказ в принятии оплаты пластиковой карточкой,
  • отсутствие контрольно-кассового аппарата,
  • хамского отношения со стороны сотрудников магазина или супермаркета,
  • принуждение к приобретению дополнительных товаров и услуг,

При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение.

Как наказать продавца за обвешивание

Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Косметика подлежит возврату или нет

  • косметический продукт является качественным,
  • товар продан покупателю с соблюдением всех правил,
  • на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне.


Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

При вскрытии упаковки все оказалось иначе, и продукция была приобретена с резким запахом.

    Продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре. Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности.

Существует Технический регламент 009/2011, согласно которому, упаковка косметического средства должна содержать полные сведения об изготовителе, его местонахождении, стране и пр.

Обязательно указывается состав, срок годности и дата изготовления.

Порядок возврата косметики по закону

Следует отдельно отметить возврат косметики для макияжа.

Он возможен в следующих случаях:

  • косметическое средство оказалось поддельным под фирменный бренд,
  • товар оказался ненатуральным, хотя продавец утверждал в обратном,
  • косметика не соответствует требованиям качества,
  • средство имеет побочные действия.

к содержанию ↑ Как вернуть или обменять По закону товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней.
Причины возврата – товар бракованный или просроченный. Если он вам не понравился или не подошел, это не является основанием возврата.
Например, вы купили тени для век, дома, попробовав нанести на веко, поняли, что они вам не подходят по цвету, вернуть их в магазин вы не сможете. Поэтому, необходимо быть предельно внимательными выбирая помады, тени, тональные кремы, пудры, за вашу ошибку денег никто не вернет.

Хочу вернуть косметику дешели

Статья 18 Закона говорит о том, что покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право на:

  • снижение стоимости купленного товара,
  • возврат уплаченных денежных средств,
  • замену косметики на косметику того же производителя или любой другой марки.

Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка.

Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения.


Смотрите видео: Порядок обращения в Роспотребнадзор 2017 (July 2020).