Хозяйственное право

Без паники или что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Вопрос:У меня с карты Сбербанка ушли в неизвестном направлении деньги. Как их вернуть? Куда обращаться и какие документы надо собирать?

Ответ: В таких ситуациях все зависит от вашей оперативности. Дело вот в чем.

С одной стороны, банк обязан вернуть на карты те деньги, которые изъяты без согласия пользователя. Кроме того банковское учреждение должно информировать владельца о каждой операции, произведенной с картой.

Однако в этих обязанностях есть подводные камни. Приведем положения, позволяющие банкирам уйти от ответственности.

1.​ Оповещение банки делают только по договору с клиентом, а не в виде бесплатных СМС. Если пользователь карты не озаботился заключением такого соглашения, то он и не узнает о списании, пока не запросит баланс в банкомате.

2.​ Банк возместит сумму, изъятую с карты без согласия пользователя, только если последний сообщил о несанкционирован ной операции не позднее дня, который следует за днем, когда банк сообщил о транзакции.

3.​ Банк не должен возмещать утраченную клиентом сумму, если последний неправильно использовал банковскую карту.

Если у вас несанкционирован но сняли деньги, то поступать надо следующим образом:

  • Немедленно после получения извещения о снятии средств связаться в данном случае по горячей линии(8 (800) 555-55-50 с менеджером Сбербанка и сообщить о произошедшем событии. Запишите время обращения и фамилию менеджера, принявшего звонок. Уточните, достаточно ли будет этого обращения для решения вопроса.
  • Если вопрос быстро не решится, или вы хотите более основательно подойти к вопросу, отправьте заказное письмо, в котором изложите обстоятельства и приведите данные контактировавшег о с вами менеджера. Обязательно укажите, что обратились вовремя.
  • Результаты рассмотрения обращения вам доложат в течение 30 дней. Если этого не случилось, жалуйтесь в вышестоящую инстанцию.
  • Если банк откажется вернуть деньги на счет, а вы считаете себя правым, обращайтесь в суд.

На основании изложенного можно сделать выводы, позволяющие с большой вероятностью вернуть деньги. Итак:

  • Обязательно заключите с банком договор на уведомление об операциях. Как минимум «Мобильный банк». Эта услуга будет стоить от 30 до 60 руб.
  • Реагируйте немедленно после получения извещения. Причем всеми возможными способами.
  • Фиксируйте все ваши шаги и фамилии всех сотрудников банка, которые с вами общаются. Это требуется для того. чтобы вас не обвинили в нарушении сроков обращения.

Несанкционированное списание средств – первые меры

Мобильный банк значительно упрощает жизнь многим клиентам Сбербанка. С его помощью можно отслеживать свой денежный баланс и получать смс-оповещение обо всех совершенных транзакциях. Если на ваш телефон пришло уведомление о подозрительной операции, то, скорее всего, доступ к карте получили третьи лица. Что же делать, если деньги утекли со счета в неизвестном направлении?

Прежде всего, удостовериться, что описанная в сообщении операция не была совершена вами лично. Если указанные действия были исполнены без вашего участия, и мошенники действительно украли деньги с карты Сбербанка, первое что необходимо предпринять - заблокировать карту. Сделать это можно сделать несколькими способами:

  • если подключен мобильный банк, отправить смс-сообщение на номер 900 следующего вида: БЛОКИРОВКА ZZZZ W, где ZZZZ – это 4 последние цифры номера карты, W – причина по которой накладывается блокировка (0 – утеряна, 1 – украдена, 2 – оставлена в терминале или банкомате, 3 – иная причина), как только команда пройдет успешно, на телефон придет уведомление о блокировке,
  • зайти в Сбербанк-онлайн и заблокировать счет на сайте компании,
  • позвонить оператору по телефону горячей линии, номер указан на оборотной стороне пластика (для осуществления блокировки потребуется назвать кодовое слово).

Возвращаем украденные деньги

Блокировка карты закроет мошенникам доступ к оставшимся сбережениям на счете, но что делать, если они уже сняли деньги с карты Сбербанка?

  1. Отправиться в ближайшее банковское отделение и составить заявление. В письме как можно подробней описать детали случившегося происшествия и выразить свою непричастность к совершенной транзакции. Готовое обращение сдать сотрудникам банка и получить его порядковый номер, по которому можно будет проследить текущее расследование.
  2. Продублировать свое обращение на официальном сайте Сбербанка через техническую поддержку компании. Возможно, это поможет ускорить процесс разбирательства.
  3. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершенных против вас мошеннических действиях.

На этом этапе всевозможные действия пострадавшего заканчиваются. Остается только ждать результатов расследования. Если будет доказан факт непричастности владельца карты к совершенной транзакции, то деньги будут возвращены банком в полном объеме.

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Пропали деньги с карты Сбербанка, что в первую очередь делать? Как уже говорилось, после блокировки карты идти в компанию и составлять заявление. По закону срок рассмотрения банком оставленной заявки клиента – 30 дней, а вот срок возвращения украденных средств, не прописан в законодательстве и поэтому данный процесс может растянуться на несколько месяцев. Процесс разбирательства, как правило, длительный. Не стоит забывать, что помимо банка в деле участвует еще и правоохранительные органы, которые ведут уголовное расследование. К тому же в ходе дел могут возникать различные спорные моменты, в которых сложно доказать невиновность пострадавшего.

  • Клиент сам по неосторожности сообщил мошенникам по телефону все необходимые данные для взлома.
  • К карте оказался привязан совершенно другой номер телефона, по которому злоумышленники совершили перевод. Здесь доказать незаконный факт смены номера довольно сложный процесс.

В каких случаях банк может отказать?

1 января 2014 года вышел закон, по которому банки обязаны вернуть все денежные средства владельцам карт, которые были утеряны в результате действия мошенников. Казалось бы, закон на стороне клиентов и сложностей возникать не должно, однако на деле не все так просто.

Зачастую чтобы доказать непричастность владельца карты к совершенной операции придется потратить немало нервов и сил. Бывает так, что компания отказывает в возвращении украденной суммы. Если это происходит, значит у банка есть все основания полагать, что в случившемся виноват сам пострадавший. Здесь вовсе не идет речь о том, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, просто он сам того не ведая, раскрыл им важную личную информацию и тем самым нарушил правила безопасного использования карт. Например, пострадавший сообщил по телефону мошеннику, который представился сотрудником банка свои паспортные данные, пин-код или CVC код карты. Или когда заявление о мошеннических действиях не было подано в течение дня после случившегося происшествия.

Также еще одна причина, по которой может поступить банковский отказ, это когда клиент потерял свою карточку, но не сообщил об этом вовремя банку и не заблокировал личный счет.

Итак, мошенники сняли деньги с карты Сбербанка что делать, если от учреждения поступил отказ? Ответ очевиден, обращаться в суд и оспаривать ответное решение.

Какими способами осуществляется кража денежных средств?

Каждый раз злоумышленники придумывают все новые методы взлома банковских карт. В новостных сводках часто можно встретить упоминания о том, как грамотно и мастерски преступники заполучают личные данные потенциальной жертвы. Для осуществления мошеннических операций чаще всего применяется:

  • Скимминг. На банкомат в картоприемник и клавиатуру помещают специальные считывающие устройства. Они запоминают вводимый пароль и информацию на магнитной ленте карты. В дальнейшем кража денег проводится при помощи поддельного пластика, который является дубликатом карточки.
  • Шимминг. Он аналогичен по функционированию скиммингу, имеет усовершенствованный вариант.
  • Интернет-мошенничество (фишинг). Распространение в сети вирусов, "червей", рассылок, которые, проникая в компьютер пользователя, воруют или запрашивают секретные сведения (пароли онлайн-банка, секретные коды, реквизиты карты).
  • Звонки мошенников от лиц банковских служащих.

Как видно злоумышленники используют всевозможные способы заполучения чужих денежных средств. Чтобы обезопасить себя от преступных ловушек и не задаваться вопросом о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка, рассмотрим меры защиты против указанных способов.

Правила безопасного снятия наличных в терминалах

Чтобы доступ к хранящимся сбережениям не получили посторонние лица следует при использовании терминалов придерживаться следующих правил:

  • для снятия наличных выбирать устройства, находящиеся в самом учреждении Сбербанка или в тех местах, которые снабжены надежной охранной системой,
  • перед использованием проверять оборудование на предмет наличия посторонних устройств неизвестного предназначения,
  • вводить пароль без посторонних глаз, клавиатуру прикрывать рукой,
  • прекратить пользоваться банкоматом, если в его работе возникли нетипичные ситуации (зависание, долгая выдача/ невыдача наличных).

Как защититься от мошенничества в виртуальной сети?

Как воруют деньги с карты Сбербанка через интернет? Чтобы украсть нужную информацию для взлома, злоумышленники используют вирусы, письма от лица банка, в которых требуется предоставить личные данные, анкеты для участия в конкурсах, ссылки на фальшивые банковские сервисы. Как уберечься от таких сетевых ловушек?

  1. Установить на компьютер надежный антивирус и регулярно обновлять его до последней версии. Проводить проверку ПК на наличие вирусов.
  2. Не переходить на подозрительные ссылки и не устанавливать неизвестные обновления.
  3. Не заполнять анкеты и тем более не указывать в них свои личные данные. Лучше самостоятельно зайти на официальный сайт банка и посмотреть, действительно ли проводиться указанный в письме конкурс или акция.
  4. Не подтверждать конфиденциальную информацию, если об этом просят в рассылке. Целесообразнее позвонить оператору Сбербанка по телефону горячей линии, и спросить для каких целей это требуется.
  5. Не расплачиваться карточкой в сомнительных интернет-магазинах.

Лучше завести отдельную карту и использовать ее только для осуществления виртуальных покупок. На счету держать только ту сумму, которая необходима для оплаты. Это поможет уберечь остальные деньги от рук мошенников и, возможно, избавит от вопроса – как вернуть деньги, украденные через интернет с карты Сбербанка?

Как защитить мобильный банк?

При регистрации на портале Сбербанк-онлайн пользователю предоставляется логин и пароль, сгенерированный системой. В дальнейшем у клиента есть возможность изменить пароль по своему усмотрению. Если кодовая комбинация, кажется, слишком простой рекомендуется сменить ее на более сложную, чтобы мошенникам было трудно подобрать последовательность.

Тоже касается и пароля на мобильном приложении смартфона. В случае потери телефона возрастает риск кражи денежных сбережений на карте с помощью мобильного онлайн-банка. Поэтому если телефон был утерян необходимо быстрее заблокировать сим-карту, а также банковский счет владельца.

Защита денежных средств на карте

Чтобы не тратить себе нервы, решая вопрос, "списали деньги с карты Сбербанка, что делать", можно заключить с компанией договор страхования. Сбербанк России совместно с компанией «Альфа страхование» предлагает своим клиентам комплексную защиту ценных сбережений. Защита банковских карт Сбербанка поможет уберечь хранящиеся на счету деньги от преступных посягательств.

Застрахованной карточкой можно безопасно расплачиваться в любой точке мира (магазинах, заведениях общепита и т.п.). Цена страховки зависит от выбранной суммы покрытия. Компания предлагает на выбор 3 варианта страховой программы:

  • стоимость полиса 700 рублей – сумма покрытий 30000,
  • стоимость полиса 1710 рублей – сумма покрытий 120000,
  • стоимость полиса 3510 рублей – сумма покрытий 250000.

Клиенты вправе выбирать для себя наиболее удобный и приемлемый вариант. Застраховать карту можно либо в отделении Сбербанка, либо через электронный сервис. В случае наступления страхового случая необходимо позвонить в страховую компанию и объяснить оператору все обстоятельства происшествия. Он зафиксирует информацию и озвучит набор документов, которые будут необходимы для получения страховки.

Заключение

Подведем итоги, отвечая на заданный вначале вопрос – Сбербанк украли деньги с карты что делать? Первым делом заблокируйте карту. Напишите заявление в банковское учреждение и сообщите сотрудникам все необходимые сведения (дату и время списания, обстоятельства, какие смс-оповещения и телефонные вызовы были получены). Если на момент кражи вы были в другом городе можно представить справки свидетельствующие об этом. Чтобы процесс пошел быстрее, регулярно интересуйтесь ведением дел, продублируйте заявку на интернет-портале банка.

Если компания отказывает в выплате денежных средств, обращайтесь в прокуратуру или в суд. Чтобы на будущее избавить себя от лишних переживаний задумайтесь о страховании банковской карты. Легкость оформления и выгодные условия страхования обеспечат вашим сбережениям надежную защиту.

Как могут украсть деньги с карты Сбербанка

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут несколькими способами:

  1. Скимминг и шимминг. Суть методов в том, что в картоприемник и клавиатуру банкомата встраивают считывающее устройство, которое запоминает, что за пароль вы ввели и для какой именно карты. Далее грабители делают дубликат карточки и снимают средства. Шимминг аналогичен по сути, но в нем используется более совершенное оборудование.
  2. Фишинг. Интернет-мошенничество, заключающееся в распространении вирусов и троянов, которые вы можете по невнимательности пустить в компьютер или смартфон. При попадании вирус ворует или запрашивает пароли, секретные вопросы и реквизиты карты.
  3. Звонки от лица подставных работников банка, которые просят по тем или иным причинам сообщить данные вашей карты.
  4. Считывание прибором для бесконтактной оплаты – только для карт с NFC-чипом. Снимают не более 1000 рублей за раз.

Куда обращаться?

Для этого:

  1. Если у вас есть мобильный банк – отправьте СМС на номер 900. Сообщение должно быть такого формата: БЛОКИРОВКА XXXX R, где XXXX – это последние цифры карты, а R – причина блокировки. Причины обозначаются цифрой: 0 – вы потеряли карту, 1 – ее украли, 2 – вы ее оставили в терминале, 3 – другая причина.
  2. На телефон придет сообщение о блокировке.
  3. Зайдите в Сбербанк-онлайн и заблокируйте счета.
  4. Позвоните оператору горячей линии. Номер написан на обратной стороне карты. Для блокировки нужно помнить кодовое слово.

Как вернуть украденные с карты Сбербанка деньги

После того, как вы проделали основные меры по защите, можете составлять заявление в Сбербанк для возврата средств:

  1. В письме опишите подробности происшествия и сошлитесь на то, что вы не имеете отношения к транзакции.
  2. Обращение отдайте сотруднику банка. Он даст вам номер, по которому можно будет в дальнейшем узнать о расследовании.
  3. Если разбирательство затянулось, продублируйте обращение на сайте Сбербанка, через форму техподдержки.
  4. Составьте заявление в полицию о мошенничестве.

Работа правоохранительных органов также может замедлить ход дела, равно как и возникающие в процессе вопросы, способные подпортить вам жизнь.

Возвращает ли сбербанк деньги, украденные мошенниками? Да, но только если вы сами не поспособствовали этому.

Так, причиной отказать вам в возврате денег может стать:

  1. Вы сообщили мошеннику данные о взломе, хотя делать этого, согласно договору, нельзя.
  2. У вас к карте был привязан номер телефона, которым вы уже не пользуетесь. Доказать факт смены номера будет затруднительно, так как об этом следует оповещать банк сразу и привязать актуальный номер.
  3. Вы не подали заявление о краже в течение дня после того, как узнали о происшествии.
  4. В случае бесконтактной карты суммы до 1000 рублей не оспариваются при отсутствии страховки.

Заявление о пропаже средств в полицию

Подают заявление в ближайшее отделение полиции. Уголовное дело возбуждают в случае крупного хищения, при мелком – действуют правила КоАП РФ.

В заявлении укажите:

  • где вы находились в момент обнаружения списания денег,
  • опишите людей, которые могли бы знать или получить доступ к вашим данным,
  • обращались ли вы в банк для блокировки карты,
  • попросите привлечь к ответственности виновных лиц.

Не стоит указывать заведомо ложные показания, за них предусмотрена уголовная ответственность.

На этом все ваши действия заканчиваются и остается только ждать результат расследования. Если сотрудники убедятся в том, что вы не причастны к транзакции, банк полностью вернет деньги.

Судебная практика

Анализ решений суда на 2018 год показывает, что при обращении в суд не всегда удается выиграть дело.

Если вы отключили СМС-уведомления, банк начинает убеждать суд, что потерял возможность идентифицировать клиента во время проведения операции.

Доводы эти несостоятельны, так как существуют и иные способы распознавания клиента, а банк несет сам риск несовершенства системы защиты, но судьи берут во внимание этот довод далеко не всегда.

Также, банк может напирать на то, что во время транзакции потребуется ввести код CVC2, который злоумышленнику получить без вашей «помощи» сложно. В этих ситуациях суд может встать на сторону ответчика.

Суд отказывает и в случае, если вы не удостоверились точно в том, что деньги списывает именно банк, а не сайт-подделка и не человек, звонящий с непроверенного номера.

Списанные деньги возвращают и в тогда, когда после уведомления вы не подтверждали согласие на транзакцию, а средства все равно списали. Главное здесь – уведомить банк не позднее чем через сутки.

Профилактика кражи

Когда снимаете деньги в терминале, соблюдайте следующие рекомендации:

  1. Пользуйтесь терминалами в самом отделении Сбербанка,
  2. Проверьте устройство на отсутствие неизвестных модификаций,
  3. Вводите данные без посторонних глаз,
  4. Если вы заметили в работе банкомата нетипичное поведение – прекратите им пользоваться.

При нахождении в Сети также нужно соблюдать правила поведения:

  1. Установите антивирус и регулярно обновляйте его,
  2. Не переходите по подозрительным ссылкам,
  3. Нигде не указывайте свои личные данные, данные карты, не допускайте попадание карты на фото,
  4. Заходя на сайт банка, проверьте его на подлинность – он должен обладать сертификатом защищенного соединения, а название – написано правильно,
  5. Не расплачивайтесь картой в непроверенных магазинах.

Также не стоит забывать и о защите через мобильный банк. При первой регистрации вам выдадут логин и пароль, созданный системой. Запомните эти данные или же измените на надежный пароль по своему усмотрению.

В качестве дополнительной защиты можете заключить со Сбербанком договор страхования. Цена страховки зависит от суммы, которую она покрывает.

Банк предлагает три варианта:

  1. Полис за 700 рублей – покроет 30 тысяч,
  2. Полис за 1710 рублей – покроет 120 тысяч,
  3. Полис за 3510 рублей – покроет 250 тысяч.

Выбирайте наиболее доступный для себя вариант. Застраховать карту можно в любом отделении Сбербанка или же через интернет.

При наступлении страхового случая звоните в банк и объясните оператору, что именно случилось. Сотрудник озвучит вам список необходимых документов для получения страховки.

Итак, если у вас украли деньги с карты Сбербанка, заблокируйте ее и напишите заявление в банк об этом.

Соберите доказательства того, что вы не причастны к транзакции. При отказе выплачивать компенсацию – обращайтесь в прокуратуру и суд.

Дебетовая карта с Кэшбэком до 10% от Альфа-Банка →

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Это довольно таки неприятная история произошла с моей подругой. Пришла снимать деньги, а оказалось что на карточке пусто. В первую очередь нужно написать заявление о краже, и обратиться к сотрудникам банка. Они по компьютерной системе определят движение ваших денег, с точностью до минуты. Главное не паниковать и не ругаться, в банке работают грамотные сотрудники они вам помогут.

за частую сотрудники банка даже разговаривать с вами не хотят. это самая дырявая система защиты из всех банков России!

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Со мной однажды случилась подобная история. Пришла уведомительная смс на телефон, что определенная сумма снята с моего счета, хотя я никаких операция с финансами в этот момент не проводила. Пришлось тут же звонить на горячую линию банка и объяснять все сотрудникам, чтобы они заблокировали мою карточку и разобрались, что произошло. В итоге оказалось, что мои деньги «ушли» по какой-то причине в другой банк.

Чаще всего такое происходит по вине самого владельца карты, у нас на работе у одной сотрудницы родной брат узнал пароль, который она открыто хранила в своей комнате и выбрав момент, когда она уехала на выходные к подруге снял её деньги. Она не сразу догадалась об этом и только когда брат стал отговаривать от обращения в полицию поняла, что это дело его рук, с тех пор она стала прятать пароль в надёжном месте.

У подруги вот так со счёта перевели все её деньги в другой банк, она по началу вся разревелась и сильно расстроилась. Мы тоже посоветовали ей обратиться в справочную, её вызвали в сам банк и дальше были разбирательства. В итоге благодаря сотрудникам её деньги нашли и она потом смогла их получить обратно. Ей повезло, то что их не сняли через банкомат и тогда отследить злоумышленника было бы сложнее.

А у меня через Мобильный банк сняли деньги. Написала заявление в Сбербанке, и вот 2 месяца как никаких известий.

Добрый день! по неосторожности и глупости (по другому не скажешь!) получилось так, что на сайте ТКD CH LIFEIN TWO я указала № карты, услугами не пользуюсь и отключиться не могу. Хотя в соглашении было указано, что списания будут проводиться 3 месяца, уже 4 мес. с карточки снимают по 700 руб. Прошу вас установить запрет на списание денег или мне придется поменять карту. (вернуть деньги наверное уже не получиться). С уважением, Марина

Марина, здравствуйте. Данный сайт посвящен предоставлении информации о работе некоторых кред. организаций. Если у вас возникли проблемы с неверным списанием средств с вашей карты, вам нужно позвонить по телефону горячей линии сбера или обратиться в службу поддрежки (подробнее http://kreditorpro.ru/help-sbrf-ru-sluzhba-pomoshhi-sberbanka-obzor-otzyvy/#comment-38642)

привязал свой тел. номер к карточке сбера в этот же дн с карточки ушли все деньги на чей то номер и главное не говорят на какой .

У моей мамы сняли 10000 р. 10 Февраля она получила карточку и тут же попросила оператора помочь положить деньги на карточку т, к сама не умела, оператор положила 10000р. И тут же деньги были кем-то сняты, подозреваю операторов. Банкоматы стоят в помещение сбербанка.

Ирина, вам необхдимо написать заявление в тм сбербанковском отделении, где вы получали карточку. Также закажите детализацию счета

У меня с карточки сбер пропало 1500 руб. Я операций не каких не совершала. Мобильный банк подключен но СМС не каких не приходило (о списании денег с карты) Позвонила на номер указанный на карточке карточку заблокировали. Сказали что деньги перевели на оплату мобильного оператора МТС и сказали обратится в свое отделение сбера написать заявление. При обращении в Сбер. у меня заявление отказались принять, сказали что бы я шла в полицию. Что мне делать? Думаю полиция тоже не поможет. Есть ли возможность вернуть свои деньги.

Здравствуйте, у меня 02.03 украли с сбербанковской карточки 3000 р. Через мобильный банк сперва перевели на мой номер а потом на какую то карточку , в этот дн пришла смс с остатком денег на моей карточке , тут же я заблокировала карточку а на следующий дн появились смс о переводе и указано что будто они пришли 2числа и как будто я отправляла запросы хотя я вообще ничего не отправляла , написала заявление в полицию, есть номер карты

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в создавшейся ситуации! 14.03.2015г. с моей дебетовой карточкой были совершены мошеннические действия, а именно, при помощи мобильного банка мошенники перевели с моей банковской карточки 7800 руб. Я тут же отключила мобильный банк и заблокировала банковскую карту. 15.03.2015г. попытки мошенников повторились ( 5 раз запрашивался баланс моей карты, что зафиксировано в моем телефоне). Оператор моей сотовой связи и правоохранительные органы просят выписку о движении средств по карточке для проведения расследования. Операционист в отделении сбера сказала, что выписку может предоставить минимум через 5 дн и предложила воспользоваться «Сбербанк Онлайн», но там не могу получить выписку, т. к. банковская карточка заблокирована. Я хотела оставить заявление по поводу хищения денег с моей карты, но операционист сказала, что Сбер. этим заниматься не будет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
С уважением! Шабанова Л. С.

Добрый , день! 18 декабря 2014 г с моей деб. карты мошенническим способом были сняты деньги в сумме 52 тыс было подано заявление в отделение сбер 7977/1715 под №000101-2014-002441. На сегодняшний дн ни каких результатов по моему обращению нет.Хочу точно узнать дату окончательного расследования. Спасибо.

Елена, мы не имеем отношения к работе Сбербанка. Если есть вопросы или претензии, звоните по телефону 8-800-555-55-50

С 01.04.2014г я пытаюсь вернуть свои деньги незаконно снятые у меня с кред. карты. Письменно обращалась уже раз 5 если не больше. Заявки изымает Москва и дольше тишина. К сожалению мою последнюю заявку я писала в конце сентября 2014года. На мою просьбу в письменном виде выдать мне копию — опять тихо, но прошло больше месяца. Я вынуждена писать в прокуратуру, обращаться в суд.

Здравствуйте у меня с золотой карточки 02.04.2015 г были сняты деньги. Мне прислали смс с номера +6857762411 что операции по банковской карточке приостановлены. Справка по тел.- 8 800 775 7181. Я позвонил и человек представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Он сказал что была попытка перев. денег на карточку которая находится в черном списке. Телефон к которому привязана карточка находился дома. Далее я увидел деньги снимали на AVANGARD INTERNET-BANK, Netexchange,YANDEX.MONEY. Подскажите пожалуйста можно ли сделать выписку по этим банкоматам? Придя в Сбер. мне сказали что это мошенники. Прошу Вас разобраться в моем деле. С уважением Тихомиров Евгений Анатольевич.

Здравствуйте, Евгений. У меня по такой же схеме увели деньги, и тоже на AVANGARD INTERNET-BANK. Хочу спросить, какие шаги Вы предпринимали, удалось ли что-либо выяснить. Мошенники действуют, никто ими не занимается. ПОЧЕМУ. А виноватыми объявляются сами потерпевшие. ЧТО ДЕЛАТЬ.

моя карточка не была подключена к мобильному банку, но мошенники сняли с нее деньги. обратившись в банк мне ответили, что я подключена, я их спросила, почему тогда мне за 2 г не пришло не одной смс, они сказали что такого не может быть и отказали в возврате денег. как мне быть ведь это моя получка

Пропали деньги 7 600,0 руб. перевели мошенники через мобильный банк. смс информирование было отключено. Ни я, ни сбер этого не делали. Вернут ли мне деньги? Я написала претензию в банк и в полицию.

Гульнара, если полиция найдет мошенника, тогда деньги обяжут его вернуть, Сбер. за данные действия ответственности не несет

10.05.15г обнаружил что произошло списание средств в размере 4.400рублей. Приехав в банк попросил выписку. На выписке было написано куда и кому были переведены деньги. С этой выпиской в полицию и писал заявление. Потом снова в банк и писать претензию. Через неделю или две, из полиции пришел отказ в возбуждении уголовного дела. 18.06.15 г приехав в банк решил узнать в каком статусе находится моя претензия. Девушка выдала бумагу, где написано что деньги не вернул, якобы я сам подтвердил списание денег. При этом никаких смс не приходило. Мобильный банк был подключен. Посоветуйте, как быть!?

на карте было -4236.25 сегодня стало -6736.25 в банке ни чего не списывали, приставы не арестовывали, мобильный банк не подключён хотя позвонив в сервис центр мне там ответили что яко бы на старой карте которая была утеряна и в последствии заблокирована был арест, но карта была утеряна и блокирована в 2015 году а арест пришел только сейчас. Это всё очень странно и наплевательское отношение работников банка говорит о том что таким видом мошенничества занимается сам сбербанк, самое большое количество краж средств с карт происходит именно с карт Сбербанка и теперь делайте выводы

в субботу 4 июля положила на карточку сбер visa 4000 рублей, а они не пришли и на карточке стало -59 руб 53 копейки

Татьяна, вы на свою карточку положили или сделали перевод? Переводы могут идти до 3-4 дней, в выходные — еще дольше

Вчера была получка и… пока закончилась смена и я дошел до банкомата 2 тысячи испарились с карточки сбербанка. Мобильный банк не подключал. Завтра оформляю карточку в другом банке. В своё время у прабабки пропали все гробовые, тоже из сбербанка. В этом году дважды наблюдал ситуацию когда наследники со сберкнижками получают дулю со смаком. как 30 лет назад так и теперь Сбер. Мошенничает. С загсом или милицией другой вопрос.

У МЕНЯ СНЯЛИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА МОШЕННИКИ БОЛЬШУЮ СУММУ ДЕНЕГ В БАНК Я ОБРАТИЛАСЬ В ТЕЧЕНИИ 15 МИНУТ НО У МЕНЯ ПРОСТО ВЗЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ И ВСЕ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ЧТО МНЕ ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ

Год назад с карточки Сбер. мошенники без нашего ведома перевели 10 000 руб на моб. телефон мужа, хорошо мы успели заблокировать деньги, мобильный оператор рассматривал заявление 1.5 месяца, деньги все же вернули. Сразу отключили мобильный банк, сменили телефон и карту. Прошел год, 11.09.2015 хотели снять зарплату в банкомате, а там ее уже кто-то снял, сказали через банкомат Сбербанк, моб. банка нет, онлайн никогда не пользовались и ничего не покупали ни в интернете, ни в магазинах, никому карточку и пин-код не давали, муж только снимает зарплату и детские перев. в банкоматах и все. Если Сбер. после рассмотрения заявления откажет в возврате денег, можно идти не в полицию, а в суд?

У меня вчера произошла вот какая история, приходит мне смс сообщение, с текстом»Ув. Алексей по вопросу объявления, не интересует ли обмен, вот фото» и ниже ссылка (перед этим за неделю примерно писал объявление на авито о продаже компьютера.) я перехожу по этой ссылке, у меня автоматом скачивается приложение(телефон у меня андроид) я не глядя его устанавливаю. Ну и естественно не вижу ни каких фото, и благополучно забываю о нем, до следующего утра. Утром хочу купить ОКи в одноклассниках, а мне пишет, что недостаточно средств. Тут же позвонил в сбербанк, заблокировал карточку отключил автоплатеж и мобильный банк. Написал заявление на возврат денег, в банке сказали ждать максимум месяц, вот жду. Так что будьте внимательны, теперь даже просто переходить на непонятные ссылки нельзя.

у меня с карточки двухнедельной давности, сняли 2000 руб, заблокирован личный кабинет г. камышин, где деньги

Анатолий, обратитесь в сбербанковское отделение, сделайте выписку по счету. Вполне возможно, что с вас сняли плату за обслуживание карточки

Здравствуйте! Моё обращение№000913-2015-088681 было рассмотрено, пришёл ответ, что идет расследование и ответ будет дан не позднее 29.08.2015, но уже прошло почти 3 месяца, с банка не ответа , ни привета нет. Наверное думают, что я уже забыла про 100000руб., которые каким-то мошенническим образом исчезли с моего счета через сбер онлайн. Хотелось бы побыстрей получить развёрнутый ответ и исчезнувшие деньги.

Оксана, претензии нужно писать со своей электронной почты на адрес [email protected]

с карточки сбер были похищены деньги из распечатки сбер все операции проведены с незнакомого мне номера телефона ложились деньги на телефон переводом на другую карточку другого банка операторы банка отправляют а полицию а какие действия должны у меня быть? подскажите, спасибо заранее за ответ, на почту

всем привет!а у меня без всяких оповещений сняли с карточки 2800р. в сбере онлайн увидела операцию.что средства переведены на какой-то теле2 Краснодар реал. при этом смс не приходила и я сама не могла запросить баланс и войти в онлайн. вот такие пироги…. сбербанк рулит))))))

Вот, читаю все эти жалобы, не понятно кому они адресованы и задаюсь вопросом: почему люди с таким маниакальным упорством верят сберу и его карточкам? Это же пластик, ничем не защищен, мне навязали карточку, а договор даже не выдали… Как банк несет ответственность, какие сроки, вопрос, все только бла-бла-бла… слова. Категорически не пользуюсь их карточкой, не активировала её, пенсию перевожу на сберкнижку. Каждый мес. при получении они меня пытали: где ваша карточка и не выдадим пенсию. Написала жалобу на горячую линию, пришел ответ (письмо), что по желанию клиента можно пользоваться и книжкой и карточкой. Теперь, при возникновении вопросов, показываю письмо из Сбербанка. Не держите там деньги, сразу снимайте, если уж зарплату туда переводят, чтобы не было потом проблем, что ж не понятно народу?

Уважаемый Сбер. России, вы хоть видите сколько пострадавших, нужно принимать меры к сохранности имущества граждан/, чтобы удаленным доступом продвинутым ворам не удавалось похищать средства у граждан, и да в соответствии с законом Вы обязаны обратно возвращать средства украденные со счетов вкладчиков, т. к. Вы несете за это ответственность. А также не надо отсылать людей в полицию, т. к. они мало что могут сделать без проведенного разбирательства службы безопасности банка, т. к. полиция в долгие сроки все равно будет обращаться к банку о движениях денег. Складывается мнение, по анализу заявлений, что только в Сбере происходят кражи средств со счетов вкладчиков, в других же банках таких казусов нет. Почему на Сбер. не жалуются люди в Центробанк России не понятно, мне кажется надо принимать меры к самому Сбербанку!? так как такое ощущение, что именно сам Сбер ворует у людей.

Здравствуйте. Сегодня с карточки пропали 200 руб. Почему так? Скажите пожалуйста?Заранее спасибо)))

Рустам, обратитесь в банковское отделение, возьмите выписку по счету

С декабря на пенсионную карточку поступает 50% пенсии, в пенс. отделе отправили в банк, в банке приняли заявление (получение справки об отчислениях) и сказали подождать ВСЕГО ОДИН МЕСЯЦ. Живу в СПб, а запрос направлен (пешком. ) в Н. Новгород. Это нормально.

04.02.2016 г в 23:00 каким то мошенническим образом был закрыт депозит на сумму 100000 тысяч руб и со счета сняты деньги через сбер онлайн. как могут закрыть депозит без моего ведома, перечислить деньги. (вклад был на 6 месяцев. т. е. срок не вышел . а денег нет). после того как я заблокировал карточки ко мне пытались еще зайти в личный кабинет Как мне вернуть деньги? Куда обратится?

Добрый день! с карточки сбера сняли деньги СМС оповещение не пришло, в выписке деньги были сняты ночью в Москве а я живу и работаю в Астрахани. деньги были сняты кусками три раза с перерывами в 20 минут. также сказала в банке что было отключено СМС оповещение хотя я ничего не отключала. карточку заблокировали заявление написала. есть ли шанс возврата денег если деньги были сняты в другом городе?

добрый дн меня зовут Олеся я проживаю в городе Таганроге. прошу у вас помощи дело в том что взяв кредитку на 15 т. р я исправно платила 2 раза просрочила оплату. деньги были на карточке все было хорошо. но позвонили с банка и сказали что у меня долг 9 т. р откуда он взялся не известно банк сообщает что эта закрытая информация. сходив к адвокату я написала жалобу в банк о том что хочу разобраться откуда взялся долг в течении недели банк мне отказал сказав что нет каких то док, каких не сообщил. сходив в полицию и написав заявление через 2 недели мне пришло смс о том что ко мне дамой приедут сотрудники СБ и участковый, для чего не написали. позвонив по номеру , который мне звонил, мне сказали что да, действительно приедут люди для изъятия денег по долгу. за все время что я пыталась разобраться откуда взялся долг мне поступали звонки с банка коллекторов и сотрудников не понятных компаний были угрозы в мой адрес, что если я не выплачу долг, то они будут вынуждены забрать моих детей. что мне делать.

Олеся, обратитесь в сбера лично, организуйте встречу с директором того отделения, котором вы получали кред. карточку. Если вам откажутся выдавать бумаги, свидетельствующие о долге, попросите оформить письменный отказ, разговор лучше записывать на диктофон. Потом напрямую в суд, подавать иск на банк. Помните, что детей из-за долгов забрать не могут, это все «страшилки» для должников

Здравствуйте. У меня такая проблема, пропали деньги с кред. банковской карты. Точнее как пропали. Карточку оформил на 25.000р. Снял с неё пару раз общей суммой около 10.000р. Решил проверить сколько у меня долг на данный момент, и оказалось что у меня долг 25.000р+. Как так получилось подскажите пожалуйста.

Александр, деньги у вас не пропали, а произошло следующее: за каждое снятие у вас снимается комиссия в размере 3% от суммы снятия наличных, при этом за каждый дн начисляет процент, указанный в договоре

Пропали деньги с карты сбербанка по той же схеме — отключили мобильный банк и за 2 раза сняли 16 т. руб. пенсии. В банке сказали выписка будет минимум через 2 недели. Видимо надо пенсию переводить на книжку или менять банк. В сбере бардак не пора ли Грефу задуматься о жизни и навести порядок!

У меня с зарплатной карты были незаконно переведены деньги на карту другого физ. лица. Смски об этом незаконном переводе не было, хотя подключена эта опция. Что делать? Карту я заблокировал, заявление в банк написал. Нужно ли еще обращаться в полицию, если да, то куда по месту жительства, прописки или в любую?

Ринат, конечно же нужно обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве, потому как искать этого человека будут именно там, и только если найдут — обяжут вернуть деньги, а банк к этому отношения никакого не имеет

Здравствуйте у меня сегодня сняли деньги с карты сбербанка хотя телефон в это время лежал в кармане и я якобы отослала номер счёта, на который перевели деньги банк прислал код телефон автоматически отправляет этот код в банк и деньги уходят помогите пожалуйста

Анна, если возникает такая проблема, мы в статье четко указали порядок действий, сначала блокировать карту, потом обращаться в банк

Мне пришло смс! «Как классно мы смотримся на фото,, нажала нечаянно на ссылку. У меня заглючил телефон. Потом это же смс стало приходить с других номеров. Я проверила баланс на карте сберб. Слава Богу там были копейки рублей 20,30 я решила их положить на тел. Они пропали с карты и в тел. баланс стал 0. Скажите пожалуйста мне нужно карту заблокировать? Мне на нее должны деньги положить. Как поступить?

Роза, вам необходимо обратиться к оператору вашей сотовой связи (в салон) и закрыть все платные подписки. Карточку блокировать необязательно

история следующая. В феврале 2017 я заказал и получил карту сбербанка для мелких дорожных расходов ( в г. Ейске). При получении написал заявление чтоб на карте установили лимит 30тыс. руб( на снятие) в месяц, а также привязал к ней номер телефона к которому не подключен интернет и потребовал убрать любой онлайн банк который мне пытались навязать менеджеры.(в общем -думал что обезопасился полностью) К слову-у меня есть еще одна карта сбербанка. Сразу при получении этой злополучной карты в этом же отделении банка, я через банкомат положил на ее счет 125 тыс руб. При этом в балансе высветилось 30 тыс Заметьте не 20, не 17, не 29 тысяч , а именно 30000-сумма лимита на снятие. Естественно подумав что так и должно быть, я довольный и целеустремленный собрал вещи и на всех парах дернул в Питер. В Питере деньги кончаются быстро (жилье , еда и т. д.) и 3 марта я решил убрать лимит(к тому моменту баланс карты выглядел как 0). В офисе банка на Садовой написал заявление, и меня уверили что » все будет ок «. Вчера я запониковал и сегодня был в том же офисе. Меня промурыжили полтора часа, куда то звонили , перезванивали, что то искали, а за тем сказали что лимит на снятие аннулирован. Я иду к банкомату , но на карте 00000000000000. Жесть. Иду обратно к манагеру, и она уверяет меня что все решится. Я спрашиваю -когда?Она отвечает- в скором времени(и улыбается). Глядя на ее улыбку , я вдруг понимаю, что меня разводят, и попросту тянут время. И чем больше жду- тем труднее мне будет доказать что либо. Сегодня 16.03.2017г. Завтра бегу покупать билеты домой (в Ейск) ,чтобы на месте и по возможности с юристом разгрести это г И как посчитать убытки связанные со съемом квартиры и агентских, траты на дорогу, еду и т. д. У меня документы на получение диплома лежат в МАПе, я не успел пройти морскую медкомиссию, а в место этого должен ехать и разбираться…….. Банки всегда покрывают свои расходы.
P/S/ Несколько лет назад при покупке онлайн мне попался жулик. Я потерял 5000р. Встретившись с службой безопасности сбербанка, написал заявление и передал скриншот сайта и реквизиты мошенника с просьбой заблокировать счет негодяя ,чтобы хоть как то помешать его деятельности. Мне долго объясняли ,что это сложная волокита- блокировать чужой счет. Ничего сделано не было. Но тогда я не стал что то доказывать и принял случившееся в копилку жизненного опыта. Но сейчас я просто в бешенстве. Пока время есть — буду раскидывать по сайтам.

здравствуйте! У меня как и у многих, сняли деньги- 1700р. обнаружила это случайно, когда расплатилась картой в магазине и пришла смска с отчётом я обнаружила пропажу. Не задолго до этого я проверяла баланс своей карты и всё было нормально, все деньги были на месте. Когда я пришла в сбербанк, оператор посмотрел детализацию списаний и обнаружилось, что деньги стали исчезать с 30 июля( я обратилась в банк -25 августа.) Хотя никаких смсок о списании денег с карты мне не приходило( а у меня подключен мобильный банк)Карту я сразу заблокировала, а о возврате денег мне отказали. Мне интересно, когда мне предложили эту карту, то уверяли, что она именная и супер защищённая, я заплатила за неё 800 р. и в последующий год ещё 450р. спрашивается за что? Если никакая защита в реальности не действует и деньги не возвращаются? да ещё и мобильный банк каждый месяц оплачиваю. Моё доверие к этой карте потеряно и скорее всего я перейду в другой банк, потому что нет никакой гарантии что это не повториться снова. Обидно конечно потерять деньги таким способом, хоть и небольшие для многих, а для меня это треть зарплаты… А справедливости как не было, так и нет одно враньё и обещания.

У меня история ещё смешней. 9.10.17 поступил возврат денежных средств в выписке, хотя никаких смс от 900 не приходило и так же написано, что я их сняла 10.10.17. В банке говорят, что вы их сняли, ничем помочь не можем. Еще говорят, написано, что сняли 10, а на самом деле 9. Что за бред? У меня ни чеков, ни уведомлений нет. Говорят, что сняла рядом с домом. Я им объясняю, что я не снимала. Они отвечают, что снял кто-то из знакомых. Но карта всегда при мне! И живу я одна.

Здравствуйте!сегодня у меня с вклада исчезли деньги 4600, я ничего не снимала, написано частичная выдача. Потом я перевела ещё 100 руб, тоже сняли,что делать и как быть?

Наталья, в статье мы подробно описали, что нужно делать — заблокировать счет, обратиться в отделение банка с документами

с карты пропали 34000 рублей смс уведомлений не поступало, никому данные не давал. карта не застрахована, как вернуть деньги?

Дмитрий, как мы уже указывали в статье — обращайтесь в банк, берите выписку по карте, пишите заявление о пропаже денег, блокируйте счет, далее в полицию

Президенту, председателю правления Сбербанка России г-ну Г. О. Греф

Здравствуйте! Вынуждена обратиться напрямую к Вам, хотя больше чем уверена, что , конечно , это нереально, т. к. Мое обращение не певрвое и результата, к сожалению , нет в мою пользу.
Буду конкретна, без лирики.
27 апреля 2016года, с моих карт и сберкнижки была снята сумма около 900000 тыс Рублей, я писала претензию в банк, обращалась в милицию, подавала в суд, вопрос решился не в мою пользу на сегодняшний день , банк отказал, в поилицам надо мной посмеялись, что я связалась со Сбербанком, в суд подала во второй раз. Хотя для меня эта сумма просто неподъемная, и я собирала Ее матери на операцию на сердце, которую, кстати, не сделали по сей день, мужа похоронила, вырастила двоих сыновей одна, можете представить каково это в нашей стране.
А сейчас ещё лучше, неделю назад я получила от Сбербанка смс , а сейчас звонят ежедневно, что я должна банку сумму в 12000 тыс , по договору от 2007 года, и по той карте, с которой сняли деньги мошенники.
Вот я и хочу задать вопрос- в нашей стране тот сильнее- у кого есть деньги и власть? Я доверила Сбербанку на хранение такую сумму денег, и в один вечер осталась нищей, работая с утра до ночи! А сколько я потеряла здоровья , в связи с тем случаем? И вдруг опять…
Прошу детально разобраться с моей ситуацией, и дать мне квалифицированный ответ, идеально было бы все таки переслать мое письмо вышестоящему руководству.
Спасибо.


Смотрите видео: СБЕРБАНК НЕ ОТДАЁТ ДЕНЬГИ!ЛЮДИ В (December 2019).