Трудовое право

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться. В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.

Что такое сроки ответа

Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена. Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения. Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

Сроки ответа

Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа. Подобное действие само по себе не является претензией. К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было. Если же Вы всё же хотите устно подать претензию, то рекомендуется записать её на диктофон. В таком случае у Вас будет доказательство того, что она была, а запись может быть использована в суде.

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

  • Претензию потребителя – десять дней с момента подачи,
  • Претензию в судебные органы – до тридцати дней. А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей,
  • Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки,
  • Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней,
  • Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре. Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней,
  • Претензию в ЖКХ или Управляющую компанию– десять дней, согласно закону о защите прав потребителя,
  • Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя,
  • Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

  1. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи,
  2. Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха,
  3. Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.

Что такое “Разумные сроки”

Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Разумные сроки – это сроки, в которые возможно решить проблему без значительных необоснованных задержек. Таким образом, название говорит само за себя – это логичные временные рамки для решения вопроса. При этом они весьма расплывчаты и целиком зависят от обстоятельств. Данный срок не должен быть слишком маленьким, чтобы была возможность предпринять необходимые действия. Именно по этим причинам он может колебаться от десяти до тридцати дней, но все зависит от конкретного случая.

Замена товара

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

  • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней,
  • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней,
  • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.
к содержанию ↑

Устранение выявленных дефектов

Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы

Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.

Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

Ответ на письмо юридическим лицом

Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

Претензии между организациями-партнерами

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

  • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ),
  • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»),
  • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

Рекомендуем посмотреть видео о сроках рассмотрения претензий:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Что такое «претензия» и когда она составляется

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде.

Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.

По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:

  • 7 дней – замена товара,
  • 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств,
  • 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Для юридических лиц

При этом в документах должны быть указаны следующие факты:

  • аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования,
  • подробные пункты о претензиях к товару,
  • предлагаемые методы разрешения претензии,
  • ссылки на федеральные и российские законы.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании

Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Например, в 2018 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.

В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Отказ от принятия претензии

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии.

В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.

По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме.

По АПК РФ период рассмотрения претензии зависит от сути требований.

Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.

В этот период времени также должен быть дан ответ истцу.

Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб.

От чего зависит срок

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.

Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.

Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте.

Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом.

Оформление требований

Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:

  • название документа,
  • ФИО адресата,
  • кто является адресантом,
  • содержание жалобы,
  • подпись и дата написания (юридическим лицам также требуется печать).

И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

Заключение

Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества. В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение.

Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении. Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи.

Он зависит от желаемого потребителем результата (обмен товара, возврат денег или исправление дефекта). При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор.

Когда нужна?

Также этот документ является заключительной мирной попыткой отстоять свои права перед продавцом, торгующим некачественной продукцией.

Бывают три самые распространенные ситуации, когда возникает необходимость подать претензию повторно:

  1. Первая претензия была проигнорирована и по истечению указанного в ней срока или более чем через 45 дней никакого ответа (письменного или устного) к вам не поступило.
  2. Результаты рассмотрения первой претензии вас не устраивают, и вы обратились за помощью в организацию, проводящую независимые экспертизы.
    Заключение независимых экспертов противоречит ответу магазина или оказывающей услуги организации.
  3. Если вы все же решили обратиться в суд.В сфере отношений потребителя и продавца/поставщика все спорные вопросы могут решиться до обращения в суд.Для подачи судебного иска вам обязательно потребуется письменное доказательство того, что попытка решить проблему миром была предпринята.Но, к сожалению, у вас не осталось ни уведомления о вручении, ни копии документа с отметкой о приеме.

В этом случае имеет место быть претензия, отправленная повторно.

Что в себя включает?

В тексте обязательно должно быть отражено:

  1. Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
  2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
  4. Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
  5. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
  6. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
  7. Дата написания.
  8. Подпись.

Претензия может быть написана от руки или набрана печатным текстом.

А теперь на конкретных примерах разберёмся в нюансах.

Застройщику

К такой застройщик?

Это человек (представитель организации) который отвечает за строительство вашего дома, за проведение в нем капитального ремонта, и прочее.

Поэтому все жалобы по обнаружению недостатков и брака в вашем доме или квартире направляются к нему.

Можно предъявлять претензии, если:

  1. Застройщик не вовремя сдает жилье.
  2. Обнаружен брак во время строительства.
  3. Обнаружен брак в работе после сдачи объекта.
  4. Некачественно проведен капитальный ремонт.

Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы.

На первую претензию ответа вы так и не дождались.

Ваши действия:

    Коллективно или в индивидуальном порядке составляется претензионная жалоба, содержащая примерно такой текст: «17 марта 2015 года в адрес вашей организации была направлена претензия, в которой сообщалось, что в доме (адрес) после проведения капитального ремонта кровли (период проведения, если знаете) во время дождя затапливаются квартиры верхнего этажа (номера квартир) и выдвинуто требование об устранении недостатка в течение 7 рабочих дней.Претензия была получена 19 марта.На основании 29 статьи Закона о защите прав потребите исполнитель обязан устранить недостатки своей работы в разумный срок.

На 30 апреля 2015 года никаких мер по устранению течи не предпринималось и ответа на претензию от 17 марта не поступила.

Повторно требуем устранить течь в срок до 9 мая 2015г..

В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  • Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  • Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.
  • По договору поставки

    Еще один распространенный случай, когда мы заказываем крупногабаритный товар, например, мебель или строительные материалы, через службу доставки магазина или совершаем покупку через интернет, и, соответственно, тоже ожидаем доставки.

    Причем покупка оплачена полностью по предоплате.

    В договоре оговорены сроки, которые магазин не соблюдает.

    На первую претензию ответа не последовало, товар к вам до сих пор едет, или доставлен не полностью.

    Тогда вы подготавливаете вторую жалобу.

    В ней ссылаетесь на статьи 23.1 и 26.1 (когда заказ был сделан через интернет или по почте) из Закона о защите прав потребителей.

    Правда есть нюанс.

    Вы не сможете ссылаться на Закон о защите прав потребителя, если речь идет о договоре поставки товара, который не предназначен для личного использования.

    Например, у вас есть магазин специальной обуви для людей с нестандартной формы стопы.

    А ваш поставщик по какой-нибудь причине не доставляет товар во время.

    Вы попытались решить вопрос претензией, но результата не последовало.

    Поэтому необходимо снова писать жалобу.

    Тогда опирайтесь на статьи 506, 508,509,520,521,524 Гражданского кодекса.

    Содержание должно отражать детали сложившейся ситуации и требования.

    Не забудьте упомянуть о первой претензии, на которую не было ответа.

    Ну и банки не всегда рассматривают наши обращения во время или пишут отказы.

    Больше распространены, конечно, отказы.

    Например, вы написали претензию по поводу навязанных страховых взносов по кредиту, но банк отказал, ссылаясь на то, что вы не успели оформить свое заявление в срок.

    На самом деле, подобного рода взносы являются незаконными, если вы сами добровольно не решили застраховаться и не написали об этом заявление.

    Поэтому жалуйтесь снова, но перед этим внимательно прочитайте письменный отказ и договор.

    Вы, наверняка в тексте договора не найдете пунктов, содержащих сроки, предназначенные для отказа от страховых взносов.

    Вам в помощь Закон о банках и банковской деятельности.

    Настоятельно прошу вас читать договора, которые подписываете в банках.

    Банк зарабатывает на незнании клиентов.

    Вы можете оградить себя от лишних растрат, задавая вопросы по непонятным для вас пунктам.

    Поход в суд

    Если вторая сторона конфликта не идет на контакт, то остается только поход в суд.

    В иске должно быть отражено:

    1. Наименование суда, истца (вы) и ответчика (магазин, или организация, оказывающая услуги) вместе с адресами.
    2. Название: «Исковое заявление об…».
    3. Ваш рассказ о приобретении товара/услуги и о том, что вас не устроило.
    4. Информация о претензиях с датой их получения продавцом/исполнителем и кратким пересказом их сути.
    5. Информация о независимой экспертизе, если проводилась.
    6. Описание нарушенных продавцом/исполнителем обязательств.
    7. Ваши требования (только на основании Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителя).
    8. Приложение: копии чека, экспертизы, претензий.

    В заключение

    Обычно конфликты с продавцами/поставщиками решаются без вмешательства Фемиды.

    И оперирование законодательными актами оказывает весьма ощутимое действие на нарушителя вашего спокойствия, поэтому в своих жалобах используйте статьи из законов.

    Тогда ваши требования быстрее будут удовлетворены.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

    Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре.

    По закону он не может превышать 30 дней.

    Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о .

    В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

    Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении. Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок».

    Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию.

    При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.

    Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий.

    Ответ на претензию потребителя — в какие сроки по закону?

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Практика урегулирования споров доказывает, что судебный процесс не сулит моментального решения.

    Обычно, судебные тяжбы стирают шансы на нахождение консенсуса, финального примирения.

    Часто, споры удовлетворяются не в полном объеме. Таким образом, написание претензии дает возможность:

    1. уладить проблему без рассмотрения дела судьей,
    2. документально утвердить позиции противоборствующих сторон, при соблюдении обязательного претензионного порядка,
    3. добыть существенные аргументы для обращения в суд.

    Как ни странно, в законодательстве предусмотрены интервалы времени для дачи ответа на претензию не для всех отраслей права, а лишь для некоторых. К числу последних относится и закон о защите прав потребителей.

    Если речь идет о ситуации, которая возникла при покупке товара в магазине, то на претензию ответ потребителю должен быть дан в интервале до 10 дней.

    В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

    , регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком, Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

    Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.

    Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п.

    2 постановления Пленума Верховного суда

    «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

    от 23.06.2015 № 25.

    Какой срок ответа на претензию по закону?

    Такое право возникает с момента отказа в выполнении подобных действий от второй стороны или непредоставления ответа. Обратите внимание! Срок для предоставления ответа обычно прописывается в основном договоре.

    Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней. В ряде контрактов применяется термин разумного срока.

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет. Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях. Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь.

    Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь. к содержанию ↑ Сроки ответа на жалобу в розничной торговле

    Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

    Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

    • возврат уплаченных денег,
    • замена товара,
    • устранение дефектов.

    О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

    Ответ на претензию: сроки по закону

    Например, подана претензия по договору поставки.

    Нарушение срока оплаты будут рассматривать в течение месяца так же, как и требования о возмещении убытков в связи с отгрузкой некачественного товара. Иногда в используют такой термин, как разумный срок. В этом случае назвать точное время ожидания ответа невозможно, потому что в зависимости от ситуации оно может отличаться.

    Как же понять, сколько ждать? Допустим, отправлена претензия по договору поставки — нарушение срока поставки.

    У поставщика есть минимум 30 дней (по общему правилу), а также время, необходимое для изучения причин.


    Смотрите видео: Гай Юлий Орловский - Любовные чары 5. Юджин повелитель времени Озвучка СР Максим (November 2020).