Гражданское право

Вернуть деньги за путевку консультация по телефону

Редкий человек радуется отмене отпуска. Но куда сильнее печаль туроператора, когда клиент просит его принять путевку обратно и вернуть оплату. Туроператоры и агентства так не хотят расставаться с деньгами несостоявшихся отпускников, что придумывают правила, по которым возврат стоимости путевки практически невозможен. В таких ситуациях знание законов и помощь опытных юристов помогают восстановить справедливость.

Все причины, по которым покупатель отказывается от путевки, можно разделить на три группы:

  • обстоятельства не позволяют покинуть страну (болезнь, судимость, долги),
  • туроператор обманул (например, дату вылета перенесли),
  • турист передумал ехать (решил потратить время и деньги по-другому).

Если вы не можете поехать в отпуск

Вернуть деньги за путевку в случае болезни (того, кто едет, или членов его семьи) можно в любой момент — хоть в день выезда. Такую возможность обеспечивает статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». К заявлению нужно приложить справку из больницы. Оператор должен вернуть полную стоимость путевки, за исключением того, что потратил на организацию поездки. Например, оплатил номер в отеле. Все расходы туроператор должен подтвердить соответствующими платежными документами.

Иногда турист покупает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным — получает судимость или запрет на пересечение границы в связи с долгами, отказ в выдаче визы. Это тоже уважительные причины для возврата туристической путевки, но требуется копия вступившего в силу судебного решения, исполнительного листа или другого документа, который подтверждает запрет на выезд.

Туроператор изменил условия отдыха

В статье 10 закона «Об основах туристской деятельности» также сказано, что клиент может расторгнуть договор с оператором, если условия поездки существенно изменились:

  • дату вылета перенесли более, чем на сутки,
  • количество дней отдыха сократилось, но цена осталась прежней,
  • вместо двухместного номера предлагают одноместный,
  • заставляют доплачивать за путевку,
  • из туристического пакета исключают услуги.

В таких ситуациях клиент может расторгнуть договор с оператором, потребовав вернуть полную стоимость путевки. Важный момент: добивайтесь письменного подтверждения любого изменения условий поездки, разговаривайте с турагентом при свидетелях, если есть возможность — снимите ваше общение на камеру.

Если вы просто передумали ехать

Как сдать путевку и вернуть деньги, если все здоровы и долгов у ее владельца нет? По закону о «Защите прав потребителей» турист — это заказчик услуги, а туроператор — исполнитель. Согласно статье 32 этого закона, заказчик может отказаться от услуги, когда пожелает. Исполнитель обязан вернуть предоплату, за исключением денег, которые он потратил для организации отдыха.

Возврат денег при отказе от путевки: пошаговый план

Какой бы ни была причина возврата, туроператор будет сопротивляться. Поэтому общение с его представителями должно быть письменным. Сначала вы должны написать заявление о возврате денег. К нему нужно приложить документы, перечисленные выше (если есть). Когда оператор ответит отказом (часто в таких ситуациях турфирмы вообще предпочитают молчать), сделайте следующее:

  • напишите претензию о расторжении договора и возврате денег (это попытка досудебного урегулирования спора),
  • обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав,
  • подайте исковое заявление в суд: требуйте не только стоимость путевки, но и штраф (50% стоимости), а также компенсацию морального ущерба.

Судебная практика по возвратам путевок сложилась в пользу туристов. Если вылету помешала сложная жизненная ситуация либо туроператор обманул клиента, в большинстве случаев суд обязывает компанию вернуть деньги. Аналогично осуществляется возврат путевки в лагерь, дом отдыха, санаторий.

Туроператор не хочет платить? Обращайтесь — поможем!

Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку — обращайтесь в наше агентство. Юрист по защите прав потребителей изучит договор с туроператором и расскажет, как действовать. Кроме консультаций и экспертизы документов, мы предлагаем:

  • помощь при составлении претензии туроператору,
  • переговоры с его представителями,
  • содействие в подаче жалобы Роспотребнадзор,
  • подачу искового заявления в суд,
  • судебную защиту.

Причины отказа от тура

Причины отказа от тура можно разделить на три основные группы:

В зависимости от причины отказа различаются и варианты поведения для разрешения данной ситуации.

Отказаться от тура в связи с существенным изменением обстоятельств возможно.

В Российском законодательстве предусмотрено расторжение договора на оказание услуг в связи с существенным изменением обстоятельств.

Такая ситуация должна быть предусмотрена в договоре, но если стороны не достигли соглашения по расторжению договора, то можно расторгнуть договор с туристической фирмой в судебном порядке. Нужно помнить, что туроператоры не настроены возвращать вам деньги и всячески будут стараться этого избежать.

Для подтверждения существенного изменения обстоятельств нужны документы, справка от врача, повестка в суд, и тд. Если же в стране отдыха обнаружилась небезопасная обстановка, такие случаи должны быть предусмотрены страховкой и туроператор должен выплатить всю 100% сумму.

Туроператор не может обеспечить ваш отдых?

Бывает и такое, что туроператор не может обеспечить ваш отдых, данная ситуация может возникнуть, когда туроператор обанкротился или выезд в страну отдыха закрыли.

Важно помнить, что нужен официальный запрет на выезд в данную страну, иначе ваш отказ будет восприниматься как добровольный.

Если объявили официальный запрет на вылет в страну отдыха смело можно требовать оплату всей суммы.

Лучше всего в аэропорту взять подтверждение того, что вылет невозможен.

Потребитель имеет право в любое время отказаться от договора с оплатой туроператору фактически понесённых расходов. Как правило, туроператор самостоятельно устанавливает тарифы возврата, которые прописаны в договоре. В основном сумма денег, которую вы обратно получите, зависит от времени, оставшегося до начала отдыха.

Если осталось меньше недели, то вы рискуете ничего не вернуть. Поэтому лучше подумать, а стоит ли это делать?

Возможно, лучше найти когото вместо себя и продать тур.

Как отказаться от туристической путевки и вернуть за нее деньги?

Отказ от тура, это прямое право потребителя, то есть если вы не можете по каким либо причинам поехать на отдых, за который вы внесли предоплату, или оплатили полностью то на основании статьи 32 «Закона о защите прав потребителей», а так же право гражданина на отказ от исполнения договора прописан в статье 782 ГК РФ.

И так, статья 32 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что у потребителя есть полное право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг, но при условии, что потребитель оплатит исполнителю все фактически понесенные расходы исполнителя, на связанные с выполнением обязательств по договору. То же самое нам говорит статья 782 ГК РФ.

В каком случае возврат денег будет не в полном объеме?

Здесь все просто, если отказ от путевки был инициирован по желанию самого потребителя или от обстоятельств связанных с потребителем (его болезнь или болезнь его близких родственников, семейный обстоятельства, просто передумал отдыхать, финансовые трудности и прочее), то потребитель в таком случае должен оплатить исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы связанные с подготовкой к отправке потребителя на отдых. Туроператор при подготовке тура несет расходы, это покупка билетов на самолет, оплата номеров, страховка и прочие расходы и чем ближе день отдыха, тем больше денег потратил туроператор на подготовку вашего тура и здесь чем быстрее вы обратитесь за возвратом денежных средств (чем быстрее откажетесь от тура), тем выше ваши шансы на то, что деньги вам вернут в большем объеме.

По практике минимальная сумма которую могут удержать с потребителя при отказе от тура, от 1500 рублей. Ведь все мы понимаем, что туроператор несет расходы на работу с нами, даже самые минимальные, ведь вас обслуживают люди, они тратят рабочее время, бумагу и другие расходы, как материальные так и временные, все это складывается в определенную сумму.

Но как вы понимаете, расходы туроператор должен доказать, то есть прежде чем вычесть определенную сумму из уплаченных вами денег, оператор должен предоставить вам документы, подтверждающие реально понесенные расходы в связи с исполнением договора между потребителем и оператором, если такого документа вам не предоставили, но деньги с вас требуют, то вы вправе ничего не платить, так как есть большая вероятность, что туроператор, просто решил таким образом, хоть, что то с вас заработать и просто вводит вас в заблуждение, если у вас при таких обстоятельствах просто так вычли деньги, то вы вправе обжаловать такие действия в судебном порядке и найти правду через суд, путь в суде доказывают, действительно ли были понесены расходы. А вообще возмещение фактически понесенных расходов это нормальная практика, которая предусмотрена законом.

Здесь вывод следующий, в случае когда туроператор не виноват в том, что потребитель расторгает с ним договор, то есть потребитель по своей инициативе решил не ехать отдыхать, то потребитель в таком случае всегда возмещает туроператору фактически понесенные им расходы в рамках исполнения договора на оказание туристских услуг.

Чем быстрее вы обратитесь за возвратом денег, те большую часть вам их вернут.

Есть небольшая статистика согласно которой уменьшается денежная сумма которую вам могут вернуть, пропорционально уменьшению дней до начала отдыха, данная статистика выглядит примерно так:

  • Если турист изъявил свое желание отказаться от тура минимум за 22 дня до начала отдыха, то он может смело рассчитывать на возврат не менее 90% стоимости тура,
  • Если желание отказаться от тура было выдвинуто минимум за 15 максимум за 21 день, до начала тура, то можно смело рассчитывать на возврат 75% суммы тура,
  • Если отказ был произведен за минимум 8 максимум 14 дней, то можно рассчитывать на возврат 50% суммы,
  • Если турист изъявил желание отказаться от тура за 7 дней и менее, то есть риск, что вернуть деньги не получится.

Это конечно же не правило, но примерно так и происходит.

Какие действия нужно совершить для отказа от тура?

Пишем заявление на имя директора туристической фирмы с требованиям о расторжении договора о реализации туристического продукта, ведь вы заключили с турфирмой договор и имеете полное право согласно действующему законодательству требовать его расторжения.

Пишем заявление в 2 экземплярах, идем в турфирму и подаем оба экземпляра лицу уполномоченному на прием таких заявлений. У вас должны взять оба экземпляра, ознакомиться с ними и на вашем экземпляре должны поставить дату приема заявления и отметку о принятии, после чего экземпляр с отметками должны вернуть вам. Не теряйте ваш экземпляр заявления с отметками, это доказательство того, что вы подали заявление.

Если ситуация складывается так, что вы пришли подать заявление, но у вас его не принимают, ссылаясь на выдуманные обстоятельства, то направьте вашу претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес туристической фирмы и не забудьте потом на почте получить уведомление о том, что вашу претензию адресат, то есть турфирма получила.

С момента вручения у туроператора, есть 10 дней на то, что бы ответить на претензию, то есть вернуть вам деньги или обосновать свой отказ в возврате денежных средств. Как говорилось выше, что бы обосновать свой отказ в возврате денег, туроператор должен вам предоставить доказательства того, что все внесенные вами деньги потрачены на организацию отдыха, то есть на оплату номера в гостинице, перелет, оформление страховки и прочие расходы. Если вам такие документы не предоставили и не вернули деньги то вам необходимо подать на туроператора в суд.

То есть если вы подаете претензию срок рассмотрения которой по закону 10 дней и вам за это время без объяснения причине не вернули деньги, то вы имеете право подать в суд, так как

претензионный порядок разрешения спора был соблюден (вы подали претензию).

Вам следует подготовить исковое заявление в котором вы выдвигаете ваши требования, а так же следует изложить обстоятельства на которых вы основываете ваши требования, обязательно нужно предоставить все доказательства которыми вы подтверждаете обстоятельства.

Если вы имеете опыт в написании исковых заявлений, то проблем у вас не возникнет, но если у вас нет такого опыта, то обратитесь к юристу по защите прав потребителей, он обязательно вам поможет.

В судебном порядке вы можете взыскать с туроператоре не только денежные средства уплаченные вами в счет оплаты тура, но так же штраф в размере 50% от суммы иска, а так же неустойку за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

К исковому заявлению вам необходимо будет приложить следующие документы:

  • Ксерокопии искового заявления исходя из количества ответчиков,
  • Рассчитать точную сумму иска (сумму которую вам должен вернуть туроператор),
  • Приложите заявление с требованием возврата денежных средств (тот документ который вы подавали до претензии, ваш экземпляр), ваш экземпляр претензии с отметками о принятии, эти документы подтвердят, что вы обращались не однократно с такими требованиями, однако они не были удовлетворены в досудебном порядке,
  • Документ который подтверждает факт оплаты туристического продукта,
  • Заявка на бронирование,
  • Договор о продаже туристического продукта.

Этих документов будет вполне достаточно.

Иск подается по вашему месту жительства, независимо от места нахождения туроператора, или по месту нахождения туроператора. Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели. Вот примерная сетка размеров штрафов:

  • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура,
  • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки,
  • от 15–21 дней – это 25%,
  • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки,
  • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело. Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы.

Как вернуть деньги за путевку?

К таким основаниям относят:

  1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
  2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
  3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

Отказ от путёвки по собственному желанию Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию.

В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции.

Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций: О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном.

Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора.
При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости.

Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку.

Как сделать возврат денег за путевку

Учитывая закон «О защите прав потребителей», действующий в России в рамках правил по оказанию туристических услуг, покупатель имеет полное право отказаться от приобретенного ранее и неиспользованного тура в любое время. Но вопрос в том, вернет ли вам турагентство всю стоимость путевки, ее часть или же вообще совершит какие-либо выплаты по этому счету.

Законом не предусмотрены штрафные санкции по отношению к покупателю турпутевки при внезапной невозможности поездки.

Именно поэтому практически все турфирмы страхуют себя со всех сторон, заключая с клиентами договора, где четко прописаны штрафные санкции или же сумма невозврата.

Совет от редакции: прежде чем заранее спланировать отдых у определенного туроператора, стоит хорошо ознакомиться с его условиями, ведь никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств.

Причины отказа Понятно, что существует не одна сотня поводов для отказа.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Как правильно поступить туристу в этой ситуации, в каком порядке осуществляется возврат денег за путевку, расскажем далее. Содержание

  • Какое законодательство защищает потребителей-туристов
  • Основные причины возврата турпутевок
    • Вынужденные (не по воле потребителя)
    • По воле туриста
  • Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура
    • По собственному желанию
    • По вине туристической компании
  • Куда подается претензия
  • Сроки рассмотрения
  • Решения по возврату и сроки возврата денег
  • Что делать если не хотят оформлять возврат
  • Заключение

Какое законодательство защищает потребителей-туристов На всех граждан-потребителей независимо от вида приобретаемого товара или оказываемых услуг действует Закон «О защите прав потребителей».

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты.

Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Если компания не желает удовлетворить Ваши требования, тогда смело обращайтесь в суд Порядок действий В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию.

Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор. Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору. Совет специалиста: Вы должны грамотно сформулировать претензию или отказ, указать в тексте все свои опасения или причины, по которым Вы не сможете отправиться в тур.

Сделайте копию Вашего отказа на всякий случай. Оригинал отнесите туроператору.

Обязательно получите подпись о принятии вашей претензии, ее номер и другие реквизиты.

Уведомление о решении турфирмы может быть письменным, отправленным на ваш домашний адрес, или же электронным (электронная почта).

В каких случаях можно вернуть полную стоимость путевки?

Есть всего два основания при наличии которых туроператор вам будет обязан вернуть полную стоимость путевки:

  1. В случае банкротства туроператора,
  2. В случае если в месте в которое вы направляетесь отдыхать возникли стихийные бедствия или народные волнения, что напрямую угрожает вашей безопасности.

Как видим все зависит от конкретного случая, но как бы ни складывалась ситуация, отстоять свои права нужно и не стоит здесь опускать руки, ведь все же закон в большинстве случаев на вашей стороне, главное не затягивайте время и прежде чем действовать, просто запишитесь к юристу.

На этом у меня все, если у вас остались вопросы, то обратитесь к нашему юристу, он вас обязательно проконсультирует, ответит на все вопросы и поможет решить вашу проблему.


Смотрите видео: Возврат денег от турагентства: сложные схемы и препятствия (July 2020).