Гражданское право

Мегафон не возвращает деньги за телефон

KotEA 14.06.2014 — 06:30 -3 Статус: Offline Хохмач Регистрация: 21.09.13Сообщений: 638 пиздеж обыкновенный, работал бы в магазине, послал бы с ходу на йух, а после суда яп поржал над резолютивной частью решения суда и над тобой. Ну месяц я еще могу понять, но пол года и больше пользования товаром… Задолбаешься доказывать свое право на возврат денег в полном объеме. [^] нуичо 14.06.2014 — 06:32 2 Статус: Offline придурок Регистрация: 14.12.13Сообщений: 0 была похожая попа холодильник сдох в итоге его заменили вон перед глазами урчит а с чпшника который по суду должен был мне ещё цену холодильника взял литруху и пару сотен на закусь чтоб не повадно было [^] sniper1976 14.06.2014 — 06:33 0 Статус: Offline Ярила Регистрация: 29.03.12Сообщений: 1825 Самсунг Note2 круги на экране от заводской пленки.

Что делать если не хотят ворачивать деньги за телефон в мегафоне

  • Защита прав потребителей
  • 02.04.2016 года купила телефон в компании мегафон 05.05.2016 года сдала телефон так как стал глючить у телефона гарантия один год . они забрали телефон на ремонт а я хочу вернуть деньги! мне отказывают в экспертизе и отказывают возвращать деньги! разговаривают грубо хамят! подскажите что мне делать? на данный момент я без телефона и без денег Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:
  • Вернули товар, купленный в интернет-магазине, а деньги не возвращают
  • Куда сдать купленный телефон, если деньги вернули через суд?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 8 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Замена товара Москва от 5000 руб.

Впарили мне его. [^] ment69 14.06.2014 — 06:33 -5 Статус: Offline Ярила Регистрация: 11.02.09Сообщений: 1514 Цитата Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие существенные недостатки: Телефон перестал включаться ( не работает) Ну сказочник, ну уморил. Телефон не включался потому что, например ты его забыл зарядить.

Ноутбук не включается потому что ты пиво на него пролил.

Купила телефон в компании мегафон, а деньги не возвращают

Добавлено в 07:18Хочу сказать покупателям, коими мы все являемся.Никогда не слушайте советов на не профильных форумах. И, как это не странно, не спешите обращаться в Роспотребнадзор. Тянуть с покупателей деньги, это их хлеб. Многим из представителей этой организации, глубоко насрать на ваши проблемы, вам будут обещать всё что угодно, гарантировать победоносные решения в суде, и даже дезинформировать, что бы срубить с вас денюжек. А потом разведут руками, когда вполне закономерно вы под их представительством проиграете суд, и с сытой улыбкой от вас отвалятся.Сэкономите и себе и людям нервы.Идите вот сюда Главный форум потребителей России http://ru/, там исчерпывающая информация, и всегда помогут разобраться, компетентные не заинтересованные люди.

Как вернуть деньги за гарантийный товар.

Если только товар испортили ВЫ и экспертиза это докажет. [^] vazav 14.06.2014 — 06:15 3 Статус: Offline Шутник Регистрация: 20.02.13Сообщений: 25 Все равно все зависит от продавца. Иной раз душу вынут пока вернут деньги, не захочешь заморачиваться, если сумма небольшая.

Я нашел пару магазинов, где лояльно относятся даже к несущественным поломкам и беру только там. [^] deni8000 14.06.2014 — 06:15 -28 Статус: Offline работай бля! Регистрация: 21.09.12Сообщений: 290 тебе блять,технику западло доверять. Тебя наверно уже во всех магазинах знают,что ты доёбистый такой! [^] opasnii 14.06.2014 — 06:17 4 Статус: Offline Хохмач Регистрация: 12.05.11Сообщений: 787 Цитата (deni8000 @ 14.06.2014 — 06:15) тебе блять,технику западло доверять. Тебя наверно уже во всех магазинах знают,что ты доёбистый такой! Кстати я вообще не заебистый.

Мегафон не возвращает деньги за купленный телефон. нужен совет. у кого есть опыт

Vitra 14.06.2014 — 07:09 10 Статус: Offline Балагур Регистрация: 27.02.14Сообщений: 898 Цитата (farlow @ 14.06.2014 — 07:57) суд в абы какую экспертизу не верит, и отправляет только к определенным экспертам, они стоят денег, например, для экспертизы телефона, пару лет назад брали около 10 тысяч рублей.Согласно закона, экспертизу оплачивает магазин, в независимости от результатов экспертизы. Да что вы говорите. )))) Значит экспертиза установит, что телефон плавал в компоте, а ее оплачивать будет магазин? Сейчас как раз получила на руки судебное решение, где рьяные покупатели обязаны выплатить мне стоимость проведенной по их ходатайству экспертизы, услуги моего адвоката, мои транспортные расходы и госпошлину, за поданное мной исковое заявление за возврат этих самых расходов.

Как вернуть деньги с мегафона

Yulyok Новичок Регистрация: 22.02.2013 Сообщений: 6 Репутация: 60 Нет телефон не сенсерный обычный,просто не могу понять как мне вернуть за него деньги,я по факту не пользовалась им вообще в течение этих 2ух месяцев… Тамара Юрист Регистрация: 31.08.2011 Адрес: Москва Сообщений: 15,987 Репутация: 7589890 Цитата: Сообщение от Yulyok во второй раз он не выдал при них ошибку…
То есть Вы принесли телефон продавцу, подключили к зарядному устройству и индикатор показывал «зарядку»? Вас это не удивило? Как часто вообще проявляется проблема, о которой Вы говорите? И откуда у Вас уверенность в наличии этой проблемы, если Вы телефоном вообще не пользуетесь? Proexpert72 Активный участник Регистрация: 30.01.2010 Адрес: Тюмень Сообщений: 1,404 Репутация: 1961304 Цитата: Сообщение от Yulyok досих пор не вернули -говорят что он в ремонте, Ну значит в ремонте.
Статус: Offline Шутник Регистрация: 22.03.14Сообщений: 19 Realizator Эдак если он прав я щас быстренько печатаю его заявление в кол-ве 30 единиц, затем выброшу в окно 9 этажа всю технику (тв. холодильники, пе.ка, ноут, телефоны, планшет и т.д). Вызову грузовую газель покидаю все туда и поду в магазины товар возвращать.
Это сообщение отредактировал x3greed — 14.06.2014 — 06:52 [^] farlow 14.06.2014 — 06:57 13 Статус: Offline Ярила Регистрация: 26.10.10Сообщений: 1927 следите за руками: если товар на гарантии, то вы смело можете обращаться в магазин, с заявлением на возврат или обмен. магазин вас будет посылать в сц — игнорируем магазин обязан принять и сам заниматься ремонтом и прочим, но нам надо не это.

Мегафон не возвращает деньги за телефон

Proexpert72 Активный участник Регистрация: 30.01.2010 Адрес: Тюмень Сообщений: 1,404 Репутация: 1961304 Вы не написали модель телефона.Могу предположить, что он с сенсорным дисплеем. Тогда ваш телефон попадает в перечень товаров, требование о замене или возврате которых подлежат удовлетворению в течении 15-ти дней.
По истечении этого срока только при наличии существенного недостатка…то есть недостатка который проявляется вновь после его устранения. Поэтому если у вас телефон с сенсорным дисплеем тогда:1.

Надо было в течении 15 дней предьявить письменное требование замены или возврата с демонстрацией недостатка. Устное требование не доказуемо.2. Сейчас вам положен только ремонт.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. [^] x3greed 14.06.2014 — 06:34 2

Статус: Offline Шутник Регистрация: 22.03.14Сообщений: 19 Хуету написал. Поскольку телефон является технически сложным товаром то вернуть за него деньги указанным способом можно только если администратор магазина — конченый уебан способный только на обильное слюнотечение.

Его обязательно отправят в СЦ.
Видели бы вы, как все поменялось, все забегалось, подбежал главный с биркой Виталий, повел к кассе и грозно велел деньги отдать и типа даже извинился, мол персонал новички, не все правила еще знают и обязательно всех он раком поставит и примерно накажет. А читалку не работающую при нас же в витрину сунули… [^]

Realizator 14.06.2014 — 06:44 6 Статус: Offline Весельчак Регистрация: 2.05.13Сообщений: 169 Цитата (Aptekar @ 14.06.2014 — 10:27) Сказки венского леса. ТС, верни мне, плз, купленные у меня лекарства. Хоть 15 секунд назад купленные.

Или тонометр. ТС прав. И он не сказочник. А по поводу лекарств — так законом установлен перечень товаров которые возврату и обмену не подлежат. Это лекарства, трусы, носки, зубные щетки и т.д. Техника (в т.ч. телефоны и ноуты) в этот список не относятся.

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

Вы уже не сможете. Затем при наличии чека проверьте, подходит ли Ваш платёж следующим требованиям:

  1. Платёж был совершён в течение двух прошедших недель: если Вы положили деньги 15 дней назад, то вернуть их уже не получится,
  2. Ошибка при платеже составляет не больше двух цифр: если Вы ошиблись уже в трёх цифрах, вернуть деньги не получится,
  3. Владелец номера, куда пришли деньги, является абонентом «Мегафона» и физическим лицом: при отправлении денег абоненту другого оператора сотовой связи или юридическому лицу, Вам необходимо будет обратиться в салон связи данного оператора, но не факт, что Вашу заявку на возврат платежа удовлетворят.

Если, согласно чеку, Ваш платёж подходит по всем требованиям, Вы можете вернуть свои деньги.Как это сделать? Позвонить по номеру 0500977 со своего номера или +7-923-250-00-43 — с другого номера.

Возврат мегафона, как вернуть мегафон в магазин и получить уплаченные деньги

Если мегафон куплен в интернет-магазине На мегафон, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный мегафон Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Ошибочный платеж. как вернуть деньги?

Звонки по данным номерам не тарифицируются. Чтобы вернуть платёж, Вам нужно будет:

  1. Указать «верный» и «ошибочный» номера,
  2. Точную дату и время, согласно чеку,
  3. Сумму платежа. Если платёж был совершён с комиссией, Вам необходимо будет указать сумму платежа за вычетом комиссии, то есть, только сумму поступивших средств.

Заявка на возврат денег при отправлении на ошибочный номер рассматривается в течение трёх рабочих дней.

Yulyok Новичок Регистрация: 22.02.2013 Сообщений: 6 Репутация: 60 Купили его,разрядили полность(по всем правилам),поставили на подзарядку на ночь,утром смотрим он нам выдает ошибку:Внимание!слабый заряд акамулятора.Решила попробовать ещё раз зарядить после перегрузки,он выдал то же самое,в итоге того что он нам зарядил хватило примерно на 7 часов и снова тоже самое…Мы пошли в салон,показали ошибку,продавцы все увидили,но скзали что мы сами не берем на себя такую ответственность и можем отправить его только на экспертизу…отдали.Нам пришел ответ что телефон полностью исправен,я его забирать не хотела из салона,т.к. с этим не согласна,но в итоге забрала и снова та же ошибка призарядке…отнесли его 25 января на повторную проверку и до сих пор ждем,нам сказали что его забрали на ремонт и все… Я отметила в акте что хочу возврата денег или обмен телефона…

«мегафон» запускает сервис по возврату ошибочных платежей

В обоих случаях моя просьба была только в одном — поставить подпись на экземляре. Разговоры тут неуместны. Это сообщение отредактировал opasnii — 14.06.2014 — 06:17 [^] rayden2004 14.06.2014 — 06:19 0 Статус: Offline Штурман Жорж Регистрация: 15.02.11Сообщений: 607 сохранил, на всякий случай. Хотя моя техника, меня ни разу не подводила. [^] АзмъестьЯ 14.06.2014 — 06:22 5 Статус: Online Весельчак Регистрация: 7.06.14Сообщений: 152 Цитата тебе блять,технику западло доверять. Тебя наверно уже во всех магазинах знают,что ты доёбистый такой! И правда , чтож у него всё ломается ? А ещё есть категория людей которые на этом тупо зарабатывают [^] Alex711 14.06.2014 — 06:24 4 Статус: Offline Ярила Регистрация: 15.12.11Сообщений: 1642 Темнишь, чувак, ты что то…

Гарантия - это.

Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

Гарантийный срок - это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.

Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

  • провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре,
  • заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный,
  • бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего гарантийного талона. Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?

Есть ли шансы на замену

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? Как составить претензию на возврат средств и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.

Что может пригодиться

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  • сам девайс,
  • зарядное устройство,
  • батарею,
  • инструкцию по эксплуатации,
  • кабель для подключения к ПК (USB),
  • гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

Надлежащее качество

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?

Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  • устройство не подошло по цвету, форме или размеру,
  • товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Технически сложный товар надлежащего качества

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в перечень технически сложных товаров. Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.

Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.

А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

  • у смартфона найдена существенная поломка (брак),
  • сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней),
  • если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

О ненадлежащем качестве товара

Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?

Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.

Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?

Порядок обращения

Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:

  1. Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
  2. Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
  3. Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
  4. Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?

Конфликты с продавцами

Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.

Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.

Иногда бывает так, что срок гарантии на телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.

Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.

О суммах возврата

Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.

Сроки рассмотрения и возврата

На какие ограничения по времени рекомендуется опираться при написании претензии по телефону на гарантии? Сколько будет рассматриваться данное дело? Как долго ждать ответа и денежных средств от магазина?

В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.

При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.

Что нельзя вернуть

Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?

Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.

Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:

  • устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель,
  • технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.

Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?

Правила написания претензии

Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:

  • написан от руки,
  • распечатан при помощи принтера и ПК.

Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.

Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.

Выглядит она приблизительно так:

  1. "Шапка" документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого "шапка" содержит информацию о заявителе - личную и контактную.
  2. Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать "Претензия". Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как "Претензия на возврат денег за телефон по гарантии".
  3. Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
  4. Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.

Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.

Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:

"Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования".

Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.

О батареях и составляющих

Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.

Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.

Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.

На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.

Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.


Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (December 2019).