Гражданское право

Кто обращался в суд по эащите прав потребителя билайн

Date: 19.01.2014 23:09:28(МСК)
Subject: Досудебная претензия

Здравствуйте.
Я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 903*****52 за услугу на номер 7052 Доп.сервис партнера? В средствах массовой информации (Интернет) я выяснил, что данный номер принадлежит вашей компании.
На сайте, указанным в вашем ответе, я подписку не проводил, смс не получал и не отправлял. Свои данные мобильного телефона никому в интернете не предоставлял.
Требую вернуть незаконно списанные в счет номера 7052 средства. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.
Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ).
Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.
С уважением,
Ильнур Зарипов

По Вашему обращению проведена проверка. Баланс увеличен на 40 руб. Со стороны Компании мы ценим Ваше обращение и бесплатно устанавливаем Вам автоматическую блокировку на платные четырехзначные номера. Таким образом, подключение каких-либо дополнительных сервисов от сторонних провайдеров без Вашего ведома либо случайным образом будет невозможным.

При ответе просим Вас цитировать переписку.

Крымова Елизавета
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: [email protected]

Копию претензии направлял так же провайдеру контента
От них ответ:

Информация о подписчике 790******52:
— Адрес ресурса: andro-store.com
— Дата активации подписки: 2013-11-27 12:37:41

Способ активации:
Абонент отправляет смс-запрос на номер 7052.
В ответном сообщении абонент получает код активации подписки.
Абонент получает доступ к ресурсам сайта, подписка активирована.

Таким образом, не имея доступа к Вашему телефону, подключить данную услугу невозможно. Оснований для возврата не видим.
__________________________________________________________________
С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
"А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".

что свидетельствует о том что билайн сам подключает услугу, т.к. в выписке нет запроса на подключение услуги и ОПСОС не смог предоставить доказательства.

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

  1. Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя),
  2. Информацию по заявителю (ФИО, адрес),
  3. Контакты для связи.
  • Информационная часть. Содержит:
  1. Обстоятельства возникновения жалобы,
  2. Суть жалобы,
  3. Ваши требования,
  4. Обоснование требований.
  • Заключение. Содержит:
  1. Перечень документов, прикрепленных к жалобе,
  2. Подпись заявителя,
  3. Дату подачи жалобы.

В прокуратуру и ФАС Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку.

Жалоба на билайн. куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

    Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома.

Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.

Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии, Некачественное обслуживание в отделениях и офисах.

В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Жалоба на “билайн”

Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы.

Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.Скачать Образец жалобы на Билайн в формате .doc В Роспотребнадзор и Роскомнадзор Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания.


При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи.
Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

400 bad request

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни.
Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения.
Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом.
И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.
“ Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим.
Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене.

В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов.

Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален.
В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.

Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”.

Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб,

    Подача жалобы с помощью приложения.

Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения.

Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором, Звонок по телефону.

Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону.

Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции.

По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются,

  • Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме.
  • Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

    Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права.

    Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.

    Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб.

    При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.

    Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

    Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений.

    Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

    Я выиграл суд у билайна: материалы и решение суда

    В случае, если такого письменного заявления не последует, Билайн эту информацию о своем абоненте будет предоставлять.

    Согласно пункту 6.4.1.5 оператор вправе продолжать предоставлять абоненту услуги даже при наличии нулевого баланса счета.
    Получается, что абонент, в силу каких-либо причин вовремя не проконтролировавший свой баланс, может залезть в долги, сам об этом не зная.

    А процентная ставка по задолженности абонентов перед Билайном может достигнуть аж 70 % годовых.

    Об этом говорит пункт 6.4.2.7, который устанавливает пеню в размере 0,2 % от суммы невыплаченных средств за каждый день просрочки.

    Уменьшение шрифта договора компанией «ВымпелКом» ведет к нарушению прав потребителей, которые не могут подробно изучить все условия договора до его заключения.

    пресс-релизы для сми

    Представители БиЛайна (две тёти) ничего вразумительного сказать не смогли, кроме того, что они правы, а я — нет. Но мой адвокат и судья подумали иначе. И вот сегодня 13 августа 2002 года в 11.05 суд вынес решение: "Удовлетворить мой иск, признать действия Вымпелкома (т.е. БиЛайна) нарушающими закон и т.п." Цитирую по памяти, на следующей неделе получу решение на руки, может быть и здесь его вывешу.Вот! Не бойтесь БиЛайна! Смело судитесь!Послесловие к суду.На вчерашнем суде (который, повторюсь, я выиграл) было несколько интересных моментов, которые возможно будут полезны моим последователям, то есть тем, кто то же сочтет нужным судиться с БиЛайном.1. У меня в договоре стоит дата выставления счета: 11 число каждого месяца. БиЛайн в нарушение договора изменил эту дату и рассчитывает мой месяц с 15-16 числа.

    Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя

    Желание компании экономить в тяжелое время на всем, на чем только можно, приняло абсолютно абсурдные формы.

    Длинный и многословный текст договора на обслуживание теперь умещается на одном стандартном листе бумаги формата А4. Сделано это за счет катастрофического уменьшения размера шрифта – его высота составляет всего лишь пол — миллиметра.

    Более того, в пунктах продаж услуг «Билайн» договоры ксерокопируются, и текст второй и третьей копий договора вообще превращается в черные горизонтальные полосы.

    Чтобы разобрать текст и вникнуть в условия договора, нужно в буквальном смысле пользоваться лупой.

    Очевидно, компания «ВымпелКом» решила сэкономить не только на бумаге, но и на зрении своих абонентов.

    Таким образом, узнать точно все условия договора в момент его заключения становится невозможно: вряд ли покупатели услуг сотовой связи носят с собой лупы.

    Согласно требованиям общепринятых стандартов, предъявляемым к оформлению технической документации, размер шрифта не должен быть меньше полутора миллиметров, иначе шрифт становится просто нечитаемым. Компания «ВымпелКом» уменьшила шрифт договора настолько, что потенциальный абонент физически не может увидеть содержание всех его условий. Между тем, многие условия могут оказаться для потребителей очень важными. Например, пункт 3.2 говорит о том, что о своем полном или частичном несогласии на изменение условий договора абонент должен сообщать оператору в письменной форме.

    Пункт 3.4 также требует письменного заявления абонента, но уже в случае несогласия на передачу его персональных данных и информации о неисполненных им денежных обязательствах организациям, взыскивающим эти задолженности от лица оператора.

    Кто обращался в суд по эащите прав потребителя билайн

    Обратите внимание на то, что все звонки записываются, Письменное обращение.

    Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права.

    Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.

    Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

    Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.

    Жалоба на Билайн

    Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

    В соответствии с п.4 ст.

    55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно. Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

    Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера.

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

    Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения. Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.

    Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

    Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например: Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

    1. В электронном виде на сайте компании.
    2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
    3. В устной форме по телефону.

    При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

    Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

    В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.

    В него необходимо включить следующую информацию: Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

    Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции: Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

    Решение по делу 2-62

    Именем Российской Федерации 16 февраля 2015 года город Курган Мировой судья судебного участка № 47 судебного района города Кургана Курганской области Азарова Е.С., при секретаре Марковой Д.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Рубцова к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителей, Заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, мировой судья приходит к следующему.

    В течение гарантийного срока, в товаре — сотовом телефоне Билайн Про 2 Black, обнаружены недостатки: самопроизвольное отключение и зависание, которые после произведенного продавцом сброса настроек до заводских, проявился вновь. Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Статьей 330 ГК РФ неустойкой признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

    Согласно ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

    Исходя из принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 ГК РФ) неустойка может быть снижена судом на основании ст. 333 Кодекса только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика. Снижение размера неустойки в каждом конкретном случае является одним из предусмотренных законом правовых способов, которыми законодатель наделил суд в целях недопущения явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.

    Также Рубцовым А.В. заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ст.88 ГПК РФ) К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: другие признанные судом необходимыми расходы. (ст. 94 ГПК РФ). Руководствуясь ст.

    Мотивированное решение изготовлено в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 199 ГПК РФ —

    Как вернуть деньги за телефон

    Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

    Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.

    Таким считается недостаток, который:

    • не устранить в принципе,
    • появляется снова и снова после неоднократного ремонта,
    • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

    2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. 3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

    Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

    Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр. Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

    Профессиональная защита прав потребителей

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: К КОМУ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ?

    — Обществами по защите прав потребителей, — Универсальными юридическими консультациями, Кроме того, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, однако это целесообразно далеко не во всех случаях. Общества по защите прав потребителей По сравнению с адвокатами и универсальными юридическими консультациями общества по защите прав потребителей обладают рядом преимуществ : — узкая и профессиональная направленность деятельности, — ориентированная на рядового гражданина – потребителя стоимость юридических услуг, — специальные права и полномочия, предоставляемые законодательством, — освобождение от оплаты судебных расходов .

    Остановимся на каждом подробнее. У многих потребителей, желающих обратиться в общество защиты прав потребителей, возникает вопрос: должен ли потребитель оплачивать судебные расходы в случае проигрыша дела в суде ?

    В этом плане обращение в общество защиты прав потребителей ВЫГОДНО .

    Вместе с тем, следует с особым вниманием подходить к выбору общества по защите прав потребителей, среди которых, к сожалению, существуют и не заслуживающие доверия.

    На что следует обратить внимание?

    Универсальные юридические консультации Остерегайтесь юридических консультаций, которые: — торопят с принятием решения, объясняя спешку всеми возможными причинами, — оказывают первую консультацию бесплатно.

    Несомненно, среди адвокатского сообщества и есть маститые адвокаты, но их, подобно иголке в стоге сена, еще стоит поискать. Обращая сь ко мне за помощью по защите прав потребителей, Вы можете быть уверены в следующем :

    • Вас внимательно выслушают и поймут,
    • Вам подберут наиболее эффективный и экономный способ защиты своих прав,
    • Вас не «разведут на деньги»,
    • Вам окажут качественную юридическую услугу.

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся:

    • предоставление некачественных услуг,
    • низкая скорость Интернета (ниже, чем было заявлено),
    • необоснованная блокировка номера,
    • списание средств без предоставления услуги,
    • спам-рассылка,
    • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра,
    • отказ в заключении договора на обслуживание,
    • скрытое подключение платных услуг.

    При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

    • адресата: наименование организации, адрес,
    • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи,
    • название документа: «Жалоба» или «Претензия»,
    • изложение сути дела,
    • ссылки на нормативные акты,
    • приложения, если имеются,
    • подпись,
    • дату оставления документа.

    Способы предоставления жалобы:

    • Лично.
    • Посредством почтового отправления.

    Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.

  • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.
  • Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания. При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

    • Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
    • Указать законы, нормы которых нарушены.
    • Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.

    Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

    Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

    • Зайти на страницу.
    • В правом верхнем углу нажать значок облака.
    • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

    При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:

    • по электронной почте:
    • по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.

    Сохраните статью в 2 клика:

    В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей?

    За защитой своих прав потребители вправе обратиться в суд (п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    П одсудность дел о защите прав потребителей По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ, п.

    2 ст. 17 Закона N 2300-1): 1) по месту жительства или пребывания потребителя, 2) по месту нахождения ответчика — организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика — индивидуального предпринимателя, 3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

    6 ст. 13 Закона N 2300-1, п. 46 Постановления N 17). С рок предъявления искового заявления в суд Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п.

    7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

    Связанные вопросы Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

    >>> Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?


    Смотрите видео: Прямая линия, по защите прав потребителей (August 2020).