Гражданское право

Возврат товара надлежащего качества: прав ли потребитель?

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.

Как возвратить товар надлежащего качества обратно в магазин? Какие условия при этом должны быть соблюдены? И что может помешать это сделать? Читайте в статье.

Условия возврата товара по Закону

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней,

При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  • Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация,
  • За время, пока товар находился покупателя, он не эксплуатировался им,

Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.

  • Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид,

Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.

  • У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенно стоимости,

  • Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе),

На что может рассчитывать покупатель?

В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

  • Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации,
  • Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости,

Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

  • Возвратить товар в обмен возврат полной его стоимости,

Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится.

Процедура возврата

Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

  • Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация,
  • После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт),

В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

  • После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления,
  • Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии,
  • Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат,

Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. Так, если покупатель оплачивал товар наличными, то и вернут их обратно в таком же виде. При оплате с банковской карты, возврат денежных средств производится на указанный банковский счет.

Возврат товаров надлежащего качества, купленных онлайн

Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.

Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых невозможен. К таким товарам относятся:

  • Товары медицинского назначения (лекарства, медицинское оборудование, контактные линзы),
  • Парфюмерия, косметика, товары для личной гигиены,
  • Носочно-чулочная продукция, нижнее белье и купальники,
  • Товары, отпускаемые на метраж (ткань для пошива, линолеум, строительные провода и т.д.),
  • Пластиковая посуда,
  • Чистящие средства,
  • Мебель, требующая сборки (не цельный предмет мебели),
  • Технически сложные товары (электротехника, мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, транспортные средства и т.д.),
  • Ювелирные украшения (из драгоценных металлов),
  • Огнестрельное оружие,
  • Книги, брошюры, календари,
  • Животные,

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

Определение

Товар надлежащего качества — это товар, не имеющий заводских недостатков. Его внешний вид должен соответствовать заявленному производителем. Кроме того, должна быть в полном порядке упаковка. В отличие от товаров ненадлежащего качества, в которых проявляется заводской дефект, товары надлежащего качества не дают пользователю оснований жаловаться на тот или иной эксплуатационный недостаток.

Уместно рассмотреть и такое понятие, как гарантия. Гарантийный срок – это срок, в течение которого производитель гарантирует качественную эксплуатацию. В данном случае, если в продукте появился недостаток по истечении гарантийного срока, продукт не может быть назван товаром ненадлежащего качества, потому как недостаток является, скорее всего, результатом износа, от которого ничто не застраховано. Обмен товара без чека этого типа не возможен.

Как заключить договор между ООО и ИП? Образцы документов представлены здесь.

Возможно ли составить договор безвозмездной аренды квартиры? Какие пункты должны в него включаться?

В случае с товарами надлежащего качества потребители часто сталкиваются с возражениями продавцов, которые мотивируют свой отказ тем, что не видят оснований производить замену или возврат денег, когда изделие, например, отлично работает и выполняет все свои функции.

На деле же прав потребитель, согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), которая утверждает, что даже исправный и качественный товар может быть заменен, если не подошел по ряду показателей, например, размеру или комплектации. Перечень таких показателей достаточно обширен, чтобы можно было грамотно мотивировать свой отказ от покупки. Больше о праве на возврат товара и о правилах обмена и возврата товара вы узнаете перейдя по ссылкам.

Вы можете оставить претензию

В случае если компания отказывает вам в возврате того или иного товара, лучшим вариантом будет оставить грамотно составленную с юридической точки зрения претензию, которую фирма обязана принять и дать письменный ответ в течение 10 дней.

Это может быть важно, например, если изделием которым вы недовольны, был сотовый телефон, и отказывают вам в возврате именно продавцы – консультанты, которые правом решения таких вопросов вообще не обладают.

Если и ответ юридического отдела фирмы окажется неудовлетворительным для вас, с этим письменным решением стоит обращаться в суд.

Претензия должна содержать:

  1. ФИО и контактные данные покупателя.
  2. Наименование товара (при необходимости модель, артикул, IMEI – чем подробнее, тем лучше).
  3. Требование покупателя (возврат денег или обмен).
  4. Причина, по которой покупатель не был удовлетворен.
  5. Перечень приложений.
  6. Дата и подпись.

В приложениях должен содержаться кассовый чек на покупку, а лучше, если его копия, ведь в случае утери чека консультантами вам будет сложнее доказать сам факт покупки, пусть даже и права на возврат вас это не лишает. При обращении с претензией важно иметь при себе паспорт. Узнайте как оформит документы при возврате товара перейдя ссылке.

Порядок и правила обмена

Все правила обмена товара надлежащего качества изложены в статье 25 ЗоЗПП. Прежде всего, потребителю необходимо понимать, что расторгнуть сделку купли – продажи, не имея на то веских оснований, он не может.

Но в обмене с соответствующей стоимости доплатой в течение 14 дней представители магазина отказать тоже не вправе. Потребитель даже может не уточнять, в чем причина его отказа от пользования именно этим продуктом – мотивов «не подходит» и «не нравится» должно быть вполне достаточно для продавца.

В каком случае покупатель может рассчитывать на возврат денег? Только если в магазине на момент его обращения нет аналогичного товара в продаже. Следовательно, купить, скажем, телефон в одном салоне, а после требовать возврата денег, если в соседнем магазине он стоит дешевле, клиент не может, ведь салон имеет возможность предоставить ему аналогичную замену.

Не подлежит никакому возврату товар, если:

  • утратил товарный вид и не может быть повторно выставлен на продажу,
  • имеет свойства, изменяющиеся в течение короткого промежутка времени (скоропортящиеся продукты),
  • упаковка вскрыта, когда потребитель мог произвести осмотр товара без вскрытия,
  • создан по индивидуальному заказу (то есть имеет уникальные характеристики).

Главный срок, о котором следует помнить покупателю – это 14 дней, по истечении которых клиент имеет право рассчитывать на обмен/возврат лишь при наличии заводского дефекта. Если при обращении в течение 14 дней вам отказали в обмене товара, нужно написать претензию, которая будет рассматриваться до 10 дней.

Если ваше прошение было удовлетворено, продавец имеет право не возвращать вам деньги сразу, а сделать это в течение 3 дней с момент предъявления требования.

Сроки немного другие, если товар приобретался в интернет – магазине. В таком случае у клиента есть 7 дней для отказа от покупки, если в момент доставки ему была предоставлена письменная информация о порядке возврата товаров.

Если такой информации не было, то возможность отказа сохраняется в течение 3 месяцев. Деньги возвращаются интернет – магазином в срок 10 дней, но нужно понимать и то, что транспортные расходы по доставке товара ложатся на плечи самого заказчика.

Что говорится в кодексе РФ?

Кодекс РФ уточняет тот факт, что при продаже продавец должен предоставить клиенту полную информацию о товаре, в том числе, был ли он в употреблении и возвращался ли прежде покупателем. К обязательным относятся такие сведения:

  • сведения о потребительских свойствах товара,
  • стоимость и условия предоставления (если речь идет об услуге),
  • гарантийный срок,
  • условия безопасной эксплуатации,
  • срок годности,
  • адрес и фирменное наименование производителя.

Однако даже все эти сведения не освобождают покупателя от необходимости самостоятельно осматривать товар при покупке (прежде всего на предмет мелких повреждений – царапин и трещин) и знакомиться с данными инфоценников.

Данные о товаре, имеющиеся на таких ценниках, имеют приоритет перед устной консультацией продавца, поэтому при наличии инфоценников на витринах использовать в виде мотива для отказа то, что консультант ввел в заблуждение неправильными сведениями, не получится.

При обращении в салон, чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества, захватите заявление, ведь найти его бланк в Интернете не представляется сколько-нибудь сложным. Если же вы не стали брать бумагу с собой, вы имеете право потребовать такой документ у консультантов фирмы или просто написать его в свободной форме на листе А4.

Заявление должно содержать шапку, где указывается должность и ФИО руководителя организации, наименование самой организации, ФИО и контактные данные заявителя. Завершаться заявление должно датой и подписью с расшифровкой.

Где действует запрет на ловлю рыбы? Приглашаем ознакомиться с информацией.

Отзыв из отпуска: как оформить? В каких случаях он возможен?

В самом теле нужно описать покупку, ее характеристики, причины вашего отказа от товара (со ссылкой на закон желательно), требование, перечислить дефекты, если таковые были обнаружены. Кроме того, необходимо приложить к заявлению чек на покупку (упомянув об этом в теле заявления) и написать, каким способом вам удобнее всего получить возвращенные деньги обратно (на банковскую карту или наличными).

Перечень № 55 товаров надлежащего качества

Не все изделия подлежат возврату или обмену в течение 14 дней. Существует перечень №55, где перечислены товары — исключения. Входят туда, например, парфюмерия, животные и растения, гражданское оружие. Такие продукты нельзя вернуть, мотивируя тем, что они «не подходят» — основанием может быть лишь поломка.

Наибольшее количество споров в связи с этим перечнем возникает относительно сотовых телефонов. Салоны сотовой связи отказывают клиентам в возврате в течение 14 дней, относя сотовые телефоны к категории технически сложных товаров, подкатегории «телефонные аппараты и факсимильная аппаратура» или «аппаратура радиоэлектронная бытовая».

На самом деле это заблуждение, ведь товары, о которых говорится в перечне, имеют коды ОКП 65 8000 – 65 8900. Сотовый же телефон относится к категории «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Таким образом, сотовый телефон, как и большинство остальных товаров, можно обменять в течение двух недель даже при отсутствии каких-либо неисправностей.

Продовольственная продукция

Обмен или возврат товара надлежащего качества, если он принадлежит к категории продовольствия, вам не позволят. ЗоЗПП не предписывает такого права для покупателя, регламентируя обмен только непродовольственных товаров.

Следовательно, магазин может поступать в такой ситуации на свое усмотрение – решив обменять по своей воле, продавец не нарушит никаких правил, однако, чаще всего он отказывает, потому что возврат/обмен предполагает дополнительную мороку с документами, а значит, потерю времени.

На что стоит обратить внимание?

Обращайте внимание на цену чека. Вам должны вернуть всю стоимость товара на момент его покупки. Следовательно, если в течение двух недель цена поменялась, на сумму вашего возврата это никакого влияние не окажет. Чаще всего проблема с суммами возникает при возврате товара, приобретенного в кредит, тем более, если он является дополнительным, например, страховка при покупке телефона.

В этом случае страховка должна возвращаться вместе с телефоном – в случае обмена по желанию клиента оформляется новая. Услуга страхования является таким же непродовольственным товаром, как и сам телефон, но при возврате телефона теряет всякую полезность.

Важно помнить, что возврат товара – это минус от их товарной выручки, а, следовательно, и от заработной платы (учитывая, что сейчас зарплата практически любой торговой фирмы строится по сдельно – премиальному принципу), и они заинтересованы в том, чтобы ваши права были нарушены. Общайтесь не с консультантами фирмы, а с ее юристами посредством претензий – это гораздо эффективнее.

Обсуждения

  • Что делать если не отдают гарантийный талон? 1 год назад | нет ответов | отвечает: Москаль Александр
  • Акт о неремонтопригодности телефона-смартфона и его наличие для замены товара 2 года назад | нет ответов | отвечает: Москаль Александр
Все вопросы

Здравствуйте! Заказал и выкупил в интернет -магазине фильтр для очистики воды. Товар ещё не отправлен. Онако, почитав отзывы о товаре решил его не брать. можно ли в этом случае рассчитывать на возврат денежных средств и как это грамотно оформить?

Добрый день, Маргарита! Вам в помощь ст.26.1 закона РФ «О защите прав потребителя». Она называется «Дистанционный способ продажи товара». Если товар вам еще не доставили, вы можете отказаться от него в любой момент и рассчитывать на полную сумму возврата денег. Если товар уже передали, то вы пишите в течение семи дней заявление и вам возвращают сумму стоимости товара с вычетом расходов на его доставку. Деньги должны быть выплачены в течение 10 дней с момента предъявления требования потребителем.

Здравствуйте, Маргарита. Да, вы сможете вернуть свои денежные средства. Вам необходимо написать заявление о возврате денежных средств.

Да, обязан ли я хранить упаковку от товара который ещё на гарантии?

Зинаида, хранить упаковку не обязаны, но желательно ее сохранить, чтобы в случае возврата товара было меньше проблем и придирок, что купили вы товар именно в этом магазине.

Здравствуйте, Зинаида. Если в случае поломки вы хотите без лишних проблем обменять товар на другой, то подобного рода коробки, пломбы, инструкции лучше сохранять. Хотя это необязательное условие и отказать вам в возврате товара только по отсутствию упаковки-не имеют право.

Мне в автомобиле за деньги заменили блок управления подушками безопасности, который в тот же день вышел из строя. Через 70 дней мне установили новый, но отказываются продлевать гарантию и не выдают никакой документ о замене. Правильно ли это?

Осип, здравствуйте. Если замена производилась за ваши средства, то я так понимаю, гарантийный срок уже вышел? На новое оборудование по закону обязана быть гарантия и быть соответствующие документы. Конечно, это не правомерно.

Здравствуйте Осип, согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок гарантии на товар или услуги продлевается на период, в течение которого покупатель не имел возможности пользоваться товаром, начиная со дня обращения сервисный центр и до дня выдачи товара покупателю после ремонта.

Здравствуйте! Могу ли я вернуть продавцу шубу надлежащего качества по истечению 14 дней, если вещь не была в носке и сохранены чек и ярлыки? В результате примерок дома,уже купленной шубы, выяснилось,что шуба не подходит по фасону к моей комплекции.

Здравствуйте! можно ли вернуть купленную в магазине мясорубку в течении 14 дней если она меня не устроила

Право у вас на необоснованный возврат мясорубки надлежащего качества, также как и на любой товар без недостатков, не предусмотрено. При этом предусмотрена возможность обмена в указанный вами период надлежащего товара на аналогичный, если, например, не подошли габариты, комплектация и т. п. Есть только один случай, когда возврат возможен – в день обращения не оказалось аналогичного товара. Однако, это не относится к технически сложным электробытовым приборам, которые нельзя ни обменять, ни возвратить. Определитесь, какая у вас мясорубка?
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 25).

Добрый день, подскажите пожалуйста , в праве ли отказать в гарантийном ремонте, если предмет привезен без оригинальной упаковки (триммер). Спасибо

Потребитель вправе требовать устранить недостаток товара незамедлительно и безвозмездно. При этом, предъявляя такое требование, закон не налагает на него обязанность представлять упаковку на товар ненадлежащего качества.
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18).

Здравствуйте!Покупатель хочет вернуть деньги за лодку купленную год назад,мотивируя.что товар не надлежащего качества.У лодки сломан киль,сколы,потертости.Прав ли покупатель?

Вы не пишете, какая лодка. Например, оснащённая двигателем внутреннего сгорания, отнесена к технически сложным товарам и удовлетворение требований при описанных недостатках возможно в 15-дневный срок с момента её покупки. В настоящее время удовлетворить требование возможно лишь при признании недостатков существенными.
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 18)

Здравствуйте!
В первую очередь необходимо выяснить — на гарантии ли был указанный товар. А далее, что именно подразумевается под «не надлежащим качеством», какова суть претензии покупателя конкретно? Но в любом случае как покупатель, так и продавец вправе в соответствии с «Законом защите прав потребителя» произвести экспертизу товара, которая установит действительно ли товар не соответствовал заявленному качеству, гарантии и по чьей вине произошла поломка. Если последнее будет установлено как вина покупателя, то продавец вправе отказать в удовлетворении претензии как целиком, так и частично по своему усмотрению.

Здравствуйте!Я хотела бы спросить,мы продали электр.мясорубку,покупатель сегодня возвращает ее назад,ссылаясь на то,что жене не понравилась,и просит вернуть деньги назад,мы ему отказали в этом,он ушел с угрозами.Правильно ли мы поступили?

Здравствуйте!
Согласно ст.25 закона «О защите прав потребителя» покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение двух недель, без учета дня продажи.
Однако, если данный товар, являясь электробытовым прибором, был продан покупателю с гарантией, то он подпадает под Перечень товаров Правительства РФ, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный.

Эксперт-юрист Олег! В какой параллельной Вселенной Вы читали статью 25? Согласно ей, покупатель вправе ОБМЕНЯТЬ товар (к слову, статья так и называется «Право потребителя на ОБМЕН товара надлежащего качества». А вот часть вторая той же статьи говорит о возврате, но только при отсутствии аналогичного товара на обмен на момент обращения.

Виталий, право может быть выражено в императивной (безусловной) форме и форме диспозитивной. Диспозитивная форма – это такая форма права, при которой последнее возникает с наступлением определённых условий. Например, вы вправе надеть плащ, если пойдёт дождь. Иными словами, если дождя нет, то прав на ношение плаща у вас нет.
Теперь же к статье 25 Закона. Законодатель поставил условия, при которых покупатель вправе обменять товар. К таковым он отнёс: 1) надлежащее качество товара, 2) аналогичный товар, 3) не подходит форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация. В абзаце 3 части 1 статьи 25 даётся разъяснение, что понимать под надлежащим качеством? Понимать же следует: 1) товаром не пользовались, 2) не нарушен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, 3) наличие первичного платёжного документа, подтверждающего покупку (к слову, отсутствие такового не запрещает ссылаться на свидетельские показания). А теперь посчитаем количество условий, при которых наступает право продавца на обмен. Я насчитал четырнадцать. Казалось бы, всё, но нет же, законодатель решил дать Правительству РФ своим решением внести дополнительные ограничения на право покупателя на обмен товара, указав это в абзаце 4 части 1 статьи 25. Если прежде условия были отнесены к состоянию товара, подлежащего обмену, то абзацем 4 вводится целый перечень товаров, в отношении которых право обмена не работает. Напомню вам, что данная статья не носит императивный (безусловный) характер, как, очевидно, она воспринимается вами. Правительство РФ, в свою очередь, такой перечень огласило. Перечень состоит из четырнадцати групп товаров, в отношении которых, даже при соблюдении вышеперечисленных условий, право покупателя на обмен таких товаров исключается. Так под позицией 11 значится группа технически сложного товара бытового назначения, на работу которого установлен гарантийный срок, в том числе электробытовые приборы. Надо отметить, что абзац 4 части 1 статьи 25 наделяет Правительство РФ правом установить перечень товаров, не подлежащих обмену, не упоминая при этом о праве возврата. Надо полагать, что Правительство РФ проявило инициативу и сверх права данного законом в отношении обмена наделило товары из перечня «оберегом» от возврата.
Олег прав, указывая на невозможность обмена и возврата электрической мясорубки, но лишь с той оговоркой, что она должна признаваться технически сложным товаром с установленным сроком гарантии. Рассуждения о таком качестве как техническая сложность товара, увы, находятся за границами данного вопроса.
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 25), Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном…» (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 11)).

Виталий доброго времени суток! Спасибо за ваш отзыв, мы проверим работу Олега и отпишемся о результатах.

Под «мы», кто понимается? Если вы частное лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность, то нормы, распространяющиеся на продавца в рамках законодательства, в отношении вас не действуют. Отвечать на вопрос, правильно ли вы поступили, дело риторическое, не имеющее отношения к праву. Если же вы осуществляете предпринимательскую деятельность, то должны знать, что покупатель вправе обменять непродовольственный товар, если он ему не подошёл. Если же продавец не может заменить товар в связи с отсутствием аналогичного, то по требованию покупателя возвращаются деньги. На будущее, старайтесь формулировать вопрос таким образом, чтобы не рождать двойных стандартов.
Обоснование: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 25).

Я как-то сдавала сапоги по причине обнаружения «заводских недостатков» — была дырка на одном из пары в месте состыковки подошвы с замшей. Но на самом деле причина была в том, что они были мне маловаты, но я их всё равно купила (думала, разносятся, растянутся, мех уляжется). В итоге они не выдержали напора моей ноги. И, хотя я понимала, что вина моя, все равно пошла в магазин и написала заявление. Сапоги приняли, через дней 10 позвонили, попросили придти за деньгами. Было это в 2013 году, по-моему.
Не скажу, что горжусь этим поступком, но это свидетельствует о том, что получить деньги, даже если виноват потребитель, достаточно легко. Хотя, наверное, зависит и от того, на кого наткнешься…

Я была по «две стороны баррикады»: и продавцом, и потребителем. И на мой взгляд, глупее того закона, который описан выше, просто не придумаешь! Что значит «вещь не подошла по размеру»? А померить её перед покупкой нельзя было?

К слову, одна моя хитрая знакомая, благодаря закону о возврате, периодически берёт в бесплатную аренду красивые платья и обувь. И так как дама она довольна истеричная и может морально «надавить», то зачастую ей удаётся вернуть деньги за товар без всяких судов.

можно ли вернуть товар надлежащего качества (куртка) с чеком по истечении 14 дней?


Смотрите видео: Возврат товара надлежащего качества. Закон о защите прав потребителей. (September 2020).