Земельное право

Возврат товара купленного дистанционным способом

  • ФЗ «О защите прав потребителя»,
  • Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87. Возврат товара в дистанционную точку продажи ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на базе которого возможно реализовать возврат. В Этическом кодексе это называется «сатисфакция или возврат денег». Далеко не каждому покупателю нравится то, что он получает после оформления удаленного заказа. Законодательство РФ включает в себя нормы международного торгового права, которые позволяют возвращать не только купленное в магазине, но и купленное у дистанционного продавца.

Дистанционная торговля: возврат товара

  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.

Дистанционный способ покупки товаров

Сегодня нам сложно представить жизнь без возможности что-то заказать или купить в Интернете или с помощь иного интерактивного способа коммуникации. В этом вся суть дистанционной торговли: создать максимум удобств для потребителей за те же деньги.

Тенденции на рынке свидетельствуют о постоянном росте популярности дистанционной торговли. По прогнозам аналитиков только до конца 2017 года четвертая часть розничных продаж будет осуществляться в удаленном режиме.
Регламент деятельности Дистанционная торговля осуществляется в соответствии по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.
Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Электронный журнал «Азбука права», 07.12.2017 При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, п. п. 2, 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

На практике к дистанционному способу продажи относятся:

  • Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник.
    При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
  • Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
  • Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала.
    В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его.

Возврат товара при дистанционной продаже

Отсутствие этой информации является грубым нарушением.

    Также вам должны предоставить сведения о том, в какие сроки производится возврат товара, который не подошёл. В этом случае с момента получения или же поступления посылки на почту у вас есть 7 дней.

Но если такие данные не были предоставлены покупателю под роспись, то время увеличивается до 3 месяцев. И обратите внимание, что это касается и случаев возврата товара надлежащего качества.

  • Вам должны предоставить полный пакет данных как о производителе, так и о самом продавце.
    И, разумеется, о товаре. Если реализуемая продукция – импортная, то инструкция и этикетка должны быть переведены на русский язык. Отдельное внимание нужно обратить на официальное наименование товара, гарантийный срок или срок годности, состав, основные свойства продукции, правила эксплуатации, требования по технике безопасности.
  • Возврат товара с дефектом дистанционная покупка

    Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об изъянах покупки. Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом.

    Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации. Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

    Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц.
    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара,
    • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара,
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.


    Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Дистанционная продажа возврат товара брака

    В этом случае у потребителя есть право требовать компенсацию за причинённый ущерб. Для этого ему достаточно оформить в письменном виде претензию, предоставить доказательства наличия связи между эксплуатацией бракованного товара и соответствующими последствиями (экспертное заключение, например), после чего вручить это всё продавцу или же отправить заказным письмом по почте. Тот обязан возместить ущерб в течение 10 дней. При отказе продавца это сделать покупатель может обратиться в суд. к содержанию ↑ Технически сложная продукция Технически сложная продукция – это всегда отдельный предмет разговора в отношении возврата. Итак, при выявлении брака у покупателя есть право отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги или же заменить товар на другой аналогичный в течение 15 дней после того, как продукция поступила к потребителю.

    Почему лучше покупать товары дистанционным способом?

    В статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей» написано о дистанционном способе продажи товаров. Если интересно то можете открыть и прочитать.

    Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом.

    Если вы приобретаете товар классическим способом, просто пришли в магазин и купили, а потом вернулись домой и поняли, что товар вам не нравится и у вас появилось желание его поменять, то в такой ситуации может возникнуть целый ряд проблем:

    1. Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату», все товары включенные в данный перечень не получится вернуть или обменять если они без недостатков, если данные товары были куплены классическим способом в магазине,
    2. Если товар не включен в перечень, то согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Обратите внимание, что не «вернуть», а «обменять», а вернуть такую покупку и забрать деньги, вы сможете лишь в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования, не будет в наличии аналогичного товара.

    Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом.

    Но для потребителя, все намного позитивнее, если товар был куплен дистанционным способом.

    Во первых, согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель который приобрел товар дистанционным способом, имеет право отказаться от него в любое время до передачи товара, а после передачи в течении 7 дней. А вот если покупателю во время передачи товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата и обмена товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

    А если вы пожелаете вернуть товар надлежащего качества купленный классическим способом, то у вас есть 14 дней по закону и не факт, что получится вернуть (вспоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату), да же хотя бы обменять. Ведь в таком случае вы по закону имеете право сначала на обмен, а если аналогичного товара в наличии нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы можете требовать от продавца принять товар и вернуть вам деньги.

    А при покупке дистанционным способом у вас есть право сразу же вернуть товар, без объяснения причин. Так же «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату», здесь не имеет значение, так как в пункте 4 Закона о ЗПП прямо указано, что покупатель может отказаться от товара в течении 7 дней после его передачи, а если покупателю не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев, а значит приходим к выводу, что вы можете вернуть абсолютно любой товар, который был приобретен дистанционным способом. Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.

    Теперь вы понимаете, в чем преимущество покупки товара дистанционным способом, какие это дает покупателю преимущества, а теперь разберемся как же вернуть товар.

    Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

    Как уже говорилось, если вам была в письменном виде при передаче товара предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар и руководствоваться необходимо именно этой информацией, обычно весь процесс возврата описан продавцом, в какой последовательности и что делать.

    Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.

    Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.

    Если вы не знаете юридический адрес продавца, то посмотрите на чек, обычно в чеке пишется ИНН продавца, по данному ИНН (указав его в специальной форме) можно на сайте налоговой инспекции в реестре юридических лиц найти всю информацию о компании, в том числе ее юридический адрес, на который нужно будет отправить товар. Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель.

    Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара.

    Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара.

    Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара. Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром.

    Если на сайте нет такой формы, то напишите ее от руки, в документе нужно указать:

    1. Заголовке документа напишите «Заявление на возврат»,
    2. Дальне укажите номер заказа,
    3. Дату получения заказа,
    4. Далее пишете «Товары для возврата» и указываете ниже (наименование, марку, модель, количество, стоимость).
    5. Ниде напишите «Способ возврата денежных средств». Укажите какая сумма должна вам быть возвращена. Каким способом вы желаете, что бы вам вернули деньги (перевод на карту, на банковский счет, почтовым переводом), самый удобный способ это приложить реквизиты и указать, что возврат денег осуществить на приложенные реквизиты,
    6. Ниже ставите свою подпись и дату составления заявления.

    Отправить товар в магазин можно несколькими способами:

    • Если у магазина есть в вашем городе пункт специализированный выдачи, к примеру как у «Озон», то вернуть товар вы можете обратившись в такой пункт выдачи,
    • Отправить курьером,
    • Отправить почтой России.

    С пунктами выдачи все понятно, приходите в пункт выдачи, если необходимо заполняете документы на возврат, а также составляете акт передачи товара в котором обязательно нужно указать на внешний вид товара. Получаете документы о том, что вы вернули товар, так же не забудьте приложить к товару реквизиты на которые вам должны вернуть денежные средства и на этом все.

    Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег. Отдаете курьеру и оплачиваете доставку. Отправляем на юридический адрес продавца.

    Почтой России немного дольше и есть дополнительные документы и упаковывать товар нужно на почте, а не дома. Придите на почту, скажите, что вам необходимо отправить посылку с описью вложения и уведомлением о вручении. Вам выдадут документ по «форме 107» (опись вложения), вы е заполняете и вносите в нее все что будет вложено в посылку (сам товар, заявление на возврат, копию чека, реквизиты). Сотрудник почты проверить соответствие описи и вложенных в посылку предметов, после чего вы можете упаковывать. Опись делается для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что именно эти предметы и документы были в посылке и этот факт уже не возможно будет оспорить. После отправляете эту посылку на юридический адрес продавца. На руках у вас должна остаться опись и документ подтверждающий отправку почтой, чек на оплату услуг по доставке. На почте вы можете отследить когда ваша посылка будет получена.

    С момента возврата товара, деньги вам должны вернуть в течении 10 дней по пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

    Продавец вам отказывает?

    Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

    В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег.

    Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.

    Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ. В описи которую вы заполняете, так и указывайте, к примеру «претензия на отказ в возврате товара», указываете количество приложенных документов и ценность, можно поставить 5 рублей. После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается. То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

    Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

    Если продавец не отвечает на вашу претензию в течении 10 дней с момента получения (момент / дату получения смотрим на уведомлении о вручении, которое вы получаете через 3-4 дня на почте), то в таком случае обращаемся в суд.

    Пишем исковое заявление в котором описываем какие нарушения закона были допущены продавцом, что продавец не выполнил ваши законные требования и не вернул деньги по претензии, требуете в заявлении вернуть вам деньги, так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец уплачивает покупателю штраф в размере 50% от стоимости товара, также неустойку за каждый день просрочки.

    К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств (копии), копию чека о покупке товара.

    Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

    Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

    Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону.

    Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

    23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно: При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19). Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

    Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях: 1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков В ст.

    Правила продажи товаров дистанционным способом

    К изделию прилагается сертификат качества или другой документ, подтверждающий его соответствие установленным требованиям. Продавец обязан подписать соглашение с любым покупателем, который выразил намерение приобрести товар.

    При этом реализатор должен информировать клиента о сроке действия коммерческого предложения.

    Следует отметить, что фактическая передача товара будет возможна после выполнения покупателем своего обязательства об оплате.

    Возврат товара в интернет-магазин

    Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята,

    Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара: наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

    Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

    1. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
    2. почтовым переводом,
    3. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца,

    Дистанционная форма торговли возврат обуви по браку

    на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара.

    Возврат обуви: можно ли вернуть без чека и в течение какого времени, основания для возврата, образец заявления Возврат обуви: можно ли вернуть без чека и в течение какого времени, основания для, образец заявления

    Сегодня купить бракованную или неподходящую обувь может каждый.

    25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако ситуации возникают разные и вернуть

    Дистанционная продажа товаров возврат

    Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.

    При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.

    Предоставление информации при дистанционной покупке До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию: 2.

    1. Документ об экологической безопасности товара,
    2. Место расположения и адрес магазина,
    3. Данные об использовании фонограммами (если оказываются развлекательные услуги, связанные с исполнением песен),
    4. Сведения об энергетической эффективности (если это требуется по закону),
    5. Цена в российской валюте и условия погашения кредита, его график и сумма ежемесячного платежа (при покупке в кредит),
    6. Информация о дефектах, если товар б/у или после ремонта.
    7. Сроки службы, действия по его истечении, информация о правильной утилизации вещей с истекшими сроками годности,
    8. Данные о способах продажи товаров конкретных категорий, виды доставки,

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, купленный в интернет магазине — инструкция

    Если изделие, купленное дистанционно, хорошего качества, но по каким-то другим причинам не подходит, его можно вернуть.

    Это правило действует абсолютно для всех магазинов, дистанционных и обыкновенных.

    Однако для возврата товара в интернет-магазин требуется соблюдение некоторых условий, которые немного отличаются от аналогичных правил, предусмотренных для традиционной купли-продажи. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Итак, клиент интернет-предпринимателя вправе: Указанные условия применяются по отношению к качественным вещам и не требуют объяснения причин отказа.

    Параллельно соблюдаются условия: Правило о возврате интернет-покупки в течение 7 дней не распространяется на некачественный товар.

    Для таких категорий применяется гарантийный срок.

    Кроме того, вместо возврата можно просить:

    • замены на качественный аналог,
    • уменьшения цены,
    • устранения недостатков,
    • возмещения расходов на починку вещи.

    Помимо своих прав, покупателю следует знать, как быстро и без проблем вернуть товар, купленный в интернет-магазине. В заявлении указывается требование о возврате товара, описываются условия его приобретения, выявленные дефекты, приводятся документы, подтверждающие покупку.

    К сформированному пакету прилагается сам товар, купленный через интернет. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Политика возврата товара и денег такова, что оплата за покупку поступит на счет не ранее 10 дней с момента получения заявления продавцом.

    При этом стоимость отправки товара в адрес продавца не оплачивается.

    Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

    Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

    Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

    Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

    Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

    Условия возврата товара хорошего качества:

    • полностью сохранился его товарный внешний вид,
    • в наличии все потребительские свойства,
    • присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

    Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

    Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

    Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин.

    Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

    Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

    Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

    Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

    • Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
    • Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

    Рассмотрим на конкретном примере:

    Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

    Что собой представляет рассматриваемый способ продажи товара?

    Регулятором продаж дистанционно является ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи дистанционно, подтвержденные в постановлении Пра­вительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.

    Обязанности продавца при онлайн продажах:

    • Продавец обязан организовать для покупателя услуги по доставке товара. Это могут быть и пересылка почтой, и перевозка транспортными компаниями в различные пункты доставки и самовывоза. В настоящее время их существует огромное множество.
    • Продавец обязан уведомить покупателя, о том, что тому понадобятся услуги специалистов для подключения, наладки и пуска эксплуатации для технически сложных товаров. Это касается тех случаев, в которых по техническим требованиям, запуск должны осуществлять только соответствующие специалисты (см. пункт 3 выше указанных правил).

    Список таких товаров и услуг устанавливается продавцом. Этот момент закреплен в п.4 тех же вышеуказанных Правил.

    Как правильно написать заявление на возврат денег?

    Возврат денежных средств при расторжении договора, читайте тут.

    Запрещено продавать дистанционно алкоголь, и все товары, которые запрещены к реализации законодательством Российской Федерации (п. 5 Правил).

    Правила для продажи дистанционных товаров не работают в отношении:

    • продажи товаров с использованием автоматов,
    • договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

    Так же продавец не может без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги и делать дополнительные работы за денежную оплату. В этом случае покупатель имеет полное право отказаться от оплаты таких работ или услуг. А если они уже были оплачены, то может требовать от продавца возврата этой суммы.

    Информация, которая должна быть предоставлена продавцом потребителю до момента заключения сделки купли – продажи (п. 2 ст. 261 Закона и п. 8 вышеуказанных Правил).

    Покупатель должен знать заранее:

    • про основные потребительские свойства товара,
    • про адрес (место нахождения) продавца,
    • про место изготовления товара,
    • про полное фир­менное наименование продавца или изготовителя,
    • про цену и условия покупки товара,
    • про доставку товара и ее особенности,
    • про срок службы, срок годности и гарантийный сроке в том числе,
    • про порядок и способ оплаты товара,
    • про срок, на протяжении которого будет действовать предложение о заключении сделки.

    Документальное оформление процедуры возврата продукции, купленной через интернет?

    Очень часты ситуации, когда покупка не устраивает покупателя. Когда речь идет об обычной офлайн покупке, опытные покупатели пользуются статьей №25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Но в случае с дистанционным приобретением ситуация складывается несколько иная, и еще не все покупатели знают о ее особенностях. Дело в том, что закон, которые регулирует такие товарные отношения, становится еще более лояльным по отношению к покупателям.

    Согласно закону, интернет-магазин — это организация, которая осуществляет дистанционные продажи. И первое, на что пытаются сослаться нерадивые продавцы в случае неприятных форс-мажорных обстоятельств, это то, что они не являются именно такой организацией.

    Что нужно делать, чтобы вернуть в магазин товар в интернет магазин. План действий:

    1. Свяжитесь с магазином и изложите свою проблему, попробуйте объяснить свою ситуацию.
    2. Обозначьте свое желание получить замену или возврат денежных средств. Не лишним будет приложить ссылки на правовые документы, подтверждающие ваши права.
    3. Намекните на вашу решимость обратиться в Потребнадзор. Как правило, это организацию продавцы боятся и уважают. Поэтому наверняка пойдут вам навстречу без лишней бюрократии.
    4. Если все таки продавец не хочет идти навстречу, смело составляйте письменную претензию и требуйте возврата денег или заменить товар.

  • К составленной претензии обязательно приложите копию чеков, гарантийного талона, технического паспорта. Это касается случаев, когда речь идет о товаре с надлежащим качеством.
  • Претензию обязательно отправляйте не просто письмом, а заказным с уведомлением о вручении.
  • Если продавец начнет требовать проведения экспертизы, то намекните ему, что вы юридически подкованный человек и знаете, что по закону продавец сам обязан доставлять товар на экспертизу.
  • Для этого можно составить письмо с напоминанием о законных обязанностях продавца, в нем можно так же указать даты и часы, в которые вы можете передать изделие в магазин.Без такого письма продавец может сказать, что вы сам отказались отдавать покупку на экспертизу.
  • Помните, расходы по доставке товара лежат на продавце! И при нарушении законом обозначенных сроков вы имеет право требовать с продавца выплаты просрочки в размере 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Это же правило работает и при нарушении сроков с выплатой возврата денег.
  • Если же продавец продолжает нарушать ваши права, закрепленные законом и нарушать свои обязанности, смело обращайтесь в суд.
  • Схема оформления процедуры возврата:

    • Отправляете претензию, с требованием возврата, продавцу заказным письмом
    • Получаете контактную информацию о пересылке товара
    • Получаете деньги и оплачиваете обратную пересылку.
    • Если товар был надлежащего качества, то могут использоваться специальные бланки и накладные.


    Смотрите видео: Возврат товара, приобретенного дистанционным способом. (October 2020).