Гражданское право

Права потребителя возврат денег с телефона

Консультируем за 500 рублей
до 30 июля

Права потребителя: возврат телефона

Всем известно, что современная техника чрезвычайно сложна. Поэтому, к сожалению, иногда при её сборке допускаются ошибки (или используются детали с невидимыми глазу дефектами). И такая техника, разумеется, очень быстро выходит из строя, о чём Вы можете узнать уже только после покупки. Как поступить в подобной ситуации? Рассмотрим на конкретном примере, как можно защитить права потребителя: возврат сотового телефона из-за неисправности - достаточно частое явление, поэтому его мы и возьмём для иллюстрации.

Права потребителя: возврат товара (телефон) из-за неисправности

Если после покупки сотового телефона Вы обнаружили в нём какие-то дефекты, мешающие нормальной работе аппарата, Вам следует обратиться к продавцу, чтобы он поменял товар (или вернул деньги). Продавец также может предложить Вам осуществить ремонт предмета по гарантии. Однако, возможна и такая ситуация: продавец откажется менять или ремонтировать товар, так как при покупке Вы осмотрели телефон, попробовали его в действии и убедились, что он работает. Не стоит думать, что продавец прав в данном вопросе: даже если Вы включали телефон и пользовались им в салоне сотовой связи, Вы вряд ли проверяли, например, качество приёма сигнала - обычно при проверке мобильного телефона покупатели смотрят на специфические особенности модели, по умолчанию принимая, что телефон отлично ловит сеть и обеспечивает хорошую связь. Но даже если неисправность Вашего аппарата заключается не в этом, Вы всё равно имеете право защищать свои права потребителя: возврат мобильного телефона из-за неисправности (как и возврат и обмен любого другого некачественного товара) - это Ваше право по закону.

Итак, если продавец отказывается отменять товар на исправный или вернуть деньги, Вам следует составить письменную претензию. В ней Вы должны кратко и чётко изложить не только суть проблемы, но и желаемый способ компенсации, регламентируемый законом, защищающим права потребителей: возврат телефона в обмен на потраченные на покупку деньги, бесплатный гарантийный ремонт или обмен телефонного аппарата на другой (аналогичной модели). Продавец должен принять у Вас один из экземпляров письменной претензии, а на втором должен поставить отметку о получении (этот экземпляр Вам следует хранить у себя). Если продавец не согласится взять претензию, отправьте её заказным письмом в фирму, занимающуюся импортом или производством телефоном данной модели.

Защита прав потребителей: возврат телефона

Очень важно при составлении претензии соблюсти все правила, ведь неправильно оформленный документ теряет свою силу. Итак, в первую очередь Вы должны в претензии указать наименование и адрес компании, к которой обращаетесь, а также свои фамилию, имя, отчество и адрес. Далее, как уже отмечалось в предыдущей части статьи, Вы должны обозначить проблему, возникшую у Вас с товаром. Особе следует отметить, что, согласно закону, защищающему права потребителей, возврат телефона (или иного прибора) Вы можете осуществить только из-за одной какой-то неисправности: если у Вашего аппарата их окажется больше, Вам нужно выбрать самую существенную проблему и указать именно её. Затем Вы должны написать желаемый способ урегулирования ситуации (возврат, обмен, ремонт продукта). В конце документа следует поставить дату и подпись.

Важно отметить, что по закону срок решения подобного вопроса составляет десять календарных дней: за это время компания, в которую Вы обратились, должна либо ответить на Ваше письмо, либо устранить возникшую у Вас с купленным товаром проблему. Если фирма откажется это сделать, Вам следует обратиться за консультацией к грамотному адвокату: защита прав потребителей (возврат телефона в данном конкретном случае) с помощью суда - ещё один законный способ решения возникшей проблемы. Главное, чтобы юрист, к которому Вы обратились за помощью, имел достаточный опыт ведения подобных дел. Тогда Вы можете быть уверены, что получите компенсацию, ведь Ваше право на качественные товары и услуги охраняется законом.

Юридическая защита прав потребителей: возврат телефона

Если Вы исчерпали все иные возможности и твёрдо решили обращаться в суд, рекомендуем Вам проконсультироваться с опытными юристами - такими, как специалисты юридической службы «Сфера диалог право». Наши адвокаты всегда готовы защитить права потребителя: возврат телефона, ремонт или обмен - какой бы способ компенсации Вас не интересовал, мы поможем Вам добиться справедливости и возмещения ущерба. Не стоит думать, что обращение в суд имеет смысл только в том случае, если Вы купили очень дорогой телефон: по закону Вы должны получать качественный товар в любом случае - сколько бы денег Вы не заплатили за него.

Досудебное урегулирование дел о защите прав потребителей


Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (June 2020).