Трудовое право

Что делать если продавец вместо проведения экспертизы отремонтировал телефон?

Первый раздел – «шапка» Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны). Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре. Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей». Второй раздел — мотивировочный В этом разделе есть три части. В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен. Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак. Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

Что делать, если сделали ремонт вместо возврата денег?

Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ Полгода назад заключил сделку на проведение ремонта в квартире, так как вернулся в город недавно, то не знал, что работники все сделали как попало и некрасиво.

Но если соглашения нет, у вас есть 1 год с момента окончания работ на обращение в суд по данному вопросу.

Таким образом, вы еще успеваете направить иск. ✔ Сдал телефон в ремонт, но вместо того чтобы ремонтировать, сервис держал его у себя около двух месяцев.
Когда я обратился к ним с требованием вернуть гаджет, они сказали, что он ремонту не подлежит, хотя его вскрывали и на корпусе появились новые царапины.
Что делать? В данном случае вам нужно заказывать независимую экспертизу или обращаться в другой сервис, где сделают ремонт.

Ремонт вместо возврата денег

Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя,

  • ваши паспортные данные, адрес,
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее),
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании,
  • дата составления документа,
  • подпись владельца неисправного товара,
  • сведения о товаре, его описание,
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Обращение в суд при превышении установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд.

Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

Спасибо, нет, при возврате сапог для экспертизы мы не получали взамен документов, фиксирующих возврат, только лишь ксерокопию заявления на проведения экспертизы, то есть не писали что мы хотим вернуть деньги, НО и не писали что согласны на ремонт, сапоги как-то отремонтировали, но забирать не хотим, все равно брак, не знаем как сейчас правильно поступить,…

Если вы этого не сделали, то, по сути, ваше заявление могли просто проигнорировать, так, как будто его и не было.

И не ясно, что за ксерокопия заявления на проведение экспертизы, вам не нужно было его писать, только одно заявление о возврате денег по ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Однако подобное развитие событий встречается крайне редко.

Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова.

В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.

Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем.

Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт.

Претензия, составляемая при несоблюдении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления.

Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней.

Если все сроки просрочены – пишите претензию. Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес.

Сделали ремонт вместо возврата средств

Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу. Третий раздел В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее). В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу.

Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу. Содержание статьи ○ Чем регулируется вопрос? ○ Как вернуть деньги? ✔ Попробовать договориться.✔ Составление претензии.✔ Требование о заключении проведенных работ. ○ Куда обращаться за помощью? ✔ Обращение в Роспотребнадзор.✔ Обращение в прокуратуру.✔ Обращение в суд. ○ Как составить исковое заявление в суд?. ○ Где взять доказательства? ✔ Проведение независимой экспертизы.
То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен. Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам.

Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги. ✔ Обращение в суд. В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса.

Для обращения в суд нужно:

  • дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи),
  • составить исковое заявление,
  • собрать доказательную базу.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Как составить исковое заявление в суд? Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации.

Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению.

Дополнительные материалы:

15 ноября купила сот телефон комуникатор HTC. спустя несколько дней он стал зависать? чем дальше, тем чаще. 2 декабря вернула тел в магазин, они сказали, что отправят его на экспертизу. экспертиза показала, что проблема в программном обеспечении, и устранили неполадку. хотя изначально я говорила, что хочу вернуть деньги за товар. на что мне ответили, что без экспертизы они не смогут вернуть деньги, должы убедится что неполадка произошла не из за моей вины. 9 января я написала заявление на имя директора, о решении вопроса возврата ден. средств. сегодня мне позвонили и сообщили, что пришел отказ на мою претензию. что делать дальше?

Здравствуйте, Юлия. Вам необходимо было сразу направить претензию в адрес продавца о возврате денежных средств за телефон. А в вашем случае продавец выбрал наиболее подходящий вариант сам - отремонтировал ваш телефон. У продавца, в свою очередь, при возникновении сомнений есть право отправить телефон на экспертизу.

Опции темы

Перечитал много ситуаций в этом форуме.
У нас ситуация очень похожая, только я представляю противоположную сторону - магазин.

Суть:
Человек пользовался цифровым фотоаппаратом(достаточно дорогим, более 30 тыс.руб.) год и 8-мь месяцев, а гарантия 2года. произошла поломка(единственная за все время), он пришел в магазин с требованием возврата денег, постольку это существенный недостаток и сдал ее нам на диагностику в целях определения этого недостатка. В ходе экспертизы, которую проводил сертифицированный СЦ, стало ясно что камера подлежит ремонту и собственно СЦ начал ремонт. сроки ремонта были в пределах 30-ти дней. по завершении ремонта мы информировали покупателя о готовности фотоаппарата. на что покупатель ответил, что аппарат ему не нужен, а нужны деньги и он не просил его ремонтировать, а только диагностировать. и подал соответствующюю жалобу в "общественную организацию потребителей" Вскоре от этой организации мы получили претензию о возврате денежных средств и пени за просрочку. Странно еще то, что сумма сделки в претензии на 7700 р. выше реальной, хотя кассовый чек имеется.
Кроме того, наш магазин подвергся проверкам инстанций и давлением с их стороны с предложением вернуть деньги, и в случае неповиновения проверки продолжить.
в сложившейся ситуации мы консультируемся с юристами. ситуация спорная, необходимо доводить до суда.
проконсультируйте, пожалуйста. интересно знать Ваше мнение.

Возврат денег вместо гарантийного ремонта

Нередко потребители сталкиваются с такой проблемой: приобрели товар, а через несколько дней он сломался. Обратились в магазин с требованием вернуть деньги, через некоторое время магазин возвращает товар, произведя качественный ремонт. Возникает вопрос забирать или нет данный товар? Вдруг дефект проявится вновь.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего гарантийного талона. Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней, и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ). Пример претензии. Пример иска.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Кроме того, в квитанции обязательно надо указать сроки проведения ремонта. Согласно закону «О защите прав потребителей» починка должна быть произведена немедленно. Если это невозможно, то клиент имеет право сам назначить крайний срок возврата товара. Обычно 7 дней бывает достаточно. О различных ситуация возврата читайте здесь.

Ремонт товара по гарантии

апреля принесла в магазин претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ответа не последовало. 25 мая я подала иск в суд. Что произошло за это время с планшетом я не знаю. Мог магазин его заново отремонтировать? Дата суда еще не назначена. Мои действия? Есть ли у меня шанс?

Если сломалась бытовая техника

Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном? Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определен ных условиях. Так, перечень требований который потребитель может предъявить в отношении товара ненадлежащего качества теперь поставлен в зависимость от времени обнаружения недостатка в таком телефоне (смартфоне).

Можно ли вернуть телефон в магазин после гарантийного ремонта

Прежде всего, отметим, что мобильный телефон внесен в перечень товаров, которые невозможно обменять в течение 14 дней со дня продажи, если он не устраивает вас по размеру, цвету, фасону. Конечно, продавец может по взаимной договоренности удовлетворить вашу просьбу, если мобильник имеет товарный вид, сохранены ярлыки и сопроводительная документация, но это – только на его усмотрение.


Смотрите видео: Продавец с Али прислал пустой конверт вместо товара! Посылка 418 (November 2019).