Хозяйственное право

Как венрнуть денежные средства затовар срок годности на который неограничен

Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность вернуть денежные средства затраченные на приобретение того или иного товара. Однако реализация данной гарантии предусматривает немало значимых обстоятельств. Это зависит от типа продукции, продолжительности и самого факта его использования. Возврат денег за товар весьма подробно регламентирован Законом о защите прав потребителей.

Данная процедура осуществляется на основании самого потребителя либо по обращению его доверенного лица.

Следует выделить две большие группы отношений, связанных с компенсацией денег:

  • Когда изделие надлежащего качества,
  • Когда изделие имеет существенные дефекты при которых его использование невозможно.

В обоих случаях для возврата денег за товар предусмотрен двух недельный срок. Это общий период, в течение которого потребитель имеет право получить затраченные средства обратно. Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества включает несколько важных моментов.

Они одинаковы и распространяются на все случаи подобных споров.

К числу таких моментов, следует отнести: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества имеет такую же структуру, как и предыдущий документ.

В содержании документа следует указать следующие:

  • Время поставки,
  • Способ доставки товара,
  • Указать способ и срок оплаты.

Оформление документа является произвольным.

Главное, это отражение всех значимых моментов.

Возврат денег за купленный товар

Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д.

В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при покупке.

Это могут быть продукты с закончившимся сроком годности (является нарушением нескольких федеральных законов), одежда, швы которой расходятся при надевании, обувь, подошва которой отклеилась после первого использования и т.п.

Возврат денег за них должен быть осуществлен в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Такие товары не подлежат возврату в магазин, если это не предусмотрено договором купли-продажи организации-продавца или гарантийным талоном. Если покупатель хочет оформить требование на возврат денег за товар/на обмен товара, он может попросить предоставить ему бланк и/или образец написания заявления, состав и пример которого приведен ниже (2 экземпляра). Бланк заявления на возврат/обмен товара и образец его заполнения обычно есть в каждом магазине на стойке информации (в гипермаркетах), у кассира или администратора (в супермаркетах/небольших магазинах).

Заявление должно содержать следующую информацию: Заявление о желании вернуть/заменить товар надлежащего/ненадлежащего качества должно быть подано в течение 2 недель со дня совершения покупки. Возместить стоимость товара любого качества администрация магазина, где была совершена покупка, обязана в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня, когда потребитель предоставил свое требование.

За 10 дней должно быть проведено и установление недостатков товара, и процедура передачи, и возврат денежных средств. Отказ в возврате/обмене товара не может быть обоснован отсутствием у покупателя кассового/товарного чека или другого документа, который подтверждает покупку в данном магазине, например, гарантийный талон и др. В таком случае можно действовать в нескольких направлениях: Отказ может быть выражен в различной форме: Для подачи иска в суд необходимы следующие документы и сведения: А теперь блиц-советы, которые всю вышеизложенную информацию оформят в краткий вывод:

Основания для возврата денег за товар по закону

Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения. Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее.

т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  1. административной (КоАП РФ),
  2. уголовной (УК РФ).
  3. гражданской (ГК России),

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара После этого законные права покупателя вступают в силу.

  • согласиться на бесплатный ремонт,
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег),
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества,
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы),
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Когда закон на стороне продавца Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд.

Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения

Возврат денег за товар

Возврат бракованного изделия и получение за него денег регулируется нормами статей.

18–21 ЗоЗПП РФ. Если, приобретя товар, во время его использования были обнаружены недостатки, то по своему выбору покупатель может: Обратите внимание!

Продавец не может заставить покупателя отказаться от одного из указанных требований в пользу другого. Покупатель сам выбирает какое из требований ему предъявлять. Если потребитель принял решение возвратить некачественный товар продавцу и получить за него деньги, то он может это сделать в установленные законом сроки, предварительно подготовив письменное заявление в двух экземплярах.

Образец заявления обязан предоставить администратор или руководитель торговой точки. Непосредственно в заявлении покупатель указывает: После принятия товара покупатель должен получить на руки подтверждающий документ. Это может быть накладная или расписка о сдаче товара.

Если товар бракованный, то у покупателя есть возможность предъявить претензию об обмене или возврате денег за товар в зависимости от того, имеются ли у этого товара гарантийные сроки и относится ли он к группе технически сложных товаров. В соответствии с Постановлением Правительства РФ№ 294 от 10 ноября 2014 года технически сложные товары можно обменять или получить за них уплаченные деньги по истечении 15 дней в случаях, если: Эти требования предъявляются только во время действия срока годности или установленного на товар гарантийного срока. Обратите внимание! Если покупатель хотел бы получить деньги, а продавец магазина настаивает на проведении экспертизы для проверки бракованного товара, то на это ему отводится не более десяти календарных дней.

Если покупатель принял решение о замене некачественного товара и получении вместо него аналогичного, то даже с учётом проведения экспертизы требование должно быть выполнено в течение 20 календарных дней. Перед тем как подать претензию продавцу о возврате денежных средств, покупатель обязан уточнить, подлежит ли товар возврату или обмену. Если сроки возврата не нарушены и товар попадает под категорию товаров, подлежащих обмену или возврату, то следует предпринять ряд следующих обязательных шагов: Если товар не подлежит ремонту или покупатель отказывается от его замены, то деньги обязаны возвратить или наличными, или по договорённости с магазином непосредственно на банковскую карту.

Обратите внимание! При возврате денег во внесудебном порядке продавец не имеет права в соответствии со ст. 503 ч.5 ГК РФ удерживать из этой суммы деньги за потерю товаром своего внешнего вида в процессе его эксплуатации. Если стоимость товара с момента покупки и на момент возврата увеличилась, у покупателя есть право в соответствии со ст.24 п.4 ЗоЗПП РФ потребовать у продавца возмещения этой разницы.

При приобретении товара за счёт взятого в банке кредита, продавец в соответствии с п.6 ст.24 ЗоЗПП РФ возвращает покупателю не только уплаченные средства, но и начисленные банком проценты и иные платежи по договору потребительского займа. Если деньги за товар возвращаются в судебном порядке, то точная сумма взыскания устанавливается судом. Порядок возврата денег и конкретный срок в таком случае регулируется нормами законодательства об исполнительном производстве.

Как наказать продавца за обвешивание

Это даёт возможность не только вернуть денежные средства за покупку, но и получить денежные средства за моральный ущерб или средства за неустойку. Под «неустойкой» имеется ввиду отказ от принятия жалобы на товар, отказ от возврата денег в течении 10 дней- срока, установленного законом РФ). При подачи искового заявления потребители освобождаются от налогов в связи с нарушением прав потребителей. Потребитель имеет право подавать исковое заявление в региональный суд по своему месту нахождения или в суд по местонахождению товарной точки, где была совершена покупка. Законодательно место подачи искового заявления никак не регулируется и право выбора остаётся за истцом.

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты.

Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.

  • Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
  • Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.
    В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

    Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.


    1. наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке),
    2. товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной,
    3. сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

    Дополнительная информация Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги.

    Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.

    Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

    Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

    • покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки,
    • продавец не успел вовремя отправить товар,
    • посылка не пришла в положенный строк,
    • приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.

    К сведению Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.
    Нюансы Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки.
    В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги.

    Как вернуть бракованный товар? срок возврата денег за бракованный товар

    Покупка аннулируется, и средства возвращаются на карту мгновенно. Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта.

    Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.

    Дополнительная информация Если клиент Сбербанка совершил покупку и, имея законные основания, хочет вернуть свои деньги, есть способ осуществить операцию быстрее, чем в тридцатидневный срок.

    Для этого нужно набрать номер горячей линии, указанный на банковской карте и попросить сотрудника сделать отмену транзакции.

    При этом нужно назвать секретную информация заявителя. Срок при таком способе возврата денежных средств, составит 2-3 дня.

    Как вернуть деньги за некачественный товар?

    Иногда в таких случаях требуется проведение дополнительной экспертизы для изучения недостатков вещи, на что выделяется ещё 20 дополнительных дней.

    В случае, если товар отсутствует на складе магазина, то добавляется ещё месяц на его обмен.

    Действия покупателя при отказе В самые короткие сроки после обнаружения дефектов покупатель должен предъявить жалобу на имя директора торговой точки, ссылаясь на законодательство РФ.

    В случае, если продавец никак не реагирует на заявление, нужно действовать более решительно. В такой ситуации необходимо подавать исковое заявление в суд в соответствии с 17 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ. Оно, как и обычное заявление, пишется своими словами с подробным изложением всех жалоб на продавца купленного товара.

    Как венрнуть денежные средства затовар срок годности на который неограничен

    Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно: Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.

    Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

    Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

    • товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной,
    • наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке),
    • сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

    Дополнительная информация Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги.

    Товар не подошел покупателю: оформляем возврат денег

    Семенихин Виталий Викторович, руководитель «Экспертбюро Семенихина», консультант-эксперт по финансовым, экономическим, налоговым, правовым и бухгалтерским вопросам Возможность возврата товара покупателем предусмотрена законом.

    Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Из ГК РФ и Закона № 2300-1 вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег в случаях: – покупки некачественного товара, – покупки товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, – непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре. Так, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона № 2300-1 вправе по своему выбору: – потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула), – потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, – потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, – потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?

    Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

    Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

    В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее. Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

    Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.

    Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

    Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах: В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин.

    В какой срок обязаны вернуть деньги при возврате товара

    Всем давно известно правило – не подошедшую по фасону, размеру, габаритам и т.п. вещь, надлежащего качества, не использованную по назначению и имеющую «товарный» вид можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

    Пункт 4 статьи То есть от, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем. Апеллируя к законам, шансы на возврат у потребителя возрастают.

    Ответ: В соответствии со ст. В зависимости от при, какой вы хотите сдать, разнятся и сроки деньги денежных средств: Таким образом, продавец вправе вернуть вам в немедленной выплате денежных средств.

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

    (в ред. 22.06.2016 г.). Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

    В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

    Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия.

    Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

    Наиболее часто встречаются следующие ситуации: Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов: Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.


    Смотрите видео: Можно ли вернуть арестованные приставами средства (September 2020).