Трудовое право

Возврат некачественного товара

Спорные ситуации регулярно возникают в ходе торговли между юридическими лицами. Нарушения договора, некачественная продукция и прочие подобные причины могут побудить одну из сторон отказаться от поставки и потребовать возмещения средств за полученные предметы торговли. Для правомерного решения таких проблем, следует, в первую очередь, иметь ясное представление о том, какие правовые акты и законы действуют в торговых спорах между юридическими лицами.

Правовые акты и законы

Случаи подобного рода не могут регулироваться законом о защите потребителей. Исходя из преамбулы этого закона, покупатель является физическим лицом и приобретает товар для личных целей. С предпринимательской деятельностью это не связано, следовательно, ссылаться на этот закон при разборе спорных ситуаций между юридическими лицами нельзя.

Напротив, в соответствии со статьей 506 ГК РФ предприниматель-поставщик передает продукцию предпринимателю-покупателю для использования в сугубо предпринимательской сфере деятельности или с любой другой, не связанной с личной эксплуатацией, целью.

Отсюда следует, что ключевой правовой акт, регулирующий взаимоотношения между юридическими лицами в подобных ситуациях – Гражданский Кодекс РФ. Но, первоочередным документом считается договор купли-продажи, в тех случаях, если он был заключен.

Возврат товара

Товар подлежит возврату, если:

  • он низкокачественный, есть дефекты, повреждения,
  • его характеристики не сходятся с описанием в контракте,
  • упаковка или тара низкого качества,
  • стороны допустили эту возможность заранее (например, нежелание обеих сторон оформлять комиссионный договор).

Если полученная продукция была идентифицирована обеими сторонами как некачественная, подписывается акт, и предметы торговли возвращаются поставщику. Если сторона, которая реализовала некачественную поставку, отказывается принимать ее обратно, покупатель может отстоять свое право в суде.

Возврат некачественного товара

Низкое качество продукции может выявиться заказчиком в ходе получения, после получения, а также в ходе дальнейшей эксплуатации или сбыта. Согласно статье 476 ГК РФ торговец полностью отвечает за дефекты продукта в том случае, если заказчиком будет доказано, что они появились до получения поставки или по причине, возникшей до этого.

Продавец, предоставивший гарантию качества на реализованный продукт, несет ответственность за недостатки, если не сумеет доказать, что они появились после реализации продукта заказчику по следующим причинам:

  • из-за нарушенных правил эксплуатации изделия,
  • неправильного хранения,
  • из-за действий третьих лиц,
  • по причине воздействия непреодолимой силы.

Недостатки обнаружены во время эксплуатации

В подобных ситуациях наряду с договором купли-продажи вступает в силу статья 477 ГК РФ, согласно которой получатель имеет право предъявить требование вернуть изделия, если недостаток выявился в следующие сроки:

  • на продукты без срока хранения или гарантии, предъявлять претензии можно сроком до 2 лет со дня приобретения. Если заказ был передан почтовой отправкой – с момента получения заказчиком,
  • до того, как истечет срок гарантии,
  • до того, как истечет срок хранения,
  • если обозначенная в контракте гарантия действительна менее 2 лет и недостатки продукта выявлены получателем после истечения гарантии, но до истечения двухлетнего срока со дня приемки продукта, поставщик отвечает за недостатки, если получатель сможет доказать, что недостатки появились до получения поставки или по ранее возникшей причине.

Возврат по взаимному соглашению

Если покупатель получил качественную продукцию, а продавец не нарушил обязательств согласно контракту, у получателя нет оснований для возврата продукции или ее части.

При таких обстоятельствах возможно составление нового договора поставки, где стороны поменяются местами. Такой вариант возможен, но маловероятен, поскольку реализация в обратном порядке зачастую несет убытки бывшему поставщику.

Замена товара

Замена непродовольственного изделия надлежащего качества (то есть, без оснований для возврата) возможна только при розничной торговле между юридическими лицами. В качестве замены может выступать аналогичный продукт другой формы, цвета, комплектации и т.п. Согласно статье 502 ГК РФ срок обмена составляет 14 дней со дня покупки.

Что вправе требовать покупатель

Статьей 475 Гражданского Кодекса РФ определено, что за не обозначенные в контракте дефекты покупатель вправе потребовать:

  • соизмеримое уменьшение стоимости,
  • бесплатное устранение дефектов в пределах разумных сроков,
  • возмещение собственных затрат на устранение дефектов.

Если требования к качеству продукции нарушены существенным образом (неисправимые дефекты, недостатки, требующие несоизмеримого расхода средств или времени на устранение и т. п.) получатель может потребовать:

  • полного возмещения уплаченных средств, отказавшись от исполнения контракта,
  • замены некачественного изделия на предмет, отвечающий требованиям, указанным в контракте.

Все вышеперечисленное может быть применено к части изделий, входящих в комплект.

Порядок возврата некачественного товара поставщику

Если речь идет о поставке некачественного товара, то покупатель должен известить о нарушении условий договора поставщика в срок, предусмотренный законодательством, другими правовыми актами, либо непосредственно договором. Если же подобный срок не был определен - покупатель после обнаружения нарушения условий договора должен известить продавца в разумный срок.

Согласно методическим рекомендациям, при несоответствии фактического наличия товаров либо нарушении требований к качеству, определенному договором, или данным, указанным в сопроводительных документах, покупателем должен быть составлен акт об обнаруженном недостатке при приемке товара. Данный акт является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику - в нем необходимо привести ссылки на сопроводительные документы поставщика-продавца, а также на договор, исходя из которого, осуществлялась передача товара. После всего этого составляется накладная возврата, и товар возвращается поставщику.

Покупатель, отказавшийся от переданного поставщиком товара, обязан обеспечить его сохранность. Поставщику необходимо вывезти товар, принятый покупателем на ответственное хранение, либо распорядиться им как-то иначе в разумный период времени. Если же поставщик в указанный срок не распорядился товаром, который оказался несоответствующим условиям договора, то покупатель имеет право реализовать его или возвратить поставщику за свой счет. В последнем случае расходы, понесенные покупателем при возвращении товара, подлежат возмещению поставщиком.

Что делать если поставщик отказывается принять некачественный товар обратно?

Не всегда проблема возврата некачественного товара решается легко и быстро. Чаще всего поставщик либо попросту не желает возвращать такой товар, либо считает, что возникновение недостатков – это вина покупателя.

В этом случае вы можете воспользоваться услугами специалистов нашей компании, которые, в первую очередь, помогут составить мотивированную претензию к поставщику. Данный документ предусмотрен законодательством для досудебного урегулирования спора и считается так называемой претензионной стадией разрешения конфликта. Предъявление претензии – чаще всего, необходимая фаза ликвидации возникших разногласий, и она также может быть предусмотрена сторонами при составлении договора поставки.

Основная цель составления и направления претензии – максимальное снижение расходов, затраченных на судебное разбирательство, хотя в большинстве ситуаций данная процедура и вовсе позволяет избежать обращения к Фемиде, сохраняя тем самым нормальные отношения между сторонами договора.

Часто при рассмотрении вопроса о возврате некачественной продукции возникает необходимость в проведении экспертизы, которая и должна установить, действительно ли недостатки поставленного товара - это вина поставщика, а не следствие неправильной приемки товара покупателем.

После проведения экспертизы необходимо составить еще одну претензию, дополнив ее имеющимся экспертным заключением. Если ответ на претензию (либо отсутствие ответа) вас не устраивает - вы вправе обратиться для урегулирования спорной ситуации в суд. В связи с этим составляется уже исковое заявление, и оно направляется в суд по месту нахождения ответчика. В заявлении необходимо отразить следующую информацию:

  • наименование судебного органа,
  • информацию об истце и ответчике,
  • суть нарушения прав и законных интересов заявителя и его ходатайства,
  • основания для предъявления требований истца, и доказательства, которые подтверждают эти основания, сведения о досудебных разбирательствах,
  • перечень прилагаемых к исковому заявлению документов, их копии.

Помощь юриста при Возврате некачественного товара поставщику

Если вам необходимо вернуть некачественный товар по договору поставки, то лучше всего воспользоваться помощью опытных адвокатов – таких, как сотрудники компании «Правовой стандарт».

Наша компания значительно облегчит Вам эту задачу и поможет не допустить распространенных ошибок. Специалисты тщательно изучат договор, составят акт возврата товара поставщику. При возникновении спора подготовят качественную претензию и мотивированное исковое заявление. Будут представлять ваши интересы на судебных заседаниях – возможно, и без вашего непосредственного присутствия.

Глубокое знание законодательной базы и многолетний практический опыт – гарантия должной защиты Ваших прав, как и быстрого достижения поставленной цели.

Услуги юристов нашей компании

Несмотря на то, что расторжение договора поставки и возврат продукции несоответствующего качества поставщику – вполне стандартная ситуация, она всегда требует индивидуального подхода, который вам гарантируют наши адвокаты. Мы предлагаюем Вам:

  • юридические консультации по любым спорам,
  • участие в формировании правовой позиции по делу, представление интересов в суде, арбитражном суде, в любых государственных органах и органах местного самоуправления,
  • ведение переговоров по досудебному урегулированию спора,
  • составление договоров, исков, заявлений, мировых соглашений.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации, ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд, рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Что делать если поставщик отказывается принимать возврат

  • Авг 14, 2017
  • Алименты

Что делать если поставщик отказывается принимать возврат

Поставщику необходимо вывезти товар, принятый покупателем на ответственное хранение, либо распорядиться им как-то иначе в разумный период времени. Условия настоящего договора могут быть изменены и/или дополнены по взаимному согласованию с обязательным составлением дополнительного соглашения (приложения).6.5. Покупатель не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему договору третьему лицу без письменного согласия Поставщика.6.6.

В соответствии с законодательством РФ уступка прав требования Поставщика осуществляется без согласия Покупателя в порядке ст.

382 ГКРФ.6.7. Проведение Покупателем взаиморасчетов через третьи лица допускается только с письменного согласия Поставщика. В случае проведения расчетов через третьи лица без письменного согласия Поставщика, обязанность Покупателя по оплате товара будет считаться не выполненной.6.8.

Как вернуть деньги от недобросовестного поставщика? Интервью

Также можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по мошенничеству.

Если дело не возбудят, то на стадии расследования сотрудники правоохранительных органов должны вызвать для разъяснений генерального директора организации. Возможно, после беседы со следователем, недобросовестный контрагент неожиданно вернет покупателю оплаченную сумму и предложит дополнительную сумму за то, чтобы заявители забрали заявление из полиции. Но так бывает редко, так как чаще всего правоохранительные органы очень загружены делами и им некогда заниматься вновь поступившими, и они очень формально относятся к предусмотренным законодательством мероприятиям по расследованию.

Отправляют повестку и, если лицо не является, пишут, что не удалось отыскать данное лицо. Отказывают в возбуждении уголовного дела и всё.

Поставщик отказывается принять возврат товара

1008 юристов сейчас на сайте Добрый день.

Я занимаюсь запчастями. Недавно заказал у поставщика товар под артикулом «2742026700» в наименовании было указано «Комплект проводов свечей зажигания» на деле же мне прислали 1 провод. Я знаю, что наименование товара является одним из ключевых признаков для признания договора поставки действительным и при неверном наименовании я могу не принимать товар, но в возврате мне отказали.

На какие статьи ГК я могу сослаться при составлении претензии поставщику(конечно если я правильно понимаю свою ситуацию)? Ижевск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    • 9,3рейтинг
    • эксперт

    + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента В УПД количество есть — 1. Но наименование товара, которое так же является существенным условием договора указано неверно. К сожалению УПД не могу сфотографировать за неимением фотоаппарата.

    23 Декабря 2017, 08:34

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 06 Августа 2013, 19:04, вопрос №162128
  • 25 Июля 2017, 15:24, вопрос №1325229
  • 04 Августа 2017, 09:41, вопрос №1335459
  • 03 Декабря 2017, 23:19, вопрос №1461905
  • 24 Декабря 2017, 23:59, вопрос №1855625

Поставщик отказывается принять обратно товар который купили по ошибке

1008 юристов сейчас на сайте Фирма приобрела запчасти для автомобиля у другой фирмы. Одну запчасть заказали по ошибке не ту.

Когда она пришла заводскую упаковку вскрыли сравнили с оригиналом (турбина) — не подходит.

На просьбу о возврате (прошло 14 дней после получения) фирма поставщик ответила: Обратно товар, с невскрытой заводской упаковкой, принимаем в течении семи дней. По номеру накладной я вижу, что вы товар получили 22.08.2013г. Так что извините, но обратно турбину принять не сможем.

Саранск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)

    Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Статья 25 ЗОЗПППраво потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектацииПотребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Указанное продавцом правило действует в том случаи, если вы заказали товар через его интернет магазин.Пишите претензию с описанием ситуации и требованием обмена товара. 06 Августа 2013, 20:25 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 08 Ноября 2014, 07:22, вопрос №609365
  • 29 Июня 2017, 18:26, вопрос №1682350
  • 22 Декабря 2017, 12:29, вопрос №1482159
  • 11 Августа 2017, 13:27, вопрос №1342648
  • 06 Июня 2015, 15:57, вопрос №863145

Во время приемки

На данном этапе вернуть продукцию легче всего, ввиду того, что, как правило, во время приемки присутствует поставщик или его представитель, наделенный правом материальной ответственности.

В таком случае, если, например, часть пришедших изделий не отвечает стандартам качества, то из накладной по форме № ТОРГ-12 вычеркиваются соответствующие позиции. Напротив зачеркнутых позиций поставщиком или уполномоченным лицом должна быть поставлена подпись.

Если получатель платит НДС, поставщик помимо всего прочего должен отредактировать счет-фактуру и на протяжении 5 рабочих дней выслать ее получателю.

После приемки

При любых недостатках и несоответствиях предметов торговли договору оформляется расходная накладная по форме № ТОРГ-12, где указывается, к примеру «Возврат некачественного товара». Оформить накладную следует в двух экземплярах.

Накладная должна содержать ссылку на реквизиты акта, где признается, что продукт низкокачественный. Если изделие отечественного производства, используется акт по форме № ТОРГ-2, импортного производства – по форме № ТОРГ-3. Оба акта формируются еще на стадии первоначального приема продукции получателем и могут применяться в качестве юридической основы для возврата.

К документам прикладывается счет-фактура и справка с заключением экспертизы. Составленная претензия направляется поставщику, затем:

  • при удовлетворении жалобы, формируется документ об отсутствии разногласий,
  • в случае отказа принять некачественный предмет обратно, покупатель вправе обратиться в суд.

Образец заполнения по форме № ТОРГ-2

Обратная реализация

Ранее упоминалось, что обратная реализация производится только по взаимному соглашению сторон и фиксируется в контракте.

Здесь бывший заказчик выступает в роли продавца, а бывший поставщик в роли покупателя. Иными словами, изделия продаются бывшему владельцу. Как и в вышеописанных ситуациях, формируется накладная по форме № ТОРГ-12. В данной ситуации акт по форме № ТОРГ-2 заполнять не надо. По части оформления документов обратная реализация не имеет различий с прямой реализацией.

Как правильно оформить возврат поставщику по законодательству?

А соответственно порядок возврата для розничных покупателей тут тоже не действует. Вернуть товар можно на протяжении всего гарантийного срока или срока годности, но бывают и исключения, когда возникают другие сроки для возвратов. При каких условиях можно вернуть товар в течение 24 месяцев?

  1. Если на товар не предполагается гарантийный срок или срок годности.
  2. Если покупатель сможет доказать, что дефект возник еще до того, как он приобрел данный товар (статьи 471 и 477 ГК РФ). Доказать наличие дефекта можно с помощью фото, видео сьемок и показаний свидетелей.

Как оформить возврат товара с дефектами: При обнаружении каких-либо недочетов в товаре, продавец должен сразу же сообщить о них поставщику, этот момент зафиксирован в статье 483 ГКРФ. Если продавец не был уведомлен, то он имеет полное право отказаться принимать обратно продукцию.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.

Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру. Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней.

В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю.

Поставщик не поставляет Товар и не возвращает деньги

МоскваОбщаться в чате

срок на ответ Вам от поставщика составляет 10 дней.

Живаева Татьяна А откуда такой срок? Не с ЗоЗПП ли? 11 Марта 2017, 14:40 Ответ юриста был полезен?

Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Дмитрий, добрый день.

Необходимо начинать кампанию по взысканию денежных средств. Лучше сразу начинать работать с юристом, который будет вести иск.Сразу мониторить деятельность и проблемы Вашего должника.

11 Марта 2017, 14:41 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть получен гонорар 42%Адвокат, г.

МоскваОбщаться в чате

Поставщик — юр.лицо. Факт оплаты подтвержден платежным поручением.

Все-таки претензия или сразу в суд? По месту нахождения поставщика?

Что Делать Консалт

Согласно Гражданскому Кодексу РФ (далее — ГК РФ) возврат возможен, если поставщиком:

    — не предоставлена информация о товаре покупателю (п. 3 ст. 495 ГК РФ),

— передан ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ),

— передан некомплектный (ст.

— передан без тары и/или упаковки (ст. 482 ГК РФ),

— нарушены условия о количестве (ст.

— нарушены условия об ассортименте (ст. 468 ГК РФ),

— неоднократно нарушены сроки по договору поставки (ст. 523 ГК РФ).

Налог на прибыль при

В рамках рассматриваемых в статье вопросов мы будем употреблять слова «поставщик» и «покупатель» в одном значении — как обозначающие лицо, поставляющее, продающее покупателю.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Форма ТОРГ-2 очень сложная.

Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возвращаем товар — без проблем

  • Товар сломан, поцарапан.
  • Нет документа, который подтверждает факт покупки.
  • Упаковка повреждена, отсутствуют ярлыки на.

    Действия продавца в случае товара Продавец при должен:

    1. внести соответствующие исправления на дату возврата в счета-фактуры (откорректировать по стоимости и количеству), заверить их подписью руководителя, печатью организации и указать дату внесенных изменений,
    2. принять возвращенный на учет,

    желательно дополнительно указать в счете-фактуре стоимость и количество возвращенных,

  • передать покупателю исправленный счет-фактуру,
  • обязательно должным образом зарегистрировать этот счет-фактуру в книге покупок в графе возвращенного.

    Если поставщик отказывается принять возврат товара

    Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12.

    Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

    Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

    Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

    Возврат нереализованного товара поставщику. Составленная претензия направляется поставщику, затем: при удовлетворении жалобы, формируется документ об отсутствии разногласий, в случае отказа принять некачественный предмет обратно, покупатель вправе обратиться в суд.

    Поставщик не принимает возврат товара

    Все упомянутые случаи настолько часты, что каждый из них обязательно должен быть рассмотрен подробно.

    Примеры Допустим, владелец маленького продуктового магазина получил на реализацию кефир, у которого срок годности на исходе.

    Что он должен делать? Первый выход — не принимать всю эту продукцию, второй — не принимать только просроченные позиции. Документальное оформление не потребуется, нужно только приходную накладную отредактировать.

    В связи с этим в рамках договора поставки не следует рассчитывать на порядок возврата товара, который установлен для розничных покупателей. Покупатель вправе вернуть товар, если дефекты в нем были обнаружены в течение срока годности или гарантии, а также если они были выявлены на протяжении 2 лет со дня получения им товара в следующих случаях: когда гарантия закончилась, но покупатель может доказать, что брак возник до того, как он получил товар (ст. 471, 477 ГК РФ)


    Смотрите видео: порядок действий по возврату некачественного товара (October 2020).