Хозяйственное право

Как оформить возврат авиабилета на сайте аэрофлота

Самым быстрым и достаточно комфортным способом перемещения на дальние расстояния является авиаперелет. Оказавшись в любом аэропорту, уже не сомневаешься, что предпочтение самолетам оказывает все больше пассажиров.

Количество направлений постоянно растет – равно как и число недорогих билетов. Многие авиакомпании формируют специальные предложения, воспользовавшись которыми, можно значительно сэкономить на дорожных расходах.

Вместе с тем при покупке билета на самолет нужно понимать, что его обмен или возврат может происходить на менее выгодных условиях, чем обмен или возврат железнодорожного и автобусного билетов.

Связанные с поездкой планы в любой момент могут измениться – часто независимо от желания пассажира. Возврат билета перевозчику происходит согласно определенным нормам. Принцип возврата билетов в различных авиакомпаниях схож, однако каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Сегодня мы рассмотрим условия, на которых происходит отказ от перелета в компании «Аэрофлот».

Разновидности авиабилетов

Все авиабилеты делятся на несколько видов по разным признакам:

  • по типу поездки,
  • по месту приобретения,
  • по тарифу.
  • В зависимости от типа поездки дорожные документы оформляются на рейс в одну сторону или «туда-обратно».

    В ряде случаев маршрутная квитанция включает в себя более сложную комбинацию рейсов.

    Что касается места приобретения, то билеты Аэрофлота можно подразделить на купленные на сайте (онлайн) или выписанные в представительствах (кассах). Ранее по этому принципу билеты делились на электронные или бумажные, однако в настоящее время все билеты на регулярные рейсы авиакомпании являются электронными.

    Существенным для пассажиров является деление билетов по тарифу. В первую очередь тарифы определяют стоимость перелета – от более низкой к более высокой. У каждого тарифа есть правила применения – они, в свою очередь, будут влиять на условия возврата дорожного документа при отказе пассажира от поездки.

    Компания «Аэрофлот» имеет развернутую тарифную сетку стоимости авиабилетов. Внутри этой сетки тарифы подразделяются по нескольким уровням, или классам бронирования:

    • премиум-бизнес,
    • оптимум-бизнес,
    • премиум-комфорт,
    • премиум-эконом,
    • оптимум-эконом,
    • бюджет-эконом,
    • промо-эконом.

    Чем ниже тариф, тем дешевле авиабилет – и больше ограничений в правилах его использования. В билете «туда-обратно» места на каждый из двух рейсов могут бронироваться не по одному, а по разным тарифам.

    Вынужденный

    Вынужденный возврат, или вынужденный отказ от билета, как правило, происходит в том случае, когда пассажир отменяет полет по внешним, не зависящим от него причинам, или из-за внезапного несчастного случая.

    Его причинами являются:

    • отмена, перенос или существенная задержка рейса,
    • изменение маршрута полета,
    • задержка пассажира во время предполетного досмотра, влекущая его опоздание на рейс,
    • отсутствие места на борту, выполняющем рейс, указанный в авиабилете пассажира,
    • отсутствие возможности для стыковки рейсов, указанных в одной маршрутной квитанции,
    • неправильное оформление билета перевозчиком,
    • понижение перевозчиком класса обслуживания,
    • отказ в визе,
    • болезнь пассажира или члена его семьи,
    • смерть пассажира или члена его семьи.

    Для оформления вынужденного возврата билета по причине, связанной с неблагоприятными личными обстоятельствами пассажира, перевозчику предоставляются соответствующие документы. Если билет аннулируется из-за смерти пассажира или члена его семьи, это необходимо подтвердить свидетельством о смерти. В случае отказа от полета из-за внезапной болезни в качестве подтверждающих документов используются:

    • справка из поликлиники,
    • сигнальный лист со станции «Скорой помощи»,
    • копия больничного листа,
    • выписка из истории болезни.

    Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства. Если он составлен на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод.

    Если вынужденный возврат производится по вине авиакомпании, для получения компенсации необходимо иметь на руках маршрутную квитанцию билета с отметкой о задержке или отмене рейса.

    Добровольный

    Все остальные случаи возврата билетов можно отнести к добровольным.

    В основном они инициируются самим пассажиром или являются следствием его ошибки.

    Наиболее часто добровольный возврат происходит:

    • при указании неточных данных при самостоятельном оформлении билета,
    • по личным причинам (изменение планов и обстоятельств),
    • при опоздании на рейс,
    • при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности),
    • при изменении паспортных данных после приобретения билета.

    Для осуществления добровольного возврата билета, купленного в представительстве компании, необходимо:

    • написать заявление на возврат,
    • предоставить копию документа, по которому оформлялся билет,
    • предоставить маршрутную квитанцию билета с отметкой об аннуляции брони.

    Как оформляется заявление

    Оно оформляется согласно следующим правилам:

    • в поле «адресат» указывается ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии»,
    • основная просьба – расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа,
    • заявление должно быть подписано пассажиром с указанием даты его составления.

    Также этот документ должен содержать следующие данные:

    • фамилию, имя и отчество пассажира,
    • его контактный телефон,
    • данные документа, по которому выписывался возвращаемый билет,
    • номер авиабилета,
    • его маршрут с указанием всех неиспользованных участков,
    • номер первого неиспользованного рейса и дату вылета.

    При оформлении добровольного возврата и расчете суммы компенсации в силу вступают правила применения тарифа, по которому был куплен билет. Рассмотрим эти правила в зависимости от конкретного тарифа.

    При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс и после ее окончания без дополнительной платы разрешен для классов:

    • «премиум-бизнес» (тарифы J, C, D),
    • «оптимум-бизнес» (тарифы I, Z) – за исключением перевозок по дальнемагистральной сети маршрутов,
    • «премиум-комфорт» (тарифы W, S, A),
    • «премиум-эконом» (тарифы Y, B).

    При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс с удержанием дополнительной платы разрешен для класса:

    • «оптимум-эконом» (тарифы M, U, K, H, L).

    Возврат билетов при отказе от поездки не разрешен для классов:

    • «бюджет-эконом» (тарифы Q, T, E, N),
    • «промо-эконом» (тариф R).

    В случае, если добровольный возврат разрешен за дополнительную плату, доплата производится в установленные согласно тарифу сроки и в объеме, зависящем от типа рейса.

    Сумма доплат (штрафов) для внутренних рейсов:

    • маршруты по европейской части России – 1500 рублей,
    • маршруты из Европы в Азию и по азиатской части страны – 2500 рублей.

    Сумма доплат (штрафов) для международных рейсов:

    • ближнемагистральные маршруты – 50 евро или долларов (кроме Японии),
    • дальнемагистральные маршруты – 100 евро или долларов (кроме Японии),
    • маршруты из Японии – 15000 японских йен.

    В том случае, если возврат не разрешен, с пассажира будет удержана полная стоимость тарифа за исключением топливного и аэропортового сборов.

    Оформление на сайте «Аэрофлота»

    Как осуществляется возврат билетов Аэрофлот, купленных через интернет? Этот принцип касается не только билетов на рейсы «Аэрофлота», оформленных в представительствах компании и у посредников, но и билетов, приобретенных на сайте перевозчика.

    Итак, прежде чем планировать перелет, следует тщательно взвесить все «за» и «против». Если есть сомнения в том, что поездка по каким-либо причинам отменится, лучше приобрести более дорогой билет, подлежащий возврату без штрафов.

    Если же планы не нуждаются в корректировке – можно ограничиться и невозвратным. Немаловажным для пассажира будет знание своих прав и обязанностей.

    В случае, если перевозчик не выполняет обязательства по договору, причиняя пассажиру неудобства, тот вправе потребовать компенсацию в размере суммы неиспользованного билета.

    Вместе с тем из всех причин, влекущих за собой отказ пассажира от перелета, по-настоящему уважительными будут считаться лишь несколько, и досадные ошибки могут привести к потере проездного документа.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Как вернуть билет Аэрофлота?

    Оптимум – тарифы облагаются штрафами. Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро.

    Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту.

    Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс. Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации.

    Премиум-тарифы действуют в течение года и штрафы за их изменение не накладываются. Оптимум – тарифы облагаются штрафами. Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро.

    Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту. Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс. Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации.

    Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

    Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий: Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D), Оптимум-бизнес (I, Z), Премиум-комфорт (W, S, A), Премиум-эконом (Y, B), Оптимум-эконом (M, U, K, H, L), Бюджет-эконом (Q,T,E,N), Промо-эконом (R), Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

    Как вернуть билеты на самолёт

    Вместе с уведомлением сотрудник даст вам распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Это необходимые условия признания того, что вы официально уведомили Аэрофлот об отказе от перевозки. Обычно одновременно с этим оформляется и сам возврат.

    Деньги возвращаются тем же путем, каким был оплачен билет (на карту, расчетный счет, наличными).

    Как сдать билеты на самолет аэрофлот

    Затем все, как описано: оформляете возврат, указав код нужного билета. Не поленитесь потрать 5 минут своего времени, чтобы получить свои кровные обратно.

    И не ленитесь путешествовать, ведь есть столько прекрасных мест, советую например посетить церковь Климента папы римского в Москве Да у аэрофлота очень удобно сделан возврат билетов.

    То есть, попытка сменить забронированное кресло на лучшее обернется для туриста отказом компании вернуть потраченные деньги.

    Изучим конкретные правила группы « Аэрофлот ».

    Возврат электронного билета с первого ноября 2018 года работает по новым правилам . Причем в невозвратную категорию тут попали авиабилеты классов «Промо» и «Бюджет».

    Можно ли вернуть?

    Да можно. Большинство авиакомпаний без особых проблем возвращают деньги и аннулируют бронирование.

    Возврат авиабилетов – весьма простая операция. Провести её можно не выходя из дома. Сделать это можно двумя способами: обратиться в колл центр и запросить возврат билетов или самостоятельно вернуть билет через интернет.

    Как вернуть электронный билет с помощью сайта “Аэрофлота”?

    Возврат авиабилетов таким способом достаточно прост и выполняется в 5 шагов.

    1. Заходим на официальный сайт http://www.aeroflot.ru/ru-ru
    2. Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
    3. На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
    4. Вводим фамилию и код бронирования.
    5. Откроется страница с данными по билету. Нажимаем кнопку “Возврат билета” .

    Особенности возврата билета в режиме онлайн

    • Можно вернуть только билеты, купленные через интернет или в центре бронирования.
    • Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
    • Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.
    • Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.
    • При отмене бронирования аннулируются все биллеты. Поэтому перед возвратом одного билета из брони нужно обратиться в колл центр с просьбой разбить бронь.

    Штрафы при возврате авиабилета

    Штрафные санкции накладываются только на добровольно возвращенные авиабилеты. Их размер зависит от тарифа, однако два правила действуют всегда:

    • За возвращенные по полному тарифу электронные билеты штрафы не взимаются.
    • Чем ниже цена электронного билета тем жестче условия.

    Все тарифы Аэрофлота можно поделить на “премиум” и “оптимум”. Премиум-тарифы действуют в течение года и штрафы за их изменение не накладываются. Оптимум – тарифы облагаются штрафами.

    Тариф “Оптимум – Бизнес

    Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро. Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту. Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс.

    Тариф “Оптимум – эконом”

    Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации. При этом при возврате билета тарифа “Оптимум – эконом” сумма штрафа значительно зависит от времени полета.

    Перелет более 6 часов – 100 евро.

    Перелет короче 6 часов – 50 евро.

    Как получить деньги при возврате билета?

    Как только вы оформите возврат вам покажут выписку. В ней будет отображена информация по отмененной брони, её стоимость и размер штрафа. Деньги от возврата билетов перечисляются клиенту обратно на карту, с которой проходила покупка. Обычно это происходит в течение 5-30 дней. Время зависит от организации, обслуживающей карту. И именно в неё нужно обращаться при задержке.

    Как заказать авиабилет Аэрофлота через интернет

    Оформить электронный авиабилет можно на сайте авиакомпании или через сайты-поисковики. Рассмотрим этапы оформления билета на примере нашего сайта.

    Пошаговая инструкция:

    1. В форме заказа вводим направление – откуда и куда планируется перелет, на календаре отмечаем запланированную дату вылета, а далее, количество пассажиров и класс обслуживания. Можно также указать дату для обратного вылета, что позволит подобрать лучшие билеты онлайн сразу в два направления. После заполнения формы, нажимаем кнопку «Найти билет».
    2. Программа произведет быстрый поиск свободных билетов по выбранному маршруту всех авиакомпаний, актуальных на конкретную дату, введенную пользователем.
    3. Ниже на странице слева нужно кликнуть на «Авиакомпании». Напротив Аэрофлота поставить галочку. Система выдаст все предложения компании по данному маршруту.
    4. Если по введенному запросу не будет актуальных предложений от Аэрофлота, можно также посмотреть информацию о свободных билетах по заданному направлению от других компаний России, просто отметив их галочками.
    5. На странице с актуальными билетами также доступны дополнительные опции: выбор рейсов с пересадками или без, желательное время для вылета, поиск самого дешевого билета и т. д.
    6. Выбрав из предложенных вариантов самый подходящий, переходим к быстрой покупке-онлайн. Если все устраивает, нажимаем галочку на соответствующем окошке.
    7. Для приобретения электронного билета на рейсы авиакомпании Аэрофлот пассажиру нужно ввести ФИО, указать данные паспорта и другую информацию, следуя несложным подсказкам электронной формы.
    8. Если вы являетесь участником бонусной программы от Аэрофлот, введите личный пароль и логин в специальную графу на сайте, что позволит приобрести билет со скидкой. О том, как использовать бонусные мили Аэрофлот, можно прочитать тут.
    9. После заполнения всех данных пассажиру нужно выбрать оптимальный способ для проведения оплаты из предложенных вариантов и поставить отметку на подходящем. Авиакомпания Аэрофлот предлагает три варианта оплаты за забронированный авиабилет: с электронного кошелька, с банковской карты или наличными в офисе перевозчика.
    10. По завершению оформления электронного билета, на е-мейл пассажира, согласно указанному адресу, придет маршрутная квитанция для распечатки. Этот документ подтверждает факт покупки электронного билета на самолет.

    Как распечатать маршрутную квитанцию электронного билета

    Маршрутная квитанция, полученная на электронную почту, распечатывается на обычном принтере с применением стандартной бумаги А4. По факту, этот документ не так важен для сотрудников аэропорта, осуществляющих регистрацию на рейс в самолет, как для самого пассажира. На квитанции указываются данные рейса, номер терминала посадки, время вылета и другие важные данные.

    Если у пассажира нет функционирующего принтера под рукой для распечатки документа, можно воспользоваться другими способами.

    Маршрутная квитанция Аэрофлот по номеру билета присылается в электронном виде. Пассажиру нужно нажать кнопку «сохранить файл как PDF в качестве документа, скинуть его на флеш-карту или другой накопитель, а после, отправиться в ближайший салон, где предоставляется услуга по распечатки документов.

    Если вылет совершается с аэропорта, где имеются специальные терминалы самообслуживания, пассажир может получить маршрутную квитанцию Аэрофлот после введения номера паспорта и кода билета с помощью этих аппаратов.

    Расшифровка авиабилета

    В маршрутной квитанции на рейс Аэрофлота все данные указаны на русском языке. В первой графе указывается фамилия и имя пассажира, далее, дата покупки билета, индивидуальный код бронирования и номер билета.

    Вторая графа содержит сведения о маршруте: модель самолета и номер рейса, дата и время отправления и прибытия, срок действия авиабилета. Самый нижний раздел содержит информацию об оплате с указанием тарифа, стоимости услуг и способ перечисления средств.

    В правой и нижней части документа указывается дополнительная информация для пассажира, класс обслуживания, нормы провоза багажа и другие сведения.

    Также в маршрутной квитанции публикуются контактные номера горячих линий для связи с представителем авиакомпании, что может потребоваться для уточнения определенных нюансов, связанных с перелетом.

    Как проверить билет Аэрофлота по номеру и фамилии

    Проверить авиабилет Аэрофлота можно по индивидуальному номеру (PNR) и ФИО пассажира. Код бронирования состоит из шести символов – латинские буквы и цифры в любом порядке.

    Для проверки забронированного билета на имя конкретного пассажира необходимо зайти на официальный сайт Аэрофлот, выбрать сервисный раздел «проверить бронирование». На экране появится новое окно с двумя графами, куда нужно ввести PNR и ФИО пассажира.

    Если бронирование онлайн оформлено верно, на сайте опубликуется информация о подтверждении данного статуса и дополнительные разделы, где можно посмотреть детали заказа.

    Если по каким-либо причинам билет не забронировался, в верхней графе на открывшейся странице будет отсутствовать индивидуальный номер билета, а в нижерасположенном разделе с информацией об оплате будет указано «не оплачено».

    Возврат билетов, купленных через интернет

    Пассажирам, желающим отменить запланированное путешествие по определенным причинам или непредвиденным обстоятельствам, следует изучить правила возврата электронного билета.

    Как вернуть электронный билет Аэрофлот:

    • на сайте перевозчика онлайн,
    • в стационарном офисе компании.

    Возврату без уплаты штрафных санкций подлежат электронные билеты, купленные по категории премиум-тарифа (полный билет).

    При возврате авиабилета по тарифу «оптимум» налагаются штрафные санкции, согласно утвержденной тарификации перевозчика. То есть, пассажир получит возврат затраченных средств, но не в полной сумме.

    Самые дешевые билеты, купленные по экономичным тарифам, подлежат возврату на самых жестких условиях. Чем дешевле стоимость билета, тем выше штрафные санкции.

    Не подлежат возврату и обмену авиабилеты невозвратного типа.

    Сумма штрафа неоднозначна и зависит от многих факторов: направления рейса, тарифа, окончания времени до вылета и др.

    Сдать билет, купленный на сайте можно по такой схеме:

    1. на официальном портале перевозчика в разделе «купить билет» нужно выбрать вкладку с правой стороны экрана – обмен/возврат,
    2. в новом окне появится форма, куда нужно ввести код авиабилета и ФИО пассажира, на чье имя он был оформлен,
    3. на экране появится информация о рейсе, где нужно выбрать вкладку «возврат».

    Авиакомпания обработает заявку и в течение нескольких дней перешлет всю сумму или определенную часть затраченных средств, что зависит от тарифа, на личный счет покупателя.

    Возврат средств в полной сумме осуществляется в случае, если эта услуга запрашивается пассажиром по причине вынужденных обстоятельств. К ним относят длительную задержку или полную отмену рейса, отказ компании в обслуживании по тарифу, согласно купленным билетам, а также тяжелую болезнь или смерть пассажира, на чье имя был приобретен документ.

    Обмен электронных билетов

    При необходимости пассажир авиакомпании Аэрофлот может произвести обмен электронного билета на другой, например, с изменением даты, времени вылета или класса обслуживания в самолете. В зависимости от цели, будет зависеть сумма к оплате за проведенную услугу.

    Как обменять электронный билет:

    1. Заходим на сайт Аэрофлот и нажимаем кнопку «купить билет».
    2. С правой стороны экрана выбираем «обмен/возврат».
    3. В открывшейся форме вводим код авиабилета и ФИО.
    4. На экране появится новое окно с полной информацией о рейсе, согласно купленному билету. В нижней части страницы есть кнопка «поиск», нажимаем на нее и ждем результат. Программа подберет оптимальные маршруты на другое время или дату. Пользователь может выбрать наиболее удобный вариант для перелета, отметить его и нажать кнопку сохранить.

    При обмене электронного билета обязательно изучите правила перевозчика и ознакомитесь с услугами и ограничениями по вашему тарифному плану. Если билет куплен по самому экономичному тарифу и относится к невозвратным, компания откажет в оформлении возврата.

    Если вам сложно самостоятельно разобраться с условиями возврата/обмена авиабилетов, купленных через интернет, обратитесь в стационарный офис компании Аэрофлот. Данную услугу быстро проведут опытные специалисты.

    Как выбор тарифа отражается на возврате билета

    Компания «Аэрофлот» осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом. От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета. Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости.

    Компания может похвастаться наличием развернутой сеткой авиабилетов. Также клиенты должны учитывать, что в билетах типа «туда-обратно», бронирование мест может производиться с применением разных тарифов в каждую из сторон перелета.

    Действующие тарифы делятся на несколько уровней (классов) бронирования:

    1. Билеты бизнес-класса делятся на «премиум» и «оптимум».
    2. Билеты «премиум-комфорт».
    3. Билеты экономического класса подразделяются на «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо».

    Правило, которое следует запомнить любому путешественнику: чем ниже тариф, тем меньше его стоимость и тем более жесткие ограничения он имеет на использование и возвратные процедуры.

    На билеты типа «туда-обратно», купленные с применением разных тарифов, действуют условия возврата, использующиеся для более дешевого тарифного плана. Иными словами, процедура будет проводиться по наиболее строгим правилам.

    Тарифные планы разделяют авиабилеты на две большие группы – возвратные и невозвратные.

    Разновидности возврата приобретенных авиабилетов

    Сейчас принято выделять два вида возврата:

    Первый тип возврата осуществляется в тех случаях, когда клиент попадает в непредвиденную ситуацию, заставившую его полностью поменять свои планы. Иными словами, это независящие от человека обстоятельства, требующие от него вынужденной реакции. К таким обстоятельствам компания «Аэрофлот» относит:

    • задержку, перенос или полную отмену рейса,
    • внесение изменений в маршрут перелета авиакомпанией,
    • смерть или серьезную болезнь пассажира или кого-то из числа его близких родственников,
    • отсутствие кресел или других удобств, заявленных в проездном документе,
    • замену тарифа перелета,
    • необеспечение стыковки рейса в конкретном пункте назначения, если такая информация была указана в билете,
    • полную отмену заявленной перевозчиком пересадки.

    Вышеперечисленные ситуации приводят к тому, что возврат эконом билета Аэрофлот происходит без применения штрафных санкций, и пассажиру возвращается его полная стоимость.

    Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования. При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится. Разумеется, каждая компания имеет свои штрафные санкции за добровольный возврат авиабилетов. Что касается «Аэрофлота», то самые жесткие условия компания применяет в отношении дешевых чартерных рейсов. Штрафы на билеты, купленные по минимальной себестоимости, могут достигать до 80%.

    Штрафные санкции неприменимы к авиабилетам, приобретенным по полному (годовому) тарифу. Например, к брендовой группе билетов «Премиум-эконом».

    В конце 2014 года Воздушным кодексом РФ было введено такое понятие, как «невозвратный тариф». Некоторое время спустя у «Аэрофлота» также появились авиабилеты, попадающие под эту категорию. Главным их преимуществом является привлекательная цена. Но такие билеты не подлежат обмену и возврату, а также у пассажира нет права на возвращение их стоимости.

    Особенности возврата билетов экономического класса в «Аэрофлоте»

    Для начала следует отметить, какие билеты класса «эконом» являются невозвратными. Сюда входят билеты брендовых групп «бюджет-эконом» и «промо-эконом». Если пассажир примет решение о возврате такого билета, то он сможет получить только таксы и уплаченные сборы. Классы этих билетов имеют буквенные обозначения Q, T, E, N, R.

    А вот вернуть билет Аэрофлота брендовой группы «Оптимум-эконом» (M, U, K, H, L) можно только с учетом применения штрафных санкций. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

    Правила возврата авиабилетов при внутренних перевозках класса «Оптимум-эконом»

    Пассажиру потребуется уплатить штраф в размере 1 500 руб., если его рейс осуществлялся между пунктами, находящимися в европейской части нашего государства. 2 500 руб. уплачивается, если рейс осуществлял перелет между пунктами европейской и азиатской частей РФ, или если перевозка должна была произойти только в ее азиатской части.

    Правила возврата авиабилетов при международных перевозках класса «Оптимум-эконом»

    Если перевозка должна была осуществляться между пунктами Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Европы, Ближнего и Среднего Востока, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD. Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок, за исключением, если рейс должен был произойти от Японских пунктов. При осуществлении перевозок от пунктов Японии размер штрафа составляет 15 000 JPY.

    Возврат электронного билета «Аэрофлот»

    Многие наши соотечественники уже по достоинству оценили возможность приобретения и возврата авиабилетов через интернет. Во-первых, людей радует отсутствие кассовых сборов. Во-вторых, при покупке электронного билета можно значительно сэкономить время. Ну а в-третьих, такой билет нельзя повредить, измять или потерять, что не является редкостью при современном темпе жизни.

    Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил. Возврат таких билетов сейчас производится не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт авиакомпании. Если оплата авиабилета осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег также будет произведен на эту карту.

    Билеты, приобретенные по акции, возврату или обмену не подлежат.

    Обмен авиабилетов

    Порой возникают ситуации, когда пассажиру необходим обмен билета Аэрофлот на более раннее или позднее число. По причине того, что компания является клиентоориентированной, то ее сотрудники с пониманием относятся к данной проблеме.

    Для осуществления обмена пассажиру необходимо обратиться либо непосредственно в офис продаж, либо позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Нужно быть готовыми к тому, что за внесение изменений в условия авиаперевозки будет взиматься доплата. Проведение доплаты осуществляется наличными, если обмен происходит непосредственно в офисе продаж, или с использованием банковской карты или электронных кошельков во всех других случаях.

    Дополнительные нюансы при осуществлении возврата авиабилетов

    Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

    • заявление на возвратную процедуру,
    • копия документа, по которому производилось оформление авиабилета,
    • маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.

    Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения. Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел. Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте. Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс.

    Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана.

    Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны. Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании.


    Смотрите видео: ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ АЭРОФЛОТ (September 2020).