Гражданское право

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества?

Поэтому перед обращением в магазин ознакомьтесь дополнительно с гарантийным талоном и убедитесь, что он еще действителен. В следующем видео рассказывается реальный опыт возврата телефона с дефектом в магазин: Заявление на возврат: правила составления и образец Рассмотрим далее в подробностях, как правильно составить заявление (претензию) на возврат, и на что следует обратить наибольшее внимание:

  • В правом верхнем углу составляется «шапка» документа. Здесь указывается, кому направляется заявление (ФИО, контактные данные), а ниже – от кого (также ФИО и контактные данные). В контактных данных можно указывать номер телефона, адрес, электронную почту и иные известные сведения. Базовой информацией считается адрес.
  • Затем по центру пишется слово «Заявление» либо «Претензия». Дополнить данную строчку можно развернутой информацией о вашем прошении.

4.3. порядок обмена товаров ненадлежащего качества

  • Подробно указывается информация о покупке. Здесь нужно как можно точнее указать дату и наименование покупки, а также обозначить обнаруженный дефект.
  • Если у вас имеется чек о покупке, напишите о том, что непосредственно с помощью него вы подтверждаете факт приобретения товара.

Обмен товара ненадлежащего качества

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении,
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены,
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55. Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки.

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества?

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Обмен товара в течение 14 дней ненадлежащего качества

  • если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет),
  • если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

В какие сроки возможен возврат товара

Если после покупки прошло более четырнадцати дней, то покупатель может подать заявление в нескольких случаях:

  • если покупатель обнаружил существенный дефект у покупки,
  • если продавец нарушил установленные законом сроки ремонта, а именно когда с момента сдачи товара на ремонт прошло больше сорока пяти дней,
  • если покупатель не имел возможности пользоваться изделием более тридцати дней подряд из-за постоянного ремонта.

Порядок проведения обмена продукции с браком или иным изъяном Если покупатель обнаружил в товаре какой-либо недостаток или дефект, то он вправе обратиться в магазин и потребовать обмен некачественного товара на товар хорошего качества. Покупатель может рассчитывать на обмен товара ненадлежащего качества на идентичную продукцию такой же марки, комплектации и модели.

Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?

Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов:

  • замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов,
  • предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции,
  • возвращение части стоимости продукции,
  • устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации,
  • оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре,
  • возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Потребитель имеет право выбрать любой из этих вариантов на свое усмотрение.

Статья 21. замена товара ненадлежащего качества

Один экземпляр покупатель отдает в магазин вместе с изделием и кассовым чеком, который подтверждает факт совершения покупки, а второй экземпляр покупатель оставляет у себя, при этом ему необходимо взять отметку о принятии заявления магазином от продавца. С момента передачи заявления в магазин начинается отсчет срока рассмотрения заявления.

У продавца есть семидневный срок для того, чтобы рассмотреть заявление и принять решение.

Этапы обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт,
  • удостоверение военнослужащего, полицейского,
  • заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях? Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию.

Для продавца замена товара более предпочтительна, поскольку он не теряет прибыли от продажи товара, а некачественный товар он обычно может возвратить поставщику и вернуть уплаченные за него деньги. Предпочтения же потребителя обычно зависят от обстоятельств: бывает, что подобного товара не найти, либо в других магазинах он стоит дороже, а бывает, что покупатель просто разочаровался в товаре и он ему больше не нужен.

При замене товара расторжения договора не происходит, меняется только предмет купи-продажи. При отказе от исполнения договора в соответствии с пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса РФ одновременно происходит и расторжение договора.

Как вернуть?

Далеко не все товары можно проверить при покупке. А в некоторых случаях серьезные недочеты или неисправности товара проявляются только после нескольких раз его использования. Продавец или представитель торговой организации в процессе своей работы тоже не может установить соответствие требованиям качества всей продукции, которой он торгует.

Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует незамедлительно обратиться в ту торговую организацию, которая осуществила продажу ему данного товара.

В Законе «О защите прав потребителей» оговариваются сроки возврата или обмена некачественных изделий. Кроме того там указаны порядок проведения этой процедуры, степень ответственности продавца, права и обязанности потребителя. В статье по ссылкам вы найдете больше информации о том, как проходит оформление возврата товара от покупателя.

Ищите образец договора найма жилого помещения квартиры? Познакомьтесь мс ним на нашем сайте

Каков порядок оформления материнского капитала? Воспользуйтесь алгоритмом действий?

Как забрать остаток материнского капитала? На что его можно потратить?

Представитель торгующей организации имеет право усомниться в том, что товар не был испорчен вследствие неграмотной эксплуатации или неаккуратного с ним обращения. В этом случае он может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки.


Закон «О защите прав потребителей»

Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем. В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.

Защиту прав потребителя при возврате товаров (в том числе ненадлежащего качества) регулирует глава 2 указанного закона, в которой подробно рассмотрены все ситуации, возникающие при заключении торговых сделок между продавцом и покупателем. В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.

Определение

Что такое товар ненадлежащего качества? Согласно Закону «О защите прав потребителей» таковой считается любая продукция, имеющая недостатки.

В данном ФЗ в качестве недостатка товара признается его несоответствие:

  • требованиям, изложенным в законодательных и нормативных актах,
  • условиям предварительной договоренности, достигнутой между продавцом и покупателем,
  • требованиям, которые обычно предъявляются к данному типу продукции,
  • целям потребителя, о которых был проинформирован представитель торговой организации,
  • описанию или образцу, продемонстрированному покупателем во время совершения сделки или до нее.

Согласно Закону обычный недостаток товара может быть признан существенным в том случае, если:

  • его невозможно устранить,
  • он вновь проявляется после исправления,
  • его устранение может потребовать затрат, намного превышающих стоимость самой продукции.

По смыслу этих определений можно вывести и понятие товара ненадлежащего качества. Под ним понимается товар, который не соответствует заявленным свойствам и в течение срока эксплуатации не может обычным способом использоваться в целях, для которых он создан.

На практике это означает, что если был приобретен миксер, у которого из заявленных шести скоростей взбивания функционируют только три, то он может быть признан товаром ненадлежащего качества, так как имеет недостаток. И не важно, что в принципе он работает и замечательно выполняет свои функции на трех оставшихся рабочих скоростях.

Нельзя отнести к товару ненадлежащего качества предметы, недостатки которых возникли вследствие нарушения покупателем инструкции по эксплуатации товара или воздействия на него непреодолимой силы. То есть, если у миксера сломана ручка, потому что новый владелец его случайно уронил по дороге домой, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится.

Любая продукция, у которой истек установленный производителем срок годности, автоматически признается товаром ненадлежащего качества и не может быть реализована через торговую сеть.

Отдельное внимание следует уделить товарам, которые были уценены продавцом вследствие обнаружения у них недостатков или после устранения таковых. Представитель торговой организации обязан проинформировать покупателя о характере этих недочетов и объяснить, что в случае их повторного проявления потребитель имеет право требовать только их устранения. Возврат уцененных товаров законодательно не предусмотрен.

Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества

Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов:

  • замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов,
  • предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции,
  • возвращение части стоимости продукции,
  • устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации,
  • оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре,
  • возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Потребитель имеет право выбрать любой из этих вариантов на свое усмотрение.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Как вернуть товар ненадлежащего качества? Ниже рассмотрим правила.

Необходимо подготовить претензию на возврат товара в адрес продавца или изготовителя (на имя руководителя). Претензия должна быть составлена грамотно, со ссылками на статьи вышеуказанного закона (ст.4, ст.15, ст.17-18 и др.).

В ней должны быть указаны:

  • конкретные недостатки товара, которые позволяют назвать его товаром ненадлежащего качества,
  • дата и место покупки,
  • требование вернуть уплаченные за товар деньги.

Не лишним будет приложить к претензии копию товарного чека. Не стоит паниковать, если чек не сохранился, поскольку его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Составляется она в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии должен остаться у покупателя.

Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Если между потребителем и продавцом возникнут разногласия по поводу определения причин, которые вызвали появление у товара недочетов, то возможно проведение экспертизы за счет торговой организации.


Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара, а также последующая его упаковка, которая исключит оказание постороннего воздействия на него до проведения экспертизы.

После проведения экспертизы (на ней лучше присутствовать) будет составлен акт, в котором должна быть указана причина возникновения недостатка. Если магазин после проведения экспертизы установит, что товар был уже продан с недостатками, тогда он вернет за него деньги покупателю. В противном случае затраты на проведение экспертизы придется возместить потребителю. Результаты экспертизы вы всегда есть возможность оспорить в судебном порядке.

Возврат денег происходит при наличии у гражданина паспорта и после составления им стандартного заявления по форме, установленной магазином. При этом возвращается полная стоимость товара, независимо от того, насколько она снизилась в связи с его полным или частичным использованием. Возврат может быть произведен наличными деньгами, на банковский (карточный) счет покупателя или почтовым переводом.

Обычная продукция, которая имеет какие-либо недостатки, может быть возвращена в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение максимум двух лет после даты приобретения.

Сроки обмена и возврата сложно технического товара в магазин ненадлежащего качества иные. В случае обнаружения недостатков, возвратить продукцию необходимо в течение 15 дней. Возврат подобной продукции в более поздние сроки возможен только в том случае, если:

  • в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток,
  • продавцом были нарушены сроки, которые выделяются Законом на устранение недостатков товара,
  • продукцию невозможно было применять в течение гарантийного года более месяца, так как она все время была в ремонте.

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. В него входят автотранспорт, мотоциклы и снегоходы, катера и яхты, трактора и мотоблоки, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры.

Срок возврата денег за товар составляет 10 дней со дня подачи соответствующего заявления (претензии) на возврат товара и предоставления товара продавцу.

Не знаете, как получить налоговый вычет за лечение? Ответ приводится в статье.

Каков размер материнского капитала? Меняется ли сумма со временем?

Когда нужна доверенность на подпись документов? Кто имеет право ее оформить?

При возникновении необходимости проведения экспертизы, она должна быть осуществлена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую организацию.

Замена товара на аналогичный (при условии его наличия на складе) производится продавцом в кратчайшие сроки. В случае отсутствия у поставщика подобной продукции обмен товара должен быть произведен в течение ближайших 30 дней.

Просьба потребителя о выплате ему частичной стоимости товара, имеющего недостатки, должна быть удовлетворена в срок, не превышающий 10 дней.

Ваши права и условия возврата/обмена

Потребитель имеет право при предъявлении продавцу требований об обмене или возврате товара ненадлежащего качества:

  • получить денежную компенсацию в том случае, если торговая организация нарушит установленные Законом сроки выполнения обязательств,
  • воспользоваться временно аналогичным товаром, предоставленным ему продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованной продукции,
  • доставить испорченный товар в торговую точку за счет средств продавца,
  • получить денежную компенсацию в случае причинения бракованным товаром убытков или серьезного вреда здоровью,
  • присутствовать лично при исследовании товара экспертами.

Но для успешного совершения возврата или обмена товара, необходимо чтобы было соблюдено несколько важных условий:

  • неисправность продукции возникла не вследствие ее неправильной эксплуатации,
  • у товара действительно есть недостатки,
  • заявление на возврат составлено правильно и подано в сроки, которые указаны в Законе,
  • покупатель предъявил удостоверение личности,
  • товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату или замене (лекарства, средства личной гигиены и пр.).

Шаблон заявления или как оформить возврат

Заявление на возврат некачественного товара пишется на имя руководителя или исполнительного директора торговой организации. В нем обязательно должны быть указаны:

  • фамилия, имя, отчество покупателя,
  • его паспортные данные,
  • контактный телефон,
  • номер чека и сумма, на которую была сделана покупка,
  • причина, по которой потребитель просит вернуть ему деньги,
  • конкретное описание недостатка товара,
  • число и подпись.

В каждом магазине продавцы обязаны предоставить готовый бланк этого документа, заполнить который не составит никакого труда. После рассмотрения заявления представитель администрации торговой организации обязан позвонить покупателю и сообщить ему о принятом решении.

Претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества может быть составлена в произвольной форме, так как нет четко оговоренных требований к ее содержанию. Текст ее должен быть лаконичен, приведенные факты достоверны, а требования в ней указанные должны соответствовать законодательным нормам.

Основные пункты грамотно составленной претензии:

  • название организации или юридического лица, на чье имя составляется претензия,
  • имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя,
  • точная дата совершения покупки и факт наличия документа, который это подтверждает,
  • указание на отсутствие или наличие срока годности товара,
  • перечисление всех недостатков товара, которые были выявлены в процессе его эксплуатации,
  • ссылка на соответствующую главу и статью Закона «О защите прав потребителей»,
  • четкая формулировка всех требований, предъявляемых к торговой организации,
  • дата составления и подпись покупателя.

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором он должен расписаться, поставить дату принятия претензии и штамп магазина.

В случае отказа представителя торгующей организации в рассмотрении претензии, следует попробовать вручить ее в присутствии надежных свидетелей. Тогда впоследствии на судебном разбирательстве легко можно будет доказать факт нарушения продавцом прав потребителя и выиграть дело.

Правила возврата товара купленного в кредит такие же, как и при обычной покупке. Продавец обязан вернуть сумму всех взносов, внесенных потребителем на тот момент. Кроме того комиссия банка, полученная за выдачу кредита, также должна быть возвращена.

Возвращение или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупателю невозможно осуществить своими силами, должны быть полностью осуществлены продавцом. В том случае, если потребитель заплатил за доставку товара свои деньги, то они должны быть возвращены ему торговой организацией незамедлительно.

Отсутствие или потеря чека на бракованные изделия ни в коем случае не может служить веской причиной для отказа потребителю в удовлетворении его требований по обмену или возврату бракованного товара поставщику.

В том случае, если были соблюдены все условия для оформления возврата некачественного товара, однако магазин отказывается его принять и вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. В подавляющем большинстве случаев судебные решения в нашей стране принимаются в пользу покупателя.

Какая продукция считается некачественной?

Товаром ненадлежащего качества признается законодательно тот товар, который имеет недостатки, дефекты или заводской брак.

Обменять или вернуть назад в магазин продукцию можно в том случае, если покупатель обнаружил следующие проблемы с приобретенным товаром:

  • дефект возник еще на стадии изготовления изделия, что выяснилось сразу после приобретения или в процессе эксплуатации,
  • приобретенное устройство или изделие не соответствует внешне или по комплектации указаниям на упаковке или инструкции,
  • товар не соответствует заявленной спецификации или не совпадает по артикулу,
  • если покупатель не может использовать приобретенное техническое устройство в связи с тем, что у него обнаружены механические или иные недостатки,
  • если изделие было повреждено во время транспортировки, которую осуществлял продавец,
  • если изделие или устройство имеет недостатки или дефекты, из-за которых покупатель не может использовать его по назначению.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять бракованный товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может обратиться в магазин с вопросом обмена некачественного товара в течение всего срока гарантии, установленного на приобретенное изделие или устройство. Если покупатель хочет обменять продовольственные товары, которые не соответствуют нормам и стандартам качества, то он должен ориентироваться на установленный срок годности продукта.

Если на приобретенный товар не установлен продавцом или производителем срок годности, то покупатель вправе обратиться в течение двух лет с момента покупки, при этом, доказывать невиновность в возникновении дефекта ему придется самостоятельно за свой счет.

Если экспертиза установит, что поломка вызвана заводским недостатком, то продавец обязан обменять ему некачественное изделие и возместить расходы, понесенные им в связи с проведением экспертизы.

Приобретая технически сложный товар, например, любой вид транспорта с двигателем, ноутбук, телевизор, смартфон или другую сложную технику, покупатель должен помнить, что подать заявление на обмен товара, он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Если после покупки прошло более четырнадцати дней, то покупатель может подать заявление в нескольких случаях:

  • если покупатель обнаружил существенный дефект у покупки,
  • если продавец нарушил установленные законом сроки ремонта, а именно когда с момента сдачи товара на ремонт прошло больше сорока пяти дней,
  • если покупатель не имел возможности пользоваться изделием более тридцати дней подряд из-за постоянного ремонта.

Порядок проведения обмена продукции с браком или иным изъяном

Если покупатель обнаружил в товаре какой-либо недостаток или дефект, то он вправе обратиться в магазин и потребовать обмен некачественного товара на товар хорошего качества.

Покупатель может рассчитывать на обмен товара ненадлежащего качества на идентичную продукцию такой же марки, комплектации и модели. Также покупатель может попросить обмена некачественного изделия на аналогичный товар другой марки, модели или комплектации с перерасчетом стоимости товара.

Процедура обмена любого некачественного изделия начинается с обращения в магазин, в котором приобреталось изделие, с заявлением об обмене товара ненадлежащего качества. Такое заявление составляется на основе установленного образца, но заполняется оно покупателем в свободной форме.

Заявление должно содержать следующие данные: ФИО и контактные данные заявителя, адрес и название магазина, а также ФИО продавца или управляющего, подробное описание обнаруженных недостатков и дефектов, изложение требований покупателя относительно некачественного товара, указание на то, что в случае проведения экспертизы, покупатель вправе присутствовать при ней, дата составления заявления и подпись покупателя.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает в магазин вместе с изделием и кассовым чеком, который подтверждает факт совершения покупки, а второй экземпляр покупатель оставляет у себя, при этом ему необходимо взять отметку о принятии заявления магазином от продавца.

С момента передачи заявления в магазин начинается отсчет срока рассмотрения заявления. У продавца есть семидневный срок для того, чтобы рассмотреть заявление и принять решение. В случае, если продавцу необходимо провести экспертизу, срок рассмотрения увеличивается до двадцати дней.

Экспертиза назначается в том случае, если продавец не уверен, что дефект появился в результате заводского брака, а не по вине покупателя. Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель может присутствовать на проведении процедуры проверки качества.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, то обмена товара не будет и покупателю придется устранять все дефекты за свой счет, к тому же ему придется возмещать продавцу все расходы, понесенные магазином в связи с проведением экспертизы, транспортными расходами и другие издержки.

Например, покупатель приобрел смартфон и обнаружил в нем дефект с динамиком, покупатель решил самостоятельно разобрать устройство и устранить поломку, но у него ничего не получилось. А устройство было им уже вскрыто. В этом случае, устройство снимается с гарантии, и покупатель не может уже в дальнейшем воспользоваться своим правом на обмен, ремонт или возврат изделия.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине продавца или является заводским браком, то продавец обязан обменять некачественную продукцию покупателю на товар надлежащего качества, а также возместить ущерб или убытки, которые понес покупатель из-за поломки изделия.

По закону продавец отвечает за товары, которые он продает покупателям и несет полную ответственность за реализацию качественной продукции. Если покупатель наткнулся на товар ненадлежащего качества, то продавец обязан возместить покупателю ущерб, полученный от приобретения такого товара. Это относится не только к товарам, у которых установлен гарантийный срок, но и к продукции без гарантии.

Разница заключается в том, что на некачественный товар без гарантии, покупателю придется самостоятельно доказывать, что недостаток возник не по его вине, а является производственным дефектом или возник по вине продавца.

Покупателю необходимо провести независимую экспертизу, и обратиться с заключением в магазин с требованием обмена некачественного товара и возмещения расходов за проведение экспертизы.

Продавец должен удовлетворить требования клиента в течение семи дней после написания покупателем заявления. Если продавцу необходимо провести дополнительно экспертизу, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до двадцати дней. В течение этого времени продавцу необходимо провести экспертизу и установить причину возникновения недостатка.

Если у продавца нет в наличии изделия, на которое может быть произведена замена, то срок для удовлетворения требований покупателя увеличивается до тридцати дней. В это время продавец должен обеспечить прибытие нужного качественного товара в магазин и произвести обмен. Если продавец не может обменять товар, то он обязан вернуть покупателю денежные средства.

Подлежат ли возврату косметические средства?

Можно ли вернуть в магазин часы, читайте тут.

На время проведения экспертизы продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему аналогичный товар на временное пользование, пока вся процедура обмена не будет завершена. Здесь необходимо помнить, что не на все товары предоставляется замена.

Так, на любые транспортные средства, предметы мебели, электроприборы бытового использования, которые применяются на кухне или обработки продуктов, медицинские приборы и устройства, предметы личной гигиены, оружие и его составные части продавец замену не предоставляет.

Законодательно не установлены сроки, которые необходимы для возврата подменного товара поставщику после составления претензии. Поэтому покупатель может передать изделие, выданное на подмену, после того, как будет произведена основная замена бракованного товара.

Во избежание дополнительных конфликтов и проблем между продавцом и покупателем, необходимо составить акт приема-передачи подменного товара, в котором подробно описываются условия передачи изделия, а также его внешнее состояние и внутреннее устройство. Так себя может обезопасить не только продавец, но и покупатель.

Если продавец отказывается производить обмен некачественного товара покупателю, а покупатель не согласен с этим, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Помимо требования о возврате или обмене товара, покупатель может потребовать через суд возмещения всех убытков и расходов, которые он понес в связи с проведением всех экспертиз, судебных издержек, из-за невозможности пользоваться товаром, что повлияло на его заработок или моральную компенсацию.

Если продавец нарушил сроки, которые предоставляет государство магазину для удовлетворения требований покупателя, то он может обратиться в суд для того, чтобы взыскать неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости изделия.

Расчет государственной пошлины, которая должна быть выплачена истцом для проведения судебного разбирательства рассчитывается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если сумма иска меньше двадцати тысяч рублей, то государственная пошлина составит четыре процента от суммы иска, но не менее четырехсот рублей.

Если сумма иска варьируется от двадцати до ста тысяч рублей, то госпошлина будет составлять восемьсот рублей и плюс три процента от суммы, превышающей двадцать тысяч.

Если сумма иска варьируется от ста до двухсот тысяч рублей, то госпошлина будет составлять три тысячи двести рублей плюс два процента от суммы превышающей сто тысяч.

Если сумма иска не превышает одного миллиона рублей, то государственная пошлина будет пять тысяч двести рублей, а также дополнительно плюс один процент от суммы превышающей двести тысяч.

Если сумма иска более одного миллиона рублей, то госпошлина составит тринадцать тысяч двести рублей плюс 0,5% от суммы свыше миллиона рублей, но не больше шестидесяти тысяч.

Если продавец не удовлетворил законные требования покупателя добровольно, то последний может рассчитывать на выплату в свою пользу штрафа с продавца в размере пятидесяти процентов от суммы иска.

Если сумма иска высокая, то лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов, которые помогут грамотно построить систему защиты и повысят шансы на удовлетворение требований покупателя.


Смотрите видео: Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества (September 2020).